I Portugal förväntas intäkterna från e-handeln uppgå till 5,38 miljarder USD år 2025, vilket visar på tillväxtpotentialen för företag som vill börja ta emot betalningar på denna marknad. Men ditt företags framgång kommer att bero på din förmåga att utnyttja trenden mot kontaktlösa betalningar, förenkla internationella transaktioner inom och utanför EU och andra viktiga faktorer.

Nedan kommer vi att beskriva strategier för att komma in i den portugisiska betalningsmiljön, inklusive genom att:

• Balansera digitala och kontanta betalningar
  
• Förbättra kundernas betalningsupplevelse
  
• Underlätta internationella transaktioner
  

Marknadsläge

Portugals betalningskultur har gradvis förändrats under årens lopp, där traditionella betalningsmetoder som kontanter samexisterar med digitala alternativ. E-plånböcker och bankappar på internet har blivit allt vanligare, särskilt bland yngre människor, och interbanknätverket Multibanco har gjort onlinebetalningar mer tillgängliga för människor som föredrar att betala med kontanter.

Banco de Portugal, Portugals centralbank, leder landets monetära och finansiella verksamhet. Banco de Portugal genomför penningpolitiken, utövar tillsyn över finansinstitut och ser till att betalningssystemen fungerar korrekt. Den portugisiska värdepappersmarknadskommissionen (CMVM) reglerar värdepapper och andra finansiella institutioner. Dessa organisationer arbetar tillsammans med finansministeriet för att upprätthålla stabiliteten och transparensen i landets finansiella system. Som medlem i EU följer Portugal också regionala bestämmelser, inklusive General Data Protection Regulation (GDPR).

Betalningsmetoder

Portugisiska kunder använder ofta kontanter och elektroniska betalningsmetoder. Här är en titt på de vanligaste betalningsmetoderna i Portugal:

Användning

Även om antalet kontanttransaktioner minskade med 17 % mellan 2019 och 2022 genomfördes 64% av transaktionerna i POS-system fortfarande med kontanter 2022, enligt Europeiska centralbanken. Kortbetalningar har ökat i popularitet, och mer än 56 % av kunderna i Portugal säger att deras föredragna POS-betalningsmetod är kort eller andra kontantfria alternativ.

Portugal har också haft en kraftig ökning av kontaktlösa betalningar: 49 % av transaktionerna med kort var kontaktlösa 2022. Inhemska mobila betalningsmetoder som e-plånboken MB WAY har fått stor spridning tack vare att det är enkelt att ansluta användarnas bankkonton eller kort till deras telefon.

Med Multibanco kan användare handla online och betala med kontanter i en deltagande uttagsautomat. Enligt data från SIBS, organisationen bakom Multibanco, genomfördes mer än 190 miljoner elektroniska transaktioner i juni 2025, en ökning från 170 miljoner i juni föregående år, vilket återspeglar en ökad bekvämlighet med digitala transaktioner.

Populära B2C-betalningsmetoder i Portugal

• Kredit- och bankkort
  
• Banköverföringar
  
• Multibanco
  
• E-plånböcker (t.ex. MB WAY)
  

Populära B2B-betalningsmetoder i Portugal

• Kreditkort
  
• Banköverföringar
  
• Autogiro (t.ex. det gemensamma eurobetalningsområdet [SEPA])
  

Trender

Flera betalleverantörer inom köp nu, betala senare (BNPL) har lanserats i Portugal, inklusive Klarna och FLOA Pay, och introducerar portugisiska kunder för delbetalningsplaner utöver kreditkort. Portugisiska kunder använder vanligtvis BNPL-betalningar för större inköp som hushållsapparater och elektronik.

Faktorer att beakta vid marknadsinträde

Företag som överväger att ta emot betalningar i Portugal bör titta på flera faktorer, inklusive mervärdesskatt (moms) och processer för återkreditering. Här är en översikt:

Skatter

Portugal har en standardmomssats på 23 % för de flesta varor och tjänster, med reducerade skattesatser på 13 % och 6 % för vissa artiklar, t.ex. livsmedel. De autonoma regionerna Madeira och Azorerna har något annorlunda momssatser. Även om kunderna betalar denna skatt när de gör inköp, är företagen ansvariga för att ta ut skatt och betala in den till staten, och felaktig hantering av moms kan leda till påföljder.

Återkrediteringar och tvister

Portugals Direção-Geral do Consumidor (generaldirektoratet för konsumentfrågor) övervakar transaktionsskydd och tvistlösning. Det åligger ofta företagen att bevisa att en transaktion är legitim, särskilt när en kund säger att en transaktion inte godkänts. Som medlem i EU efterlever Portugal det reviderade direktivet om betaltjänster (PSD2), där en hörnsten är Stark kundautentisering (SCA). Denna höjda standard för verifiering påverkar återkrediteringar och tvister, där transaktioner som följer SCA ofta möter färre bestridanden på grund av de förbättrade säkerhetsåtgärderna.

SEPA reglerar också landets regleringslandskap. För återkrediteringar relaterade till autogiro enligt SEPA har kunderna rätt att begära återbetalning inom åtta veckor efter transaktionen.

Internationella betalningar

Internationella betalningar kräver ofta valutaväxling, och fluktuerande växelkurser gör det hela ännu mer komplicerat. Här är några aspekter av gränsöverskridande betalningar i Portugal att notera:

• Valutaväxling: För internationella transaktioner utanför eurozonen krävs ofta valutaväxling på kundens eller företagets sida. När en transaktion behandlas tas vanligtvis en avgift på mellan 1 % och 3 % ut, som vidarebefordras till kunden eller absorberas av företaget.

• Funktioner för flera valutor: För företag som planerar att anlita klienter i länder som inte använder euron kan det vara fördelaktigt att ange priser i flera valutor eller använda en betalningsgateway som känner av kundens plats och visar motsvarande valuta.

• SEPA-överföringar: Portugal tillhör SEPA-området, vilket möjliggör snabba och billiga överföringar mellan de 36 medlemsländerna. SEPA-kreditöverföringar är engångsöverföringar som vanligtvis används för kund- och företagsköp inom SEPA-zonen.

Säkerhet och integritet

Portugal arbetar i enlighet med EU:s regler för en säker och transparent finansiell miljö. Här är vad du behöver veta om hur landet hanterar säkerhets- och integritetsfrågor:

• Dataskyddslagar: Portugal följer GDPR, som medger stränga dataskyddspraxis och inlösare av användarnas samtycke innan de samlar in personuppgifter. Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), Portugals nationella dataskyddsmyndighet, övervakar efterlevnaden av GDPR.

• Regler för kundautentisering: Portugal följer också EU:s PSD2. SCA, en säkerhetsåtgärd för onlinebetalningar och åtkomst till konton som kräver flera verifieringsmetoder, är en central del av PSD2. Denna verifiering kan vara ett lösenord, biometriska data som ett fingeravtryck, eller att visa tillgång till en telefon eller ett annat kort som är registrerat i betalarens namn.

• ** Riktlinjer för penningtvätt (AML):** I linje med EU-direktiv tillämpar Portugal bestämmelser om penningtvätt och finansiering av terrorism (CTF) som kräver att finansinstitut inrättar övervakningssystem för potentiellt tvivelaktiga aktiviteter, med höga påföljder för bristande efterlevnad. Unidade de Informação Financeira (UIF), en specialiserad polisenhet, verkställer penningtvättsbekämpning i Portugal.

Viktiga framgångsfaktorer

Den portugisiska marknaden har många likheter med sina europeiska motsvarigheter men bibehåller nyanser som bör beaktas i din affärsstrategi. Så här gör du för att ditt företag ska lyckas i Portugal:

• Flera betalningsmetoder: Trots den globala tendensen med kontantfria transaktioner har Portugals övergång varit relativt gradvis, vilket gör att företag måste tillgodose en blandning av betalningsmetoder. Att erbjuda kunderna en rad alternativ – inklusive kredit- och bankkort, e-plånböcker och BNPL – gör att kassaprocessen känns bekant och kan minska antalet övergivna kundvagnar.

• Lokaliserat kundbemötande: Anpassa din webbplats och dina betalningssidor för portugisiska kunder genom att översätta alla texter till portugisiska och visa priser i euro. Kanaler för kundstöd, till exempel livechattar, bör också göras tillgängliga på portugisiska för att visa lokala kunder att de värdesätts.

• ** Förenklade gränsöverskridande transaktioner:** SEPA underlättar smidigare betalningstransaktioner inom euroområdet och de låga avgifterna för överföringar kan spara pengar för företag. Vid betalningar från länder utanför EU är det viktigt att vara transparent när det gäller växlingskurser och avgifter för att vinna kundernas förtroende.

• Överensstämmelse med europeiska bestämmelser: Som medlem i EU följer Portugal de föränderliga rättsliga kraven inom unionen, till exempel GDPR. Bristande efterlevnad av GDPR kan leda till påföljder på upp till 20 miljoner euro eller 4 % av ett företags globala årsomsättning. Om du investerar tid och resurser i att se till att ditt företag efterlever GDPR och andra EU-direktiv kan du undvika stora problem.

Viktiga slutsatser

Företag som expanderar till Portugal kan förbättra kundens betalningsupplevelse genom att anamma kontaktlösa betalningar, lokalisera betalningsprocessen och förenkla internationella transaktioner. Här är några viktiga överväganden och strategier som hjälper ditt företag att lyckas i det portugisiska betalningssystemet:

Övergång till kontaktlösa betalningar

• Förbered dig för kontaktlösa kort: Kontaktlösa betalningar har haft en stadig tillväxt i Portugal. Se till att ditt företag har den programvara och hårdvara som krävs för att ta emot betalningar med kontaktlösa kort både på plats och online för att möta kundernas förväntningar.

• Var medveten om mobila betalningars roll: Mobila betalningar har ökat stadigt i Portugal, och genom att anpassa dina betalningssystem för att passa e-plånböcker kan du tillgodose en tekniskt kunnig kundbas.

• Utnyttja Multibancos nätverk: Multibanco är en dominerande kraft på den portugisiska betalningsmarknaden. Genom att integrera det som ett betalningsalternativ kan man nå ut till portugisiska kunder och göra betalningsprocessen mer lättillgänglig.

Förbättra kundernas betalningsupplevelse

• Lokalisera kundgränssnitt: Att översätta ditt företags närvaro på nätet till portugisiska och ta hänsyn till regionala nyanser kan förhöja användarupplevelsen och öka konverteringsgraden.

• Inkludera feedbackslingor: Att samarbeta med portugisiska kunder för att samla in feedback efter att de har gjort ett köp kan ge insikt i potentiella förbättringsområden och lokala trender att följa.

• Prioritera att skydda kunddata: Starka krypteringsmetoder, tvåfaktorsautentisering och efterlevnad av PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) kan bidra till att skapa förtroende för ditt företag och säkerställa efterlevnad av EU-regler.

Underlätta internationella transaktioner

• Var transparent om valutaväxlingar: Med tanke på Portugals EU-medlemskap sker många transaktioner i euro. För företag som betjänar turister eller internationella kunder utanför euroområdet kan dock transparent kommunikation om växlingskurser och avgifter ge förtroende och minska antalet övergivna kundvagnar.

• Använd SEPA-överföringar: Genomför gränsöverskridande SEPA-överföringar för att hålla avgifterna låga och minska transaktionstiderna.

• Håll dig uppdaterad om EU:s regelverk: Eftersom EU:s finansiella regelverk ständigt utvecklas är det viktigt för företag att hålla sig uppdaterade om eventuella regeländringar, särskilt när det gäller internationella transaktioner.