Företag i alla branscher analyserar kunddata för att få insikter om hur det går för deras verksamhet – från hur effektiva deras marknadsförings- och anskaffningsinsatser är till hur populära deras produkter och tjänster är. Övervakning av prestandamätvärden kan avgöra om det finns ineffektivitet eller brister i något skede av kundresan.

Företag talar vanligtvis om mätvärdet kundbortfall när de övervakar den övergripande företagshälsan och potentiella problem med deras insatser för att behålla kunder. Även om företag kan mäta kundbortfall på olika sätt och över olika tidsperioder är månatligt kundbortfall ett vanligt mätvärde för många företag – särskilt de som erbjuder produkter eller tjänster med månadsabonnemang. Här är vad du behöver veta om månatligt kundbortfall och vilka insikter det ger.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är kundbortfall?
  
• Tidsramar för kundbortfall
  
• Hur man beräknar månatligt kundbortfall
  
• Vad är månatligt kundbortfall mest användbart för?
  

Vad är kundbortfall?

Kundbortfall avser andelen kunder som slutar använda ett företags produkter eller tjänster inom en viss tidsram. För många företag är det ett primärt mål att hålla denna procentandel låg, eftersom det vanligtvis kostar mer att skaffa nya kunder än att behålla befintliga kunder. En Yieldify-undersökning från juli 2020 av ledande e-handelsföretag visade att 58 % av de tillfrågade individanpassade webbplatsen främst med fokus på att behålla kunder, jämfört med 45 % som fokuserade på att rekrytera nya.

Ett högt kundbortfall kan tyda på att det finns missnöjda kunder och signalera problem med företagets produkt, tjänst eller kundsupport. Omvänt kan ett lågt kundbortfall tyda på att kunderna är nöjda och förblir lojala mot företaget. Genom att övervaka kundbortfallet – och vidta åtgärder för att minska det – kan du bidra till att upprätthålla en jämn intäkts- och tillväxtnivå.

Tidsramar för kundbortfall

Vilken tidsram som används för att beräkna kundbortfall varierar beroende på bransch och affärsmodell. Varje beräkning av kundbortfall kan ge ett lite annat perspektiv på ett företags hälsa och dess ansträngningar för att behålla kunderna. Här är en djupare titt på de vanligaste tidsramarna för kundbortfall.

Dagligt kundbortfall

• Vilken typ av företag som använder det
  Företag som har högfrekventa interaktioner med sina kunder behöver ofta övervaka dagliga kundaktiviteter och trender, inklusive mätvärden som dagligt kundbortfall. Webbplatser för e-handel möjliggör till exempel ett stort antal dagliga transaktioner. På samma sätt kan det vara fördelaktigt för mobilapplikationer – särskilt inom sektorer som spel – att analysera fluktuerande kundengagemang på daglig basis.
  
• Fördelar
  Genom att beräkna kundbortfallet dagligen kan företag omedelbart identifiera och åtgärda problem som kan få kunder att lämna. Företag kan snabbt utforma och tillämpa lösningar och potentiellt undvika större förluster.
  
• Nackdelar
  Även om det dagliga kundbortfallet ger omedelbara insikter, kan det också medföra volatilitet och orsaka onödig oro över kortsiktiga fluktuationer som inte kommer att omvandlas till långsiktiga trender.
  

Månatligt kundbortfall

• Vilken typ av företag som använder det
  Beräkningar av månatligt kundbortfall används ofta av abonnemangsbaserade modeller som månadstidningar, musik- eller videoströmningsplattformar och SaaS-plattformar som faktureras månadsvis.
  
• Fördelar
  Månatligt kundbortfall skapar en balans mellan omedelbarhet och långvariga insikter. Denna tidsram ger tillräckligt med data för att upptäcka trender och kan hjälpa företag med den kortsiktiga planeringen genom att indikera det senaste resultatet.
  
• Nackdelar
  För företag med mindre frekventa kundinteraktioner ger månadsutvärderingar kanske inte någon fullständig bild. De kan också missa vissa långsiktiga trender som är mer subtila.
  

Kvartalsvis kundbortfall

• Vilken typ av företag som använder det
  Utvärderingar av kvartalsvis kundbortfall föredras av organisationer som lägger upp sina prestationsbedömningar på tremånadersbasis. Detta inkluderar många större bolag och företag.
  
• Fördelar
  Kvartalsvis kundbortfall ger ett bredare perspektiv på kundbeteende, vilket möjliggör mer strategisk och långsiktig planering. Denna tidsram kan också ge mer kontext för eventuell kortsiktig volatilitet som förekommer i dags- eller månadsmätningar.
  
• Nackdelar
  Även om kvartalsvis månadsbortfall ger en bredare bild, kan dessa utvärderingar vara alltför sällsynta för företag som behöver snabba justeringar baserat på kundfeedback.
  

Årligt kundbortfall

• Vilken typ av företag som använder det
  Årligt kundbortfall är ett användbart mätvärde för företag som har långsiktiga avtal med sina kunder eller för branscher där transaktioner och interaktioner inte är lika frekventa. Detta inkluderar sektorer som fastigheter, lyxvaror eller vissa B2B-tjänsteleverantörer.
  
• Fördelar
  Årligt kundbortfall ger en heltäckande bild av företagshälsan över ett längre tidsperspektiv, vilket möjliggör långsiktiga strategiska beslut och målsättning.
  
• Nackdelar
  Att endast granska kundbortfall en gång per år innebär att problem som orsakar kundbortfall inte noteras och åtgärdas under en längre tid, vilket kan leda till större förluster på sikt.
  

Tidsramen för att analysera kundbortfall bör anpassas till verksamhetens karaktär och strategiska mål. Att regelbundet omvärdera och eventuellt justera denna tidsram kan hjälpa företag att få en tydligare bild av sina utmaningar och framgångar för att behålla kunder.

Hur man beräknar månatligt kundbortfall

Månatligt kundbortfall är den procentandel av kunderna som avslutar sin relation till ett företag under en viss månad. Många företag har nytta av att regelbundet beräkna det här mätvärdet, särskilt de med abonnemangsbaserad verksamhet. Här är de grundläggande data du behöver samla in för att beräkna kundbortfall.

• Kunder i början av månaden: Det totala antalet aktiva kunder i början av månaden.
  
• Kunder i slutet av månaden: Det totala antalet aktiva kunder i slutet av månaden.
  
• Nya kunder: Det totala antalet kunder som har tillkommit under månaden.
  

Formel för att beräkna månatligt kundbortfall:

Månatligt kundbortfall = (antal förlorade kunder under månaden ÷ Antal kunder i början av månaden) x 100

Så här använder du formeln:

• Identifiera antalet kunder som har lämnat:

  • Dra av de kunder som fanns i slutet av månaden från de kunder som fanns i början av månaden.
    
  • Från denna siffra drar du sedan de nya kunder som förvärvats under månaden. Detta ger det totala antalet kunder som har lämnat under månaden.
    

• Fastställ det månatliga kundbortfallet:

  • Ta antalet kunder som har lämnat och dividera det med antalet kunder i början av månaden.
    
  • Omvandla resultatet till procent så att det blir enklare att tolka. Det gör du genom att multiplicera med 100.
    

Vad är månatligt kundbortfall mest användbart för?

Månatligt kundbortfall är ett av de mest använda företagsmätvärdena, särskilt för organisationer med abonnemangsbaserade modeller. Det anger andelen abonnenter eller kunder som avbryter sina abonnemang eller slutar göra affärer med ett företag under en viss månad. Genom att undersöka det månatliga kundbortfallet mer ingående kan vi förstå dess relevans, fördelar och användningsområden.

Relevans för olika affärsmodeller

• Abonnemangsbaserade tjänster
  Företag som tidskrifter, streamingtjänster och professionella medlemsbaserade communities är alla starkt beroende av fortlöpande kundförnyelser. Eftersom de vanligtvis fakturerar månadsvis är en utvärdering av kundbortfallet på månadsbasis också i linje med deras verksamhetsmodell.
  
• Molnbaserad mjukvarutjänst (SaaS)
  SaaS-företag, särskilt de som erbjuder månatliga abonnemangsplaner, övervakar noga sitt månatliga kundbortfall. Det hjälper dem att identifiera eventuella problem med sina produkter, tjänster eller kundengagemang och kundnöjdhet i största allmänhet.
  
• E-handel och detaljhandel
  Även om det dagliga kundbortfallet är relevant för e-handeln, ger ett månatligt kundbortfall insikter om mer långsiktiga köpcykler och kundernas säsongsbeteenden.
  

Fördelar med att övervaka månatligt kundbortfall

• Identifiering av trender på kort sikt
  Månatligt kundbortfall gör det möjligt för företag att snabbt upptäcka och reagera på förändringar i kundbeteende. Om bortfallet ökar under en viss månad kan de vidta omedelbara åtgärder.
  
• Anpassning av verksamheten
  För företag som agerar, fakturerar eller rapporterar utifrån en månadscykel säkerställer analys av kundbortfall under samma period enhetliga resultatmätvärden.
  
• Säsongsbetonade insikter
  Månadsanalyser kan hjälpa företag att se mönster som är relaterade till specifika tider på året, till exempel en vinternedgång i försäljningen för ett badklädesmärke eller en semestertopp för streamingtjänster.
  
• Balans mellan detaljrikedom och överblick
  Om det dagliga kundbortfallet är för volatilt och det årliga kundbortfallet beräknas för sällan, ger det månatliga bortfallet ett balanserat perspektiv som fångar upp de senaste trenderna utan att förlora sig i det dagliga bruset.
  

Så här används det månatliga kundbortfallet för att fatta beslut

• Kundfeedback och produktförbättringar
  Om det sker en märkbar ökning av kundbortfallet under en viss månad kan företag kontrollera om detta är kopplat till en nyligen genomförd produktuppdatering och snabbt lägga om kursen.
  
• Budgetering och prognostisering
  Insikter om det månatliga kundbortfallet kan vara avgörande för den ekonomiska planeringen, hjälpa företag att prognostisera intäkter, anpassa marknadsföringsutgifter och tilldela resurser för att behålla kunder.
  
• Analys av marknadsförings- och reklamkampanjer
  Efter att ha lanserat en ny marknadsföringskampanj kan företag använda det månatliga kundbortfallet för att utvärdera dess inverkan. En minskning av kundbortfallet kan tyda på en framgångsrik kampanj, medan en ökning kan tyda på motsatsen.
  
• Riktade insatser för att behålla personal
  Genom att analysera profilerna för de kunder som har fallit bort under en viss månad kan företag skapa riktade strategier för att behålla eller vinna tillbaka liknande kunder i riskzonen under efterföljande månader.
  

Det månatliga kundbortfallet kan vara det optimala mätvärdet för företag som inte vill fokusera på den kortsiktiga volatiliteten mätt genom det dagliga kundbortfallet och de långsiktiga trenderna mätt genom det årliga kundbortfallet. Regelbunden övervakning av det månatliga kundbortfallet kan hjälpa företag att se mönster, finslipa beslut och utveckla strategier för att behålla och tillfredsställa kunder.