Rakuten Ichiba และ Amazon ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีของหลายๆ คนในญี่ปุ่น ไม่ใช่เพียงแค่มาร์เก็ตเพลสขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังมีระบบที่เชื่อมโยงผู้คนและบริการเข้าด้วยกัน ธุรกิจแพลตฟอร์มที่เน้นไอเดียหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะโดเมนบริษัทขนาดใหญ่อีกต่อไปแล้ว ปัจจุบันวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) และผู้ประกอบการรายบุคคลก็สามารถสร้างและขยายธุรกิจเหล่านี้ได้เช่นกัน

บทความนี้ให้คำอธิบายที่เข้าใจง่ายเกี่ยวกับวิธีการสร้างแพลตฟอร์ม ซึ่งครอบคลุมขั้นตอนพื้นฐานและวิธีการพัฒนา ตลอดจนข้อควรพิจารณาที่น่าสนใจและกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จในญี่ปุ่น

เนื้อหาหลักในบทความ

• ธุรกิจแพลตฟอร์มคืออะไร
  
• ประเภทหลักของแพลตฟอร์ม
  
• วิธีสร้างแพลตฟอร์ม
  
• องค์ประกอบสำคัญในการสร้างแพลตฟอร์ม
  
• ประเด็นที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างแพลตฟอร์ม
  
• ตัวอย่างแพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จบางส่วน
  
• Stripe Connect ช่วยอะไรได้บ้าง
  

ธุรกิจแพลตฟอร์มคืออะไร

ในโลกดิจิทัลที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ปัจจัยหนึ่งที่กำหนดความสามารถในการแข่งขันของบริษัท คือ "ความสามารถในการสร้างระบบที่เชื่อมต่อผู้ใช้จำนวนมากได้ดีเพียงใด" ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจแพลตฟอร์มจึงได้รับความสนใจมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ธุรกิจแพลตฟอร์มเป็นแนวทางเชิงพาณิชย์ที่ให้พื้นที่แก่บริษัทและบุคคลทั่วไปสามารถแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการได้ โดยคุณค่าไม่ได้มาจากตัวธุรกิจเองที่จัดการผลิตภัณฑ์ แต่มาจากการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมและการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้

ประเภทหลักของแพลตฟอร์ม

ประเภทและรูปแบบแพลตฟอร์มจะเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับพวกเขาเชื่อมต่อกับใคร มาดูลักษณะสำคัญของการให้บริการแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) และผู้บริโภคกับผู้บริโภค (C2C) กัน

B2B

แพลตฟอร์มประเภทนี้เชื่อมต่อธุรกิจต่างๆ เข้าด้วยกันด้วยเป้าหมายสูงสุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุน ตัวอย่างของสภาพแวดล้อมประเภทนี้คือ MISUMI ซึ่งเป็นสถานที่ที่บริษัทต่างๆ สามารถจัดหาชิ้นส่วนและวัสดุได้และเป็นบริการแบบ B2B ดังนั้นจึงมีเพียงบริษัทหรือผู้ประกอบการรายบุคคลเท่านั้นที่สามารถลงทะเบียนเป็นสมาชิกได้

สำหรับโมเดลแบบ B2B ประเภทนี้ ความน่าเชื่อถือในการจัดการข้อมูลปริมาณมากและการออกแบบเฉพาะสำหรับสมาชิกองค์กรจึงมีความสำคัญ

B2C

นี่เป็นวิธีการที่พบได้บ่อยที่สุดที่บริษัทต่างๆ ให้บริการโดยตรงแก่ผู้บริโภค โดย Amazon, Rakuten Ichiba และ Uber Eats เป็นกรณีศึกษาที่คุ้นเคย บริษัทเหล่านี้ล้วนนำเสนอประสบการณ์ที่ตรงไปตรงมา ตั้งแต่การซื้อสินค้าออนไลน์ไปจนถึงการจัดส่งและการรีวิวสินค้า

ในสภาพแวดล้อมประเภทนี้ กุญแจสู่ความสำเร็จคือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ดีและความไว้วางใจในแบรนด์

C2C

นี่คือโมเดลที่ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อเป็นผู้บริโภครายบุคคล ทำให้เกิดการซื้อขายสินค้าและบริการโดยตรงระหว่างกัน ในญี่ปุ่น Mercari, Rakuma และ minne เป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดีซึ่งประสบความสำเร็จในการขยายพื้นที่ตลาดนัดและสินค้าทำมือ

วิธีสร้างแพลตฟอร์ม

แนวทางในการสร้างแพลตฟอร์มจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระดับความยืดหยุ่นในการนำไปใช้งานและต้นทุนการพัฒนาที่เกี่ยวข้อง คุณต้องพิจารณาถึงวัตถุประสงค์และเวลาในการเตรียมการที่คุณมีในการเลือกวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

การพัฒนาตั้งแต่เริ่มต้น

องค์กรที่ต้องการใช้ฟังก์ชันเฉพาะทางหรือฟังก์ชันที่เป็นกรรมสิทธิ์ หรือวางแผนกลยุทธ์การเติบโตในระยะยาวสามารถเลือกการพัฒนาตั้งแต่เริ่มต้นได้ อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการค่อนข้างสูง และทักษะและความรู้ด้านโดเมนก็เข้ามามีบทบาท ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องยืนยันล่วงหน้าว่าบริษัทของคุณสามารถรักษาความปลอดภัยทรัพยากรที่จำเป็นได้หรือไม่

การพัฒนาแพ็กเกจโดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่

การปรับแต่งแพ็กเกจที่มีอยู่แล้วนั้นเหมาะสำหรับ SME ที่ต้องการความสมดุลระหว่างความเร็วและความเสถียร ด้วยเครื่องมืออย่าง Shopify ทำให้สามารถพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือมาร์เก็ตเพลสที่คล้ายคลึงกันได้ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ อย่างไรก็ตาม หากบริษัทมีแผนขยายธุรกิจในวงกว้างในภายหลัง ข้อจำกัดของฟีเจอร์ในแพ็กเกจเหล่านี้อาจกลายเป็นอุปสรรคได้

การพัฒนาแบบไม่ต้องเขียนโค้ด/เขียนโค้ดเพียงเล็กน้อย

เจ้าของธุรกิจสามารถสร้างเว็บไซต์จองหรือชุมชนสมาชิกได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Bubble หรือ Adalo โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการใช้งานแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและเขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยมีข้อจำกัดที่ชัดเจนในการปรับแต่ง หากเป้าหมายของคุณคือการขยายธุรกิจในระยะยาวไปสู่การดำเนินงานเต็มรูปแบบ คุณจำเป็นต้องพิจารณาการสร้างตั้งแต่เริ่มต้นหรือย้ายไปใช้โซลูชันแบบแพ็กเกจ

องค์ประกอบสำคัญในการสร้างแพลตฟอร์ม

การมีทักษะการพัฒนาเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะประสบความสำเร็จในการลงทุนในมาร์เก็ตเพลส มาดูองค์ประกอบที่จำเป็นในการสร้างแพลตฟอร์มกันอย่างละเอียดกันดีกว่า:

โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและ API

โครงสร้างพื้นฐานที่เสถียรซึ่งสามารถจัดการการลงทะเบียนผู้ใช้ การประมวลผลการชำระเงิน การสื่อสาร และการจัดการข้อมูลมีความสำคัญมาก ด้วยการผสานรวมอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ภายนอก ทำให้สามารถประกอบระบบที่เชื่อถือได้ในเวลาอันรวดเร็ว

นอกจากนี้ ด้วยการออกแบบที่คำนึงถึงการผสานการทำงาน API จะช่วยให้สามารถรองรับการขยายบริการและการผสานการทำงานแอปพลิเคชันในอนาคตได้อย่างยืดหยุ่น

การออกแบบและ UX

เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายโดยไม่สับสน การออกแบบจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับฟังก์ชันการใช้งานมากกว่าความสวยงามทางสายตา ในช่วงแรก ต้องเน้นที่การลดการดรอปออฟในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การลงทะเบียนไปจนถึงการใช้งานจริง การทดสอบส่วนต่อผู้ใช้ (UI) อย่างต่อเนื่องและการวิเคราะห์พฤติกรรมอย่างต่อเนื่องช่วยให้สามารถปรับแต่งประสบการณ์ได้อย่างต่อเนื่องและทำให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมตลอดกระบวนการ

ในญี่ปุ่นที่ซึ่งหลายคนไม่มีคอมพิวเตอร์แต่มีสมาร์ทโฟน การให้ความสนใจกับ UX บนหน้าจอสมาร์ทโฟนจึงเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบแพลตฟอร์มเว็บ

โมเดลธุรกิจและการสร้างรายได้

โมเดลรายรับที่ใช้สำหรับการลงทุนในมาร์เก็ตเพลสนั้นมีความหลากหลายมาก และอาจรวมถึงค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม การโฆษณา การสมัครใช้บริการ และการให้ข้อมูล แต่เพื่อให้บรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืน คุณต้องให้ความสำคัญกับการเพิ่มฐานผู้ใช้และปริมาณธุรกรรมมากกว่าการมุ่งเน้นแต่ผลกำไรเพียงอย่างเดียวตั้งแต่เริ่มต้น

ประเด็นที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างแพลตฟอร์ม

เมื่อแพลตฟอร์มขยายตัว ความซับซ้อนในการดำเนินงานก็เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม การคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้สามารถช่วยลดความเสี่ยงดังกล่าวได้

ประเมินว่าแพลตฟอร์มของคุณสามารถเจาะตลาดได้หรือไม่

การเปิดตัวมาร์เก็ตเพลสของคุณเองอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายในพื้นที่ที่เต็มไปด้วยบริการที่คล้ายคลึงกันอยู่แล้ว ขั้นแรก ให้วิเคราะห์ขนาดตลาดและสภาพการแข่งขันเพื่อพิจารณาว่ามีพื้นที่ให้แพลตฟอร์มของบริษัทคุณเข้าไปประสบความสำเร็จได้หรือไม่

ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

แพลตฟอร์มจัดการข้อมูลส่วนบุคคลและการชำระเงิน ดังนั้นการปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดและ PCI DSS จึงเป็นสิ่งที่มีความสำคัญสูงสุด

แนวทางที่เหมาะสมจะเป็นพื้นฐานสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น ระบบการให้คะแนนและรีวิว นอกจากนี้ การนำมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมาใช้ก็เป็นสิ่งที่มีความสำคัญเช่นกัน

ความสามารถในการขยายและปรับขนาดได้

ในมาร์เก็ตเพลส เมื่อฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เพิ่มขึ้น ภาระของเซิร์ฟเวอร์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ดังนั้นการวางแผนโครงสร้างพื้นฐานตั้งแต่เริ่มต้นจึงช่วยรับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่นเมื่อจำนวนผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริการคลาวด์ที่อนุญาตให้จัดการข้อมูลและฟังก์ชันแยกจากกัน หรือการจัดโครงสร้างเฟรมเวิร์กเพื่อเพิ่มฟีเจอร์ตามต้องการได้อย่างง่ายดายจะทำให้การปรับเปลี่ยนในอนาคตราบรื่นยิ่งขึ้น หากคุณสร้างแพลตฟอร์มโดยไม่คำนึงถึงตัวเลือกการออกแบบเหล่านี้ คุณอาจต้องสร้างใหม่ในภายหลัง ซึ่งจะทำให้เสียเวลาและเงิน การเลือกใช้ระบบและโครงสร้างที่ขยายได้ง่ายในระยะแรกจึงเป็นหัวใจสำคัญในการรับประกันการทำงานที่เสถียรในระยะยาว

ตัวอย่างแพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จบางส่วน

แพลตฟอร์มที่หลากหลายทั่วญี่ปุ่นเชื่อมต่อผู้ใช้ในสาขาต่างๆ สร้างมูลค่าใหม่ และขับเคลื่อนการเติบโตของอุตสาหกรรม ในส่วนด้านล่างนี้จะเน้นกรณีศึกษาที่น่าสนใจและประสบความสำเร็จหลายกรณี

Rakuten Ichiba - ห้างสรรพสินค้าออนไลน์ B2C ครบวงจร

Rakuten Ichiba เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ที่ซึ่งธุรกิจและเจ้าของคนเดียวสามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ของตนเองและขายสินค้าให้กับผู้บริโภคได้โดยตรง นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 1997 Rakuten Ichiba ได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นห้างสรรพสินค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น โดยสร้างระบบนิเวศที่แข็งแกร่งซึ่งมอบคุณค่าให้กับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ

นอกจากนั้น พวกเขายังประสบความสำเร็จในการผสานรวมบริการต่างๆ ของกลุ่มเข้าด้วยกัน เช่น Rakuten Card, Rakuten Pay และ Rakuten Points ด้วยการสร้างระบบนิเวศแบบหมุนเวียนที่การเยี่ยมชมแพลตฟอร์มครั้งหนึ่งจะนำไปสู่การใช้บริการอื่นๆ ด้วยภูมิหลังนี้ Rakuten Ichiba จึงไม่เพียงแต่เป็นมาร์เก็ตเพลสสำหรับการขาย แต่ยังเป็นสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมซึ่งสนับสนุนเส้นทางของผู้บริโภคอย่างครบวงจร

MISUMI - แพลตฟอร์มจัดซื้อชิ้นส่วน B2B

MISUMI เป็นมาร์เก็ตเพลสดิจิทัล B2B ที่เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการผลิต ผู้ใช้สามารถจัดซื้อชิ้นส่วนเครื่องจักรและเครื่องมือได้ทางออนไลน์ทั้งหมด สำหรับโรงงานและสถานที่ผลิตทางอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ก่อนหน้านี้การประมาณการและการสั่งซื้อใช้เวลานาน MISUMI ได้มอบแพลตฟอร์มที่ช่วยให้สามารถค้นหาและสั่งซื้อชิ้นส่วนที่จำเป็นได้ทันทีทางดิจิทัล

มาร์เก็ตเพลสนำเสนอระบบที่ยืดหยุ่นที่หลากหลาย รวมถึงคำสั่งซื้อแบบหน่วยเดียว ระยะเวลารอคอยสินค้าสั้น และใบเสนอราคาอัตโนมัติสำหรับสินค้าที่กำหนดเอง ความสะดวกสบายนี้ช่วยให้ผู้ผลิตและนักออกแบบขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ผลผลิตเพิ่มขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรมการผลิต

MISUMI ได้รับการยกย่องอย่างสูงไม่เพียงแต่เป็นร้านค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเป็นศูนย์กลางที่ได้เปลี่ยนกระบวนการทำธุรกรรมการผลิตทางอุตสาหกรรมให้เป็นระบบดิจิทัลอีกด้วย

minne - แพลตฟอร์ม C2C สำหรับสินค้าแฮนด์เมด

minne เป็นแพลตฟอร์ม C2C ที่บุคคลทั่วไปสามารถขายเครื่องประดับและสินค้าทำมือได้ minne สร้างมาร์เก็ตเพลสสำหรับผลิตภัณฑ์แฮนด์เมดที่สร้างขึ้นด้วยหัวใจของผู้ผลิตซึ่งเชื่อมโยงผู้ขายและผู้ซื้อเข้าด้วยกัน

นอกเหนือจากฟีเจอร์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ที่ทำให้การลงรายการและการขายเป็นไปอย่างราบรื่นแล้ว มาร์เก็ตเพลสแห่งนี้ยังมุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ครีเอเตอร์สามารถทำงานได้อย่างสบายใจ รวมถึงการส่งข้อความกับลูกค้าและคอลเล็กชันผลงานที่คัดสรรมาอย่างดี

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการเชื่อมโยงกับนิทรรศการและกิจกรรมต่างๆ ยังสร้างโอกาสในการขายที่ผสานรวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน

Stripe Connect ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Connect จะจัดการในการรับส่งเงินระหว่างหลายฝ่ายสำหรับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และมาร์เก็ตเพลส โดยมีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็ว มีองค์ประกอบแบบผสานรวม มีการเบิกจ่ายทั่วโลก และอื่นๆ อีกมากมาย

Connect สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เปิดตัวได้ภายในไม่กี่สัปดาห์: ใช้ฟังก์ชันที่จัดการอัตโนมัติโดย Stripe หรือแบบผสานรวมเพื่อให้เริ่มให้บริการได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าหรือเสียเวลาไปกับการพัฒนาระบบที่มักต้องใช้สำหรับการให้บริการสนับสนุนด้านการชำระเงิน

• จัดการการชำระเงินจำนวนมาก: ใช้เครื่องมือและบริการจาก Stripe แล้วไม่ต้องสิ้นเปลืองทรัพยากรเพิ่มเติมไปกับการรายงานส่วนต่างกำไร แบบฟอร์มภาษี ความเสี่ยง วิธีการชำระเงินทั่วโลก หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

• ขยายธุรกิจไปทั่วโลก: ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้มากขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและความสามารถในการคำนวณภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม และ GST ได้อย่างง่ายดาย

• สร้างช่องทางรายรับใหม่ๆ: เพิ่มประสิทธิภาพให้รายรับจากการชำระเงินด้วยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกรรมแต่ละรายการ สร้างรายได้จากความสามารถของ Stripe ด้วยการเปิดใช้การชำระเงินที่จุดขาย การเบิกจ่ายทันที การเรียกเก็บภาษีการขาย การจัดหาเงินทุน บัตรชำระค่าใช้จ่าย และอื่นๆ อีกมากมายบนแพลตฟอร์มของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Connect หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้