Les personnes qui doivent déménager pour le travail, la famille ou un nouveau départ font souvent appel à quelqu'un d'autre pour faire le gros du travail (par exemple, emballer des cartons, transporter des meubles, conduire des camions). C'est là qu'intervient une entreprise de déménagement. Il s’agit d’un service dont les gens auront toujours besoin et qui a le potentiel de se développer si vous posez les bons jalons. Le marché mondial des services de déménagement est estimé à 110,97 milliards de dollars américains en 2025, et il devrait connaître un taux de croissance annuel composé de 5,23 % jusqu'en 2030.

Une entreprise de déménagement n'a pas besoin d'une vitrine fantaisiste ou d'une technologie avancée. Une bonne planification et une solide éthique de travail peuvent s'avérer très utiles. Toutefois, avant de commencer, vous devrez faire quelques préparatifs, et notamment acheter l’équipement, former le personnel et élaborer un plan de marketing. Une fois votre entreprise lancée, vous devrez gérer la logistique et manipuler avec soin les effets personnels des clients. Les bénéfices peuvent être considérables, grâce à une demande régulière et à la possibilité d'offrir des services haut de gamme.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux éléments à prendre en compte pour créer une entreprise de déménagement.

Contenu de cet article

• Pourquoi créer une entreprise de déménagement ?
  
• De quel matériel avez-vous besoin pour créer une entreprise de déménagement ?
  
• Quelles sont les obligations légales pour une entreprise de déménagement ?
  
• Comment recruter et former les employés d'une entreprise de déménagement ?
  
• Quelles options de paiement votre entreprise de déménagement doit-elle proposer ?
  
• Comment commercialiser faire efficacement la promotion d’une entreprise de déménagement ?
  
• Comment Stripe Atlas peut vous aider
  

Pourquoi créer une entreprise de déménagement ?

Diriger une entreprise de déménagement permet de voir l'impact immédiat de vos efforts au terme d'une journée de travail : une maison ou un bureau vide, un camion chargé ou un client soulagé qui est reconnaissant de ne pas avoir eu à manœuvrer un canapé à travers un couloir étroit. Vous pouvez éprouver un sentiment d'accomplissement. À une époque où l'automatisation progresse constamment, le secteur du déménagement repose toujours sur le travail humain, l'attention aux personnes et une logistique tangible.

Voici quelques raisons qui pourraient pousser quelqu'un à créer ce type d'entreprise.

Demande constante

Les gens déménagent pour de nombreuses raisons : opportunités d'emploi, amélioration de la maison, réduction des effectifs ou événements personnels. Les entreprises aussi déménagent, ou ouvrent de nouvelles succursales. La demande dans le secteur du déménagement reste relativement stable ; les entrepreneurs individuels sont davantage occupés pendant les mois d'été, mais il y a beaucoup de travail toute l'année pour les entreprises qui savent s'adapter.

Faibles coûts de départ

Vous pouvez démarrer une entreprise de déménagement à échelle modeste, par exemple avec un camion fourgon et quelques employés. Si vous rencontrez du succès, vous pouvez acheter d'autres véhicules ou accepter des travaux plus complexes. Vous n'aurez pas nécessairement besoin d'investir dans un grand parc de véhicules dès le départ ; vous pourrez le faire évoluer au fur et à mesure que vous générerez des revenus et que vous constaterez une augmentation de la demande dans votre région.

Interaction directe avec les clients

Le contact personnel qu'implique un service de déménagement est une arme à double tranchant. Bien que vous puissiez nouer des relations authentiques et éventuellement obtenir des recommandations de bouche à oreille, vous devrez également gérer les attentes des clients qui sont stressés à l'approche du jour du déménagement. Si vous aimez parler aux gens, gérer l'ensemble du processus de déménagement peut être satisfaisant. Les clients se souviennent généralement des déménageurs qui traitent leurs biens avec soin, et ils sont plus susceptibles de parler de vos services à leurs amis et à leurs voisins.

Potentiel de spécialisation

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez vous concentrer sur des créneaux spécifiques : manipuler des antiquités, déménager des bureaux, gérer des objets spécialisés tels que des pianos à queue et des œuvres d'art de grande valeur, ou encore proposer des options de déménagement respectueuses de l'environnement (en proposant des caisses réutilisables ou des matériaux d'emballage durables, par exemple). Plus vous affinerez votre offre, plus vous vous démarquerez et plus vous ferez revenir vos clients pour d'autres besoins de déménagement.

De quels équipements avez-vous besoin pour créer une entreprise de déménagement ?

Les décisions que vous prendrez en matière d'équipement auront une incidence sur votre service de déménagement. Un équipement de qualité assure votre sécurité, vous aide à travailler plus rapidement et témoigne de votre professionnalisme auprès des clients. Assurez-vous de trouver le bon équilibre entre le coût et la fiabilité. Par exemple, les camions d'occasion sont souvent moins chers, mais vous risquez de payer plus cher les réparations sur le long terme. Les véhicules plus récents bénéficient de garanties et d'un entretien prévisible, mais ils coûtent plus cher au départ.

Voici quelques éléments de base dans lesquels investir lorsque vous débutez :

• Véhicules : la taille du véhicule dont vous aurez besoin dépend de votre volume de travail typique et du type de propriétés dans votre région. Le camion fourgon est le véhicule standard des entreprises de déménagement, mais les camionnettes et les fourgonnettes sont des options intéressantes pour les petits travaux. Certains professionnels ajoutent des remorques pour les objets qui ne rentrent pas ou pour les transports spécialisés.

• Chariots et diables : les chariots facilitent le déplacement de plusieurs cartons ou de meubles plus lourds sans vous fatiguer le dos. Les diables sont quant à eux idéaux pour manipuler les réfrigérateurs, les lave-linge et autres gros appareils électroménagers. Il s'agit dans les deux cas d'investissements modestes qui peuvent éviter des blessures et accélérer votre travail.

• Sangles et attaches : les sangles et les attaches empêchent les meubles de se déplacer ou de se renverser pendant les virages. La sécurisation des charges à l'intérieur du camion est de la plus haute importance, car les gens apprécient les déménageurs qui prennent le temps de protéger leurs biens.

• Rembourrages et couvertures pour meubles : en enveloppant de couvertures les cadres de lit, les téléviseurs et les commodes, vous éviterez les rayures et les chocs. Ces couvertures sont généralement fabriquées dans un matériau dense qui amortit les objets lourds. Il est conseillé d'en garder suffisamment en stock pour pouvoir faire face à de gros projets.

• Matériel d’emballage : les boîtes en carton, les bacs en plastique, le papier bulle et le ruban adhésif d'emballage font partie indispensables du métier. Certaines entreprises vendent ce matériel à leurs clients pour en tirer un revenu supplémentaire, tandis que d'autres l'apportent dans le cadre d'un déménagement complet.

• Rampes et élévateurs : une rampe intégrée à votre camion ou un hayon élévateur peut faciliter le chargement de gros objets. Tous les camions n'ont pas besoin d'un élévateur mécanique, mais si vous transportez du matériel commercial ou de gros appareils, l'investissement peut en valoir la peine.

• GPS et outils de routage : De nombreux professionnels se fient aux applications sur smartphones. Pourtant, un GPS spécialisé ou un service de navigation adapté aux camions peut s’avérer précieux, surtout si vous conduisez de gros véhicules qui doivent éviter les ponts bas ou certaines routes.

• Équipements de protection : les déménagements impliquent un travail manuel, il est donc judicieux de se munir de gants, de ceintures lombaires et de chaussures à embout d'acier. Des lunettes de sécurité et des masques peuvent également être utiles si vous travaillez dans un environnement poussiéreux ou avec des débris. Ces articles sont relativement peu onéreux par rapport au coût potentiel des blessures.

À quelles obligations légales les entreprises de déménagement doivent-elles se conformer ?

Les déménagements dépassent souvent les frontières des municipalités, des États ou des pays, vous aurez donc besoin de remplir certains documents avant votre première mission. Les lois spécifiques diffèrent selon les endroits, mais vous pouvez vous attendre à devoir suivre les étapes suivantes.

Enregistrer la structure de votre entreprise

De nombreux entrepreneurs s'enregistrent en tant que sociétés à responsabilité limitée (SARL), mais certains choisissent de créer des sociétés ou des entreprises individuelles. La structure appropriée dépend de divers facteurs, tels que la protection en matière de responsabilité et les avantages fiscaux. L'enregistrement d'une SARL ou d'une société protège vos biens personnels en cas de problème, tandis qu'une entreprise individuelle ne nécessite souvent pas d'enregistrement formel.

Obtenir des licences et permis

Selon les régions, les déménageurs ont parfois besoin de licences de transport. Aux États-Unis, par exemple, les entreprises ont généralement besoin d'une licence valable délivrée par l'État pour les déménagements locaux. Les entreprises qui déménagent au-delà des frontières d'un État ont elles besoin d'un numéro du ministère américain des transports (USDOT), délivré par l'administration fédérale de la sécurité des transporteurs routiers. Les réglementations varient, alors assurez-vous de vous renseigner sur les exigences dans les régions où vous exercerez vos activités.

Prévoir l’assurance

Les entreprises de déménagement impliquent un travail manuel et la manipulation d'objets fragiles et coûteux, de sorte que les accidents peuvent être coûteux. L'assurance responsabilité civile générale vous protège si les biens d'un client sont endommagés ou si quelqu'un est blessé. Pour couvrir vos employés, vous devez souscrire une assurance contre les accidents du travail. Il est également judicieux de souscrire une assurance marchandises pour les articles que vous transportez.

Rédiger un contrat de services

Un contrat écrit fixe les règles pour chaque mission et définit vos responsabilités et celles du client. Il couvre tous les aspects, depuis les prix et les modalités de paiement jusqu'à la responsabilité potentielle en cas de dommages accidentels. Un contrat bien structuré peut vous protéger contre des malentendus ultérieurs.

Vérifier les règles de zonage et de stationnement

Vous pouvez entreposer des camions sur votre propre propriété ou les garer sur un terrain loué. Dans tous les cas, vous devrez vérifier les lois locales en matière de zonage. Si vous envisagez d'installer un bureau, vérifiez si le quartier autorise les activités commerciales. Veillez également à surveiller les éventuelles restrictions locales en matière de stationnement dans la rue pour les gros véhicules.

Déclarer en douane

Les déménagements internationaux nécessitent des formulaires de douane qui précisent les articles introduits dans le pays. Familiarisez-vous avec les réglementations douanières de tous les pays concernés par vos déménagements.

Comment embaucher et former les employés d'une entreprise de déménagement ?

Même si vous démarrez seul ou avec un partenaire, il est probable que vous embauchiez une petite équipe au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Vos employés interagiront avec les clients, manipuleront les objets fragiles et représenteront votre marque. Une bonne équipe peut vous aider à fidéliser votre clientèle et à obtenir de bonnes critiques. Les clients sont sensibles à la ponctualité des déménageurs, à leur attitude positive et au fait qu'ils terminent le travail sans égratigner la table ancienne de leur grand-mère. Trouvez les bonnes personnes et assurez-vous qu'elles sont formées pour réduire le nombre d'accidents et satisfaire davantage vos clients.

Voici comment mettre en œuvre un processus d'embauche efficace.

Recrutement et sélection

• Consultez les offres d'emploi locales, les sites d'emploi en ligne, les tableaux d'affichage des établissements d'enseignement supérieur et suivez les recommandations de vos amis et collègues.

• Recherchez des candidats ayant de la force physique, le souci du détail, de bonnes aptitudes à la communication et faisant preuve de fiabilité. Déménager peut être un travail difficile, vous voudrez donc trouver des personnes qui n’abandonneront pas après leur première journée.

• Effectuez une vérification standard des antécédents. Vos employés seront amenés à entrer dans les maisons des clients et à manipuler leurs biens ; vos clients auront envie de se sentir à l'aise avec l'équipe que vous leur enverrez.

Orientation et intégration

• Présentez la culture de votre entreprise, ses politiques et ses attentes en matière de sécurité. Votre équipe appréciera d'en savoir plus, même s'il s'agit d'une petite entreprise.

• Informez vos employés de la routine quotidienne : comment charger, quel logiciel de programmation ou calendrier vous utilisez, comment répondre aux questions des clients.

Formation à la sécurité

• Enseignez à vos employés les méthodes appropriées pour soulever des meubles sans se faire mal au dos, pour manœuvrer dans des escaliers étroits et pour positionner les chariots afin d'éviter qu'ils ne basculent.

• Insistez sur l'importance de rester attentif à son environnement. Les blessures dues à des mouvements répétitifs et les accidents surviennent lorsque les gens se précipitent sans avoir adopté de bonnes habitudes en matière de sécurité.

Formation au service à la clientèle

• Mettez l’accent sur une communication ouverte. Si quelque chose est endommagé, assurez-vous que vous ou vos employés le reconnaissez et proposez une solution. En cas de retard, appelez le client pour qu'il ne soit pas laissé dans l'ignorance de la situation.

• Les déménageurs sont souvent en contact direct avec des clients qui peuvent être stressés à l'idée de déménager. L'empathie et le respect peuvent contribuer grandement à l'excellence du service à la clientèle.

Tactiques de fidélisation

• Si vous offrez un salaire compétitif, récompensez les bons résultats et établissez des horaires de travail réguliers, vous garderez les bons travailleurs plus longtemps. Même de petits avantages (par ex., prendre en charge le déjeuner lors des journées chargées) peuvent aider les gens à se sentir valorisés.

• Si un de vos chauffeurs souhaite apprendre de nouveaux itinéraires ou éventuellement gérer une équipe, nourrissez son ambition. Les employés saisonniers ou à temps partiel resteront peut-être dans l'entreprise s'ils y voient une possibilité d'évolution.

• Une formation de remise à niveau occasionnelle peut renforcer la sécurité et le moral.

Quelles options de paiement votre entreprise de déménagement devrait-elle proposer ?

Des moyens de paiement flexibles peuvent attirer des clients ayant des budgets et des préférences différents. Certains préfèrent payer avec une carte bancaire, tandis que d'autres préfèrent les chèques ou les portefeuilles numériques. Donner aux clients la liberté de choisir peut faciliter le règlement des paiements.

Cartes bancaires

Les cartes sont un moyen de paiement pratique pour les clients, en particulier les entreprises ou les particuliers haut de gamme. Stripe vous permet d'accepter les paiements par carte en ligne et en personne (via un lecteur de carte mobile ou un smartphone).

Portefeuilles numériques

Certains clients préfèrent payer via des portefeuilles numériques tels que Apple Pay ou Google Pay, et les lecteurs de cartes Stripe sont conçus pour les accepter. Les portefeuilles numériques permettent de payer rapidement et peuvent offrir davantage de niveaux de sécurité.

Virements bancaires

Dans certains cas, les clients peuvent préférer les virements bancaires directs. Cela peut s'avérer pratique pour les factures plus importantes, comme les déménagements de bureaux, ou dans les pays où les virements bancaires sont courants. Notez toutefois que les délais de traitement peuvent varier en fonction du type de virement bancaire. Vous pouvez également accepter ces paiements par l’intermédiaire de Stripe.

Chèques

Certaines personnes, en particulier les clients plus âgés, utilisent encore des chèques papier. Si vous acceptez les chèques, établissez une politique concernant les délais de dépôt. Il y a toujours un petit risque que le chèque soit sans provision. Vous pouvez atténuer ce risque en percevant un paiement partiel à l'avance ou en vérifiant le chèque pendant les heures d'ouverture.

Espèces

Les clients veulent parfois payer de petits montants en espèces. Si vous l'acceptez, sachez qu'il est important de bien tenir vos registres. Un reçu rapide peut vous aider à garder tout enregistré et cohérent.

Comment promouvoir efficacement une entreprise de déménagement ?

Le marketing est la façon dont vous vous présentez aux nouveaux clients et dont vous rappelez aux anciens que vous êtes toujours là. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en marketing pour obtenir des résultats concrets, mais vous avez besoin d'un plan adapté à votre budget et à votre style. Voici quelques stratégies à explorer.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et référencement

• Créez un profil professionnel Google, précisez les coordonnées de votre entreprise et ajoutez des photos de bonne qualité.

• Demandez à vos clients satisfaits de laisser des commentaires. Des commentaires positifs réguliers augmentent votre visibilité et attestent de votre fiabilité.

• Intégrez des mots-clés spécifiques à votre région sur votre site web (par exemple, « services de déménagement à Houston »), afin que les internautes puissent vous trouver plus facilement lorsqu'ils effectuent des recherches en ligne.

Site Web et réseaux sociaux

• Créez un site simple et adapté aux appareils mobiles qui décrit vos services et indique vos tarifs et vos coordonnées. Ajoutez une page pour les questions fréquemment posées afin de réduire les demandes répétitives.

• Montrez des photos et de courtes vidéos de votre équipe en action sur Instagram, Facebook ou d’autres canaux de réseaux sociaux. Les clients apprécient souvent de voir des images des employés en train de travailler plutôt que des images abstraites génériques.

Programmes de parrainage

• Offrez une petite réduction ou une carte-cadeau aux clients qui vous envoient de nouveaux clients. Le bouche-à-oreille peut s'avérer efficace pour développer votre entreprise.

• Si possible, établissez des partenariats avec des agents immobiliers et des gestionnaires d'entrepôts. Ils sont souvent les premiers à entendre parler des déménagements à venir, de sorte qu'il est judicieux de vous faire présenter en tant que déménageur de confiance.

Supports imprimés et sponsoring local

• Pour mieux faire connaître votre entreprise, utilisez des cartes de visite, des dépliants et des panneaux publicitaires sur vos camions.

• Envisagez de soutenir une équipe sportive locale de jeunes ou une collecte de fonds communautaire. Les personnes qui sont sur le point de déménager pourraient remarquer votre logo lors de ces événements.

Promotions spéciales

• Proposez des tarifs réduits ou des services groupés pendant les mois creux afin de remplir votre calendrier tout au long de l'année.

• Si vous vous occupez également de l'emballage ou du stockage, offrez des promotions sur ces services complémentaires afin que vos clients sachent qu'ils peuvent obtenir tous ces services en un seul endroit.

Comment Stripe Atlas peut vous aider

Stripe Atlas met en place les bases légales de votre entreprise afin que vous puissiez collecter des fonds, ouvrir un compte bancaire et accepter des paiements en deux jours ouvrables depuis n'importe où dans le monde.

Rejoignez plus de 75 000 entreprises incorporées dans Atlas, y compris des startups soutenues par des investisseurs de premier plan tels que Y Combinator, a16z et General Catalyst.

L’inscription sur Atlas

La demande de création d'une société avec Atlas prend moins de 10 minutes. Vous choisissez la structure de votre société, vous confirmez instantanément que le nom de votre société est disponible et vous ajoutez jusqu'à quatre cofondateurs. Vous décidez également de la répartition des fonds propres, vous réservez une réserve de fonds propres pour les futurs investisseurs et employés, vous nommez les dirigeants et vous signez tous vos documents par voie électronique. Les cofondateurs éventuels recevront des courriels les invitant à signer également leurs documents.

Accepter des paiements et effectuer des opérations bancaires avant l'arrivée de votre EIN

Après avoir créé votre société, Atlas demande votre EIN. Les fondateurs disposant d'un numéro de sécurité sociale, d'une adresse et d'un numéro de téléphone portable aux États-Unis peuvent bénéficier d'un traitement accéléré par l'IRS, tandis que les autres recevront un traitement standard, ce qui peut prendre un peu plus de temps. En outre, Atlas permet d'effectuer des paiements et des opérations bancaires avant l'obtention de l'EIN, de sorte que vous pouvez commencer à accepter des paiements et à effectuer des transactions avant l'arrivée de votre EIN.

Achat d'actions de fondateur dématérialisé

Les fondateurs peuvent acheter des actions initiales en utilisant leur propriété intellectuelle (par exemple, des droits d'auteur ou des brevets) au lieu d'argent liquide, la preuve d'achat étant stockée dans votre Atlas Dashboard. Votre propriété intellectuelle doit être évaluée à 100 $ ou moins pour utiliser cette fonctionnalité ; si vous possédez une propriété intellectuelle d'une valeur supérieure, consultez un avocat avant de procéder.

Dépôt automatique de l'option fiscale 83(b)

Les fondateurs peuvent déposer un choix fiscal 83(b) pour réduire l'impôt sur le revenu des personnes physiques. Atlas le déposera pour vous - que vous soyez un fondateur américain ou non-américain - avec un courrier certifié USPS et un suivi. Vous recevrez un formulaire 83(b) signé et une preuve de dépôt directement dans votre tableau de bord Stripe.

Documents juridiques de l'entreprise de classe mondiale

Atlas fournit tous les documents juridiques dont vous avez besoin pour commencer à gérer votre entreprise. Les documents Atlas C corp sont élaborés en collaboration avec Cooley, l'un des principaux cabinets d'avocats spécialisés dans le capital-risque. Ces documents sont conçus pour vous aider à lever des fonds immédiatement et à garantir la protection juridique de votre entreprise, en couvrant des aspects tels que la structure de propriété, la distribution des actions et la conformité fiscale.

Une année gratuite de Stripe Payments, plus 50 000 $ de crédits et de remises pour les partenaires

Atlas collabore avec des partenaires de premier plan pour offrir aux fondateurs des réductions et des crédits exclusifs. Il s'agit notamment de réductions sur des outils essentiels pour l'ingénierie, la fiscalité, la finance, la conformité et les opérations de leaders du secteur tels que AWS, Carta et Perplexity. Nous vous fournissons également votre agent agréé du Delaware gratuitement au cours de votre première année. De plus, en tant qu'utilisateur d'Atlas, vous aurez accès à des avantages supplémentaires de Stripe, y compris un an de traitement gratuit des paiements pour un volume de paiements allant jusqu'à 100 000 $.

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