Tantangan

Sebagai situs belanja online yang hadir untuk memenuhi kebutuhan penggunanya, Lugg bekerja keras untuk membuat pelanggan dan penyedia layanannya senang. Untuk pelanggan, Lugg harus dapat mengirim pengemudi dan pembantu dengan sangat cepat—begitu pelanggan meminta penjemputan, pengemudi dan pembantu harus siap untuk berangkat. Untuk pembantu, Lugg perlu membuatnya mudah untuk mendaftar dan dibayar dengan cepat dan akurat. Semakin banyak pengemudi dan pembantu yang puas yang tersedia di platform Lugg, makin cepat Lugg dapat menanggapi permintaan pelanggan dan membuat kedua sisi situs belanja online-nya senang.

Sebelum Stripe, melakukan onboarding pengemudi dan pembantu baru ke platform Lugg adalah proses yang lambat dan manual karena Lugg harus mendaftarkan pengemudi dan pembantu untuk beberapa layanan sebelum dapat membayar mereka. Karena prosesnya sangat manual, pengemudi dan pembantu baru harus mengunjungi kantor Lugg setempat untuk menjalani proses bersama seseorang dari tim, yang meliputi pengisian dokumen dan penyiapan beberapa aplikasi terpisah: pembayaran, pelacakan armada, dan manajemen rute.

Solusi

Lugg memilih Stripe Connect untuk mengotomatiskan proses onboarding pengemudi dan pembantu dan menambahkan opsi pembayaran yang fleksibel untuk pengemudi dan pembantu. Dengan Stripe, Lugg dapat langsung membayar penyedia layanan segera setelah mereka meminta dana, dan secara otomatis membagi pembayaran dari pelanggan Lugg ke pengemudi, pembantu, dan mitranya.

Stripe Connect, yang dirancang untuk pasar sesuai permintaan seperti Lugg, memungkinkan perusahaan membagi pembayaran dengan banyak penerima dan dengan cara sebanyak mungkin sesuai keperluan—seperti membayar tarif per jam dan biaya komisi secara terpisah, dan menahan sebagian pembayaran untuk persediaan dan pinjaman peralatan.
Yang harus dilakukan Lugg adalah menggunakan API Stripe untuk menunjukkan ke mana dan kapan harus mengirim uang, dan yang lainnya terjadi secara otomatis.

Stripe Connect juga memungkinkan Lugg membayar pengemudi dan pembantu kapan pun mereka mau, dengan Instant Payouts. Mengingat daftar panjang prioritas engineering dan produk lainnya, Lugg tidak akan menawarkan payout instan tanpa Stripe.

Hasil

Proses onboarding pengemudi Lugg sekarang sepenuhnya swalayan, dan memulainya hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Seluruh pengalaman onboarding disederhanakan ke dalam aplikasi Lugg. “Orang-orang bahkan tidak menyadari bahwa mereka sedang menyiapkan pembayaran,” kata CTO Lugg, Pedro Belo.

Ditambah lagi, sekarang Lugg telah meluncurkan fungsi Instant Payouts dari Stripe, kecepatan pembayaran adalah pembeda kompetitif yang penting bagi Lugg–70% pengemudi menggunakan payout instan untuk mendapatkan bayaran. “Instant Payouts sekarang menjadi bagian dari percakapan saat kami mengiklankan pengemudi,” kata Belo. “Begitulah cara kami menarik lebih banyak pengemudi untuk bekerja bersama kami.”