Rakuten Ichiba y Amazon, que son bien conocidos por muchos en Japón, no son solo marketplaces para vender bienes. También tienen sistemas que conectan personas y servicios. Las empresas de plataformas centradas en ideas u ofertas originales ya no son dominio de las grandes corporaciones. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) y emprendedores particulares ahora también pueden crearlas y crecer.

Este artículo proporciona una explicación fácil de entender de cómo establecer una plataforma, que abarca pasos fundamentales y métodos de desarrollo, así como consideraciones notables y estudios de casos exitosos en Japón.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es una empresa de plataforma?
  
• Los principales tipos de plataformas
  
• Cómo crear una plataforma
  
• Elementos clave para crear una plataforma
  
• Puntos a tener en cuenta a la hora de crear una plataforma
  
• Algunos ejemplos exitosos de plataformas
  
• Cómo puede ayudar Stripe Connect
  

¿Qué es una empresa de plataforma?

En nuestro mundo cada vez más digital, un factor que determina la competitividad de una empresa es «qué tan bien puede crear sistemas que conecten a un gran número de usuarios». Con este telón de fondo, las empresas de plataformas han ganado protagonismo en los últimos años.

Una empresa de plataforma es un enfoque comercial que proporciona un lugar donde las empresas y las personas pueden intercambiar bienes y servicios. Más que los productos de manipulación de riesgos, el valor proviene de facilitar las transacciones y las interacciones entre los usuarios.

Los principales tipos de plataformas

Los tipos y formatos de plataforma cambian según con quién se conecten. Veamos las características principales de las ofertas de business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C) y consumer-to-consumer (C2C) (C2C).

B2B

Este tipo de plataforma conecta a las empresas con el objetivo final de mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. Un ejemplo de este tipo de entorno es MISUMI, un lugar donde las empresas pueden adquirir piezas y materiales. Además, es un servicio B2B, por lo que solo las corporaciones u operadores particulares pueden registrarse como miembros.

Para este tipo de modelo B2B, la confiabilidad en el manejo de grandes volúmenes de datos y el diseño especializado para los miembros de la empresa se vuelven significativos.

B2C

Este es el método más común en el que las empresas brindan servicios directamente a los consumidores. Amazon, Rakuten Ichiba y Uber Eats sirven como estudios de casos conocidos. Todos ofrecen una experiencia sencilla desde la realización de una compra en línea hasta la entrega y revisión de los productos.

En este tipo de entornos, la clave del éxito es una buena experiencia de usuario y la confianza en la marca.

C2C

Se trata de un modelo en el que tanto los vendedores como los compradores son consumidores particulares, lo que permite transacciones directas de bienes y servicios entre ellos. En Japón, Mercari, Rakuma y minne son ejemplos muy conocidos que han logrado expandir con éxito los mercados de segunda mano y los productos artesanales.

Cómo crear una plataforma

El enfoque para crear una plataforma varía en función del grado de flexibilidad de la implementación y los costos de desarrollo asociados. Debes sopesar el objetivo y la cantidad de tiempo de preparación que tienes a la hora de seleccionar el método que mejor se adapte a tu empresa.

Desarrollo desde cero

Las organizaciones que quieran implementar funcionalidades especializadas o propias o planificar estrategias de crecimiento prolongado podrían optar por el desarrollo desde cero. Sin embargo, los costos de implementación son altos, y entran en juego las habilidades y conocimientos del dominio, por lo que es importante confirmar de manera anticipada si tu empresa puede asegurar los recursos necesarios.

Desarrollo de paquetes con los recursos existentes

Personalizar los paquetes existentes es ideal para las pymes que buscan un equilibrio entre velocidad y estabilidad. Con herramientas como Shopify, es posible desarrollar sitios de comercio electrónico o marketplaces similares en solo unas semanas. Aun así, si la expansión a gran escala más adelante es una posibilidad para la empresa, las limitaciones en las funcionalidades de estos paquetes pueden convertirse en un obstáculo.

Desarrollo que no requiere programación o que requiere poca programación

Los propietarios de empresas pueden crear rápidamente sitios de reservas o comunidades de membresías con herramientas como Bubble o Adalo, sin ningún conocimiento de programación. Sin embargo, debido a que la implementación sin código y con poca programación tiene limitaciones aparentes en la personalización, si tu objetivo es expandirte a largo plazo a una operación a gran escala, debes considerar la posibilidad de crear desde cero o migrar a soluciones empaquetadas.

Elementos clave para crear una plataforma

Tener habilidades de desarrollo por sí solo no es suficiente para tener éxito en un emprendimiento de marketplace. Veamos en mayor detalle los elemento necesarios para crear una plataforma:

Infraestructura técnica y API

Es muy importante contar con una infraestructura estable que pueda gestionar registros de usuarios, procesamiento de pagos, comunicación y gestión de la información. Si se combinan interfaces de programación de solicitudes (API) externas, es posible armar una configuración confiable rápidamente.

Además, si se diseña teniendo en cuenta la integración de API, es posible adaptarse de manera flexible a futuras ampliaciones del servicio e integraciones de aplicaciones.

Diseño y experiencia de usuario

Para ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos sin confusiones, el diseño debe priorizar las funcionalidades sobre el atractivo visual. Desde el principio, el enfoque debe seguir siendo reducir la deserción en cada etapa, desde el registro hasta el uso real. Las pruebas continuas de interfaz de usuario (IU) y el análisis de comportamiento permiten perfeccionar continuamente la experiencia y mantener a los participantes comprometidos durante todo el proceso.

En Japón, donde muchas personas no poseen una computadora, pero sí un teléfono inteligente, es significativo prestar mucha atención a la experiencia de usuario en las pantallas de los teléfonos inteligentes a la hora de diseñar plataformas web.

Modelo de negocio y monetización

Los modelos de ingresos utilizados para las empresas de marketplace varían ampliamente y pueden incluir transacciones, publicidad, subscripciones y suministro de datos. Sin embargo, para lograr un crecimiento sostenible, tu prioridad debe ser aumentar la base de usuarios y el volumen de transacciones, en lugar de buscar únicamente ganancias desde el principio.

Puntos a tener en cuenta a la hora de crear una plataforma

A medida que una plataforma se expande, su complejidad operativa aumenta. Dicho esto, tener en cuenta los siguientes puntos puede ayudar a reducir ese riesgo:

Evalúa si tu plataforma puede entrar en el mercado

Lanzar tu propio marketplace puede suponer un desafío en un espacio ya saturado de servicios similares. Primero, analiza el tamaño del mercado y el panorama competitivo para determinar si hay espacio para que la plataforma de tu empresa ingrese con éxito.

Seguridad y cumplimiento de la normativa

Las plataformas gestionan datos personales y pagos, por lo que el cumplimiento de la normativa de la Ley de protección de datos personales, la Ley de transacciones comerciales especificadas y la PCI DSS son las principales prioridades.

Las directrices adecuadas también serán fundamentales para el contenido generado por los usuarios, como los sistemas de calificación y las revisiones, y es fundamental aplicar medidas de seguridad exhaustivas en los sitios de comercio electrónico.

Flexibilidad y escalabilidad

En los marketplaces, a medida que aumenta la base de usuarios activos, también aumenta la carga del servidor. Por lo tanto, planificar la infraestructura desde el principio ayuda a garantizar un funcionamiento fluido a medida que aumenta el número de participantes.

Por ejemplo, con los servicios en la nube que permiten la gestión separada de la información y las funciones, o la estructuración de marcos para agregar funcionalidades según sea necesario con facilidad, las modificaciones futuras son más fluidas. Si creas una plataforma sin tener en cuenta estas opciones de diseño, es posible que tengas que reconstruirla más adelante, lo que hará perder tiempo y dinero. Elegir sistemas y estructuras que sean fáciles de expandir en las primeras etapas es fundamental para garantizar un funcionamiento estable a largo plazo.

Algunos ejemplos de plataformas exitosas

En todo Japón, una amplia gama de plataformas conectan a los usuarios a través de todos los campos, crean nuevo valor e impulsan el crecimiento del sector. Las secciones que se encuentran a continuación destacan varios estudios de casos notables y exitosos.

Rakuten Ichiba - Centro comercial integral B2C en línea

Rakuten Ichiba es una plataforma de comercio electrónico B2C en la que las empresas y las empresas unipersonales pueden abrir sus propias tiendas en línea y vender productos directamente a los consumidores. Desde su lanzamiento en 1997, Rakuten Ichiba ha crecido hasta convertirse en el centro comercial EC más grande de Japón y forma un ecosistema sólido que ofrece valor tanto a los vendedores como a los compradores.

Más allá de eso, han integrado con éxito ofertas de grupos como Rakuten tarjeta, Rakuten Pay y Rakuten Points, y han creado un ecosistema circular en el que visitar la plataforma una vez lleva a utilizar otros servicios.Con estos antecedentes, Rakuten Ichiba se posiciona no solo como un marketplace de ventas, sino como un entorno integral que respalda todo el recorrido del consumidor.

MISUMI - Plataforma de adquisición de piezas B2B

MISUMI es un marketplace digital B2B que se especializa en el sector manufacturero. Los usuarios pueden completar la adquisición de piezas de máquinas y herramientas completamente en línea. Para las fábricas y otros lugares de producción industrial donde los presupuestos y pedidos antes tomaban un tiempo considerable, MISUMI ha proporcionado una plataforma que permite la búsqueda digital instantánea y el pedido de las piezas necesarias.

El marketplace ofrece una variedad de sistemas flexibles, incluidos pedidos unipersonales, plazos de entrega breves y presupuestos automatizados para artículos personalizados. Esta comodidad ha permitido a los pequeños y medianos fabricantes y diseñadores avanzar en el desarrollo de manera eficiente, lo que aumenta la productividad en todo el sector manufacturero.

MISUMI es muy valorado no solo como tienda en línea, sino como centro que ha digitalizado el propio proceso de transacción de la producción industrial.

minne - una plataforma C2C para productos hechos a mano

minne es una plataforma C2C donde las personas pueden vender accesorios y bienes hechos a mano. minne construyó un marketplace de productos hechos a mano donde los artículos hechos con el corazón del fabricante se conectan con vendedores y compradores.

Además de las funcionalidades fáciles de usar que hacen que la publicación y venta sean sencillas, el marketplace se compromete a formar un entorno donde los creadores puedan trabajar con tranquilidad, lo que incluye los mensajes con los clientes y las colecciones seleccionadas de sus obras.

Además, al vincularse con exposiciones y eventos, crean oportunidades de venta que integran canales en línea y fuera de línea.

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.

Connect puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe con el fin de pasar a modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.

• Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.

• Crecer a nivel internacional: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la habilidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST.

• Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.

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