オンラインで販売する多くのイタリアのビジネスにとって、課題はウェブサイトに訪問者を呼び込むことだけではなく、コンバージョンによって顧客を獲得することです。実際、手続きが長すぎたり、カード情報を手動で入力する必要があったり、追加の認証ステップがあったりするため、購入の大部分は決済中に中断されます。

この摩擦を減らすために、ますます多くの企業がカードのトークン化とパスキーを導入しています。これらのテクノロジーは決済フローをスピードアップし、セキュリティを強化する一方で、ユーザー体験を向上させます。これらは共に、人工知能 (AI) を搭載したエージェントがユーザーに代わって安全に注文できる、エージェンティックコマースの新たな時代の基礎を築いています。

この記事では、カードのトークン化とパスキーの仕組み、Click to Pay や Stripe のデジタルウォレットである Link のようなツールが果たす役割、そしてイタリアの加盟店がデジタル決済の未来に備えるために今日できることについて説明します。

この記事でわかること

• カートの放棄は主に決済時に発生します。支払いを完了するために必要なステップを減らすことで、サイトのトラフィックを増やすことなくコンバージョン率を向上させることができます。
  
• トークン化により、機密性の高いカードデータが安全なデジタル識別子に置き換えられます。このアプローチはセキュリティを向上させ、古い認証情報による拒否のリスクを減らし、より高いオーソリ成功率をサポートします。
  
• パスキーを使用すると、生体認証またはデバイス認証情報を使用してユーザーを認証できるため、パスワードやワンタイムパスワード (OTP) に関連する多くの課題が解消され、支払い体験が簡素化されます。
  
• Stripe Payments、Stripe の決済回路トークン、Link などのソリューションを使用すると、加盟店は複雑な独自のインフラを開発することなく、これらのテクノロジーを導入できます。
  
• 現在カートの放棄を減らしているのと同じ機能が、エージェンティックコマースと AI ベースのエージェントによって行われる将来の購入の主要コンポーネントとなります。
  

イタリアの EC におけるカゴ落ち問題

カゴ落ちは、世界中の EC にとって依然として主な課題の 1 つです。Baymard Institute によると、平均的なカゴ落ち率は 70% を超えており、10 回中 7 回以上が決済前に終了しています。

カゴ落ちは必ずしも商品への関心の低さを示しているわけではありません。多くの場合、ユーザーはすでに注文することを決めており、最終的な決済ステージまで進んでいます。コンバージョンの障害が発生するのは、まさにその瞬間です。

最も一般的な原因は次のとおりです。

• 長すぎる決済プロセス
  
• アカウント作成の必須化
  
• カード詳細の手動入力
  
• 直感的ではない認証手順
  
• 支払い時の技術的な問題やエラー
  

スマートフォンを介したショッピングの増加を考慮すると、イタリアの加盟店にとってこの傾向はより重要になります。モバイルデバイスでは、入力するフィールドが 1 つ増えるごとに、顧客がプロセスを離脱するリスクが高まります。

何年もの間、多くの最適化戦略はユーザーインターフェイスのデザインや、取引を完了するために必要なステップ数を減らすことに焦点を当ててきました。現在、注目はカードのトークン化や新しい認証技術を含む決済インフラストラクチャー自体に移っています。

以下は、従来の決済と、トークン化、パスキー、保存された認証情報を使用して強化された決済の比較です:

トークン化とは何か、加盟店にとって実際に何を意味するのか

カードのトークン化とは、カード番号をトークンと呼ばれる一意のデジタル識別子に置き換えるプロセスです。

エンドユーザーの観点からは、あまり変化はありません。顧客は今まで通りカードを使い続けることができます。裏側では、後続の取引を処理するためにカード番号がトークンに置き換えられ、機密情報の保護とリピート購入の簡素化に役立ちます。

加盟店にとっての利点はセキュリティだけにとどまりません。このアプローチは以下のように役立ちます。

• 後続の注文を簡素化する
  
• 決済時の摩擦を減らす
  
• 継続課金の連続性を向上させる
  
• 支払い認証情報の管理に関連するリスクを軽減する
  

ネットワークトークン化とは何であり、なぜ重要なのか

トークン化について議論する際、人々はすべてのトークンを同じものだと見なしがちです。実際には、従来の決済トークンとネットワークトークンには違いがあり、これらを理解することは、カードのトークン化が決済のパフォーマンスに影響を与える理由を説明するのに役立ちます。

決済トークンとは何か、どのように機能するのか

従来の決済トークンは通常、取引インフラを管理するプロバイダーによって作成されます。顧客がカードを保存すると、実際の番号はデジタル識別子に置き換えられ、後の取引の処理に使用できます。

このアプローチにより、カードデータの保存や送信の必要性が減るため、セキュリティが向上します。しかし、トークンはカードのライフサイクルからは分離されたままです。

ネットワークトークン化と、それがオーソリ成功率に与える影響

ネットワークトークン化は、Visa や Mastercard などの決済ネットワークによって直接発行されるサーキットトークンを使用します。従来の決済トークンとは異なり、関連付けられたカードとのより緊密なリンクを維持します。

有効期限、更新、紛失によりカードが交換された場合、口座名義のアクションを必要とせずに、トークンを自動的に更新できます。

このメカニズムがない場合、顧客は支払い情報を手動で更新する必要があり、これにより決済画面から離脱する可能性があります。ビジネスにとって、請求が拒否されるたびに回避可能な売上機会の損失につながる可能性があります。そのため、サーキットトークンはモダンな決済インフラストラクチャーにおいてますます重要な役割を果たしています。

Stripe のネットワークトークン化によって自動的にオーソリ成功率が向上する仕組み

多くの企業にとって、ネットワークトークン化を直接実装するには、さまざまな決済ネットワークとの連携と認証情報更新の継続的な管理が必要になります。Stripe Payments はサーキットトークンを使用してこの設定を簡素化し、加盟店が専用のインフラストラクチャーを構築する代わりにこのテクノロジーの恩恵を受けられるようにします。

Stripe Payments はネットワークトークン化を使用し、カードの認証情報を決済ネットワークによって直接発行される識別子に置き換えます。この操作はバックグラウンドで行われ、顧客側のアクションは必要ありません。

ネットワークトークン化のメリットは、単に決済プロセスを簡素化することにとどまりません。決済ネットワークへの直接接続により、Stripe のネットワークトークンには次のようないくつかのメリットがあります。

• より強力なセキュリティ: 実際のカード詳細はデジタル認証情報に置き換えられるため、機密情報の露出とそれを管理するリスクが軽減されます。

• 認証情報の自動更新: カードが交換、更新、または変更された場合、トークンを自動的に更新できるため、詳細が無効であるという理由で取引が拒否されるリスクが軽減されます。

• オーソリ成功率の向上: トークンは、より信頼性の高い最新の取引情報を決済ネットワークに提供できるため、最初の試行で請求が承認される可能性が高まります。

• 売上機会の損失の削減: 拒否される支払いが減ることで、購入プロセスの妨げが減り、カードの認証情報に関する問題による売上機会の損失の可能性が低くなります。

これらのメリットは、サブスクリプション、継続課金、または大量のリピート購入を管理する企業にとって特に価値があり、オーソリ成功率のわずかな改善が売上に大きな影響を与える可能性があります。

パスキーとは何か、なぜ決済フローで OTP やパスワードに代わるものとなっているのか？

何年もの間、オンライン認証は主にパスワードに依存しており、最近では SMS や認証アプリで送信される一時コードに依存しています。これらのツールはセキュリティの向上に役立ちますが、購入のジャーニーにフリクションを生じさせる可能性もあります。

追加の確認ステップにより、カゴ落ちのリスクが高まる可能性があります。オンライン決済用のパスキーは、この問題に対処するために特別に設計されています。これにより、ユーザーは生体認証やデバイスの PIN などの使い慣れた方法で本人確認を行うことができます。

従来の認証方法と比較して、パスキーにはいくつかの利点があります。

• よりシンプルなエクスペリエンス: ユーザーは複雑なパスワードを覚えたり、SMS 経由で受け取ったコードを入力したりする必要はありません。
  
• スピードの向上: 認証は購入に使用されるデバイスで直接行われるため、支払いを完了するために必要なアクションが減ります。
  
• セキュリティの向上: 盗まれたり再利用されたりするパスワードがないため、フィッシングや認証情報の漏洩のリスクが低下します。
  
• 決済でのフリクションの減少: 注文の最終段階における主な障害のいくつかを取り除くことで、パスキーはカゴ落ちを減らすのに役立ちます。
  

イタリアの Click to Pay: 仕組みと提供される機会

購入者が EC のウェブサイトで注文を行う場面を想像してください。従来の決済では、カード番号、有効期限、セキュリティコード、そして多くの場合、請求先住所を入力する必要があります。しかし Click to Pay を使用すれば、事前に登録されたカードで取引を完了でき、これらの項目を再入力する必要がなくなります。

Click to Pay は、Visa、Mastercard、American Express などの主要な決済手段によってオンライン取引を簡素化するために開発された標準です。目標は、異なるウェブサイト間でより一貫した流れを提供し、ユーザーがデジタルウォレットを使用する場合と同様の方法で保存された認証情報を使用できるようにすることです。

顧客の観点から見ると、プロセスはシンプルです。メールアドレスや Click to Pay アカウントに関連付けられたその他の情報で認証された後、すでに登録されているカードを選択し、支払いカード詳細を手動で再入力することなく購入を完了できます。

顧客にとっての Click to Pay の利点

ユーザーにとって Click to Pay は、カード詳細を繰り返し入力する必要性を減らし、特にスマートフォンでの決済をスピードアップさせます。

また、Click to Pay をサポートする異なるウェブサイト間でも、体験は比較的安定しているため、注文のたびに同じ操作を繰り返す必要がなくなります。

加盟店にとっての Click to Pay の利点

加盟店にとって、よりシンプルな決済フローは、特によりスムーズな購入への流れを提供することで、特にモバイルコマースにおける不完全なカートを制限し、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。

イタリアの Click to Pay: イタリアの加盟店の見通し

Click to Pay は、オンライン決済を簡素化するために主要な決済回路によって推進される標準です。銀行、決済ネットワーク、および決済サービスプロバイダーのサポートのおかげでその導入は増え続けていますが、その可能性は主にオンライン購入を完了するために必要なアクションを減らすことにあります。

モバイルショッピングが増加し続け、顧客がますます迅速な支払い体験を期待する状況において、Click to Pay のようなツールは決済をより簡単で即座に完了させるのに役立ちます。

Link は保存された認証情報を使用してワンクリック決済を可能にする仕組み

決済を改善する最も効果的な方法の 1 つは、顧客が同じ詳細を再入力しなくて済むようにすることです。Link はまさにこの目的のために設計されています。

顧客が初めて Link を使用する際、支払い詳細と必要な決済フィールドを保存することを選択できます。これらの認証情報は、Link をサポートするすべての加盟店で再利用できます。

Link を使用して最初の購入を完了すると、その後は数回のクリックで支払いを行うことができ、長いフォームに再度入力したり、アカウントの詳細を取得したりする必要はありません。

加盟店にとってのメリットは 2 つあります。

• 一方で、購入を完了するのに必要な時間が短縮されます
  
• もう一方で、カゴ落ちの原因となる主なフリクションのいくつかが解消されます
  

Link がカゴ落ちを減らす仕組み

Link は、決済時の手動タスクの大部分を取り除くことでカゴ落ちを減らします。顧客は以前に保存した情報を使用できるため、取引フローのステップが少なくなり、時間がかかりません。注文の最終段階でのフリクションを減らすことで、注文が完了する可能性が高まります。

エージェンティックコマースとの関係: これらのテクノロジーによりエージェントによる自律的な購入が可能になる理由

トークン化とパスキーについての議論は、今日の決済プロセスにとどまらず、今後数年間の購入方法にも及びます。

事前定義された指示と権限に基づいてユーザーの代わりにタスクを実行するシステムである、AI を活用したエージェントの可能性を探る企業が増えています。

AI エージェントにトークン化された認証情報が必要な理由

エージェンティックコマースでは、AI エージェントがユーザーに代わって、商品の比較、お得な情報の検索、注文の完了などのタスクを実行できます。これを安全に行うには、機密データに直接アクセスする必要のない決済および認証ツールが必要です。

カードのトークン化を使用すると、実際のカード詳細の代わりに安全なデジタル認証情報を使用できます。一方、パスキーは、ユーザーの本人確認と操作への同意を管理するためのよりモダンな方法を提供します。

これらの機能を組み合わせることで、エージェンティックコマースを大規模に実現するための技術的基盤の 1 つが形成されます。加盟店にとって、今日これらのソリューションを導入することは、現在の決済フローの改善と、将来の AI 主導の購入モデルに向けたインフラストラクチャーの準備という 2 つのメリットをもたらします。

イタリアの加盟店が今日できること: 導入に向けた実践ガイド

トークン化とパスキーを活用するために、決済インフラストラクチャーを完全に再設計する必要はありません。ほとんどの場合、導入は的を絞ったいくつかの介入から始まります。

短期的な介入

企業は、モバイルに最適化された決済を実装し、カードのトークン化をサポートする決済プラットフォームを使用し、リピート購入を簡素化する Link などのツールを有効にすることで、具体的な成果を達成できます。

また、オーソリ成功率を注視して、最適化の潜在的な機会を特定することも価値があります。

エージェンティックコマースに備える方法

サーキットトークン化、パスキー、決済のフリクションを軽減するツールの導入は、将来の AI 主導の注文体験と互換性のあるインフラストラクチャーに向けた第一歩となる可能性があります。

より一般的に、イタリアの加盟店は決済を単なる運用ステップではなく、コンバージョン、売上、オンライン決済における将来のイノベーションを取り入れる企業の能力に直接影響を与える戦略的レバーと見なす必要があります。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は統合型のグローバル決済ソリューションです。成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆるビジネスがオンラインや対面により、世界各地でスムーズに決済を導入できます。

Stripe Payments でできること

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段、Stripe が構築したウォレット「Link」により、スムーズな顧客体験を実現するとともに、数千におよぶ開発時間を削減します。
  
• 新市場への迅速な展開: 195 カ国、135 種類以上の通貨に対応した越境決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、複数通貨の管理にかかる複雑さとコストを軽減できます。
  
• 対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、顧客とのやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、売上を拡大できます。
  
• 決済パフォーマンスの向上: コーディング不要の不正利用対策やオーソリ成功率改善のための高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールで売上を増加させます。
  
• 柔軟で信頼性の高いプラットフォームで事業成長: 業界最高レベルの信頼性を備えたプラットフォーム上でビジネスを構築し、拡大。これまでの稼働時間は 99.999% を誇ります。
  

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