En 2022, la cantidad de transacciones con tarjeta de crédito en los Estados Unidos superó los 50.000 millones, aproximadamente el doble que en 2012. Ofrecer tarjetas de crédito como opción de pago ya no es solo algo que se hace para la comodidad de los clientes: es una necesidad para las empresas.

A continuación explicaremos las ventajas de ofrecer pagos con tarjeta de crédito en las facturas, cómo pueden ayudar a retener clientes y los pasos prácticos para empezar. También analizaremos algunos de los costes y posibles desafíos para que puedas tomar una decisión bien fundamentada sobre la aceptación de pagos con tarjeta de crédito en las facturas de tu empresa.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cuáles son los beneficios de ofrecer pagos con tarjeta de crédito en las facturas?
  
• ¿Cómo pueden las opciones de pago con tarjeta de crédito mejorar la retención de clientes?
  
• ¿Cómo se implementa la opción de pagar con tarjeta de crédito en las facturas?
  
• ¿Cuáles son los costes de aceptar pagos con tarjeta de crédito en las facturas?
  
• ¿Cómo acepta Stripe los pagos con tarjeta de crédito en las facturas?
  
• ¿Cuáles son los retos de facturar con pagos con tarjeta de crédito?
  

¿Qué ventajas ofrece ofrecer pagos con tarjeta de crédito en las facturas?

Al permitir que los clientes paguen las facturas con tarjetas de crédito, puedes adaptarte a los cambios en las preferencias de pago de tus clientes. Estas son las ventajas de ofrecer pagos con tarjeta de crédito en las facturas:

• Mejora de la tesorería: Los pagos con tarjeta de crédito ayudan a mejorar el flujo de caja, ya que estos pagos se autorizan casi de inmediato y se procesan rápidamente, en comparación con otros tipos de pago. Esto significa que no tendrás que esperar a que se liquiden los cheques o las transferencias de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH).

• Transacciones internacionales convenientes: Los pagos con tarjeta de crédito simplifican las transacciones transfronterizas al eliminar la necesidad de recurrir a tipos de cambio o a sistemas bancarios desconocidos.

• Medidas de seguridad integradas: Estos pagos también vienen con funciones de seguridad integradas para gestionar el riesgo de fraude o disputas.

¿Cómo pueden las opciones de pago con tarjeta de crédito mejorar la retención de clientes?

Ofrecer tarjetas de crédito como opción de pago puede aumentar la retención de clientes al acelerar y facilitar los pagos para los clientes, lo que hace que sea más probable que regresen a tu empresa en el futuro.

Si tu empresa se basa en un modelo de suscripción o facturación recurrente, los pagos con tarjeta de crédito te facilitan facturar a los clientes automáticamente cuando vence el pago de sus comisiones. Es posible que los clientes no se acuerden de hacer pagos manuales cada vez, pero con sus tarjetas de crédito registradas, no tienen que preocuparse de que se interrumpa el servicio. Esta comodidad también permite a las empresas mantener un flujo de caja más constante.

Los pagos con tarjeta de crédito también admiten flexibilidad, lo que puede impulsar la retención de clientes. Por ejemplo, si los clientes pueden distribuir el coste de una compra a lo largo del tiempo, es posible que estén más dispuestos a comprometerse con compras más grandes o con un servicio continuo. Las opciones de pago flexibles hacen que los clientes se sientan más en control de sus finanzas, lo que puede reforzar su compromiso con tu empresa.

Los clientes también valoran la oportunidad de ganar recompensas a través de programas de fidelización. Muchos procesadores de pagos permiten que las empresas almacenen de forma segura la información de las tarjetas de los clientes, lo que facilita la oferta de promociones especiales, descuentos u ventajas en términos de fidelización. Recompensar a tus clientes por la repetición del negocio les anima a volver.

Ofrecer pagos con tarjeta de crédito es una forma simple pero poderosa de crear una interacción positiva que genere confianza con los clientes.

¿Cómo implementas la opción de pagar con tarjeta de crédito en las facturas?

Aceptar pagos con tarjeta de crédito en facturas comienza con la elección del procesador de pagos adecuado, la conexión al sistema de facturación y la formación de tus clientes sobre cómo pagar.

En primer lugar, selecciona un procesador de pagos que ofrezca funciones de facturación o que se integre con tu sistema de facturación actual. La mayoría de las plataformas de facturación (p. ej., FreshBooks, Zoho, QuickBooks) te permiten vincular el procesamiento de pagos directamente con tu cuenta a través de una integración sencilla.

Luego, cuando creas una factura para tu cliente, generalmente hay una opción para añadir un botón «Pagar ahora» que se vincula directamente con el procesador de pagos. Aquí es donde puedes ofrecer pagos con tarjeta de crédito. Asegúrate de que tus clientes sepan que pueden pagar con tarjeta de crédito haciendo que la opción sea visible en tus facturas y proporcionándoles cualquier instrucción que puedan necesitar.

¿Cuáles son los costes de aceptar pagos con tarjeta de crédito en las facturas?

Las comisiones más comunes por aceptar pagos con tarjeta de crédito son las comisiones por transacción, que suelen ser un porcentaje del pago más un importe fijo por transacción. Puedes trasladar las comisiones por procesamiento de tarjetas de crédito a tus clientes añadiendo un pequeño porcentaje o una comisión fija a la factura para cubrir esos costes. Sin embargo, estas comisiones pueden molestar a los clientes, así que sopesa cuidadosamente los pros y los contras de esta táctica y considera la posibilidad de incluir estos costes en tu modelo de precios.

Algunos procesadores de pagos también cobran comisiones mensuales por usar sus servicios o comisiones por configuración para funciones o integraciones más avanzadas. Si aceptas pagos en varias monedas, es posible que también tengas que pagar comisiones de conversión, que suelen ser de alrededor del 1 % del importe de la transacción.

Investiga las comisiones por contracargos de tu procesador de pagos. Si un cliente disputa un cargo de tarjeta de crédito, tu procesador de pagos puede cobrarte una comisión (en general, de 15 a 25 $) para resolver la disputa. Los contracargos existen, pero ser diligente a la hora de facturar y comunicarte con los clientes puede ayudar a minimizarlos.

¿Cómo acepta Stripe los pagos con tarjeta de crédito en las facturas?

Stripe Invoicing facilita la creación de facturas que admiten pagos con tarjeta de crédito. La configuración es rápida, segura y sencilla.

Stripe acepta una amplia gama de tipos de tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y algunas tarjetas internacionales. Cómo aceptar pagos con tarjeta a continuación:

• Configurar Stripe: Crea una cuenta de Stripe. Cuando hayas hecho el onboarding, podrás comenzar a enviar facturas desde el Dashboard de Stripe. Stripe también puede integrarse con plataformas de comercio electrónico como Shopify para aceptar pagos por Internet.

• Crear y enviar una factura: Stripe añade un botón de pago cuando creas una factura. Cuando tu cliente recibe la factura, puede hacer clic en el botón, introducir los datos de su tarjeta de crédito y pagar al instante. Stripe gestiona todos los aspectos del pago de forma segura y cumple con estándares de pago como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).

• Recibir pagos: Una vez que el cliente paga con tarjeta de crédito, los fondos se procesan y luego se depositan en tu cuenta de Stripe antes de ser transferidos a tu cuenta bancaria. Stripe te permite hacer un seguimiento de los pagos en tiempo real para que sepas cuándo esperar el pago.

¿Cuáles son los retos de facturar con pagos con tarjeta de crédito?

Antes de aceptar pagos con tarjeta de crédito en las facturas, es importante que conozcas estos posibles obstáculos:

• Contracargos: Si un cliente impugna un pago, puede iniciar un contracargo en el que la compañía de la tarjeta de crédito reembolsa el pago. Esto puede suceder por varias razones. Por ejemplo, el cliente no ha reconocido el cargo, o el producto o servicio recibido no era como se anunciaba. Si los contracargos se convierten en un patrón, pueden afectar a tu relación con el procesador de pagos, lo que podría dar lugar a comisiones más altas o incluso a la suspensión de la cuenta.

• Riesgo de fraude: Los pagos con tarjeta de crédito suelen ser seguros, pero siempre existe la posibilidad de que haya fraude, especialmente si trabajas con clientes internacionales o manejas grandes volúmenes de pago. Los procesadores de pagos disponen de herramientas muy extendidas para detectar el fraude, pero aun así hay que prestar atención. Los cargos fraudulentos puede causar pérdidas financieras y, potencialmente, dañar la reputación de tu empresa.