各行各业的公司都会分析客户数据以发现有关其业务健康状况的洞察——从其营销和获客工作的有效性到其产品和服务的客户粘性。监控绩效指标（包括月流失率）可以确定客户旅程中的任何阶段是否存在效率低下或薄弱环节。
公司在监控整体业务健康状况和客户保留工作中的潜在问题时，通常会参考流失率指标。虽然商家可以通过不同的方式和跨不同时间段来衡量流失率，但月流失率是许多商家（尤其是那些提供按月订阅产品或服务的商家）的衡量标准。以下是您应该了解的有关月流失率及其产生的洞察。
本文内容
- 什么是流失率？
- 流失率时间范围
- 如何计算月流失率
- 月流失率最主要有什么用途？
什么是客户流失？
流失率是指在特定时间范围内停止使用商家产品或服务的客户的百分比。对于许多商家来说，保持较低的百分比是主要目标，因为获取新客户的成本通常高于保留现有客户的成本。2025 年 7 月对 CSO 的一项 Gartner 调查发现，73% 的受访者将现有客户的增长作为优先事项。
高流失率可能表明客户不满意以及商家的产品、服务或客户支持存在问题。相反，低流失率可能表明客户感到满意并保持对公司的忠诚度。监控流失率（并采取措施降低流失率）有助于保持稳定的收入和增长。
流失率的时间框架
用于计算流失率的时间范围因行业和业务模式而异。每种 流失率计算 都能为您提供关于业务健康状况和客户留存工作的稍微不同的信息。下面我们将深入探讨常用的流失率时间范围。
每日流失率
- 使用该时间范围的商家类型
与客户频繁互动的商家通常需要监控日常客户活动和趋势，包括每日流失率等指标。例如，电子商务 网站每天都会促进大量交易。同样，移动应用程序，尤其是游戏等领域的移动应用程序，可能会从分析每天波动的客户参与度中受益。 - 优势
每日计算流失率可以让企业立即识别并解决可能导致客户流失的问题。企业可以迅速制定并应用解决方案，从而避免更大的损失。 - 劣势
虽然每日流失率提供即时的洞察，但也可能引入波动性，并可能对短期波动过于警觉，这些波动并不会转化为长期趋势。
月度流失率
- 使用该时间范围的商家类型
基于订阅的模式（如月刊杂志、音乐或视频流媒体平台以及按月计费的 SaaS 平台）经常采用每月流失率计算。 - 优势
月度流失率在即时性和长期洞察之间达到了平衡。这一时间框架提供了足够的数据来发现趋势，并且可以通过指示最近的表现来帮助企业进行短期规划。 - 劣势
对于那些客户互动不频繁的企业，月度评估可能无法提供完整的视角，可能会错过一些更微妙的长期趋势。
季度流失率
- 使用该时间范围的商家类型
季度流失率评估通常由每三个月进行一次绩效审查的组织使用。这包括许多大型公司和企业。 - 优势
季度流失率为客户行为提供了更广阔的视角，从而允许进行更具战略性的长期规划。此时间范围还可以为在每日或每月测量中看到的任何短期波动提供更多背景信息。 - 劣势
虽然季度流失率提供了更广泛的视角，但这些评估对于需要根据客户反馈进行快速调整的企业来说，可能频率过低。
年度流失率
- 使用该时间范围的商家类型
对于与客户签订长期合同的商家，或者对于交易和互动不那么频繁的行业，年度流失率是一个有用的指标。这包括房地产、奢侈品或某些 B2B 服务提供商等行业。 - 优势
年流失率提供了一个关于企业健康状况的全面视角，能够帮助做出长期战略决策和设定目标。 - 劣势
每年只审查一次流失率意味着导致流失的问题可能会在较长时间内未被发现和解决，从而可能导致更大的损失。
流失率分析的时间范围应与业务性质及其战略目标保持一致。定期重新评估此时间范围，并在必要时进行调整，可以帮助商家更清晰地了解其客户留存的挑战和成功。
如何计算月度失率
月度流失率是指在给定月份内停止与企业关系的客户百分比。许多企业，特别是那些基于订阅的企业，受益于定期计算这一指标。以下是您需要收集的基本数据来计算流失率。
- 月初客户： 月初的活跃客户总数。
- 月末客户： 月末的活跃客户总数。
- 新客户： 该月内新增的客户总数。
以下是计算月度流失率的公式：
月流失率 =（该月内流失的客户数量 ÷ 月初客户数量）x 100
按照以下步骤填写公式：
确定流失的客户数量：
- 用月初客户减去月末客户。
- 从这个数字中，减去该月内获取的新客户。这将得出该月内流失的客户总数。
- 用月初客户减去月末客户。
确定月流失率：
- 取流失的客户数量并除以月初客户数量。
- 为了便于解释，将结果乘以 100 转换为百分比。
- 取流失的客户数量并除以月初客户数量。
月度流失率最适用于什么？
月流失率是最广泛使用的业务指标之一，特别是对于采用基于订阅的模式的组织而言。它代表在给定月份内停止订阅或停止与公司开展业务的订阅者或客户的百分比。通过深入研究月流失率，我们可以了解其相关性、优势和应用。
在不同业务模式中的相关性
- 订阅服务
杂志、流媒体服务和专业会员社区等企业都高度依赖于持续的客户续订。由于这些企业通常按月计费，因此按月评估流失率与它们的运营模式一致。 - 软件即服务 (SaaS)
SaaS 公司，特别是提供按月订阅方案的公司，会密切监控其月流失率。这有助于他们发现产品、服务或整体客户互动和满意度方面的任何潜在问题。 - 电子商务和零售
虽然日流失率与电子商务相关，但查看月流失率可以深入了解长期的购买周期和客户的季节性行为。
监控月度流失率的优点
- 短期趋势识别
月度流失率使企业能够迅速检测并应对客户行为的变化。如果某个月的流失率急剧上升，企业可以立即采取行动。 - 运营调整
对于那些按月运营、计费或报告的企业，分析相同时间段的流失率可以确保绩效指标的一致性。 - 季节性洞察
月度分析有助于企业辨别与特定季节相关的模式，例如泳装品牌在冬季销售下滑，或流媒体服务在假期季节的增长。 - 粒度与概览之间的平衡
日流失率波动太大，而年流失率的计算频率又太低，月流失率提供了一个平衡的视角，可以捕捉近期趋势，而不会迷失在日常细节中。
如何利用月度流失率做决策
- 客户反馈和产品改进
如果某个月流失率显著上升，企业可以检查是否与最近的产品更新有关，并迅速调整。 - 预算与预测
月流失率洞察在财务规划中发挥着重要作用，有助于商家预测收入、调整营销支出并为保留客户的工作分配资源。 - 营销和促销活动分析
在推出新的营销活动后，企业可以利用月度流失率评估其影响。流失率的下降可能表明活动成功，而流失率的上升则可能表明相反的结果。 - 有针对性的保留工作
通过分析特定月份流失的客户档案，企业可以为随后的月份制定针对性的留存或挽回策略，重点关注类似的高风险客户。
对于不想只关注日流失率所衡量的短期波动或年流失率所衡量的长期趋势的商家，月流失率可能是最佳的跟踪指标。定期监控月流失率可以帮助商家识别模式、优化决策并制定保持客户满意度和留存客户的策略。
Stripe Billing 如何提供帮助
Stripe Billing 支持灵活多样的客户计费管理方案——从简单定期计费到按用量计费及销售协商合同。无需编写代码即可在全球范围内快速开通定期付款，亦可借助 API 构建定制化集成方案。
Stripe Billing 可帮助您：
提供灵活的定价：通过灵活的定价模式（包括按用量、分层、固定费率加超额费用等）更快地响应用户需求。内置功能支持优惠券、免费试用、按比例收费和附加服务。
扩展全球业务：通过提供客户偏好的支付方式提升转化率。Stripe 支持超过 125 种本地支付方式及 130 余种货币。
增加收入并减少客户流失：通过 Smart Retries 和恢复工作流程自动化技术，提高收入获取率并减少非自愿客户流失。Stripe 恢复工具在 2024 年帮助用户挽回了超过 65 亿美元的收入\。
提高效率：使用 Stripe 的模块化税务、收入报告和数据工具，将多个收入系统整合为一个。轻松与第三方软件集成。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。