Los rápidos cambios tecnológicos han hecho que el mundo actual esté más conectado y sea más digital que nunca. Las plataformas digitales facilitan la conexión y la colaboración online, y desempeñan un papel importante en la economía digital. ¿Necesitan las empresas una plataforma digital para tener éxito? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de este enfoque? ¿Cómo pueden las empresas crear plataformas digitales que cumplan la normativa en Francia?

En este artículo se abordan las preguntas más comunes sobre las plataformas digitales. Aprenderás conceptos importantes relacionados con este tipo de plataformas y cómo Stripe puede ayudarte a crear una.

De un vistazo:

• Las plataformas digitales son interfaces online dinámicas que actúan como intermediarios entre las partes para facilitar las interacciones, las transacciones comerciales y el intercambio de contenido. Las plataformas no proporcionan los bienes ni servicios por sí mismas.
  
• Las plataformas digitales difieren de los sitios web tradicionales en la forma en que funcionan y las conexiones que fomentan. Los sitios web tradicionales muestran los productos que vende una sola entidad de una forma menos interactiva.
  
• Hay muchos tipos de plataformas en el mercado francés. Abarcan desde marketplaces, como Amazon y Cdiscount, hasta redes sociales. También existen plataformas de distribución de contenido, servicios en la nube y empresas especializadas como Doctolib, Airbnb y BlaBlaCar.
  
• Las plataformas digitales se rigen por las leyes francesas y europeas, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Servicios Digitales (DSA), la Ley de Mercados Digitales (DMA) y la Ley para garantizar y regular el espacio digital (SREN), que contienen estrictos requisitos de gestión de datos, transparencia y moderación.
  
• Hay varios pasos clave para crear una plataforma. Estos incluyen realizar un estudio de mercado, definir el proyecto o modelo de negocio, elegir la tecnología, integrar diversos métodos de pago, cumplir con la normativa y desarrollar un plan de lanzamiento sólido.
  

¿Qué es una plataforma digital?

Las plataformas digitales son interfaces online dinámicas diseñadas para facilitar la interacción, la colaboración y las transacciones comerciales entre partes en mercados específicos. Las plataformas actúan como intermediarios que fomentan las conexiones y permiten el intercambio de información, contenido, bienes y servicios.

Las redes sociales, los marketplaces y los servicios en la nube son algunas de las plataformas digitales más utilizadas en Francia.

¿Cuáles son las diferencias entre las plataformas digitales y los sitios web?

Las plataformas digitales ofrecen acceso a contenido, bienes y servicios que no crean ellas mismas. Funcionan como intermediarios al publicar productos y facilitar las interacciones. Las plataformas digitales ofrecen a las empresas muchas ventajas, entre ellas, una mayor visibilidad y el acceso a nuevos mercados a través de los efectos de red de la plataforma.

Por el contrario, los sitios web tradicionales destacan información, servicios, bienes o contenido proporcionado por una sola entidad. En general, los sitios web son menos interactivos que las plataformas digitales.

¿Cuáles son los diferentes tipos de plataformas digitales de Francia?

En Francia hay muchos tipos de plataformas digitales que operan en diversos sectores, como los medios de comunicación, el e-commerce y los servicios en la nube. Cada plataforma web tiene sus propias funciones especializadas.

También existen plataformas digitales especializadas, como Uber y BlaBlaCar para el transporte, Deliveroo para la restauración, Doctolib para la asistencia sanitaria y Airbnb y Booking.com para el alojamiento.

Nota: Las plataformas suelen ganar dinero a través de una combinación de comisiones, suscripciones, ventas de funciones adicionales, anuncios y asociaciones.

¿Cómo se regulan las actividades comerciales en las plataformas digitales?

Múltiples textos legislativos franceses y europeos regulan estrictamente las actividades comerciales en las plataformas digitales. Estos incluyen el Código de Consumo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la DSA, la DMA y, más recientemente, la ley SREN.

Si planeas lanzar una plataforma digital, debes hacer lo siguiente:

• Cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) al recopilar y procesar datos personales (por ejemplo, incluir toda la información jurídica, mantener un registro escrito de todo el procesamiento, facilitar los derechos particulares).
  
• Redacta Condiciones de servicio generales claras y transparentes para tu plataforma.
  
• Crea un contrato de cotización que aborde las relaciones entre las empresas y la plataforma (según corresponda).
  
• Modera el contenido publicado en tu plataforma.
  

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las plataformas digitales?

En comparación con los sitios web tradicionales, las plataformas digitales ofrecen una serie de ventajas para todas las partes implicadas, entre las que se incluyen las siguientes:

• Las empresas pueden acceder a nuevos mercados y aumentar la visibilidad.
  
• El efecto de red que produce la plataforma puede facilitar la interacción, conexión, colaboración y comercio entre todas las partes.
  
• Los datos recopilados por la plataforma ayudan a predecir los cambios en la demanda y el comportamiento del cliente. Esto puede ayudar a la plataforma a mejorar sus algoritmos y la relevancia de sus recomendaciones.
  
• Las plataformas son fácilmente accesibles mediante una aplicación móvil o un navegador web y se adaptan a los cambios en los hábitos de los usuarios de Internet, que cada vez se inclinan más por el comercio móvil.
  
• Centralizar las ofertas y procesar los pagos directamente en la plataforma digital ayuda a simplificar el proceso de venta, lo que puede aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.
  

También hay desventajas, que pueden incluir las siguientes:

• Seguridad de los datos
  
• Mantenimiento técnico
  
• Dependencia de algoritmos en constante cambio
  

Lanzamiento de una plataforma digital

Las empresas que deseen crear una plataforma digital deben seguir estos pasos: realizar un estudio de mercado, definir el proyecto, elegir la tecnología, integrar los métodos de pago, asegurarse de que la plataforma sea segura y cumpla con la normativa, elaborar un plan de lanzamiento y crear un plan de atención al cliente.

Veamos más de cerca los pasos para crear una plataforma digital:

• Realizar un estudio de mercado exhaustivo sobre compradores y vendedores para confirmar que las partes tienen dificultades para conectarse a través de los canales existentes.
  
• Definir los parámetros, como el proyecto, el mercado objetivo, el tipo de plataforma deseado y el modelo de beneficios.
  
• Elegir el hardware y el software necesarios para crear una plataforma eficiente y fácil de usar.
  
• Ofrecer múltiples métodos de pago, como Compra ahora, paga después (BNPL) y el pago en cuotas.
  
• Asegurarse de que la plataforma digital sea segura y cumpla la legalidad, ya que almacenará información personal y de pago de los usuarios.
  
• Elaborar un plan de lanzamiento estratégico (p. ej., contenido, comunidades, comercio unificado) para atraer a los visitantes iniciales y retener a los vendedores.
  
• Crear un plan de atención al cliente de alta calidad.
  

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y «marketplaces». Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Esto es lo que puedes conseguir con Stripe Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.
  
• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pago internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.
  
• Crecer internacionalmente: ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pagos locales y herramientas para calcular fácilmente el IVA, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre bienes y servicios (GST).
  
• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes por la facilitación de los pagos al aplicar una pequeña comisión a transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos presenciales, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.
  

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Preguntas frecuentes sobre plataformas digitales en Francia