ปริมาณการใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็นเกือบ 62% ของปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตทั้งหมด ในออสเตรเลียเมื่อเดือนมกราคม 2026 และการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กลายเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าจำนวนมากในประเทศใช้ช้อปปิ้งและชำระเงิน การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่การใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลในร้านค้าไปจนถึงการชำระเงินในคลิกเดียวทางออนไลน์

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในออสเตรเลียในปัจจุบันมีลักษณะอย่างไร วิธีการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และวิธีสร้างกลยุทธ์การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งมีประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อนอัตราคอนเวอร์ชันและการเติบโตในระยะยาว

เนื้อหาหลักในบทความ

• การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในออสเตรเลียคืออะไร
  
• ทำไม การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเติบโตอย่างรวดเร็วในออสเตรเลีย
  
• ผู้บริโภคในออสเตรเลียใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อสินค้าและชำระเงินอย่างไร
  
• วิธีการชำระเงินออนไลน์ที่นิยมที่สุดในออสเตรเลียมีอะไรบ้าง
  
• ความท้าทายที่สำคัญที่สุดของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในออสเตรเลียคืออะไร
  
• บริษัทของคุณจะนำกลยุทธ์ M-commerce ที่มีประสิทธิภาพมาใช้งานในออสเตรเลียได้อย่างไร
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในออสเตรเลียคืออะไร

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (มักเรียกสั้นๆ ว่า M-commerce) คือการซื้อและขายสินค้าหรือบริการผ่านอุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต M-commerce ครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ เช่น การซื้อสินค้าออนไลน์ด้วยโทรศัพท์มือถือ, การจ่ายบิลค่าสาธารณูปโภคผ่านแอปธนาคาร, การสั่งของชำมาส่งที่บ้าน, การซื้อตั๋วดิจิทัล, การแตะโทรศัพท์ที่ระบบบันทึกการขาย (POS) หรือการโอนเงินให้กันโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือ

ทำไม การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเติบโตอย่างรวดเร็วในออสเตรเลีย

การนำการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้งานในออสเตรเลียสะท้อนให้เห็นถึงโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัย พฤติกรรมผู้บริโภค และกลไกตลาดที่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน

ต่อไปนี้คือเหตุผลที่ การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นในออสเตรเลีย

มีผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนเกือบ 100%

ออสเตรเลียมีอัตราการเข้าถึงสมาร์ทโฟนสูงเป็นอันดับต้นๆ ของโลก โดยผู้ใหญ่มากกว่า 90% มีสมาร์ทโฟน ส่งผลให้ผู้บริโภคมีความคุ้นเคยในการทำธุรกรรมผ่านหน้าจอขนาดเล็ก

ตัวเลือกการชำระเงินที่ทันสมัย

กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay มีการใช้งานอย่างแพร่หลายทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า นอกจากนี้ New Payments Platform ของออสเตรเลียยังรองรับการโอนเงินจากบัญชีต้นทางถึงบัญชีปลายทางแบบทันทีได้ตลอดเวลา ซึ่งช่วยให้ขั้นตอนการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่รวดเร็วขึ้นและเพิ่มทางเลือกในการชำระเงินให้มากขึ้น

การช้อปปิ้งผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ขับเคลื่อนด้วยการค้นหาข้อมูล

ชาวออสเตรเลียจำนวนมากใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อค้นหาข้อมูลของแบรนด์และสินค้า ซึ่งส่วนใหญ่ทำผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ธุรกิจในออสเตรเลียจึงได้ลงทุนในด้านการออกแบบเว็บไซต์ที่รองรับทุกอุปกรณ์, แอปพลิเคชันแบบ Native, การชำระเงินในคลิกเดียว และการเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าเว็บให้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียใช้สมาร์ทโฟนในการช้อปปิ้งและชำระเงินอย่างไร

ผู้คนใช้สมาร์ทโฟนเพื่อการค้นหา การหาข้อมูล การเปรียบเทียบ การสั่งซื้อ และการชำระเงิน

ต่อไปนี้คือพฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟนของผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย

• พฤติกรรมที่เน้นหาข้อมูลก่อนซื้อ: ผู้บริโภคมักใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเปรียบเทียบราคา อ่านรีวิว ตรวจสอบว่ามีสินค้าพร้อมส่งหรือไม่ และตรวจสอบความน่าเชื่อถือของแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อ โดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญอย่างมากในขั้นตอนนี้

• ความนิยมใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกในกลุ่มคนรุ่นใหม่ นักช้อปกลุ่มมิลเลนเนียลและเจน X มีสถิติการใช้สมาร์ทโฟนเกือบ 100% ในการซื้อสินค้า และผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ามักชอบใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าเดสก์ท็อป

• การช็อปปิ้งเพื่อ “ความเพลิดเพลิน” การเลือกดูสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บ่อยครั้งเริ่มต้นขึ้นโดยไม่มีเจตนาจะซื้อที่แน่นอน การเลื่อนหน้าจอเพื่อความเพลิดเพลินมักจะกลายเป็นการซื้อด้วยอารมณ์ชั่ววูบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขั้นตอนการชำระเงินทำได้ง่าย และมีการบันทึกข้อมูลการชำระเงินไว้แล้ว

• การผสานการทำงานร่วมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ภายในร้าน: ผู้คนใช้สมาร์ทโฟนในร้านค้าเพื่ออ่านรีวิว เปรียบเทียบราคา เข้าใช้งานโปรแกรมสะสมคะแนน หรือชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ ชาวออสเตรเลียชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลสูงถึง 160,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2025 ซึ่งเพิ่มขึ้น 28% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

• ความคาดหวังในเรื่องความเร็ว: นักช้อปผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ชาวออสเตรเลียมักคาดหวังการชำระเงินที่รวดเร็ว การติดตามสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ และลำดับเวลาในการจัดส่งที่ชัดเจน ลูกค้าบางรายจะละทิ้งตะกร้าสินค้าหากระยะเวลาจัดส่งเกินกว่า 2 วัน และหลายคนชอบบริการสั่งออนไลน์แล้วรับที่ร้านภายในวันเดียวกัน

วิธีการชำระเงินออนไลน์ที่นิยมที่สุดในออสเตรเลียมีอะไรบ้าง

ระบบชำระเงินของออสเตรเลียมีความหลากหลาย แต่มีไม่กี่วิธีที่เป็นผู้นำตลาด

ต่อไปนี้คือวิธีการชำระเงินที่นิยมมากที่สุดในออสเตรเลีย

บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

บัตรยังคงเป็นรากฐานสำคัญของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ประมาณ 75% ในออสเตรเลียดำเนินการผ่านบัตร และการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนใหญ่ (รวมถึงการชำระผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล) ท้ายที่สุดแล้วจะตัดเงินจากบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต รายละเอียดของบัตรที่บันทึกไว้และการแปลงเป็นโทเค็นช่วยให้การซื้อซ้ำทำได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ระบบไร้สัมผัสช่วยให้ผู้บริโภคคาดหวังความเร็วในการชำระเงินแบบ "แตะแล้วไป" ในทุกๆ ที่

กระเป๋าเงินดิจิทัล

กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางทั่วออสเตรเลีย ทั้งทางออนไลน์และภายในร้านค้า เมื่อปลายปี 2024 44% ของธุรกรรมที่หน้าร้านดำเนินการผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลแทนการใช้บัตรจริง กระเป๋าเงินดิจิทัลช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยากในขั้นตอนการชำระเงินและเพิ่มความรู้สึกปลอดภัยให้กับลูกค้า สำหรับอีคอมเมิร์ซ ปุ่มชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินจะช่วยย่นระยะเวลาการสั่งซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้สั้นลง

ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL)

"ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" ได้ฝังรากลึกอยู่ในพฤติกรรมผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย บริการ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" เป็นรูปแบบสินเชื่อผู้บริโภคที่มีการใช้งานมากที่สุดเป็นอันดับที่ 3 และมีการคาดการณ์ว่าภาคส่วนนี้จะมีธุรกรรมสูงถึง 18,340 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2026 บริการ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" สามารถช่วยเพิ่มปริมาณการซื้อสินค้าและอัตราคอนเวอร์ชันให้กับผู้ค้าปลีก โดยเฉพาะในหมวดหมู่สินค้าที่มีมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยสูง

การชำระเงินจากบัญชีต้นทางถึงบัญชีปลายทางแบบเรียลไทม์

New Payments Platform ของออสเตรเลียรองรับการโอนเงินแบบทันที แม้ว่าระบบนี้จะยังอยู่ในช่วงการปรับตัวเพื่อเป็นวิธีการชำระเงินหลักสำหรับร้านค้าปลีก แต่การชำระเงินผ่านธนาคารแบบเรียลไทม์ก็เป็นทางเลือกแทนการใช้บัตร และสามารถช่วยลดระยะเวลาการชำระเงิน รวมถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินการได้

ความท้าทายที่สำคัญที่สุดของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในออสเตรเลียคืออะไร

ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียมีความคุ้นเคยกับการทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์ แต่ก็พร้อมที่จะยกเลิกได้อย่างรวดเร็วหากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีพอ

ต่อไปนี้คือความท้าทายที่สำคัญที่สุดสำหรับ M-commerce ในออสเตรเลีย:

• ** ประสบการณ์ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ (UX):** แม้ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเป็นช่องทางหลักของปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ต แต่ในหลายกรณี อัตราคอนเวอร์ชันยังคงตามหลังการใช้งานผ่านเดสก์ท็อป เนื่องจากระยะเวลาการโหลดที่ช้า เลย์เอาต์ที่หนาแน่นเกินไป และขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนล้วนเป็นปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าไม่ใช้งาน

• ความคาดหวังในการจัดส่ง: ปัจจุบันนี้ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่รวดเร็วมักเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง ความโปร่งใสของค่าจัดส่งและความชัดเจนของระยะเวลาจัดส่งมีผลโดยตรงต่ออัตราคอนเวอร์ชัน

• การผสานการทำงานแบบรวมทุกช่องทาง: ลูกค้ามีการสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่ เดสก์ท็อป และร้านค้าจริง ระบบตะกร้าที่ข้อมูลในตะกร้ายังคงอยู่ตลอด การมองเห็นสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ และนโยบายการคืนสินค้าที่สอดคล้องกัน จำเป็นต้องอาศัยระบบที่ผสานการทำงานกัน

• ความกดดันด้านความการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ: การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องมีการเข้ารหัสและการตรวจสอบสิทธิ์ที่รัดกุม นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังต้องปฏิบัติตามภาระหน้าที่ในการรักษาความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลียอีกด้วย

• ความซับซ้อนของการชำระเงิน: การรองรับบัตร, กระเป๋าเงินดิจิทัล, ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง และการชำระเงินผ่านธนาคารแบบเรียลไทม์ เป็นการเพิ่มภาระทางเทคนิคและการทำบัญชี เนื่องจากแต่ละวิธีมีโครงสร้างค่าธรรมเนียมและกลไกกการชำระเงินที่แตกต่างกัน

• มาตรฐานการแข่งขันที่สูงขึ้น: ประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกได้กลายเป็นมาตรฐานขั้นพื้นฐานไปแล้ว เมื่อการซื้อขายผ่านโซเชียล การชำระเงินในคลิกเดียว และการชำระเงินแบบเรียลไทม์กลายเป็นมาตรฐาน ธุรกิจจึงต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความน่าเชื่อถือ

บริษัทของคุณจะนำกลยุทธ์ M-commerce ที่มีประสิทธิภาพมาใช้งานในออสเตรเลียได้อย่างไร

ความสำเร็จของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องอาศัยการออกแบบที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งและการชำระเงินของชาวออสเตรเลียที่มีอยู่เดิม แล้วจึงเผื่อพื้นที่สำหรับการเติบโตในอนาคต

ต่อไปนี้คือวิธีนำกลยุทธ์การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีประสิทธิภาพมาใช้งาน

ออกแบบโดยอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นอันดับแรก

สร้างประสบการณ์การใช้งานสำหรับสมาร์ทโฟนโดยเฉพาะ ให้ความสำคัญกับความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ การนำทางที่ชัดเจน ปุ่มกดที่มีขนาดใหญ่ และขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็ว แม้แต่ความล่าช้าเพียงเล็กน้อยก็สามารถลดอัตราคอนเวอร์ชันได้ พยายามลดจำนวนช่องที่ต้องกรอกข้อมูลให้เหลือน้อยที่สุด เปิดให้สามารถชำระเงินได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก และรองรับการบันทึกข้อมูลการชำระเงินหรือประสบการณ์การซื้อในคลิกเดียวตามความเหมาะสม ควรเฝ้าติดตามตัวชี้วัดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉพาะ เช่น ระยะเวลาการโหลด อัตราการชำระเงินจนเสร็จสมบูรณ์ การใช้วิธีการชำระเงิน และจุดที่ลูกค้าละทิ้งการซื้อ ตลอดจนทดสอบเพื่อพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อรองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นเป็นงานที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง

นำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายอย่างเหมาะสม

รองรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตหลักๆ กระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay และ Google Pay รวมถึงตัวเลือกทางเลือกที่เกี่ยวข้อง เช่น ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง รูปแบบการชำระเงินของออสเตรเลียกำลังเปลี่ยนแปลงไป โดยกระเป๋าเงินดิจิทัลและวิธีการชำระเงินทางเลือกเริ่มมีสัดส่วนการใช้งานที่มากขึ้น การนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ลูกค้านิยมใช้จะมีผลโดยตรงต่ออัตราคอนเวอร์ชัน

ผสานช่องทางการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้านั้นสอดคล้องกันทั้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เดสก์ท็อป และการซื้อที่หน้าร้าน ระบบตะกร้าที่ข้อมูลในตะกร้ายังคงอยู่ตลอดและนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น จะช่วยตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นในการช้อปปิ้งที่เชื่อมโยงทุกช่องทาง นอกจากนี้ควรสื่อสารเรื่องลำดับเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอย่างชัดเจนตั้งแต่ช่วงเริ่มแรกของขั้นตอนการซื้อ หากเป็นไปได้ ควรเสนอตัวเลือกบริการสั่งออนไลน์แล้วรับที่ร้านหรือตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น เพราะความรวดเร็วและความชัดเจนที่คาดเดาได้คือปัจจัยสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่น

เลือกโครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่น

แพลตฟอร์มการค้าและผู้ให้บริการชำระเงินที่รองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย การอัปเดตแบบเรียลไทม์ และประสิทธิภาพที่รองรับการขยายตัว จะช่วยลดภาระด้านเทคนิคลงได้ ตัวอย่างเช่น Stripe ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับชำระเงินผ่านบัตร, กระเป๋าเงินดิจิทัล, "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" และวิธีการชำระเงินในประเทศผ่านการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว ซึ่งช่วยให้การขยายธุรกิจและการเพิ่มประสิทธิภาพทำได้ง่ายขึ้น

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อน รวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้เหมาะกับบุคคล ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้