Menschen, die für die Arbeit, die Familie oder einen Neuanfang umziehen müssen, beauftragen oft jemand anderen mit der schweren Arbeit (z. B. Kisten packen, Möbel schleppen, Lastwagen fahren). Hier kommt ein Umzugsunternehmen ins Spiel. Es handelt sich um eine Dienstleistung, die immer benötigt wird und das Potenzial hat, zu wachsen, wenn die richtigen Grundlagen geschaffen werden. Der globale Markt für Umzugsdienstleistungen wird im Jahr 2025 auf 110,97 Milliarden USD geschätzt und wird bis 2030 voraussichtlich eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 5,23 % aufweisen.

Ein Umzugsunternehmen benötigt kein schickes Schaufenster oder fortschrittliche Technologie. Eine gute Planung und eine starke Arbeitsmoral können viel bewirken. Bevor Sie beginnen, müssen Sie jedoch einige Vorbereitungen treffen, z. B. Ausrüstung kaufen, Personal schulen und einen Marketingplan erstellen. Sobald Ihr Unternehmen in Betrieb ist, müssen Sie die Logistik verwalten und sorgfältig mit dem Eigentum der Kundinnen und Kunden umgehen. Dank der stetigen Nachfrage und der Möglichkeit, Premium-Dienstleistungen anzubieten, kann sich dies erheblich auszahlen.

Im Folgenden besprechen wir einige der wichtigsten Überlegungen zum Aufbau eines Umzugsunternehmens.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Motive für die Gründung eines Umzugsunternehmens
  
• Welche Ausrüstung benötigen Sie, um ein Umzugsunternehmen zu gründen?
  
• Was sind die gesetzlichen Anforderungen an ein Umzugsunternehmen?
  
• Wie stellen Sie Mitarbeiter/innen für ein Umzugsunternehmen ein und schulen Sie diese?
  
• Welche Zahlungsmöglichkeiten sollte Ihr Umzugsunternehmen anbieten?
  
• Effektive Verwaltung eines Umzugsunternehmens
  

Motive für die Gründung eines Umzugsunternehmens

Die Leitung eines Umzugsunternehmens bietet die Möglichkeit, am Ende des Tages die unmittelbaren Auswirkungen Ihrer Bemühungen zu sehen: ein leeres Haus oder Büro, ein beladener LKW oder ein/erkenntlich erleichterte/r Kunde/Kundin, der/die dankbar ist, dass er/sie keine Couch durch einen engen Flur manövrieren musste. Man spürt das Gefühl, etwas erreicht zu haben. In einer Zeit, in der die Automatisierung ständig voranschreitet, ist die Umzugsbranche immer noch auf menschliche Arbeitskraft, persönliche Aufmerksamkeit und greifbare Logistik angewiesen.

Im Folgenden sind einige Gründe aufgeführt, warum jemand ein solches Unternehmen gründen könnte.

Konstante Nachfrage

Menschen ziehen aus verschiedenen Gründen um: berufliche Möglichkeiten, ein größeres Zuhause, Verkleinerung oder persönliche Meilensteine. Unternehmen ziehen auch um oder eröffnen neue Filialen. Die Nachfrage nach der Umzugsbranche bleibt ziemlich stabil; Ein einzelner Betreiber mag in den Sommermonaten mehr zu tun haben, aber es gibt das ganze Jahr über viel Arbeit für Unternehmen, die sich anpassen können.

Geringe Anlaufkosten

Sie können ein Umzugsunternehmen in bescheidenem Maßstab gründen – vielleicht mit einem Kastenwagen und ein paar Mitarbeitenden. Wenn Sie Erfolg haben, können Sie weitere Fahrzeuge hinzufügen oder komplexere Aufträge annehmen. Sie müssen nicht unbedingt sofort in eine große Flotte investieren. Sie können sich vergrößern, wenn Sie Umsatz erzielen und mehr Nachfrage in Ihrer Region feststellen.

Direkte Kundeninteraktion

Der persönliche Kontakt, der bei einem Umzugsservice entsteht, ist ein zweischneidiges Schwert. Während Sie möglicherweise echte Beziehungen aufbauen und möglicherweise Mundpropaganda erhalten, müssen Sie auch die Erwartungen erfüllen, wenn Kundinnen und Kunden wegen des Umzugstages gestresst sind. Wenn Sie gerne mit Menschen kommunizieren, kann die Leitung des gesamten Umzugsprozesses eine erfüllende Aufgabe sein. Kundinnen und Kunden werden sich wahrscheinlich an Umzugsunternehmen erinnern, die mit ihrem Hab und Gut sorgsam umgehen, und sie werden ihren Freunden und Nachbarn von Ihrem Service erzählen.

Mögliche Spezialisierung

Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie sich auf bestimmte Nischen konzentrieren: den Umgang mit Antiquitäten, den Umzug von Büros, die Verwaltung von Spezialgegenständen wie Flügeln und wertvoller Kunst oder vielleicht die Bereitstellung umweltfreundlicher Umzugsmöglichkeiten (z. B. wiederverwendbare Kisten, nachhaltige Verpackungsmaterialien). Je mehr Sie Ihr Angebot verfeinern, desto besser können Sie sich von der Konkurrenz abheben und Kundinnen und Kunden für weitere Umzugsdienstleistungen gewinnen.

Welche Ausrüstung benötigen Sie, um ein Umzugsunternehmen zu gründen?

Ihre Ausrüstungsentscheidungen wirken sich auf Ihren Umzugsservice aus. Hochwertige Ausrüstung sorgt für Ihre Sicherheit, hilft Ihnen, schneller zu arbeiten und vermittelt Ihren Kundinnen und Kunden Professionalität. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Balance zwischen Kosten und Zuverlässigkeit finden. Zum Beispiel sind gebrauchte Lastwagen oft günstiger, aber Sie können auf lange Sicht mehr für Reparaturen bezahlen. Neuere Fahrzeuge werden mit Garantien und vorhersehbarer Wartung geliefert, kosten aber im Voraus mehr.

Hier sind einige Grundlagen, in die Sie für den Einstieg investieren sollten:

• Fahrzeuge: Die Größe des Fahrzeugs, das Sie benötigen, hängt von Ihrem typischen Auftragsvolumen und der Art der Immobilien in Ihrer Region ab. LKWs sind die Standardfahrzeuge für Umzugsunternehmen, aber Pick-ups und Transporter sind wendige Alternativen für kleinere Aufträge. Einige Betreiber fügen Anhänger für Überlaufartikel oder spezielle Transporte hinzu.

• Transportroller und Sackkarren: Mit Transportrollern lassen sich mehrere Kartons oder schwerere Möbelstücke leichter und ohne Belastung des Rückens bewegen. Sackkarren eignen sich perfekt für Kühlschränke, Waschmaschinen und andere Großgeräte. Beides sind bescheidene Investitionen, die Verletzungen verhindern und Ihren Arbeitsablauf beschleunigen können.

• Gurte und Spanngurte: Gurte und Spanngurte verhindern, dass Möbelstücke während der Kurvenfahrt verrutschen oder umkippen. Die Sicherung der Ladung im Lkw ist von größter Bedeutung, da Kunden Umzugsunternehmen schätzen, die sich die Zeit nehmen, ihr Eigentum zu schützen.

• Polster und Decken für Möbel: Das Umwickeln von Bettgestellen, Fernsehern und Kommoden mit Decken kann Kratzer oder Dellen verhindern. Sie bestehen in der Regel aus dichtem Material, das schwere Gegenstände dämpft. Sie sollten genügend davon in Ihrem Bestand haben, um große Gegenstände abzudecken.

• Verpackungsmaterial: Kartons, Kunststoffbehälter, Luftpolsterfolie und Klebeband gehören zum Arbeitsalltag. Einige Unternehmen verkaufen diese Materialien an Kundinnen und Kunden, um eine zusätzliche Einnahmequelle zu erzielen, während andere sie als Teil eines vollständigen Umzugspakets anbieten.

• Rampen und Aufzüge: Eine eingebaute Rampe an Ihrem LKW oder eine Heckklappe können das Verladen großer Gegenstände weniger anstrengend machen. Nicht jeder Lkw benötigt eine mechanische Hebevorrichtung. Wenn Sie jedoch gewerbliche Geräte oder große Haushaltsgeräte transportieren, kann sich die Investition lohnen.

• GPS- und Routing-Tools: Es ist einfach, sich auf Telefon-Apps zu verlassen, aber ein spezielles GPS-Gerät oder ein LKW-freundlicher Navigationsdienst kann wertvoll sein – vor allem, wenn Sie große Fahrzeuge fahren, die niedrige Brücken oder bestimmte Straßen vermeiden müssen.

• Schutzausrüstung: Ein Umzug ist mit körperlicher Arbeit verbunden, daher ist es ratsam, Handschuhe, Rückenstützen und Schuhe mit Stahlkappen zu tragen. Schutzbrillen und Masken können ebenfalls hilfreich sein, wenn Sie auf Staub oder Schmutz stoßen. Im Vergleich zu den potenziellen Kosten von Verletzungen sind diese Artikel kostengünstig.

Was sind die gesetzlichen Anforderungen an ein Umzugsunternehmen?

Bei einem Umzug werden oft kommunale, staatliche oder nationale Grenzen überschritten, sodass Sie vor Ihrem ersten Auftrag die richtigen Unterlagen benötigen. Die spezifischen Gesetze variieren je nach Standort. In der Regel sind jedoch die folgenden Schritte zu beachten.

Unternehmensstruktur registrieren

Viele Unternehmer/innen melden ihre Formulare als Limited Liability Companies (LLCs) an. Andere wiederum entscheiden sich, Kapitalgesellschaften oder Einzelunternehmen zu gründen. Die richtige Struktur hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. Haftungsschutz und Steuerpräferenzen. Mit der Registrierung als LLC oder Kapitalgesellschaft schützen Sie Ihr persönliches Vermögen im Falle von Problemen, während eine Einzelunternehmen häufig keine formelle Registrierung erfordert.

Lizenzen und Genehmigungen einholen

Je nach Standort benötigen Umzugsunternehmen manchmal Transportgenehmigungen. In den Vereinigten Staaten benötigen Unternehmen beispielsweise in der Regel eine staatliche Lizenz für lokale Umzüge. Unternehmen, die Gegenstände über Staatsgrenzen hinweg transportieren, benötigen eine Nummer des US-Verkehrsministeriums (USDOT), die von der Federal Motor Carrier Safety Administration vergeben wird. Die Vorschriften variieren, informieren Sie sich also über die Anforderungen in den Bereichen, in denen Sie tätig sein werden.

Ziehen Sie eine Versicherung in Betracht

Umzüge sind mit körperlicher Arbeit und dem Umgang mit teuren, zerbrechlichen Gegenständen verbunden, sodass Unfälle kostspielig sein können. Die allgemeine Haftpflichtversicherung schützt Sie, wenn das Eigentum eines Kunden/einer Kundin beschädigt wird oder jemand verletzt wird. Um Mitarbeiter/innen abzusichern, benötigen Sie eine Arbeitsunfallversicherung. Es ist auch ratsam, eine Frachtversicherung für die Gegenstände abzuschließen, die Sie transportieren.

Rahmenvertrag entwerfen

Ein schriftlicher Vertrag legt die Regeln für jeden Auftrag fest und beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten und die des Kunden/der Kundin. Darin geht es um alles, von Preisgestaltung und Zahlungsbedingungen bis hin zur potenziellen Haftung für zufällige Schäden. Ein gut strukturierter Vertrag kann Sie später vor Missverständnissen schützen.

Bauvorschriften und Parkregelungen prüfen

Sie können Lastwagen auf Ihrem eigenen Grundstück abstellen oder auf einem gemieteten Parkplatz parken. In jedem Fall müssen Sie die örtlichen Bauvorschriften überprüfen. Wenn Sie Pläne für ein Büro haben, vergewissern Sie sich, ob in der Nachbarschaft gewerbliche Aktivitäten erlaubt sind. Achten Sie auch darauf, alle lokalen Einschränkungen für das Parken auf der Straße für große Fahrzeuge zu überwachen.

Zollabfertigung

Für internationale Umzüge sind Zollformulare erforderlich, in denen detailliert angegeben ist, welche Gegenstände ins Land eingeführt werden. Machen Sie sich mit den Zollbestimmungen aller Länder vertraut, die an Ihren Umzügen beteiligt sind.

Wie stellen Sie Mitarbeiter/innen für ein Umzugsunternehmen ein und schulen Sie diese?

Selbst wenn Sie alleine oder mit einem Partner anfangen, ist es wahrscheinlich, dass Sie ein kleines Team einstellen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Ihre Mitarbeiter/innen interagieren mit Kundinnen und Kunden, hantieren mit zerbrechlichen Gegenständen und repräsentieren Ihre Marke. Ein gut geschultes Team kann Ihnen dabei helfen, Stammkunden zu gewinnen und positive Bewertungen zu erhalten. Kundinnen und Kunden schätzen es, wenn Umzugshelfer pünktlich erscheinen, eine positive Einstellung haben und die Arbeit erledigen, ohne den antiken Tisch der Großmutter zu beschädigen. Die richtigen Mitarbeiter/innen zu finden und sicherzustellen, dass sie geschult sind, kann zu weniger Unfällen und zufriedeneren Kundinnen und Kunden führen.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie einen effektiven Einstellungsprozess implementieren können.

Rekrutierung und Vorauswahl

• Überprüfen Sie lokale Jobbörsen, Online-Jobbörsen, Community College-Pinnwände und Empfehlungen von Freunden/Freundinnen und Kollegen/Kolleginnen.

• Suchen Sie nach Kandidaten/Kandidatinnen mit körperlicher Stärke, Liebe zum Detail, guten Kommunikationsfähigkeiten und Zuverlässigkeit. Ein Umzug kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein, daher sollten Sie Personen beauftragen, die nicht nach einem Arbeitstag aufgeben.

• Führen Sie eine standardmäßige Hintergrundüberprüfung durch. Die Mitarbeiter/innen betreten die Wohnungen Ihrer Kundinnen und Kunden und gehen mit deren Eigentum um – Ihre Kundinnen und Kunden möchten sich mit dem von Ihnen eingesetzten Personal wohlfühlen.

Orientierung und Onboarding

• Stellen Sie die Unternehmenskultur, die Richtlinien und die Sicherheitserwartungen Ihres Unternehmens vor. Klarheit ist hilfreich für Ihr Team, selbst bei einem kleinen Vorgang.

• Informieren Sie die Mitarbeiter/innen über den Tagesablauf: wie zu verladen ist, welche Planungssoftware oder welchen Kalender Sie verwenden und wie Kundenfragen zu beantworten sind.

Sicherheitsschulungen

• Bringen Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei, wie sie Möbel heben können, ohne sich den Rücken zu verletzen, wie sie enge Treppen bewältigen und wie sie Transportroller positionieren, um ein Umkippen zu vermeiden.

• Betonen Sie, wie wichtig es ist, sich der Umgebung bewusst zu sein. Verletzungen durch wiederholte Bewegungen oder Zusammenstöße treten auf, wenn Personen ohne die richtigen Sicherheitsvorkehrungen überstürzt agieren.

Coaching für den Kundenservice

• Legen Sie Wert auf eine offene Kommunikation. Sollte etwas beschädigt werden, stellen Sie sicher, dass Sie oder Ihre Mitarbeiter/innen die Verantwortung übernehmen und eine Lösung vorschlagen. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, rufen Sie den Kunden/die Kundin an, damit er/sie nicht über die Situation im Unklaren ist.

• Umzugsunternehmen interagieren oft direkt mit Kundinnen und Kunden, die wegen eines Umzugs gestresst sein könnten. Einfühlungsvermögen und Respekt können einen wesentlichen Beitrag zu einem hervorragenden Kundenservice leisten.

Taktiken der Kundenbindung

• Wenn Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung bieten, gute Leistungen honorieren und eine konsistente Arbeitsplanung gewährleisten, werden Sie gute Mitarbeiter/innen länger an Ihr Unternehmen binden können. Selbst kleine Aufmerksamkeiten (z. B. die Kostenübernahme für das Mittagessen an arbeitsreichen Tagen) können dazu beitragen, dass sich Menschen wertgeschätzt fühlen.

• Wenn Sie eine/n Fahrer/in haben, der/die neue Lkw-Routen lernen oder später einmal ein Team leiten möchte, fördern Sie diesen Ehrgeiz. Saisonarbeiter oder Teilzeitkräfte könnten dem Unternehmen treu bleiben, wenn sie Aufstiegsmöglichkeiten sehen.

• Gelegentliche Auffrischungsschulungen können die Sicherheit und Moral steigern.

Welche Zahlungsmöglichkeiten sollte Ihr Umzugsunternehmen anbieten?

Flexible Zahlungsmethoden können Kundinnen und Kunden mit unterschiedlichen Budgets und Vorlieben anziehen. Einige bevorzugen es, mit einer Kreditkarte zu bezahlen, während andere Schecks oder Digital Wallets bevorzugen. Wenn Sie Ihren Kundinnen und Kunden die freie Wahl lassen, können Sie Zahlungen einfacher abwickeln.

Kredit- und Debitkarten

Karten sind praktisch für Kundinnen und Kunden, insbesondere für Firmen- oder High-End-Privatkunden. Mit Stripe können Sie Kartenzahlungen online und persönlich (über ein mobiles Kartenlesegerät oder Smartphone) akzeptieren.

Digital Wallets

Einige Kundinnen und Kunden bevorzugen es, über Digital Wallets wie Apple Pay oder Google Pay zu bezahlen. Die Kartenlesegeräte von Stripe sind darauf ausgelegt, diese zu akzeptieren. Digital Wallets sind schnell und bieten mehr Sicherheitsebenen.

Banküberweisungen

In bestimmten Fällen bevorzugen Kundinnen und Kunden möglicherweise direkte Banküberweisungen. Diese können bei größeren Rechnungen, wie z. B. großen Büroumzügen oder in Ländern, in denen Banküberweisungen beliebt sind, praktisch sein. Beachten Sie jedoch, dass die Verrechnungszeiten je nach Art der Banküberweisung variieren können. Sie können diese Zahlungen auch über Stripe akzeptieren.

Schecks

Einige, vor allem ältere Kundinnen und Kunden, verwenden immer noch Papierschecks. Wenn Sie Schecks akzeptieren, legen Sie eine Richtlinie für den Einzahlungszeitpunkt fest. Es besteht immer ein geringes Risiko, dass der Scheck nicht gedeckt ist. Sie können dies verhindern, indem Sie eine Teilzahlung im Voraus einziehen oder den Scheck während der Geschäftszeiten verifizieren.

Bargeld

Kundinnen und Kunden können kleine Umzüge bar bezahlen. Wenn Sie Barzahlung akzeptieren, beachten Sie, dass eine gründliche Buchführung wichtig ist. Ein schneller Beleg kann dabei helfen, alles aufzuzeichnen und die Konsistenz zu gewährleisten.

Effektive Verwaltung eines Umzugsunternehmens

Marketing bezeichnet die Art und Weise, wie Sie sich neuen Kundinnen und Kunden vorstellen – und wie Sie alte daran erinnern, dass Sie noch da sind. Sie müssen kein Marketingexperte sein, um echte Ergebnisse zu erzielen. Sie benötigen jedoch einen Plan, der Ihrem Budget und Ihrer Vorgehensweise entspricht. Im Folgenden finden Sie einige Strategien, die Sie ausprobieren sollten.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Einträge

• Erstellen Sie ein Google-Unternehmensprofil mit genauen Kontaktinformationen und Fotos in guter Qualität.

• Bitten Sie zufriedene Kundinnen und Kunden, Bewertungen zu hinterlassen. Beständiges, positives Feedback erhöht Ihre Sichtbarkeit und signalisiert, dass Sie zuverlässig sind.

• Fügen Sie lokale Schlüsselwörter in Ihre Website ein (z. B. „Umzugsservice in Houston“), damit Sie bei Online-Suchen leichter gefunden werden.

Website und Social Media

• Erstellen Sie eine einfache, für Mobilgeräte optimierte Website, auf der Ihre Dienstleistungen, Preise und Kontaktinformationen beschrieben werden. Fügen Sie eine Seite mit häufig gestellten Fragen hinzu, um sich wiederholende Anfragen zu reduzieren.

• Zeigen Sie Fotos und kurze Videos Ihres Teams in Aktion auf Instagram, Facebook oder anderen Social-Media-Kanälen. Kundinnen und Kunden sehen oft lieber Aufnahmen von echten Menschen bei der Arbeit als abstrakte Archivbilder.

Empfehlungsprogramme

• Bieten Sie Kundinnen und Kunden, die Ihnen Neukundinnen und Neukunden schicken, einen kleinen Rabatt oder eine Geschenkkarte an. Mundpropaganda kann effektiv sein, um Ihr Unternehmen auszubauen.

• Arbeiten Sie nach Möglichkeit mit Immobilienmaklern und Lagerverwaltern zusammen. Sie erfahren oft als Erste von bevorstehenden Umzügen, daher ist es ratsam, sich bei ihnen als zuverlässiges Umzugsunternehmen zu empfehlen.

Gedruckte Materialien und lokales Sponsoring

• Verwenden Sie Visitenkarten, Flyer und Schilder an Ihren Lastwagen, um den Wiedererkennungswert zu erhöhen.

• Erwägen Sie, eine lokale Jugendsportmannschaft oder eine Spendenaktion für die Gemeinde zu unterstützen. Personen, die einen Umzug planen, könnten Ihr Logo bei diesen Veranstaltungen bemerken.

Sonderaktionen

• Bieten Sie in Nebensaisonmonaten vergünstigte Preise oder Paketangebote an, um Ihren Kalender das ganze Jahr über zu füllen.

• Wenn Sie auch Verpackung oder Lagerung anbieten, bewerben Sie diese Zusatzleistungen, damit Kundinnen und Kunden wissen, dass sie alle Dienstleistungen aus einer Hand erhalten können.