Gestión de marketplaces: 10 estrategias para enfrentar los desafíos comunes

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Las plataformas y los marketplaces más exitosos del mundo, entre ellos Shopify y DoorDash, utilizan Stripe Connect para integrar pagos en sus productos.

Más información 
  1. Introducción
  2. ¿Qué es un marketplace?
  3. ¿Qué es la gestión de marketplaces?
  4. Desafíos de la gestión de marketplaces
  5. Estrategias para la gestión de marketplaces
  6. Cómo puede ayudar Stripe en la gestión de marketplaces

Si tenemos en cuenta que se espera que el sector de los marketplaces digitales alcance los 58 billones de dólares para 2028, resulta evidente que las empresas que cuenten con marketplaces en línea bien gestionados podrán generar oportunidades de crecimiento e ingresos nunca vistas. Con un enfoque mejorado de la gestión del marketplace, se puede potenciar la captación de clientes, optimizar las operaciones y, en última instancia, generar un flujo de ingresos más sólido y fiable.

Sin embargo, alcanzar estos objetivos no es tan sencillo como puede parecer. En la gestión de marketplaces, es necesario conseguir un delicado equilibrio entre varios factores, como la relación con los proveedores, el procesamiento de pagos, la experiencia del cliente y el cumplimiento de la normativa. Dado el potencial que tienen los marketplaces para crecer con rapidez, las empresas también deben crear sistemas sólidos con capacidad para manejar aun alto volumen de transacciones e interacciones con los clientes al tiempo que conservan una flexibilidad suficiente para adaptarse a los cambios en las condiciones del mercado y en las preferencias de los consumidores.

A continuación, exploraremos en profundidad las estrategias que emplean los marketplaces en línea que tienen un buen funcionamiento, el modo en que las empresas pueden abordar los desafíos comunes en la gestión de marketplaces y la forma en que las herramientas y la tecnología modernas, como Stripe, pueden optimizar el proceso. El objetivo es armar a las empresas con lo necesario para configurar sus marketplaces al detalle de forma que sean eficientes y adaptables, y posibiliten el crecimiento.

¿De qué trata este artículo?

  • ¿Qué es un marketplace?
  • ¿Qué es la gestión de marketplaces?
  • Desafíos de la gestión de marketplaces
  • Estrategias para la gestión de marketplaces
  • Cómo puede ayudar Stripe en la gestión de marketplaces

¿Qué es un marketplace?

En el contexto del e-commerce, un marketplace es una plataforma digital en la que un gran número de compradores puede acceder a bienes y servicios de distintos proveedores externos. El operador del marketplace gestiona la plataforma, lo que incluye el manejo de las transacciones y la cobertura de otros aspectos como el servicio al cliente, mientras que los proveedores son responsables de completar los pedidos.

Algunos ejemplos de marketplaces de e-commerce muy conocidos son Amazon, eBay y Etsy. Estas plataformas albergan muchos vendedores que ofrecen una amplia gama de productos a los clientes. La ventaja del modelo de marketplace es que ofrece a los clientes una inmensa selección de bienes y servicios, así como la posibilidad de comparar precios en una sola plataforma, mientras que los proveedores, por su lado, obtienen acceso a una amplia base de clientes a la que no podrían llegar por sí solos.

¿Qué es la gestión de marketplaces?

La gestión de marketplaces engloba la supervisión y la toma de decisiones estratégicas en relación con una plataforma de e-commerce con el fin de maximizar su rendimiento y rentabilidad. Los siguientes son algunos de los aspectos clave de la gestión de marketplaces:

  • Relación con los proveedores y onboarding
    Implica atraer, retener y dar soporte a vendedores de alta calidad que mejoren la oferta del marketplace. Una gestión estratégica de la relación con los proveedores puede mejorar la diversidad y calidad de los productos o servicios a disposición de los clientes.

  • Adquisición y retención de clientes
    Si se utilizan estrategias de marketing basadas en datos y experiencias de usuario personalizadas, se puede atraer a una base de clientes leales y mantenerla.

  • Servicio de atención al cliente
    Un manejo eficaz y rápido de las consultas de los clientes, así como la resolución de disputas, son aspectos importantes para mantener un nivel alto de satisfacción y confianza del cliente.

  • Solidez técnica
    Es importante poner la base para permitir una mejora continua de la infraestructura digital del marketplace. Esto implica mejorar las funciones de búsqueda, procesamiento de pagos y optimización para móviles, entre otras.

  • Ciberseguridad y protección de datos
    Dada la importancia de la ciberseguridad y la protección de datos en el comercio digital, los gestores de los marketplaces deben implementar fuertes medidas de seguridad y proteger los datos de los clientes.

  • Cumplimiento de la normativa
    El respeto de las leyes que atañen a la protección del consumidor, la privacidad de los datos y la seguridad de los pagos no es solo un requisito legal, sino que resulta clave para despertar confianza en el cliente y mantenerla.

  • Supervisión del rendimiento
    Es fundamental realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y adaptarse a las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes para que el marketplace crezca y perdure.

En resumen, la gestión de marketplaces es un proceso dinámico que precisa una vigilancia constante, adaptabilidad y un profundo conocimiento de distintos aspectos técnicos y comerciales del e-commerce.

Desafíos de la gestión de marketplaces

No hay duda de que la gestión de marketplaces presenta grandes oportunidades, pero también varios desafíos complejos. Los siguientes son algunos de los desafíos más importantes que suelen aparecer en la gestión de marketplaces:

  • Diversidad de proveedores y control de calidad
    Proporcionar una amplia variedad de ofertas sin menoscabar la calidad puede ser un equilibrio difícil de conseguir. Para ello, es necesario establecer unos criterios de selección estrictos y mantener una supervisión diligente al tiempo que se cultiva un ambiente que atraiga a proveedores de primer nivel.

  • Gestión de la escalabilidad
    A medida que un marketplace crece, también lo hacen las exigencias en cuanto a la infraestructura, las funciones de atención al cliente y los mecanismos de soporte a los proveedores. Crear un sistema que no solo soporte este crecimiento, sino que también prospere con él, es un desafío muy importante.

  • Cumplimiento de la normativa más allá de las fronteras
    Si el marketplace opera a nivel internacional, el cumplimiento de los diferentes marcos legales y las distintas leyes de protección del consumidor en varias jurisdicciones puede suponer una tarea compleja. Este desafío también incluye la gestión de diferentes obligaciones fiscales y el conocimiento de preferencias culturales diversas.

  • Prevención del fraude
    El aumento de las transacciones digitales viene acompañado de un mayor riesgo de fraude. Implementar sistemas avanzados para la detección del fraude y mantener procesos de transacción seguros sin perjudicar la experiencia del cliente puede ser un equilibrio difícil de conseguir.

  • Personalización a escala
    A medida que crece la base de clientes, también crece la demanda de experiencias personalizadas. El aprovechamiento de los análisis de datos y la IA para ofrecer experiencias personalizadas y recomendaciones de productos a escala al tiempo que se manejan correctamente los aspectos de privacidad es otro gran desafío.

  • Mantener la ventaja competitiva
    El ámbito de los marketplaces digitales es muy competitivo. Para poder innovar constantemente, mantenerse a la cabeza de las tendencias del sector y diferenciar tu plataforma de las demás, es necesario aplicar un esfuerzo y una previsión constantes.

  • Equilibrio entre el suministro y la demanda
    El clásico problema del huevo y la gallina, es decir, no tener suficientes proveedores para atraer clientes o viceversa, también representa un desafío común. Una planificación estratégica e iniciativas de crecimiento por fases pueden ayudar a mantener este difícil equilibrio.

Estos desafíos subrayan el hecho de que una gestión efectiva del marketplace no solo requiere un profundo conocimiento del ámbito del e-commerce, sino también la capacidad de prever posibles dificultades y saber cómo sortearlas. Si abordan estos problemas de forma directa, las empresas pueden convertir los desafíos en oportunidades y tomar una posición propicia para el éxito a largo plazo en la escena de los marketplaces digitales.

Estrategias para la gestión de marketplaces

Con el fin de gestionar su marketplace de e-commerce correctamente, las empresas deben adoptar un enfoque integral con el que trasciendan las tácticas básicas y profundicen hasta el los aspectos centrales de la gestión de marketplaces. Las siguientes son algunas de las estrategias que van de la mano de este enfoque:

  • Utilizar los análisis
    Los datos ofrecen información muy valiosa sobre el comportamiento de los consumidores, las tendencias del mercado y el rendimiento de los proveedores. En lugar de fiarte de corazonadas o suposiciones, toma las decisiones basándote en datos concretos. Implementa herramientas de análisis avanzadas para identificar patrones, predecir tendencias y conocer las necesidades y preferencias de tus clientes. Utiliza esta información para personalizar la experiencia del cliente, perfeccionar las campañas de marketing y mejorar los procesos de onboarding de proveedores.

  • Incorporar nuevas tecnologías
    Aprovecha las nuevas tecnologías, como la IA, el machine learning y las cadenas de bloques para mejorar las funciones del marketplace. Utiliza la IA y el machine learning con varios fines, desde generar recomendaciones de productos personalizadas hasta reforzar los mecanismos de detección del fraude. Las cadenas de bloques, por otro lado, pueden contribuir a la seguridad y la transparencia de las transacciones. La automatización también puede ser clave a la hora de optimizar las operaciones, ya que reduce los errores manuales y permite ahorrar un valioso tiempo. Tanto en el caso de los sistemas internos como en el de los proveedores externos, escoge soluciones que utilicen las tecnologías más avanzadas (pero de eficacia demostrada).

  • Perfeccionar y optimizar el procesamiento de pagos
    Aplicar un procesamiento de pagos estratégico resulta importante en la gestión de marketplaces. Elige una pasarela de pagos que ofrezca una experiencia de pago sin complicaciones a tus usuarios y, al mismo tiempo, presente un alto nivel de seguridad. Llega a un público internacional aceptando distintas divisas y diferentes métodos de pago. Revisa con regularidad tus procesos de pago para asegurarte de que se adaptan a los cambios en las necesidades de los clientes y siguen cumpliendo la normativa del sector.

  • Diversificar los canales de marketing
    Para que el marketplace tenga éxito, es necesario contar con una estrategia de marketing sólida que abarque varios canales. Esta puede incluir el marketing en motores de búsqueda, la publicidad en redes sociales, el marketing mediante correo electrónico, las colaboraciones con influencers y otros canales. Haz un seguimiento del rendimiento de cada canal y ajusta las estrategias según sea necesario para maximizar el retorno de la inversión.

  • Cuidar la relación con los proveedores
    Los proveedores son una pieza fundamental del ecosistema del marketplace. Establece procesos de onboarding integrales para que la incorporación de nuevos proveedores sea fluida. Ofrece herramientas fáciles de usar para que los proveedores puedan ver y gestionar sus productos de forma sencilla. Un soporte al proveedor rápido y eficaz puede contribuir a mantener una buena relación y aumentar la calidad general de la plataforma.

  • Priorizar la experiencia del usuario
    La interfaz de usuario de tu marketplace debe ser intuitiva y fácil de usar. Aspectos como una navegación sencilla, tiempos de carga reducidos y un proceso de finalización de compra simple contribuyen a mejorar la experiencia del usuario. Otras funciones, como la comparación de productos, las reseñas de clientes y las recomendaciones personalizadas, pueden añadir aún más valor al recorrido del cliente.

  • Crear comunidad
    Anima a los clientes a interactuar y a compartir su experiencia mediante reseñas, secciones de preguntas y respuestas, y foros. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fomenta un sentido de comunidad que puede ser útil para impulsar la fidelidad de los clientes y promocionar tu marca.

  • Adaptarse a las preferencias locales
    Si tu marketplace opera a nivel mundial y adaptas tu plataforma a cada una de las ubicaciones en función de los gustos locales, obtendrás una ventaja competitiva. Esto puede implicar adaptar el idioma, el diseño, los métodos de pago y la oferta de productos según las preferencias locales. Igualmente importante es conocer la normativa local y cumplirla.

  • Establecer un modelo de ingresos sostenible
    Revisa y ajusta el modelo de ingresos regularmente para asegurarte de que siga siendo justo para los proveedores, atractivo para los clientes y rentable para tu empresa. Esto puede hacerse experimentando con diferentes modelos, como las comisiones, las suscripciones o las comisiones por publicación, hasta encontrar la combinación adecuada para tu marketplace en concreto.

  • Fomentar la mejora continua
    El sector del e-commerce evoluciona rápidamente. Para seguir siendo competitivo, mantente al tanto de las tendencias emergentes, los comentarios de los usuarios y los avances tecnológicos. De esta forma, podrás implementar mejoras y adaptaciones de forma constante para asegurarte de que tu marketplace sigue siendo útil y fácil de usar.

Si las empresas priorizan estas estrategias, pueden ampliar y reforzar sus prácticas de gestión de marketplaces, impulsar un crecimiento sostenible y crear una plataforma atractiva tanto para proveedores como para clientes.

Cómo puede ayudar Stripe en la gestión de marketplaces

Stripe proporciona un completo conjunto de herramientas y funciones diseñado para permitir una gestión fluida de los marketplaces. Stripe sirve de soporte para una estrategia de gestión de marketplaces avanzada y ágil por los siguientes motivos:

  • Proceso de pago simplificado
    Stripe permite integrar con facilidad diferentes métodos de pago en los marketplaces y aceptar más de 135 divisas, por lo que es una potente herramienta para los marketplaces que ofrecen sus servicios a un público internacional. Gracias a las numerosas API de Stripe, puedes personalizar la experiencia de finalización de compra, reducir el abandono de carritos y ofrecer pagos recurrentes de forma sencilla. Todos estos son aspectos integrales de un marketplace basado en suscripciones.

  • Detección del fraude y seguridad
    Stripe incorpora algoritmos avanzados de machine learning para la detección del fraude en tiempo real, lo que ayuda a proteger las transacciones e instilar confianza en los clientes. Además, garantiza el cifrado de los datos y el cumplimiento de la normativa, como los requisitos de los estándares de seguridad de datos de la normativa PCI (PCI DSS) del sector de tarjetas de pago, lo cual es importante para preservar la confianza y mitigar los riesgos en el marketplace.

  • Transferencias sin complicaciones
    Para las plataformas de marketplace, asegurarse de que los proveedores reciben transferencias precisas y a tiempo es fundamental. Las funciones de transferencias automáticas de Stripe permiten a los operadores de marketplaces gestionar y programar las transferencias a los proveedores de forma sencilla, con lo que se reducen las tareas administrativas y los posibles errores.

  • Infraestructura escalable
    A medida que los marketplaces crecen, también aumenta la necesidad de una infraestructura de pagos ampliable y escalable. Stripe se ha diseñado para apoyar a las empresas en todas las fases de crecimiento, por lo que permite un desempeño fluido incluso cuando el volumen de transacciones aumenta.

  • Informes financieros
    Stripe proporciona informes y análisis financieros detallados que aportan información valiosa sobre las fuentes de ingresos, los patrones de las transacciones y otros aspectos. Estos datos pueden servir de guía para la toma estratégica de decisiones respecto al ajuste de los precios y la mejora de las campañas de marketing.

  • Integración con herramientas de la empresa
    Stripe se integra fácilmente con otras herramientas y plataformas empresariales, desde software de contabilidad y sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) hasta plataformas de gestión de suscripciones. Esta integración posibilita una actividad empresarial más unificada y de mayor rendimiento.

Con las completas funciones de Stripe, los marketplaces no solo pueden optimizar los procesos de pago, sino también mejorar la eficiencia general de su estrategia de gestión. El tiempo y los recursos que se ahorran las empresas en la gestión de los pagos y otros procesos relacionados permiten que se puedan centrar en otras estrategias fundamentales para la optimización y el crecimiento del marketplace. Para conocer ejemplos reales de la forma en que Stripe posibilita los pagos en los marketplaces, sigue leyendo aquí.

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