Voor veel Italiaanse ondernemingen die online verkopen, is de uitdaging niet alleen het aantrekken van bezoekers naar hun website, maar ook het omzetten van die bezoekers in klanten. Een aanzienlijk deel van de aankopen wordt namelijk tijdens het afrekenproces afgebroken vanwege te lange procedures, de noodzaak om handmatig kaartgegevens in te voeren of extra authenticatiestappen.

Om deze frictie te verminderen, maken steeds meer ondernemingen gebruik van kaarttokenisatie en passkeys. Deze technologieën versnellen het afrekenproces en versterken de beveiliging, terwijl ze ook de gebruikerservaring verbeteren. Samen leggen ze de basis voor een nieuw tijdperk in e-commerce, waarin agenten met kunstmatige intelligentie (AI) op een veilige manier bestellingen kunnen plaatsen namens gebruikers.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe kaarttokenisatie en passkeys werken, welke rol tools als Click to Pay en Link, een digitale wallet van Stripe spelen, en wat Italiaanse verkopers vandaag kunnen doen om zich voor te bereiden op de toekomst van digitale betalingen.

Kernpunten

• Het verlaten van winkelwagens vindt voornamelijk plaats tijdens het afrekenproces. Door het aantal vereiste stappen om de betaling te voltooien te verminderen, kunnen de conversiepercentages worden verbeterd zonder dat het websiteverkeer toeneemt.
  
• Tokenisatie vervangt gevoelige kaartgegevens door veilige digitale identifiers. Deze benadering verbetert de veiligheid, vermindert het risico op weigeringen als gevolg van verouderde inloggegevens en ondersteunt hogere autorisatiepercentages.
  
• Passkeys maken het mogelijk om gebruikers te authenticeren met behulp van biometrie of inloggegevens van apparaten, waardoor veel van de uitdagingen in verband met wachtwoorden en eenmalige wachtwoorden (OTP's) worden geëlimineerd en de betaalervaring wordt vereenvoudigd.
  
• Oplossingen zoals Stripe Payments, de tokens van het Stripe-betalingsnetwerk en Link stellen verkopers in staat deze technologieën toe te passen zonder dat ze complexe eigen infrastructuur hoeven te ontwikkelen.
  
• Dezelfde mogelijkheden die momenteel het aantal verlaten winkelwagens verminderen, zijn een kerncomponent van 'agentic commerce' en toekomstige aankopen door AI-gebaseerde agenten.
  

Het probleem van verlaten winkelwagens in Italiaanse e-commerce

Verlaten winkelwagens blijven een van de belangrijkste uitdagingen voor e-commerce wereldwijd. Volgens het Baymard Institute is het gemiddelde verlatingspercentage hoger dan 70%, wat betekent dat meer dan 7 op de 10 aankopen eindigen vóór het afrekenproces.

Het verlaten van de winkelwagen duidt niet per se op een gebrek aan interesse in het product. In veel gevallen hebben gebruikers al besloten om een bestelling te plaatsen en gaan ze helemaal door naar de laatste fase van het afrekenproces. Precies op dat moment kunnen obstakels voor conversie ontstaan.

De meest voorkomende oorzaken zijn onder andere:

• extreem lange afrekenprocessen
  
• verplicht een account aanmaken
  
• handmatige invoer van kaartgegevens
  
• onlogische procedures om te authenticeren
  
• technische problemen of fouten tijdens de betaling
  

Voor Italiaanse ondernemingen is deze trend nog belangrijker gezien de toename van winkelen via smartphones. Op mobiele apparaten verhoogt elk extra in te vullen veld het risico dat de klant het proces verlaat.

Jarenlang waren veel optimalisatiestrategieën gericht op het ontwerp van de gebruikersinterface of op het verminderen van het aantal stappen dat nodig is om een transactie te voltooien. Tegenwoordig verschuift de aandacht naar de betalingsinfrastructuur zelf, waaronder tokenisatie van betaalkaarten en nieuwe technologieën om te authenticeren.

Hieronder vind je een vergelijking tussen het traditionele en verbeterde afrekenproces met behulp van tokenisatie, passkeys en opgeslagen inloggegevens:

Wat is tokenisatie, en wat betekent dit daadwerkelijk voor een verkoper?

Kaarttokenisatie is het proces waarbij een kaartnummer wordt vervangen door een unieke digitale identifier, een token genaamd.

Vanuit het perspectief van de eindgebruiker verandert er weinig: klanten blijven hun kaarten gebruiken zoals gewoonlijk. Achter de schermen wordt het kaartnummer vervangen door een token voor het verwerken van volgende transacties, wat helpt gevoelige informatie te beschermen en herhaalaankopen te vereenvoudigen.

Voor een verkoper gaan de voordelen verder dan alleen beveiliging. Deze benadering helpt:

• Volgende bestellingen te vereenvoudigen
  
• Frictie tijdens het afrekenproces te verminderen
  
• De continuïteit van terugkerende betalingen te verbeteren
  
• Het risico met betrekking tot het beheren van betaalgegevens te verkleinen
  

Wat is netwerktokenisatie en waarom is dit belangrijk?

Wanneer mensen over tokenisatie praten, zijn ze vaak geneigd om alle tokens als gelijkwaardig te beschouwen. In werkelijkheid zijn er verschillen tussen traditionele betaaltokens en netwerktokens, en de kennis hiervan helpt verklaren waarom de tokenisatie van een betaalkaart de prestaties van het afrekenproces kan beïnvloeden.

Wat zijn betaaltokens en hoe werken ze?

Traditionele betaaltokens worden over het algemeen aangemaakt door de provider die de infrastructuur van de transactie beheert. Wanneer een klant zijn kaart opslaat, wordt het eigenlijke nummer vervangen door een digitale identifier die kan worden gebruikt om latere transacties te verwerken.

Deze benadering verbetert de beveiliging doordat er minder kaartgegevens hoeven te worden opgeslagen of verzonden. Het token blijft echter losstaan van de levenscyclus van de betaalkaart.

Netwerktokenisatie, en wat is de impact op de autorisatiepercentages van betalingen?

Netwerktokenisatie gebruikt circuittokens die rechtstreeks door betalingsnetwerken worden uitgegeven, zoals Visa en Mastercard. In tegenstelling tot traditionele betalingstokens behouden ze een nauwere link met de bijbehorende betaalkaart.

Wanneer een betaalkaart wordt vervangen vanwege de vervaldatum, vernieuwing of verlies, kan het token automatisch worden bijgewerkt, zonder dat de accounthouder actie hoeft te ondernemen.

Zonder dit mechanisme zou de klant de betalingsgegevens handmatig moeten bijwerken, waardoor deze het afrekenproces mogelijk verlaat. Voor een onderneming kan elke geweigerde betaling leiden tot vermijdbaar verlies van inkomsten. Daarom spelen circuittokens een steeds belangrijkere rol in moderne betalingsinfrastructuren.

Hoe verbetert de netwerktokenisatie van Stripe automatisch de autorisatiepercentages?

Voor veel ondernemingen zou het rechtstreeks implementeren van netwerktokenisatie een integratie met verschillende betalingsnetwerken en doorlopend beheer van updates van inloggegevens vereisen. Stripe Payments vereenvoudigt deze configuratie met circuittokens, waardoor verkopers kunnen profiteren van de technologie in plaats van een speciale infrastructuur te bouwen.

Stripe Payments maakt gebruik van netwerktokenisatie, waarbij kaartgegevens worden vervangen door identifiers die rechtstreeks door de betalingsnetwerken worden uitgegeven. Deze bewerking vindt achter de schermen plaats en vereist geen actie van de klant.

De voordelen van netwerktokenisatie gaan verder dan alleen het vereenvoudigen van het betalingsproces. Dankzij de directe verbinding met betalingsnetwerken bieden de netwerktokens van Stripe verschillende voordelen:

• Grotere veiligheid: De daadwerkelijke kaartgegevens worden vervangen door digitale inloggegevens, waardoor de blootstelling van gevoelige informatie en de risico's die gepaard gaan met het beheer ervan worden verminderd.

• Automatische update van inloggegevens: Wanneer een betaalkaart wordt vervangen, vernieuwd of gewijzigd, kan het token automatisch worden bijgewerkt, waardoor het risico wordt verkleind dat een transactie wordt geweigerd vanwege ongeldige gegevens.

• Verbeterde autorisatiepercentages van betalingen: Tokens kunnen betalingsnetwerken betrouwbaardere en actuelere transactie-informatie bieden, waardoor de kans groter is dat een betaling bij de eerste poging wordt goedgekeurd.

• Vermindering van gemiste verkopen: Minder geweigerde betalingen leiden tot minder onderbrekingen in het aankoopproces en een kleinere kans op verlies van inkomsten als gevolg van problemen met kaartgegevens.

Deze voordelen zijn met name waardevol voor ondernemingen die abonnementen, terugkerende betalingen of grote volumes herhalingsaankopen beheren, waarbij bescheiden verbeteringen in autorisatiepercentages de inkomsten aanzienlijk kunnen beïnvloeden.

Wat zijn passkeys en waarom vervangen ze OTP's en wachtwoorden in betalingsstromen?

Jarenlang was online authenticatie voornamelijk afhankelijk van wachtwoorden en, meer recentelijk, van tijdelijke codes die via sms of authenticatie-apps werden verzonden. Hoewel deze tools de veiligheid hebben helpen verbeteren, kunnen ze ook frictie in het aankoopproces veroorzaken.

Een paar extra verificatiestappen kunnen het risico op het achterlaten van winkelwagentjes vergroten. Passkeys voor online betalingen zijn speciaal ontworpen om dit probleem aan te pakken. Hiermee kunnen gebruikers hun identiteit verifiëren met behulp van vertrouwde methoden, zoals biometrie of de pincode van het apparaat.

In vergelijking met traditionele authenticatiemethoden bieden passkeys verschillende voordelen:

• Een eenvoudigere ervaring: Gebruikers hoeven geen complexe wachtwoorden te onthouden of codes in te voeren die via sms zijn ontvangen.
  
• Grotere snelheid: Authenticatie vindt rechtstreeks plaats op het apparaat dat voor de aankoop wordt gebruikt, waardoor de acties die nodig zijn om de betaling te voltooien worden verminderd.
  
• Grotere veiligheid: Aangezien er geen wachtwoord is om te stelen of opnieuw te gebruiken, wordt het risico op phishing en gecompromitteerde inloggegevens verlaagd.
  
• Minder frictie bij het afrekenen: Door een aantal van de belangrijkste obstakels in de laatste fasen van de bestelling weg te nemen, kunnen passkeys helpen het achterlaten van winkelwagentjes te verminderen.
  

Click to Pay in Italië: hoe het werkt en welke mogelijkheden het biedt

Stel je een shopper voor die een bestelling plaatst op een e-commercewebsite. Bij een traditioneel afrekenproces moet de shopper zijn kaartnummer, vervaldatum, beveiligingscode en vaak ook zijn factuuradres invoeren. Met Click to Pay kan de shopper de transactie echter voltooien met een eerder geregistreerde betaalkaart, waardoor het niet meer nodig is om die velden opnieuw in te voeren.

Click to Pay is een standaard die is ontwikkeld door de belangrijkste betalingsnetwerken, waaronder Visa, Mastercard en American Express, om onlinetransacties te vereenvoudigen. Het doel is om een consistentere reis te bieden over verschillende websites, waardoor gebruikers hun opgeslagen inloggegevens op een vergelijkbare manier kunnen gebruiken als met een digitale wallet.

Vanuit het perspectief van de klant is het proces eenvoudig. Nadat de klant is geauthenticeerd met zijn e-mailadres of andere informatie die is gekoppeld aan zijn Click to Pay-account, kan hij een reeds opgeslagen betaalkaart selecteren en de aankoop voltooien zonder zijn betaalgegevens handmatig opnieuw te hoeven invoeren.

Voordelen van Click to Pay voor klanten

Voor gebruikers vermindert Click to Pay de noodzaak om herhaaldelijk kaartgegevens in te voeren en versnelt het het afrekenproces, vooral op smartphones.

Bovendien blijft de ervaring relatief consistent op de verschillende websites die Click to Pay ondersteunen, waardoor het niet meer nodig is om bij elke bestelling dezelfde handelingen te herhalen.

Voordelen van Click to Pay voor verkopers

Voor verkopers helpt een eenvoudiger afrekenproces het aantal onvoltooide winkelwagens te beperken en de conversieratio's te verbeteren door een soepelere aankoopreis te bieden, vooral bij mobile commerce.

Click to Pay in Italië: vooruitzichten voor Italiaanse verkopers

Click to Pay is een standaard die wordt gepromoot door de grote betalingsnetwerken om het online afrekenproces te vereenvoudigen. Hoewel de adoptie ervan blijft groeien dankzij de steun van banken, betalingsnetwerken en betaaldienstverleners, ligt het potentieel ervan voornamelijk in het verminderen van het aantal acties dat nodig is om een online aankoop te voltooien.

In een context waarin mobiel winkelen blijft toenemen en klanten steeds snellere betaalervaringen verwachten, kunnen tools zoals Click to Pay helpen het afrekenproces eenvoudiger en directer te maken.

Hoe gebruikt Link opgeslagen inloggegevens om betalingen met één klik mogelijk te maken?

Een van de meest effectieve manieren om het afrekenproces te verfijnen, is door te voorkomen dat klanten dezelfde gegevens opnieuw moeten invoeren. Link is speciaal voor dit doel ontworpen.

Wanneer een klant Link voor de eerste keer gebruikt, kan deze ervoor kiezen om betalingsgegevens en vereiste velden voor het afrekenproces op te slaan. Deze inloggegevens kunnen vervolgens worden hergebruikt bij alle verkopers die Link ondersteunen.

Na het voltooien van een eerste aankoop met Link, kunnen volgende betalingen met een paar klikken worden gedaan, zonder dat er opnieuw lange formulieren hoeven te worden ingevuld of accountgegevens hoeven te worden opgehaald.

Voor verkopers zijn de voordelen tweeledig:

• Aan de ene kant wordt de tijd die nodig is om een aankoop te voltooien korter
  
• Aan de andere kant worden enkele van de belangrijkste wrijvingspunten die bijdragen aan onvoltooide winkelwagentjes geëlimineerd
  

Hoe vermindert Link het achterlaten van winkelwagentjes?

Link vermindert het achterlaten van winkelwagentjes door de meeste handmatige taken tijdens het afrekenproces te elimineren. Aangezien klanten eerder opgeslagen informatie kunnen gebruiken, vereist de transactiestroom minder stappen en neemt het minder tijd in beslag. Door de wrijving in de laatste bestelfasen te verminderen, neemt de kans toe dat de bestelling wordt voltooid.

De connectie met agentische commerce: waarom deze technologieën autonome aankopen door agenten mogelijk maken

De discussie over tokenisatie en passkeys gaat verder dan het huidige afrekenproces; het gaat ook over hoe aankopen in de komende jaren mogelijk worden gedaan.

Een groeiend aantal ondernemingen verkent de mogelijkheden van AI-gestuurde agenten: systemen die taken uitvoeren namens gebruikers op basis van vooraf gedefinieerde instructies en autorisaties.

Waarom AI-agenten getokeniseerde inloggegevens nodig hebben

In agentische commerce zouden AI-agenten taken kunnen uitvoeren zoals producten vergelijken, deals vinden en bestellingen voltooien namens gebruikers. Om dit veilig te doen, hebben ze tools voor betaling en authenticatie nodig die geen directe toegang tot gevoelige gegevens vereisen.

Met tokenisatie van betaalkaarten kun je veilige digitale inloggegevens gebruiken in plaats van daadwerkelijke kaartgegevens, terwijl passkeys modernere methoden bieden om de identiteit van de gebruiker te verifiëren en toestemming voor bewerkingen te beheren.

Samen vormen deze mogelijkheden een van de technische fundamenten die agentische commerce op grote schaal mogelijk zouden kunnen maken. Voor verkopers levert het vandaag toepassen van deze oplossingen twee voordelen op: het verbeteren van het huidige afrekenproces en het voorbereiden van de infrastructuur op AI-gestuurde inkoopmodellen in de komende jaren.

Wat Italiaanse verkopers vandaag kunnen doen: een praktische gids voor acceptatie

Om te profiteren van tokenisatie en passkeys is het niet nodig om de betalingsinfrastructuur volledig opnieuw te ontwerpen. In de meeste gevallen begint acceptatie met een paar gerichte interventies:

Interventies op korte termijn

Ondernemingen kunnen tastbare resultaten behalen door een voor mobiel geoptimaliseerd afrekenproces te implementeren, een betaalplatform te gebruiken dat tokenisatie van betaalkaarten ondersteunt en tools zoals Link in te schakelen om herhalingsaankopen te vereenvoudigen.

Het is ook de moeite waard om het autorisatiepercentage goed in de gaten te houden om potentiële optimalisatiemogelijkheden te identificeren.

Hoe voor te bereiden op agentische commerce

De acceptatie van circuittokenisatie, passkeys en tools die frictie tijdens het afrekenen verminderen, kan een eerste stap zijn naar een infrastructuur die compatibel is met toekomstige AI-gestuurde bestelervaringen.

In het algemeen moeten verkopers in Italië het afrekenproces niet zien als slechts een operationele stap, maar als een strategische hefboom die direct van invloed is op conversies, inkomsten en het vermogen van de onderneming om toekomstige innovaties in digitale betalingen te accepteren.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden engineeringuren met kant-en-klare betaalinterfaces, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet ontwikkeld door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.