ส่วนลดมีความสำคัญในค่าสินค้า/ค่าบริการ โดยมีงานวิจัยชิ้นหนึ่งพบว่า มากกว่า 81% ของข้อความ SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชในอีคอมเมิร์ซจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่มีการเสนอส่วนลด ส่วนลดคือการลดราคาที่สามารถส่งผลต่อการรับรู้คุณค่าของลูกค้า การไหลเวียนของรายรับในธุรกิจ และการทบต้นของการตัดสินใจกำหนดราคาในระยะยาว

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายความหมายของส่วนลดในค่าสินค้า/ค่าบริการ วิธีการทำงานของส่วนลดแต่ละประเภท และวิธีเสนอส่วนลดโดยไม่กระทบมูลค่าในระยะยาว

เนื้อหาหลักในบทความ

• ส่วนลดส่งผลต่อค่าสินค้า/ค่าบริการ อัตรากำไร และการเติบโตอย่างไร
  
• เหตุใดธุรกิจจึงเสนอส่วนลด
  
• ส่วนลดมีผลต่อราคาสุดท้ายอย่างไร
  
• ส่วนลดประเภทต่างๆ ที่พบบ่อยมีอะไรบ้าง
  
• ส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์ทำงานอย่างไร
  
• ส่วนลดตามปริมาณคืออะไร และใช้เมื่อใด
  
• ธุรกิจควรพิจารณาอะไรบ้างก่อนที่จะเสนอส่วนลด
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

ส่วนลดส่งผลต่อค่าสินค้า/ค่าบริการ อัตรากำไร และการเติบโตอย่างไร

ในด้านค่าสินค้า/ค่าบริการ ส่วนลดคือการลดราคาจากราคามาตรฐานหรือราคาปกติของสินค้าหรือบริการ โดยทั่วไปส่วนลดจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ลดลง แต่อาจกำหนดเป็นจำนวนเงินคงที่ก็ได้ ส่วนลดทำให้ราคาที่ลูกค้าชำระแตกต่างจากราคาที่โดยปกติคาดว่าจะต้องจ่าย

เหตุใดธุรกิจจึงเสนอส่วนลด

ธุรกิจใช้ส่วนลดเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะด้านหรือสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ โดยมักเชื่อมโยงกับการเติบโต กระแสเงินสด หรือพฤติกรรมของลูกค้า

ส่วนลดต่างๆ สามารถช่วยคุณได้ดังนี้

• กระตุ้นความต้องการระยะสั้น: ส่วนลดช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อโดยสร้างเหตุผลให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อทันทีแทนที่จะรอภายหลัง วิธีนี้มีประโยชน์ในช่วงยอดขายชะลอตัวตามฤดูกาล ช่วงใกล้กำหนดรายงานผล หรือเมื่อต้องการเปิดตัวสินค้าใหม่ที่ต้องการแรงส่งในระยะแรก

• บริหารจัดการสินค้าคงคลังและกำลังการให้บริการ: เมื่อสินค้ามีสต็อกล้น ค้างนาน เป็นสินค้าตามฤดูกาล หรือใกล้ล้าสมัย ส่วนลดจะช่วยเปลี่ยนสินค้าคงคลังที่ไม่เคลื่อนไหวให้กลายเป็นเงินสด หลักการเดียวกันนี้ใช้กับกำลังการให้บริการที่ไม่ได้ถูกใช้งาน เช่น บริการนอกช่วงเวลาพีค หรือการสมัครใช้บริการที่มีการใช้งานต่ำ

• ปรับปรุงกระแสเงินสด: ในสภาพแวดล้อมแบบ ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ส่วนลดมักถูกใช้เพื่อกระตุ้นให้มีการชำระเงินเร็วขึ้นมากกว่าการเพิ่มปริมาณการซื้อ (เช่น การเสนอส่วนลดเล็กน้อยเมื่อชำระใบแจ้งหนี้ก่อนกำหนด)

• เพิ่มมูลค่าการซื้อเฉลี่ยต่อครั้ง: ส่วนลดตามเกณฑ์ขั้นต่ำ ชุดรวมสินค้า หรือสิ่งจูงใจสำหรับยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นต่อหนึ่งธุรกรรม

• รักษาและตอบแทนลูกค้า: ส่วนลดที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มสามารถช่วยเสริมสร้างความภักดี ลดการยกเลิกใช้บริการ หรือให้รางวัลกับความสัมพันธ์ระยะยาว โดยไม่จำเป็นต้องลดราคาสำหรับลูกค้าทุกคน

• รักษาความสามารถในการแข่งขัน: ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ส่วนลดสามารถช่วยให้ธุรกิจยังคงเป็นที่สนใจ หรือใช้รับมือกับโปรโมชันของคู่แข่ง

• กำหนดทิศทางพฤติกรรมลูกค้า: ส่วนลดสามารถชี้นำให้ลูกค้าดำเนินการตามที่ธุรกิจต้องการ เช่น การสมัครแบบรายปี การเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเอง การใช้งานนอกช่วงเวลาพีค หรือการเลือกซื้อสินค้าที่มีอัตรากำไรสูงกว่า

• เรียนรู้ความอ่อนไหวต่อราคา: ส่วนลดชั่วคราวสามารถช่วยให้เห็นว่าความต้องการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงราคาอย่างไร ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความยืดหยุ่นของราคาได้โดยไม่ต้องลดราคาถาวร

ส่วนลดมีผลต่อราคาสุดท้ายอย่างไร

ส่วนลดอาจให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับวิธีการคิดทบต้น วิธีที่แสดงให้ลูกค้าเห็น และผลกระทบที่มีต่อโครงสร้างทางเศรษฐศาสตร์ของการขาย

ต่อไปนี้คือผลกระทบที่มีต่อราคาสุดท้าย

• การลดราคาโดยตรง: ส่วนลดจะทำให้จำนวนเงินที่ลูกค้าต้องชำระลดลงเมื่อเทียบกับราคาปกติ ส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์จะปรับตามราคาสินค้าหรือบริการ ในขณะที่ส่วนลดแบบจำนวนเงินคงที่จะหักเป็นจำนวนเท่าเดิม ไม่ว่าราคาสินค้าจะเท่าใดก็ตาม

• การคิดทบต้น: ส่วนลดหลายรายการโดยทั่วไปจะถูกคำนวณแบบลำดับขั้น ไม่ได้นำเปอร์เซ็นต์มาบวกกันตรงๆ ซึ่งหมายความว่าส่วนลดขนาดเล็กสองรายการมักจะไม่เท่ากับส่วนลดก้อนใหญ่เพียงรายการเดียว แม้ว่าเปอร์เซ็นต์จะดูใกล้เคียงกันก็ตาม

• ** รายรับและอัตรากำไร:** เว้นแต่ราคาที่ลดลงจะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น การชำระเงินเร็วขึ้น หรือเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ธุรกิจจะมีรายได้ต่อการขายลดลง ส่วนลดทำให้อัตรากำไรขั้นต้นลดลง โดยทำให้ส่วนต่างระหว่างราคาขายกับต้นทุนแคบลง

• ** ภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าคอมมิชชัน:** โดยทั่วไป ส่วนลดจะถูกนำไปหักจากยอดขายที่ต้องเสียภาษี แทนที่จะนำไปหักหลังจากคำนวณภาษีแล้ว ซึ่งส่งผลต่อวิธีการคำนวณและการรายงานภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าคอมมิชชัน

ส่วนลดอาจส่งผลต่อการรับรู้ค่าสินค้า/ค่าบริการของลูกค้าด้วย หากมีการให้ส่วนลดบ่อยครั้ง ลูกค้าอาจยึดราคาหลังหักส่วนลดเป็นหลัก และมองว่าราคาปกติเป็นราคาที่ตั้งไว้สูงเกินจริง แทนที่จะมองว่าเป็นราคามาตรฐาน

ส่วนลดประเภทต่างๆ ที่พบบ่อยมีอะไรบ้าง

ส่วนลดสามารถแบ่งออกได้เป็นหลายประเภท โครงสร้างของส่วนลดมีความสำคัญพอๆ กับขนาดของส่วนลด เพราะแต่ละประเภทจะกระตุ้นพฤติกรรมของลูกค้าแตกต่างกันเล็กน้อย

ส่วนลดประเภทต่างๆ ที่พบบ่อยมีดังนี้

• ส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์: การลดราคาที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์จากราคาตั้งต้น ซึ่งสื่อสารได้ง่ายและให้ผลสม่ำเสมอในทุกระดับราคา

• ส่วนลดแบบจำนวนคงที่: การลดราคาเป็นจำนวนเงินที่กำหนดแน่นอน ทำให้ลูกค้าทราบมูลค่าที่ประหยัดได้ชัดเจน แต่สามารถส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรไม่เท่ากันในแต่ละสินค้า

• ส่วนลดตามปริมาณ: ราคาต่อหน่วยจะลดลงเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น แนวทางนี้ช่วยจูงใจให้ลูกค้าซื้อในปริมาณมากขึ้นและรวมคำสั่งซื้อเข้าด้วยกัน

• ส่วนลดแบบแบ่งระดับ: ส่วนลดที่จะเริ่มมีผลเมื่อยอดถึงเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ระดับการใช้งานหรือจำนวนที่นั่ง

• ส่วนลดการชำระเงินก่อนกำหนด: การลดราคาเล็กน้อยเพื่อแลกกับการชำระเงินที่เร็วขึ้น พบได้บ่อยในการทำธุรกรรมที่ออกใบแจ้งหนี้หรือ B2B

• ส่วนลดความภักดีและการรักษาลูกค้า: ส่วนลดที่สงวนไว้สำหรับลูกค้าปัจจุบัน ผู้สมัครใช้บริการ หรือสมาชิก

• ส่วนลดโปรโมชันและตามฤดูกาล: การลดราคาชั่วคราวที่เชื่อมโยงกับกิจกรรม ช่วงเวลา หรือแคมเปญเฉพาะ

• ส่วนลดแบบชุดรวม: การกำหนดราคาที่ลดลงเมื่อมีการซื้อสินค้าหรือบริการหลายรายการร่วมกัน วิธีนี้สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้

• ส่วนลดแบบมีเงื่อนไข: ส่วนลดที่ให้เมื่อมีการดำเนินการหรือเป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด เช่น ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ การแนะนำลูกค้า หรือพฤติกรรมการใช้งาน

ส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์ทำงานอย่างไร

ส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์เป็นหนึ่งในเครื่องมือกำหนดราคาที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เข้าใจง่ายและเปรียบเทียบได้สะดวก

วิธีการมีดังนี้

• ปรับตามระดับราคา: สินค้าที่มีราคาสูงกว่าจะให้มูลค่าส่วนลดเป็นจำนวนเงินมากกว่า แม้ว่าเปอร์เซ็นต์ส่วนลดจะเท่าเดิม

• เข้าใจได้ง่าย: ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ทันทีว่า "ลด 25%" หมายถึงอะไร แม้จะไม่ได้คำนวณจำนวนเงินที่ลดลงอย่างละเอียด

• ตัวเลขเหล่านี้อาจดูน่าตื่นเต้น: เปอร์เซ็นต์ที่สูงมักสร้างผลกระทบทางจิตวิทยาอย่างมาก บางครั้งอาจไม่สอดคล้องกับเงินออมที่แท้จริง

• สามารถคาดการณ์ได้สำหรับธุรกิจ: รายได้และอัตรากำไรจะลดลงตามสัดส่วนของสินค้าที่ให้ส่วนลด ทำให้ส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์คาดการณ์และวางแบบจำลองได้ง่ายกว่าส่วนลดแบบคงที่

• ไม่สามารถทบซ้อนในลักษณะเชิงเส้น: โดยทั่วไปส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์หลายรายการจะถูกคำนวณตามลำดับ ส่วนลด 10% สองครั้งจะเท่ากับการลดลง 19% ไม่ใช่ 20%

• ไม่เหมาะกับโมเดลค่าสินค้า/ค่าบริการตามแบบแผนล่วงหน้า: ในธุรกิจแบบสมัครใช้บริการ ส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์มักใช้สำหรับข้อเสนอช่วงเริ่มต้นหรือโปรโมชันระยะเวลาจำกัด มากกว่าจะใช้กับค่าบริการทั้งหมดตลอดอายุการสมัครใช้บริการ โดยส่วนลดจะมีผลในช่วงเวลาที่กำหนดก่อนปรับกลับสู่ราคามาตรฐาน

ส่วนลดตามปริมาณคืออะไร และใช้เมื่อใด

ส่วนลดตามปริมาณจะลดราคาต่อหน่วยลงเมื่อขนาดการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น แนวคิดนี้ตั้งอยู่บนหลักการว่าการสั่งซื้อในปริมาณมากขึ้นจะเปลี่ยนโครงสร้างต้นทุนในการให้บริการลูกค้า การซื้อจำนวนมากสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การเรียกเก็บเงิน การสนับสนุน หรือความพยายามด้านการขาย และส่วนลดตามปริมาณช่วยจูงใจให้ลูกค้ารวมการใช้จ่ายไว้กับผู้ให้บริการรายเดียวและขยายการใช้งานภายใต้ความสัมพันธ์เดิม

ส่วนลดประเภทนี้ถูกใช้อย่างแพร่หลายในธุรกิจค้าส่ง การผลิต การขายระดับองค์กร และการกำหนดราคาตามการใช้งานหรือจำนวนที่นั่ง แนวทางนี้จะเหมาะสมก็ต่อเมื่อปริมาณที่เพิ่มขึ้นสามารถชดเชยอัตรากำไรต่อหน่วยที่ลดลงได้ หากต้นทุนไม่ได้ลดลงตามขนาด ปริมาณ โมเดลการกำหนดราคาจะมีความเปราะบาง

ส่วนลดตามปริมาณมีโครงสร้างได้หลายรูปแบบ บางแบบใช้ภายในธุรกรรมเดียว ขณะที่บางแบบอิงจากยอดใช้จ่ายหรือการใช้งานสะสมภายในช่วงเวลาที่กำหนด บางแบบจะมีผลกับสินค้าทุกหน่วยเมื่อถึงเกณฑ์ที่กำหนด แต่อีกบางแบบจะมีผลเฉพาะหน่วยที่เกินเกณฑ์นั้น การกำหนดยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ สัญญา หรือข้อผูกพันด้านการใช้งาน ช่วยบริหารความเสี่ยงได้

ธุรกิจควรพิจารณาอะไรบ้างก่อนที่จะเสนอส่วนลด

ส่วนลดจะส่งผลต่อค่าสินค้า/บริการ อัตรากำไร พฤติกรรมของลูกค้า และการรับรู้แบรนด์ ก่อนที่จะลดราคา ธุรกิจควรพิจารณาสิ่งต่างๆ ดังนี้

• ผลกระทบด้านอัตรากำไร: แม้ส่วนลดเพียงเล็กน้อยก็อาจทำให้กำไรหายไปได้ หากอัตรากำไรต่ำและปริมาณการขายไม่ได้เพิ่มขึ้น

• วัตถุประสงค์: ส่วนลดควรถูกใช้เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะด้าน เช่น การหาลูกค้าใหม่ การระบายสินค้าคงคลัง กระแสเงินสด หรือการรักษาลูกค้า มากกว่าการเพิ่มยอดขายเพียงอย่างเดียว

• กลยุทธ์การสิ้นสุด: ส่วนลดทุกอย่างต้องมีขีดจำกัด และต้องมีแผนการที่จะนำลูกค้ากลับมาใช้ราคาปกติ

• คุณภาพของลูกค้า: ส่วนลดมักดึงดูดลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคา และไม่ใช่ทุกคนที่จะยังคงอยู่เมื่อราคากลับสู่ระดับปกติ

• การกำหนดกลุ่มเป้าหมายและการควบคุม: ส่วนลดที่กำหนดขอบเขตอย่างเหมาะสมจะจำกัดตามกลุ่มลูกค้า ช่องทาง หรือช่วงเวลา ขณะที่ส่วนลดแบบครอบคลุมวงกว้างมักกลายเป็นราคาถาวรในที่สุด

• ความคาดหวังด้านราคาในระยะยาว: การลดราคาบ่อยครั้งอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับมูลค่าของผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำให้การรักษาราคาปกติทำได้ยากขึ้น

• การกำหนดจุดยืนของแบรนด์: ราคาสื่อถึงคุณค่า การให้ส่วนลดอย่างหนักอาจทำลายภาพลักษณ์ระดับพรีเมียมหรือการกำหนดจุดยืนตามคุณค่า

• ความซับซ้อนเบื้องหลังระบบ: ส่วนลดส่งผลต่อการเรียกเก็บเงิน ภาษี ค่าคอมมิชชัน การรายงาน และการคาดการณ์ ยิ่งโครงสร้างส่วนลดซับซ้อนมากเท่าไร ภาระในการบริหารจัดการก็ยิ่งสูงขึ้น

• ทางเลือกแทนการให้ส่วนลด: บางครั้งการปรับรูปแบบแพ็กเกจ เพิ่มการรับรู้คุณค่า จัดชุดสินค้า หรือปรับเงื่อนไขการชำระเงิน อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่าการลดราคา

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ สามารถรับชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลแบบออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาด้านวิศวกรรมหลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า การเข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธี รวมถึงวิธีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลมากกว่า 10 ช่องทาง และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินทั้งที่จุดขายและออนไลน์: ติดตามและกระทบยอดการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย ทั้งที่ชำระผ่านช่องทางออนไลน์และที่จุดขาย

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้