Bedrijven uit allerlei branches analyseren klantgegevens om inzicht te krijgen in de gezondheid van hun bedrijf, van de effectiviteit van hun marketing- en acquisitie-inspanningen tot de kwaliteit van hun producten en diensten. Prestatiestatistieken kunnen bepalen of er sprake is van inefficiënties of zwakke punten in elke fase van het klanttraject.

Bedrijven noemen het meestal klantverloop bij het monitoren van de algehele gezondheid van het bedrijf en mogelijke problemen met hun inspanningen om klanten te behouden. Hoewel bedrijven het klantverloop op verschillende manieren en over verschillende perioden kunnen meten, is het maandelijkse klantverloop een standaardmeting voor veel bedrijven, met name voor bedrijven die producten of diensten met een maandelijks abonnement aanbieden. Dit is wat je moet weten over maandelijks klantverloop en de inzichten die het oplevert.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is klantverloop?
  
• Tijdsbestekken voor klantverloopratio
  
• Hoe bereken je de maandelijkse klantverloopratio?
  
• Waar is de maandelijkse klantverloopratio het nuttigst voor?
  

Wat is klantverloop?

Klantverloop verwijst naar het percentage klanten dat stopt met het gebruik van het product of de dienst van een bedrijf gedurende een bepaalde periode. Voor veel bedrijven is het een belangrijk doel om dit percentage laag te houden, omdat het werven van nieuwe klanten doorgaans meer kost dan het behouden van bestaande klanten. Uit een Yieldify-enquête onder toonaangevende e-commercebedrijven bleek dat 58% van de respondenten de personalisatie van websites richtte op het behouden van klanten, terwijl 45% zich richtte op het werven van nieuwe klanten.

Een hoog klantverloop kan wijzen op ontevredenheid van de klant en duiden op problemen met het product, de dienst of de klantenondersteuning van het bedrijf. Omgekeerd kan een laag klantverloop erop wijzen dat klanten tevreden zijn en loyaal blijven aan het bedrijf. Door het klantverloop in de gaten te houden en stappen te ondernemen om dit te verlagen, kun je je omzet en groei op peil houden.

Tijdsbestekken voor klantverloop

Het tijdsbestek om het klantverloop te berekenen verschilt per branche en businessmodel. Elke klantverloopberekening kan je iets anders vertellen over de gezondheid van een bedrijf en zijn inspanningen om klanten te behouden. Hier is een diepere kijk op de veelgebruikte tijdsbestekken voor klantverloop.

Dagelijks klantverloop

• Welk type bedrijf het gebruikt
  Bedrijven die te maken hebben met hoogfrequente interacties met hun klanten, moeten vaak de dagelijkse activiteiten en trends van klanten in de gaten houden, inclusief statistieken zoals het dagelijkse klantverloop. E-commerce websites faciliteren bijvoorbeeld een groot aantal dagelijkse transacties. Evenzo kunnen mobiele applicaties, vooral in sectoren zoals gaming, baat hebben bij het analyseren van fluctuerende klantbetrokkenheid op een dagelijkse basis.
  
• Voordelen
  Door dagelijks klantverloop te berekenen, kunnen bedrijven problemen die ertoe kunnen leiden dat klanten afhaken, onmiddellijk identificeren en aanpakken. Bedrijven kunnen snel oplossingen bedenken en toepassen, waardoor grotere verliezen mogelijk worden voorkomen.
  
• Nadelen
  Hoewel het dagelijkse klantverloop direct inzicht biedt, kan het ook volatiliteit introduceren en onnodig alarm slaan over kortetermijnfluctuaties die zich niet vertalen in langetermijntrends.
  

Maandelijks klantverloop

• Welk type bedrijf het gebruikt
  Berekeningen van het maandelijkse klantverloop worden vaak toegepast door modellen met abonnementen, zoals maandbladen, muziek- of videostreamingplatforms en SaaS platforms die maandelijks factureren.
  
• Voordelen
  Maandelijks klantverloop zorgt voor een balans tussen directheid en inzicht op de lange termijn. Dit tijdsbestek biedt voldoende gegevens om trends te herkennen en kan bedrijven helpen bij het plannen op korte termijn door de meest recente prestaties aan te geven.
  
• Nadelen
  Voor bedrijven met minder frequente klantinteracties geven maandelijkse evaluaties mogelijk geen volledig beeld en kunnen sommige langetermijntrends over het hoofd worden gezien die subtieler zijn.
  

Kwartaalverloop

• Welk type bedrijf het gebruikt
  Driemaandelijkse klantverloopevaluaties hebben de voorkeur van organisaties die hun functioneringsgesprekken om de drie maanden structureren. Dit omvat veel grotere bedrijven en ondernemingen.
  
• Voordelen
  Driemaandelijkse klantverloop biedt een breder perspectief op klantgedrag, waardoor een meer strategische en langetermijnplanning mogelijk is. Dit tijdsbestek kan ook meer context bieden voor eventuele kortetermijnvolatiliteit die wordt waargenomen in dagelijkse of maandelijkse metingen.
  
• Nadelen
  Hoewel kwartaalcijfers een breder beeld bieden, zijn deze evaluaties mogelijk te zeldzaam voor bedrijven die snelle aanpassingen nodig hebben op basis van feedback van klanten.
  

Jaarlijks klantverloop

• Welk type bedrijf het gebruikt
  Het jaarlijkse klantverloop is een handige maatstaf voor bedrijven die langlopende contracten hebben met hun klanten of voor branches waar transacties en interacties minder vaak voorkomen. Dit omvat sectoren zoals onroerend goed, luxegoederen of bepaalde B2B dienstverleners.
  
• Voordelen
  Jaarlijks klantverloop biedt een uitgebreid beeld van de gezondheid van het bedrijf over een langere periode, waardoor strategische langetermijnbeslissingen en het stellen van doelen mogelijk zijn.
  
• Nadelen
  Als je klantverloop slechts één keer per jaar beoordeelt, kunnen problemen die klantverloop veroorzaken langere tijd onopgemerkt blijven en niet worden aangepakt, wat na verloop van tijd tot grotere verliezen kan leiden.
  

Het tijdsbestek voor de klantverloopanalyse moet overeenkomen met de aard van het bedrijf en de strategische doelstellingen. Door dit tijdsbestek regelmatig opnieuw te beoordelen en mogelijk aan te passen, kunnen bedrijven een duidelijker beeld krijgen van hun uitdagingen en successen op het gebied van klantenbinding.

Hoe bereken je het maandelijkse klantverloop?

Het maandelijkse klantverloop is het percentage klanten dat binnen een bepaalde maand de samenwerking met een bedrijf beëindigt. Het is voor veel bedrijven goed om deze indicator regelmatig te berekenen, vooral bedrijven met activiteiten op basis van abonnementen. Dit zijn de basisgegevens die je moet verzamelen om het klantverloop te berekenen.

• Klanten aan het begin van de maand: Het totale aantal actieve klanten aan het begin van de maand.
  
• Klanten aan het einde van de maand: Het totale aantal actieve klanten aan het einde van de maand.
  
• Nieuwe klanten: Het totale aantal klanten dat in de loop van de maand is toegevoegd.
  

Dit is de formule om het maandelijkse klantverloop te berekenen:

Maandelijks klantverloop = (aantal klanten dat de maand is kwijtgeraakt ÷ aantal klanten aan het begin van de maand) x 100

Voer de volgende stappen uit om deze formule in te vullen:

• Identificeer het aantal klanten dat is vertrokken:

  • Trek klanten aan het einde van de maand af van klanten aan het begin van de maand.
    
  • Trek van dit cijfer de nieuwe klanten af die in de loop van de maand zijn binnengehaald. Dit levert het totale aantal klanten op dat in de loop van de maand is vertrokken.
    

• Bepaal het maandelijkse klantverloop:

  • Neem het aantal klanten dat is vertrokken en deel dit door het aantal klanten aan het begin van de maand.
    
  • Zet het resultaat om in een percentage voor een gemakkelijkere interpretatie door te vermenigvuldigen met 100.
    

Waar is het maandelijkse klantverloop het nuttigst voor?

Het maandelijkse klantverloop is een van de meest gebruikte bedrijfsindicatoren, vooral voor organisaties met abonnementsmodellen. Het vertegenwoordigt het percentage abonnees of klanten dat tijdens een bepaalde maand hun abonnementen opzegt of geen zaken meer doet met een bedrijf. Door dieper in te gaan op het maandelijkse klantverloop, kunnen we de relevantie, voordelen en toepassingen ervan begrijpen.

Relevantie in verschillende businessmodellen

• Diensten op abonnementsbasis
  Bedrijven zoals tijdschriften, streamingdiensten en professionele, op lidmaatschap gebaseerde gemeenschappen zijn allemaal sterk afhankelijk van consistente klantverlengingen. Omdat ze meestal maandelijks factureren, komt het evalueren van klantverloop op dezelfde maandelijkse basis overeen met hun operationele model.
  
• Software-as-a-Service (SaaS)
  SaaS bedrijven en met name bedrijven die maandelijkse abonnementen aanbieden, houden hun maandelijkse klantverloop nauwlettend in de gaten. Het helpt hen bij het identificeren van mogelijke problemen in hun producten, diensten of algemene klantbetrokkenheid en -tevredenheid.
  
• E-commerce en detailhandel
  Hoewel het dagelijkse klantverloop relevant is voor e-commerce geeft een blik op het maandelijkse klantverloop inzicht in koopcycli op langere termijn en het seizoensgebonden gedrag van klanten.
  

Voordelen van het maandelijkse klantverloop monitoren

• Trendidentificatie op korte termijn
  Maandelijks klantverloop stelt bedrijven in staat veranderingen in klantgedrag snel te detecteren en erop te reageren. Als het klantverloop in een bepaalde maand piekt, kunnen ze onmiddellijk actie ondernemen.
  
• Operationele afstemming
  Voor bedrijven die met een maandelijkse cyclus werken, factureren of rapporteren, zorgt een analyse van het klantverloop tijdens dezelfde periode voor samenhang in de prestatiestatistieken.
  
• Seizoensgebonden inzicht
  Maandelijkse analyse kan bedrijven helpen patronen te onderscheiden die verband houden met specifieke tijden van het jaar, zoals een winterdip in de verkoop voor een badkledingmerk of een piek in het vakantieseizoen voor streamingdiensten.
  
• Balans tussen granulariteit en overzicht
  Waar het dagelijkse klantverloop te volatiel is en het jaarlijkse klantverloop te weinig wordt berekend, biedt het maandelijkse klantverloop een evenwichtig perspectief dat recente trends vastlegt zonder te verdwalen in de dagelijkse ruis.
  

Hoe maandelijks klantverloop wordt gebruikt voor besluitvorming

• Feedback van klanten en productverbeteringen
  Als er een merkbare toename in het klantverloop is voor een bepaalde maand, kunnen bedrijven controleren of dit te maken heeft met een recente productupdate en snel bijsturen.
  
• Budgettering en prognoses
  Inzichten in maandelijks klantverloop kunnen van groot belang zijn bij financiële planning, omdat het bedrijven helpt bij het voorspellen van inkomsten, het aanpassen van marketinguitgaven en het toewijzen van middelen voor klantenbinding inspanningen.
  
• Analyse van marketing- en promotiecampagnes
  Nadat bedrijven een nieuwe marketingcampagne hebben uitgerold, kunnen ze aan de hand van het maandelijkse klantverloop de impact evalueren. Een afname van het klantverloop kan duiden op een succesvolle campagne, terwijl een toename het tegenovergestelde kan suggereren.
  
• Gerichte retentie-inspanningen
  Door de profielen te analyseren van klanten die in een bepaalde maand verloren zijn gegaan door klantverloop, kunnen bedrijven gerichte retentie- of terugwinstrategieën ontwikkelen voor vergelijkbare risicoklanten in de daaropvolgende maanden.
  

Het maandelijkse klantverloop kan de optimale maatstaf zijn om bij te houden voor bedrijven die zich niet willen richten op de kortetermijnvolatiliteit gemeten door het dagelijkse klantverloop en de langetermijntrends gemeten door het jaarlijkse klantverloop. Door regelmatig het maandelijkse klantverloop te controleren, kunnen bedrijven patronen herkennen, beslissingen verfijnen en strategieën ontwikkelen voor klantbehoud en -tevredenheid.