Rakuten Ichiba e Amazon, bem conhecidas por muitos no Japão, não são apenas marketplaces para vender produtos. Eles também possuem sistemas que conectam pessoas e serviços. Negócios de plataforma centrados em ideias ou ofertas originais não são mais domínio de grandes corporações. Pequenas e médias empresas (PMEs) e empreendedores individuais agora também podem criá-las e expandir.

Neste artigo vamos explicar de forma simples sobre como estabelecer uma plataforma, cobrindo passos fundamentais e métodos de desenvolvimento, além de considerar casos notáveis de negócios bem-sucedidos no Japão.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é um negócio de plataforma?
  
• Principais tipos de plataformas
  
• Como criar uma plataforma
  
• Elementos principais para criar uma plataforma
  
• Pontos a considerar ao criar uma plataforma
  
• Alguns exemplos bem-sucedidos de plataformas
  
• Como o Stripe Connect pode ajudar
  

O que é um negócio de plataforma?

Em nosso mundo cada vez mais digital, um fator que determina a competitividade de uma empresa é "quão bem ela consegue construir sistemas que conectem um grande número de usuários." Levando isso em consideração, os negócios de plataforma têm ganhado atenção nos últimos anos.

Um negócio de plataforma é uma abordagem comercial que oferece um espaço onde empresas e indivíduos podem troca de bens e serviços. Em vez do empreendimento lidar com produtos, o valor vem de facilitar transações e interações entre usuários.

Os principais tipos de plataformas

Os tipos e formatos das plataformas mudam dependendo de quem elas conectam. Vamos analisar as principais características das ofertas empresa-para-empresa (B2B), empresa-para-consumidor (B2C) e de consumidor-para-consumidor (C2C).

B2B

Esse tipo de plataforma conecta empresas com o objetivo final de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos. Um exemplo desse tipo de ambiente é o MISUMI, um local onde empresas podem adquirir peças e materiais, e é um serviço B2B, então apenas corporações ou operadores individuais podem se registrar como membros.

Para esse tipo de modelo B2B, a confiabilidade no manuseio de grandes volumes de dados e o design especializado para membros corporativos tornam-se significativos.

B2C

Esse é o método mais comum em que as empresas oferecem serviços diretamente aos consumidores. Amazon, Rakuten Ichiba e Uber Eats servem como estudos de caso familiares. Todos oferecem uma experiência direta, desde a compra online até a entrega e a revisão do produto.

Nesse tipo de ambiente, a chave para o sucesso é uma boa experiência do usuário (UX) e a confiança na marca.

C2C

Este é um modelo em que tanto vendedores quanto compradores são consumidores separados, permitindo transações diretas de bens e serviços entre eles. No Japão, Mercari, Rakuma e minne são exemplos bem conhecidos que expandiram com sucesso o mercado de pulgas e produtos artesanais.

Como criar uma plataforma

A abordagem para criar uma plataforma varia dependendo do grau de flexibilidade da implementação e dos custos de desenvolvimento associados. Você precisa pesar o objetivo e o tempo de preparação que tem ao escolher o método que melhor se encaixa na sua empresa.

Desenvolvimento do zero

Organizações que desejam implementar funções especializadas, próprias ou planejar estratégias de crescimento prolongado podem optar por crescer do zero. No entanto, os custos de implementação são altos e as habilidades e conhecimentos do domínio entram em jogo, por isso é importante ter certeza antes se sua empresa consegue garantir os recursos necessários.

Desenvolvimento de pacotes usando recursos existentes

Personalizar pacotes existentes é ideal para PMEs que buscam equilíbrio entre velocidade e estabilidade. Com ferramentas como o Shopify, é possível desenvolver sites de e-commerce ou marketplaces similares em apenas algumas semanas. Ainda assim, se uma expansão futura for uma possibilidade para a empresa, as limitações dos recursos desses pacotes podem se tornar um obstáculo.

Desenvolvimento no-code/low-code

Proprietários de negócios podem rapidamente construir sites de reserva ou comunidades de membros usando ferramentas como Bubble ou Adalo, sem qualquer conhecimento de programação. No entanto, como implementações no-code e low-code têm limitações aparentes de personalização, se seu objetivo é expandir a longo prazo para uma operação de crescimento em grande escala, você precisa considerar construir do zero ou migrar para soluções empacotadas.

Principais elementos para criar uma plataforma

Apenas ter habilidades de desenvolvimento não é suficiente para ter sucesso em um empreendimento de marketplace. Vamos analisar mais de perto os elementos necessários para criar uma plataforma:

Infraestrutura Técnica e API

Uma infraestrutura estável que possa lidar com cadastro de usuário, processamento de pagamento, comunicação e gestão de informações é muito significativo. Ao combinar interfaces externas de programação de aplicativo (APIs), é possível montar rapidamente uma configuração confiável.

Além disso, ao projetar uma integração com API em mente, é possível acomodar futuras expansões de serviços e integrações de aplicativos de forma flexível.

Design e UX

Para ajudar os usuários a alcançar seus objetivos sem confusão, o design precisa priorizar a função em detrimento do apelo visual. Desde o início, o foco deve permanecer em reduzir o abandono pelo usuário em todas as etapas, desde o cadastro até o uso real. Testes contínuos de interface de usuário (IU) e análise comportamental permitem o refinamento contínuo da experiência e mantêm os participantes engajados durante todo o processo.

No Japão, onde muitas pessoas não possuem um computador, mas possuem um smartphone, é importante prestar muita atenção à UX nas telas dos smartphones ao projetar plataformas web.

Modelo de negócios e monetização

Os modelos de receita usados em empreendimentos de marketplace variam amplamente e podem incluir taxas de transação, publicidade, assinaturas e fornecimento de dados. Mas, para alcançar um crescimento sustentável, sua prioridade precisa ser aumentar a base de usuários e o volume de transações, em vez de buscar apenas lucros desde o início.

Pontos a considerar ao criar uma plataforma

À medida que uma plataforma se expande, sua complexidade operacional aumenta. Dito isso, manter os seguintes pontos em mente pode ajudar a reduzir esse risco:

Avalie se sua plataforma consegue entrar no mercado

Lançar seu próprio marketplace pode ser desafiador em um espaço já saturado de serviços semelhantes. Primeiro, analise o tamanho do mercado e o cenário competitivo para determinar se há espaço para a sua plataforma entrar com sucesso.

Segurança e conformidade regulatória

As plataformas lidam com dados pessoais e pagamentos, garantindo conformidade com a Lei de Proteção de Informações Pessoais, a Lei de Transações Comerciais Especificadas, e PCI DSS sendo prioridades máximas.

Diretrizes apropriadas também serão fundamentais para conteúdo gerado pelos usuários, como sistemas de notas e avaliações. Além disso, é fundamental implementar medidas de segurança para sites de e-commerce de forma completa.

Expansibilidade e escalabilidade

Nos marketplaces, à medida que a base de usuários ativos aumenta, a carga dos servidores também aumenta. Portanto, planejar a infraestrutura desde o início ajuda a garantir uma operação fluida à medida que o número de participantes aumenta.

Por exemplo, com serviços em nuvem que permitem gerenciamento separado de informações e funções, ou estruturar frameworks para adicionar recursos conforme necessário com facilidade, as modificações futuras ficam mais simples. Se você criar uma plataforma sem considerar essas escolhas de design, pode ser necessário reconstruir depois, desperdiçando tempo e dinheiro. Escolher sistemas e estruturas que sejam fáceis de expandir nos estágios iniciais é fundamental para garantir uma operação estável e de longo prazo.

Alguns exemplos bem-sucedidos de plataformas

Em todo o Japão, uma ampla variedade de plataformas conecta usuários de diferentes áreas, cria novo valor e impulsiona o crescimento da indústria. As seções abaixo destacam vários estudos de caso notáveis e bem-sucedidos.

Rakuten Ichiba - Shopping online B2C completo

Rakuten Ichiba é uma plataforma B2C de e-commerce onde empresas e empresários individuais podem abrir suas próprias lojas online e vender produtos diretamente aos consumidores. Desde seu lançamento em 1997, a Rakuten Ichiba cresceu e se tornou o maior EC mall do Japão, formando um ecossistema robusto que entrega valor tanto a vendedores quanto a compradores.

Além disso, eles integraram com sucesso ofertas agrupadas como Rakuten Card, Rakuten Pay e Rakuten Points, criando um ecossistema circular no qual visitar a plataforma uma vez leva ao uso de outros serviços. Com essa experiência, a Rakuten Ichiba está posicionada não apenas como um marketplace de vendas, mas como um ambiente abrangente que apoia toda a jornada do consumidor.

MISUMI - Plataforma B2B de compras de peças

A MISUMI é um marketplace digital B2B especializado no setor de manufatura. Os usuários podem realizar a aquisição de peças e ferramentas de máquinas inteiramente online. Para fábricas e outros locais de produção industrial onde estimativas e pedidos anteriormente levavam considerável tempo, a MISUMI forneceu uma plataforma que permite a pesquisa digital instantânea e pedidos de peças necessárias.

O marketplace oferece uma variedade de sistemas flexíveis, incluindo pedidos uma unidade, prazos curtos e cotações automáticas para itens personalizados. Essa conveniência permitiu que pequenos e médios fabricantes e designers antecipassem o desenvolvimento de forma eficiente, aumentando a produtividade em toda a indústria de manufatura.

A MISUMI é altamente conceituada não apenas como uma loja online, mas como um centro que digitalizou o próprio processo de transação da produção industrial.

minne - uma plataforma C2C para produtos artesanais

minne é uma plataforma C2C onde indivíduos podem vender acessórios e produtos artesanais. A minne criou um marketplace para produtos feitos à mão onde itens feitos de coração pelo criador conectam vendedores e compradores.

Além dos recursos fáceis de usar que facilitam a listagem e a venda, o marketplace está comprometido em criar um ambiente onde os criadores possam trabalhar com tranquilidade, incluindo mensagens com clientes e coleções selecionadas de seus trabalhos.

Além disso, ao se conectar com exposições e eventos, criam oportunidades de vendas que integram canais online e offline.

Como o Stripe Connect pode ajudar

O Stripe Connect coordena o movimento de dinheiro entre várias partes para plataformas de software e marketplaces. Ele oferece onboarding rápido, componentes incorporados, pagamentos globais e outros recursos.

O Connect pode ajudar a:

• Realizar o seu lançamento em semanas: use funcionalidades hospedadas ou incorporadas da Stripe para começar para valer mais rápido e evitar os custos iniciais, além de economizar o tempo de desenvolvimento normalmente exigidos para soluções de pagamentos.

• Gerenciar pagamentos em escala: use ferramentas e serviços da Stripe para não precisar dedicar recursos extras a relatórios de margem, informes fiscais, riscos, formas de pagamento globais ou conformidade de onboarding.

• Crescer globalmente: ajude seus usuários a alcançar mais clientes em todo o mundo com formas de pagamentos locais e a capacidade de calcular facilmente imposto sobre vendas, IVA e GST.

• Criar novas linhas de receita: otimize a receita de pagamentos recolhendo tarifas cobradas em cada transação. Monetize as funcionalidades da Stripe, permitindo pagamentos presenciais, repasses instantâneos, cobrança de impostos sobre vendas, financiamento, cartões de despesas e muito mais em sua plataforma.

Saiba mais sobre o Stripe Connect ou comece já.