Rakuten Ichiba y Amazon, que son ampliamente conocidos en Japón, no son solo marketplaces para vender productos, también cuentan con sistemas que conectan a personas y servicios. Las empresas de plataforma centradas en ideas u ofertas originales ya no son dominio de las grandes corporaciones. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y los emprendedores particulares ya pueden crearlas y también escalar.

Este artículo ofrece una explicación fácil de entender sobre cómo establecer una plataforma, cubriendo los pasos fundamentales y métodos de desarrollo, así como consideraciones destacadas y estudios de caso que han tenido éxito en Japón.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es una empresa de plataforma?
  
• Los principales tipos de plataformas
  
• Cómo crear una plataforma
  
• Elementos clave para crear una plataforma
  
• Puntos a tener en cuenta al crear una plataforma
  
• Algunos ejemplos de plataformas que han tenido éxito
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Connect
  

¿Qué es una empresa de plataforma?

En nuestro mundo cada vez más digital, uno de los factores que determina la competitividad de una empresa es «lo bien que puede construir sistemas que conecten a un gran número de usuarios». En este contexto, las empresas de plataformas han ido ganando espacio en los últimos años.

Una empresa de plataforma es un enfoque comercial que proporciona un lugar donde empresas e individuos pueden intercambiar bienes y servicios. En lugar de gestionar productos por parte de la empresa, el valor proviene de facilitar transacciones e interacciones entre usuarios.

Los principales tipos de plataformas

Los tipos y formatos de plataforma cambian según a quién se conecten. Veamos las características principales de las ofertas empresa a empresa (B2B), empresa a consumidor (B2C) y consumidor a consumidor (C2C).

B2B

Este tipo de plataforma conecta a las empresas con el objetivo final de mejorar la eficiencia operativa y reducir costes. Un ejemplo de este tipo de entorno es MISUMI, un lugar donde las empresas pueden adquirir piezas y materiales, y que es un servicio B2B, por lo que solo las corporaciones u operadores autónomos pueden registrarse como miembros.

Para este tipo de modelo B2B, la fiabilidad en el manejo de grandes volúmenes de datos y el diseño especializado para los miembros empresariales se vuelven significativos.

B2C

Este es el método más común en el que las empresas prestan servicios directamente a los consumidores. Amazon, Rakuten Ichiba y Uber Eats son ejemplos conocidos. Todos ofrecen una experiencia sencilla, desde la compra por Internet hasta la entrega y las reseñas del producto.

En este tipo de entorno, la clave del éxito es una buena experiencia del usuario y la confianza en la marca.

C2C

Este es un modelo en el que tanto vendedores como compradores son consumidores particulares, lo que permite transacciones directas de bienes y servicios entre ellos. En Japón, Mercari, Rakuma y Minne son ejemplos conocidos que han ampliado con éxito el espacio de mercadillos y productos artesanales.

Cómo crear una plataforma

El enfoque para crear una plataforma varía en función del grado de flexibilidad de implementación y de los costes de desarrollo asociados. Debes sopesar el objetivo y el tiempo de preparación de que dispongas al elegir el método que mejor se adapte a tu empresa.

Desarrollo desde cero

Las organizaciones que quieran implementar funciones especializadas o propias o planificar estrategias de crecimiento prolongado podrían optar por el desarrollo desde cero. Sin embargo, los costes de implementación son elevados y la formación y conocimientos del sector entran en juego, por lo que es importante confirmar de antemano si tu empresa puede asegurar que tiene los recursos necesarios.

Desarrollo de paquetes utilizando recursos existentes

Personalizar los paquetes existentes es ideal para las pymes que buscan un equilibrio entre velocidad y estabilidad. Con herramientas como Shopify, es posible desarrollar sitios de e-commerce o mercados similares en solo unas semanas. Aun así, si una expansión a gran escala más adelante es posible para la empresa, las limitaciones en las características de estos paquetes podrían convertirse en un obstáculo.

Desarrollo sin programación/poca programación

Los propietarios de negocios pueden crear rápidamente sitios de reservas o comunidades de miembros utilizando herramientas como Bubble o Adalo, sin ningún conocimiento de programación. No obstante, dado que la implementación sin programación o con poca programación tiene limitaciones evidentes en cuanto a personalización, si tu objetivo es expandirte a largo plazo hacia una operación a escala completa, debes plantearte construir desde cero o migrar a paquetes de soluciones.

Elementos clave para crear una plataforma

Tener formación en desarrollo por sí solo no es suficiente para tener éxito en un proyecto de marketplace. Veamos en más detalle los elementos necesarios para crear una plataforma:

Infraestructura técnica y API

Es muy importante contar con una infraestructura estable capaz de gestionar el registro de usuarios, el procesamiento de pagos, la comunicación y la información. Combinando interfaces externas de programación de aplicaciones (APIs), es posible montar rápidamente una configuración fiable.

Además, al diseñar teniendo en cuenta la integración de las API, es posible adaptarse de manera flexible a futuras ampliaciones de servicios e integraciones de aplicaciones.

Diseño y experiencia del usuario

Para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos sin que haya confusión, el diseño debe priorizar la funcionalidad sobre el atractivo visual. Desde el principio, el enfoque debe mantenerse en reducir las caídas en cada etapa, desde el registro hasta el uso real. Las pruebas continuas de la interfaz de usuario (IU) y el análisis del comportamiento permiten perfeccionar continuamente la experiencia y mantener a los participantes involucrados durante todo el proceso.

En Japón, donde muchas personas no tienen un ordenador pero sí un smartphone, es importante prestar mucha atención a la experiencia del usuario en las pantallas de los smartphones al diseñar plataformas web.

Modelo de negocio y monetización

Los modelos utilizados para los ingresos en las empresas de marketplace varían mucho y pueden incluir comisiones de transacción, publicidad, suscripciones y provisión de datos. Pero, para lograr un crecimiento sostenible, tu prioridad debe ser aumentar la base de usuarios y el volumen de transacciones, en lugar de buscar solo beneficios desde el principio.

Puntos a tener en cuenta al crear una plataforma

A medida que una plataforma se expande, su complejidad operativa aumenta. Dicho esto, tener en cuenta los siguientes puntos puede ayudar a reducir los riesgos:

Evalúa si tu plataforma puede entrar en el mercado

Lanzar tu propio marketplace puede ser un reto en un sector ya saturado de servicios similares. Primero, analiza el tamaño del mercado y el panorama competitivo para determinar si hay margen para que la plataforma de tu empresa entre con éxito.

Seguridad y cumplimiento de la normativa

Las plataformas gestionan datos personales y de pagos, haciendo que el cumplimiento de la normativa en cuanto a la Ley de Protección de Información Personal, laLey de Transacciones Comerciales Especificadas, yPCI DSS sean prioridades principales.

Las directrices adecuadas también serán fundamentales para el contenido generado por los usuarios, como sistemas de valoración y reseñas. Además, es clave implementar de forma exhaustivamedidas de seguridad específicas para los sitios de e-commerce.

Expansibilidad y escalabilidad

En los marketplaces, a medida que aumenta la base de usuarios activos, también aumenta la carga de servidores. Por tanto, planificar la infraestructura desde el principio ayuda a garantizar un funcionamiento fluido a medida que aumenta el número de participantes.

Por ejemplo, con servicios en la nube que permiten la gestión separada de información y funciones, o estructurar marcos para añadir funciones según sea necesario fácilmente, las modificaciones futuras son más fluidas. Si creas una plataforma sin tener en cuenta estas decisiones de diseño, puede que tengas que reconstruirla más adelante, con lo que perderás tiempo y dinero. Elegir sistemas y estructuras que sean fáciles de expandir en las primeras etapas es fundamental para garantizar un funcionamiento estable y a largo plazo.

Algunos ejemplos de plataformas que han tenido éxito

En todo Japón, existe una amplia variedad de plataformas que conectan a los usuarios de diferentes campos, crean nuevo valor y fomentan el crecimiento del sector. Las secciones siguientes destacan varios estudios de caso notables y que han tenido éxito.

Rakuten Ichiba\Centro comercial integral B2C en línea

Rakuten Ichiba es una B2C plataforma de e-commerce donde empresas y autónomos pueden abrir sus propias tiendas por Internet y vender productos directamente a los consumidores. Desde su lanzamiento en 1997, Rakuten Ichiba ha crecido hasta convertirse en el mayor centro comercial EC de Japón, formando un ecosistema robusto que aporta valor tanto a vendedores como a compradores.

Además, han integrado con éxito ofertas de grupo como Rakuten Card, Rakuten Pay y Rakuten Points, creando un ecosistema circular en el que visitar la plataforma te permite utilizar otros servicios. Con esta experiencia, Rakuten Ichiba se posiciona no solo como un marketplace de ventas, sino como un entorno integral que apoya todo el recorrido del consumidor.

MISUMI\Plataforma B2B de adquisición de piezas

MISUMI es un marketplace digital B2B especializado en el sector manufacturero. Los usuarios pueden adquirir piezas y herramientas para maquinaria completamente por Internet. Para fábricas y otros lugares de producción industrial donde antes las estimaciones y pedidos llevaban bastante tiempo, MISUMI ha proporcionado una plataforma que permite la búsqueda digital instantánea y que se puedan pedir las piezas necesarias.

El marketplace ofrece una variedad de sistemas flexibles, incluyendo pedidos de una sola unidad, plazos de entrega cortos y presupuestos automáticos para artículos personalizados. Esta comodidad que ofrece ha permitido a pequeños y medianos fabricantes y diseñadores adelantarse en el desarrollo de forma eficiente, aumentando la productividad en todo el sector manufacturero.

MISUMI es muy valorado no solo como tienda por Internet, sino como un centro que ha digitalizado el proceso de producción industrial transacción por sí mismo.

minne\una plataforma C2C para productos hechos a mano

Minne es una plataforma C2C donde las personas pueden vender accesorios y productos artesanales. Minne creó un marketplace para productos hechos a mano donde artículos elaborados creadores que ponen todo su corazón en ello conectan a vendedores y compradores.

Además de funciones de uso fácil para el usuario que simplifican la publicación y venta de productos, el marketplace está comprometido con crear un entorno donde los creadores puedan trabajar con tranquilidad, incluyendo servicios para enviarse mensajes con los clientes y colecciones seleccionadas de sus obras.

Además, al vincularse con exposiciones y eventos, crean oportunidades de venta que integran canales por Internet y físicos.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y marketplaces. Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Cómo puede ayudarte Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.

• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pago internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.

• Crecer internacionalmente: ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pago locales y herramientas para calcular fácilmente el IVA, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre bienes y servicios.

• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes por la facilitación de los pagos al aplicar una pequeña comisión a transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos presenciales, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.

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