ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมจะวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของธุรกิจตน ตั้งแต่ประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดและการหาลูกค้าใหม่ๆ ไปจนถึงความเหนียวแน่นในผลิตภัณฑ์และบริการของตน การติดตามเมตริกประสิทธิภาพ รวมถึง churn รายเดือน สามารถระบุได้ว่ามีความไม่มีประสิทธิภาพหรือจุดอ่อนในขั้นตอนใดของกระบวนการของลูกค้าหรือไม่

โดยทั่วไปแล้ว บริษัทต่างๆ จะอ้างอิงถึงเมตริกซื้อสินค้าเมื่อติดตามความสมบูรณ์ของธุรกิจโดยรวมและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับความพยายามในการรักษาลูกค้าไว้ แม้ว่าธุรกิจอาจวัดผล churn ได้ในรูปแบบและช่วงเวลาที่แตกต่างกัน แต่ churn รายเดือนเป็นรูปแบบการวัดผลมาตรฐานสำหรับหลายๆ ธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการการชำระเงินตามรอบบิลแบบรายเดือน ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับ churn รายเดือนและข้อมูลเชิงลึกที่ได้

เนื้อหาหลักในบทความ

• churn คืออะไร
  
• กรอบเวลาของซื้อสินค้า
  
• วิธีการคำนวณซื้อสินค้ารายเดือน
  
• ซื้อสินค้ารายเดือนมีประโยชน์มากที่สุดในเรื่องใด
  

การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าคืออะไร

Churn หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจในช่วงเวลาที่กำหนด สำหรับหลายๆ ธุรกิจ การรักษาเปอร์เซ็นต์นี้ให้ต่ำถือเป็นเป้าหมายหลัก เนื่องจากโดยทั่วไปการหาลูกค้าใหม่จะมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ แบบสำรวจของ Gartner สำหรับ CSO ในเดือนกรกฎาคม 2025 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 73% ให้ความสำคัญกับการเติบโตจากลูกค้าเดิม

ซื้อสินค้าที่สูงอาจบ่งชี้ถึงความไม่พึงพอใจของลูกค้าและปัญหาที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการสนับสนุนลูกค้าของธุรกิจ ในทางกลับกัน ซื้อสินค้าที่ต่ำอาจบ่งบอกได้ว่าลูกค้ามีความพึงพอใจและยังคงภักดีต่อบริษัท การติดตามซื้อสินค้า และการดำเนินการเพื่อลดตัวเลขดังกล่าว จะช่วยรักษาการเติบโตและรายรับให้มีความสม่ำเสมอได้

กรอบเวลาการเลิกใช้บริการ

กรอบเวลาที่ใช้ในการคำนวณซื้อสินค้าจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและโมเดลธุรกิจ การคำนวณการเลิกใช้บริการแต่ละวิธีอาจบอกคุณถึงความแตกต่างเล็กน้อยเกี่ยวกับสถานะของธุรกิจและความพยายามในการรักษาลูกค้าไว้ ต่อไปนี้คือรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบเวลาที่มักใช้สำหรับการเลิกใช้บริการ

การเลิกใช้บริการรายวัน

• ประเภทธุรกิจที่ใช้งาน
  ธุรกิจที่มีการโต้ตอบกับลูกค้าบ่อยครั้งมักต้องติดตามกิจกรรมและแนวโน้มของลูกค้ารายวัน รวมถึงตัวชี้วัดต่างๆ เช่น การเลิกใช้บริการรายวัน ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ Ecommerce ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมรายวันจำนวนมาก ในทำนองเดียวกัน แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะในภาคส่วนต่างๆ เช่น เกม อาจได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ผันผวนแบบวันต่อวัน
  
• ข้อดี
  การคํานวณการเลิกใช้บริการรายวันช่วยให้ธุรกิจระบุและแก้ไขข้อกังวลที่อาจทําให้ลูกค้าเลิกใช้บริการได้ทันที ธุรกิจสามารถสร้างโซลูชันได้รวดเร็วและอาจหลีกเลี่ยงการสูญเสียจํานวนมากได้
  
• ข้อเสีย
  แม้การเลิกใช้บริการรายวันจะให้ข้อมูลเชิงลึกในทันที แต่ก็อาจสร้างสัญญาณเตือนก่อนกำหนดจากความผันผวนในระยะสั้นที่จะไม่ได้แสดงถึงแนวโน้มในระยะยาว
  

การเลิกใช้บริการรายเดือน

• ประเภทธุรกิจที่ใช้งาน
  การคำนวณการเลิกใช้บริการรายเดือนมักถูกนำมาใช้โดยโมเดลที่จัดตั้งขึ้นบนการชำระเงินตามรอบบิล เช่น นิตยสารรายเดือน แพลตฟอร์มสตรีมเพลงหรือวิดีโอ และ แพลตฟอร์ม SaaS ที่ออกใบเรียกเก็บเงินเป็นรอบรายเดือน
  
• ข้อดี
  การเลิกใช้บริการรายเดือนเป็นจุดลงตัวระหว่างความรวดเร็วทันการกับข้อมูลเชิงลึกในระยะยาว กรอบเวลานี้ให้ข้อมูลเพียงพอสําหรับการระบุแนวโน้ม และสามารถช่วยให้ธุรกิจมีการวางแผนระยะสั้นด้วยการบ่งชี้ประสิทธิภาพล่าสุด
  
• ข้อเสีย
  สําหรับธุรกิจที่มีการโต้ตอบกับลูกค้าไม่บ่อยนัก การประเมินผลรายเดือนอาจไม่แสดงภาพรวมอย่างเต็มรูปแบบและอาจพลาดแนวโน้มระยะยาวที่ซ่อนอยู่
  

การเลิกใช้บริการรายไตรมาส

• ประเภทธุรกิจที่ใช้งาน
  องค์กรที่ทำการตรวจสอบผลการดําเนินงานทุกๆ 3 เดือนนิยมใช้การประเมินการเลิกใช้บริการรายไตรมาส ซึ่งรวมถึงบริษัทขนาดใหญ่และองค์กรขนาดใหญ่จํานวนมาก
  
• ข้อดี
  การเลิกใช้บริการรายไตรมาสให้มุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้มีการวางแผนเชิงกลยุทธ์และระยะยาวได้มากขึ้น กรอบเวลานี้ยังอาจให้บริบทเพิ่มเติมสำหรับความผันผวนในระยะสั้นที่พบในการวัดผลรายวันหรือรายเดือนด้วย
  
• ข้อเสีย
  แม้การเลิกใช้บริการรายไตรมาสจะนําเสนอมุมมองที่กว้างขึ้น แต่การประเมินเหล่านี้อาจไม่เพียงพอสําหรับธุรกิจที่ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วตามความคิดเห็นของลูกค้า
  

การเลิกใช้บริการรายปี

• ประเภทธุรกิจที่ใช้งาน
  การเลิกใช้บริการรายปีเป็นตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีสัญญาระยะยาวกับลูกค้า หรือสำหรับอุตสาหกรรมที่ธุรกรรมและการโต้ตอบไม่บ่อยนัก ซึ่งรวมถึงภาคส่วนต่างๆ เช่น อสังหาริมทรัพย์ สินค้าหรูหรา หรือ ผู้ให้บริการ B2B บางราย
  
• ข้อดี
  การเลิกใช้บริการรายปีนําเสนอมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสถานภาพของธุรกิจในช่วงเวลาที่ยาวขึ้น ซึ่งช่วยให้สามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการกําหนดเป้าหมายในระยะยาว
  
• ข้อเสีย
  การตรวจสอบการเลิกใช้บริการปีละครั้งหมายความว่าปัญหาที่ทําให้การเลิกใช้บริการอาจถูกมองข้ามและไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานาน ซึ่งอาจนําไปสู่การสูญเสียค่าใช้จ่ายในวงกว้างได้เมื่อเวลาผ่านไป
  

กรอบเวลาสำหรับการวิเคราะห์การเลิกใช้บริการควรสอดคล้องกับลักษณะของธุรกิจและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ การประเมินกรอบเวลานี้ใหม่เป็นประจำและทำการปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็น จะช่วยให้ธุรกิจมองเห็นภาพรวมที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับความท้าทายและความสำเร็จในการรักษาลูกค้าไว้

วิธีคํานวณอัตราการเลิกใช้บริการรายเดือน

อัตราการเลิกใช้บริการรายเดือนคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดการมีส่วนร่วมกับธุรกิจภายในเดือนที่กําหนด ธุรกิจหลายแห่งได้รับประโยชน์จากการคํานวณเมตริกนี้เป็นประจํา โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่มีการดําเนินงานแบบสมัครสมาชิก ต่อไปนี้คือข้อมูลพื้นฐานที่คุณต้องเก็บรวบรวมเพื่อคํานวณการเลิกใช้บริการ

• ลูกค้าต้นเดือน: จำนวนรวมของลูกค้าที่ใช้งานอยู่เมื่อเริ่มเดือน
  
• ลูกค้าปลายเดือน: จำนวนรวมของลูกค้าที่ใช้งานอยู่เมื่อสิ้นเดือน
  
• ลูกค้าใหม่: จำนวนรวมของลูกค้าที่เพิ่มเข้ามาระหว่างเดือน
  

นี่คือสูตรการคํานวณอัตราการเลิกใช้บริการรายเดือน:

ซื้อสินค้ารายเดือน = (จำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปในระหว่างเดือน ÷ จำนวนลูกค้าต้นเดือน) x 100

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกรอกสูตรนี้:

• ระบุจำนวนลูกค้าที่ยกเลิกไป:

  • นำลูกค้าปลายเดือนหักออกจากลูกค้าต้นเดือน
    
  • นำตัวเลขที่ได้นี้มาหักด้วยลูกค้าใหม่ที่ได้มาในระหว่างเดือน ซึ่งจะทำให้ได้จำนวนรวมของลูกค้าที่ยกเลิกไปในระหว่างเดือน
    

• กำหนดซื้อสินค้ารายเดือน:

  • นำจำนวนลูกค้าที่ยกเลิกไปมาหารด้วยจำนวนลูกค้าต้นเดือน
    
  • แปลงผลลัพธ์เป็นเปอร์เซ็นต์เพื่อให้ตีความได้ง่ายขึ้นโดยการคูณด้วย 100.
    

อัตราการเลิกใช้บริการรายเดือนมีประโยชน์ด้านใดมากที่สุด

ซื้อสินค้ารายเดือนเป็นหนึ่งในเมตริกธุรกิจที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด โดยเฉพาะกับองค์กรที่มีโมเดลการชำระเงินตามรอบบิล ซึ่งจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้บริการหรือลูกค้าที่ยกเลิกการชำระเงินตามรอบบิลหรือหยุดทำธุรกิจกับบริษัทในเดือนนั้นๆ การตรวจสอบซื้อสินค้ารายเดือนอย่างละเอียดขึ้น จะช่วยให้เราเข้าใจถึงความเกี่ยวข้อง ข้อได้เปรียบ และการนำไปประยุกต์ใช้งาน

ความเหมาะสมในโมเดลธุรกิจแบบต่างๆ

• บริการที่มีการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล
  ธุรกิจต่างๆ เช่น นิตยสาร บริการสตรีมมิง และชุมชนสมาชิกมืออาชีพต่างก็พึ่งพาการต่ออายุลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นอย่างมาก เนื่องจากธุรกิจเหล่านี้จะเรียกเก็บเงินเป็นรอบรายเดือน ดังนั้นการประเมินการเลิกใช้บริการเป็นประจําทุกเดือนจะสอดคล้องกับโมเดลการปฏิบัติงาน
  
• Software-as-a-service (SaaS)
  บริษัท SaaS โดยเฉพาะบริษัทที่นำเสนอแพ็กเกจการชำระเงินตามรอบบิลรายเดือน จะคอยติดตามซื้อสินค้ารายเดือนอย่างใกล้ชิด ซึ่งช่วยในการระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าโดยทั่วไป
  
• อีคอมเมิร์ซและค้าปลีก
  แม้ว่า churn รายวันจะเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ แต่การพิจารณา churn รายเดือนจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรอบการซื้อในระยะยาวและพฤติกรรมตามฤดูกาลของลูกค้า
  

ข้อดีของการติดตามตรวจสอบการเลิกใช้บริการรายเดือน

• การระบุแนวโน้มระยะสั้น
  การเลิกใช้บริการรายเดือนช่วยให้ธุรกิจตรวจจับและรับมือกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าได้ทันที หากอัตราการเลิกใช้บริการพุ่งขึ้นในเดือนหนึ่งๆ พวกเขาสามารถดําเนินการได้ทันที
  
• ความสอดคล้องในการดำเนินงาน
  สําหรับธุรกิจที่ดําเนินงาน เรียกเก็บเงิน หรือรายงานเป็นประจําทุกเดือน การวิเคราะห์การเลิกใช้บริการในช่วงเวลาเดียวกันจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเมตริกประสิทธิภาพจะมีความสอดคล้องกัน
  
• ข้อมูลเชิงลึกตามฤดูกาล
  การวิเคราะห์รายเดือนจะช่วยให้ธุรกิจมองเห็นรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาเฉพาะของปี เช่น ยอดขายสําหรับแบรนด์ชุดว่ายน้ําในช่วงวันหยุด หรือการใช้บริการสตรีมมิงในช่วงวันหยุด
  
• ความสมดุลระหว่างรายละเอียดและภาพรวม
  ในขณะที่ churn รายวันมีความผันผวนเกินไปและมีการคำนวณ churn รายปีไม่บ่อยนัก churn รายเดือนจะให้มุมมองที่สมดุลซึ่งรวบรวมแนวโน้มล่าสุดโดยไม่ทำให้สับสนกับรายละเอียด (Details) แบบวันต่อวัน
  

วิธีใช้การเลิกใช้บริการรายเดือนเพื่อการตัดสินใจ

• ความคิดเห็นของลูกค้าและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
  หากพบว่าอัตราการเลิกใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในเดือนใดเดือนหนึ่ง ธุรกิจสามารถตรวจสอบได้ว่าเกี่ยวข้องกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดหรือไม่แล้วทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
  
• จัดงบประมาณและคาดการณ์
  ข้อมูลเชิงลึกของ churn รายเดือนอาจเป็นประโยชน์ในการวางแผนทางการเงิน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์รายรับ ปรับค่าใช้จ่ายทางการตลาด และจัดสรรทรัพยากรสำหรับความพยายามในการรักษาลูกค้าไว้
  
• การวิเคราะห์แคมเปญการตลาดและโปรโมชัน
  หลังจากเปิดตัวแคมเปญการตลาดใหม่แล้ว ธุรกิจอาจใช้อัตราการเลิกใช้บริการรายเดือนเพื่อประเมินผลกระทบของตนได้ การเลิกใช้บริการที่ลดลงอาจบ่งบอกถึงแคมเปญที่ประสบความสําเร็จ ในขณะที่การเพิ่มขึ้นอาจแสดงถึงสิ่งตรงกันข้าม
  
• ความพยายามในการรักษาลูกค้าที่กำหนดเป้าหมาย
  เมื่อวิเคราะห์โปรไฟล์ของลูกค้าที่เลิกใช้บริการในช่วงเดือนหนึ่งๆ ธุรกิจจะสามารถสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ตรงเป้าหมายหรือกลยุทธ์การดึงดูดลูกค้ากลับมาสำหรับลูกค้าคล้ายๆ กันที่มีความเสี่ยงในเดือนต่อๆ ไป
  

ซื้อสินค้ารายเดือนอาจเป็นเมตริกที่ดีที่สุดในการติดตามสำหรับธุรกิจที่ไม่ต้องการมุ่งเน้นเฉพาะความผันผวนระยะสั้นที่วัดจาก churn รายวัน หรือแนวโน้มระยะยาวที่วัดจาก churn รายปี การติดตามซื้อสินค้ารายเดือนอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้ธุรกิจสามารถจดจำรูปแบบ ปรับแต่งการตัดสินใจ และพัฒนากลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าได้

Stripe Billing ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและบริหารจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เสนอค่าบริการที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น ซึ่งรวมถึงการคิดค่าบริการตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกการใช้งานเกิน และอีกมากมาย ระบบยังรองรับการใช้คูปอง การทดลองใช้ฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมที่ติดตั้งมาในตัว

• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 125 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน

• เพิ่มรายรับและลดอัตราการเลิกใช้บริการ: ให้คุณเก็บรายรับได้มากขึ้นและลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือการกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกู้คืนรายรับกว่า 6.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐได้ในปี 2024

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษี รายงานรายรับ และเครื่องมือข้อมูลแบบโมดูลาร์ของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้