Para muchas empresas italianas que venden online, el desafío no es solo atraer visitantes a su sitio web, sino convertirlos en clientes. De hecho, una parte importante de las compras se interrumpe durante el proceso de compra debido a procedimientos demasiado largos, la necesidad de introducir manualmente la información de la tarjeta o a pasos de autenticación adicionales.

Para reducir esta fricción, cada vez más empresas adoptan la tokenización de tarjetas y las claves de acceso. Estas tecnologías agilizan el flujo del proceso de compra y refuerzan la seguridad, al tiempo que mejoran la experiencia del usuario. Juntas, sientan las bases para una nueva era del e-commerce, donde agentes basados en inteligencia artificial (IA) podrán hacer pedidos en nombre de los usuarios de forma segura.

En este artículo se explica cómo funcionan la tokenización de tarjetas y las claves de acceso, qué papel desempeñan herramientas como Click to Pay y Link, un monedero digital de Stripe, y qué pueden hacer hoy en día los comerciantes italianos para prepararse para el futuro de los pagos digitales.

De un vistazo

• El abandono de carritos se produce principalmente durante el proceso de compra. Reducir los pasos necesarios para completar el pago puede mejorar las tasas de conversión sin aumentar el tráfico del sitio.
  
• La tokenización sustituye los datos confidenciales de la tarjeta por identificadores digitales seguros. Este enfoque mejora la seguridad, disminuye el riesgo de rechazos provocados por credenciales desactualizadas y admite tasas de autorización más altas.
  
• Las claves de acceso permiten autenticar a los usuarios mediante biometría o credenciales del dispositivo, lo que elimina muchos de los desafíos asociados a las contraseñas y las contraseñas de un solo uso (OTP, por sus siglas en inglés) y simplifica la experiencia de pago.
  
• Soluciones como Stripe Payments, los tokens del circuito de pago de Stripe y Link permiten a los comerciantes adoptar estas tecnologías sin tener que desarrollar una infraestructura patentada compleja.
  
• Las mismas capacidades que actualmente reducen el abandono de carritos son un componente fundamental del comercio agencial y de las compras futuras que realicen agentes basados en IA.
  

El problema del abandono del carrito en el e-commerce italiano

El abandono del carrito sigue siendo uno de los principales retos para el e-commerce a nivel mundial. Según el Baymard Institute, la tasa media de abandono supera el 70 %, lo que significa que más de 7 de cada 10 compras terminan antes del proceso de compra.

El abandono no refleja necesariamente una falta de interés en el producto. En muchos casos, los usuarios ya han decidido hacer un pedido y llegar hasta la fase final del proceso de compra. Es precisamente en ese momento cuando pueden surgir obstáculos para la conversión.

Las causas más comunes incluyen:

• Procesos de compra excesivamente largos
  
• Creación de cuenta obligatoria
  
• Introducción manual de los datos de la tarjeta
  
• Procedimientos de autenticación poco intuitivos
  
• Problemas técnicos o errores durante el pago
  

Para los comerciantes italianos, esta tendencia cobra mayor importancia dado el aumento de las compras a través de teléfonos inteligentes. En los dispositivos móviles, cada campo adicional que hay que rellenar aumenta el riesgo de que el cliente abandone el proceso.

Durante años, muchas estrategias de optimización se han centrado en el diseño de la interfaz de usuario o en reducir el número de pasos necesarios para completar una transacción. En la actualidad, la atención se está desplazando hacia la propia infraestructura de pagos, incluida la tokenización de tarjetas y las nuevas tecnologías de autenticación.

A continuación, se muestra una comparación entre el proceso de compra tradicional y el mejorado mediante tokenización, passkeys y credenciales guardadas:

¿Qué es la tokenización y qué significa realmente para un comerciante?

La tokenización de tarjetas es el proceso mediante el cual el número de una tarjeta se sustituye por un identificador digital único, llamado token.

Desde el punto de vista del cliente final, poco cambia: los clientes siguen utilizando sus tarjetas como de costumbre. En un segundo plano, el número de tarjeta se sustituye por un token para procesar transacciones posteriores, lo que ayuda a proteger la información confidencial y a simplificar las compras recurrentes.

Para un comerciante, las ventajas van más allá de la seguridad. Este enfoque ayuda a:

• Simplificar pedidos posteriores
  
• Reducir la fricción en el proceso de compra
  
• Mejorar la continuidad de los pagos recurrentes
  
• Disminuir el riesgo asociado a la gestión de las credenciales de pago
  

¿Qué es la tokenización de red y por qué es importante?

A la hora de hablar de tokenización, se suele pensar que todos los tokens son iguales. En realidad, existen diferencias entre los tokens de pago tradicionales y los tokens de red, y entenderlas ayuda a explicar por qué la tokenización de tarjetas puede afectar al rendimiento del proceso de compra.

¿Qué son los tokens de pago y cómo funcionan?

Por lo general, los tokens de pago tradicionales los crea el proveedor que gestiona la infraestructura de transacciones. Cuando un cliente guarda su tarjeta, el número real se sustituye por un identificador digital que puede utilizarse para procesar transacciones posteriores.

Este enfoque mejora la seguridad al reducir la necesidad de almacenar o transmitir datos de la tarjeta. Sin embargo, el token se mantiene separado del ciclo de vida de la tarjeta.

Tokenización de red y cómo afecta a las tasas de autorización de pagos

La tokenización de red utiliza tokens de circuito emitidos directamente por las redes de pago, como Visa y Mastercard. A diferencia de los tokens de pago tradicionales, mantienen un vínculo más estrecho con la tarjeta asociada.

Cuando se sustituye una tarjeta por caducidad, renovación o pérdida, el token puede actualizarse automáticamente, sin necesidad de que el titular de la cuenta intervenga.

Sin este mecanismo, el cliente tendría que actualizar de forma manual su información de pago, lo que podría hacer que abandonara el proceso de compra. Para un negocio, cada pago rechazado puede suponer una pérdida de ingresos evitable. Por eso los tokens de circuito desempeñan un papel cada vez más importante en las infraestructuras de pago modernas.

¿Cómo mejora automáticamente la tokenización de red de Stripe las tasas de autorización?

Para muchas empresas, implementar la tokenización de red de forma directa requeriría la integración con varias redes de pago y la gestión continua de las actualizaciones de las credenciales. Stripe Payments simplifica esta configuración con tokens de circuito, lo que permite a los comerciantes beneficiarse de la tecnología en lugar de crear una infraestructura exclusiva.

Stripe Payments utiliza la tokenización de red, que sustituye las credenciales de la tarjeta por identificadores emitidos directamente por las redes de pago. Esta operación se realiza en segundo plano y no requiere ninguna acción por parte del cliente.

Las ventajas de la tokenización de red van más allá de la mera simplificación del proceso de pago. Gracias a su conexión directa con las redes de pago, los tokens de red de Stripe ofrecen varias ventajas:

• Mayor seguridad: los datos de la tarjeta reales se sustituyen por credenciales digitales, lo que reduce la exposición de información confidencial y los riesgos asociados a su gestión.

• Actualización automática de credenciales: cuando se sustituye, renueva o modifica una tarjeta, el token se puede actualizar automáticamente, lo que reduce el riesgo de que se rechace una transacción debido a datos no válidos.

• Mejora de las tasas de autorización de pagos: los tokens pueden proporcionar a las redes de pago información de las transacciones más fiable y actualizada, lo que aumenta la probabilidad de que se apruebe un pago en el primer intento.

• Reducción de ventas perdidas: un menor número de pagos rechazados supone menos interrupciones en el proceso de compra y una menor probabilidad de perder ingresos por problemas con las credenciales de la tarjeta.

Estas ventajas son especialmente valiosas para las empresas que gestionan suscripciones, pagos recurrentes o grandes volúmenes de compras repetidas, en las que las modestas mejoras en las tasas de autorización pueden afectar considerablemente a los ingresos.

¿Qué son las claves de acceso y por qué sustituyen a los códigos OTP y las contraseñas en los flujos de pago?

Durante años, la autenticación en línea se ha basado principalmente en contraseñas y, más recientemente, en códigos temporales enviados por mensaje de texto o aplicaciones de autenticación. Aunque estas herramientas han ayudado a mejorar la seguridad, también pueden crear fricción en el proceso de compra.

Unos pocos pasos de verificación adicionales pueden aumentar el riesgo de abandono del carrito. Las claves de acceso para los pagos por Internet están diseñadas específicamente para solucionar este problema. Permiten a los usuarios verificar su identidad a través de métodos conocidos, como la biometría o el PIN del dispositivo.

En comparación con los métodos de autenticación tradicionales, las claves de acceso ofrecen varias ventajas:

• Una experiencia más sencilla: los usuarios no tienen que recordar contraseñas complejas o introducir códigos recibidos por mensaje de texto.
  
• Mayor velocidad: la autenticación se realiza directamente en el dispositivo utilizado para la compra, lo que reduce las acciones necesarias para completar el pago.
  
• Mayor seguridad: dado que no hay ninguna contraseña que se pueda robar o reutilizar, se reduce el riesgo de suplantación de identidad (phishing) y de credenciales comprometidas.
  
• Menos fricción en el proceso de compra: al eliminar algunos de los principales obstáculos en las etapas finales del pedido, las claves de acceso pueden ayudar a reducir el abandono de carritos.
  

Click to Pay en Italia: cómo funciona y qué oportunidades ofrece

Imagina a un comprador que hace un pedido en un sitio web de e-commerce. En un proceso de compra tradicional, debe introducir su número de tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y, a menudo, su dirección de facturación. Con Click to Pay, sin embargo, puede terminar la transacción con una tarjeta registrada previamente, lo que elimina la necesidad de volver a introducir esos campos.

Click to Pay es un estándar desarrollado por las principales redes de pago, incluidas Visa, Mastercard y American Express, para simplificar las transacciones online. El objetivo es ofrecer una experiencia más coherente en distintos sitios web, lo que permite a los usuarios utilizar sus credenciales almacenadas de un modo similar a como lo harían con un monedero digital.

Desde el punto de vista del cliente, el proceso es sencillo. Una vez que se han autenticado con su correo electrónico u otra información asociada a su cuenta de Click to Pay, pueden seleccionar una tarjeta que ya esté registrada y completar la compra sin volver a introducir manualmente sus datos de pago.

Ventajas de Click to Pay para los clientes

Para los usuarios, Click to Pay reduce la necesidad de introducir los datos de la tarjeta una y otra vez y agiliza el proceso de compra, especialmente en los teléfonos móviles.

Además, la experiencia sigue siendo relativamente uniforme en los diferentes sitios web que aceptan Click to Pay, por lo que no es necesario repetir las mismas acciones con cada pedido.

Ventajas de Click to Pay para los comerciantes

Para los comerciantes, un flujo del proceso de compra más sencillo ayuda a limitar los carritos incompletos y mejorar las tasas de conversión al ofrecer un proceso de compra más fluido, sobre todo en el comercio móvil.

Click to Pay en Italia: perspectivas para los comerciantes italianos

Click to Pay es un estándar promovido por los principales circuitos de pago para simplificar el proceso de compra online. Aunque su adopción sigue creciendo gracias al soporte de bancos, redes de pago y proveedores de servicios de pago, su potencial radica principalmente en disminuir las acciones necesarias para completar una compra online.

En un contexto en el que las compras móviles siguen en aumento y los clientes esperan experiencias de pago cada vez más rápidas, herramientas como Click to Pay pueden ayudar a que el proceso de compra sea más fácil e inmediato.

¿Cómo utiliza Link las credenciales almacenadas para permitir los pagos en un solo clic?

Una de las formas más efectivas de perfeccionar el proceso de compra es evitar que los clientes tengan que volver a introducir los mismos datos. Link se ha diseñado específicamente con este propósito.

Cuando un cliente utiliza Link por primera vez, puede elegir guardar los datos de pago y los campos del proceso de compra requeridos. Estas credenciales se pueden reutilizar luego en todos los comerciantes que aceptan Link.

Tras completar una compra inicial con Link, pueden realizar los pagos posteriores en unos pocos clics sin necesidad de volver a rellenar largos formularios o recuperar los datos de la cuenta.

Para los comerciantes, las ventajas son dobles:

• Por un lado, se reduce el tiempo necesario para completar una compra.
  
• Por otro lado, se eliminan algunos de los principales puntos de fricción que contribuyen al abandono de carritos.
  

¿Cómo reduce Link el abandono de carritos?

Link reduce el abandono de carritos al eliminar la mayoría de las tareas manuales durante el proceso de compra. Como los clientes pueden usar la información guardada previamente, el flujo de transacciones requiere menos pasos y lleva menos tiempo. Al disminuir la fricción en las etapas finales del pedido, aumenta la probabilidad de completarlo.

La conexión con el comercio de agentes: por qué estas tecnologías permiten las compras autónomas por parte de agentes

El debate sobre la tokenización y las claves de acceso va más allá del actual proceso de compra; también afecta a cómo podrían hacerse las compras en los próximos años.

Cada vez más empresas están explorando el potencial de los agentes basados en IA: sistemas que realizan tareas en nombre de los usuarios a partir de instrucciones y autorizaciones predefinidas.

Por qué los agentes de IA necesitan credenciales tokenizadas

En el comercio de agentes, los agentes de IA podrían realizar tareas como comparar productos, buscar ofertas y completar pedidos en nombre de los usuarios. Para hacerlo de forma segura, necesitan herramientas de pago y autenticación que no requieran acceso directo a datos confidenciales.

Con la tokenización de tarjetas, puedes usar credenciales digitales seguras en lugar de los datos de la tarjeta reales, mientras que las claves de acceso ofrecen métodos más modernos para verificar la identidad del usuario y gestionar el consentimiento de las operaciones.

En conjunto, estas capacidades forman uno de los cimientos técnicos que podrían hacer posible el comercio de agentes a gran escala. Para los comerciantes, adoptar estas soluciones en la actualidad aporta dos ventajas: mejorar el flujo del proceso de compra actual y preparar la infraestructura para los modelos de compra impulsados por IA en los próximos años.

Qué pueden hacer hoy los comerciantes italianos: una guía práctica de adopción

Para aprovechar la tokenización y las claves de acceso, no es necesario rediseñar la infraestructura de pagos por completo. En la mayoría de los casos, la adopción comienza con algunas intervenciones específicas:

Intervenciones a corto plazo

Las empresas pueden obtener resultados tangibles si implementan un proceso de compra mejorado para móviles, utilizan una plataforma de pagos que acepte la tokenización de tarjetas y habilitan herramientas como Link para simplificar las compras repetidas.

También conviene vigilar de cerca la tasa de autorización para identificar posibles oportunidades de optimización.

Cómo prepararse para el comercio de agentes

La adopción de la tokenización de circuitos, las claves de acceso y las herramientas que reducen la fricción en el proceso de compra puede ser un primer paso hacia una infraestructura compatible con las futuras experiencias de pedidos impulsadas por IA.

En términos más generales, los comerciantes en Italia deben ver el proceso de compra no como un mero paso operativo, sino como una palanca estratégica que afecta directamente a las conversiones, los ingresos y la capacidad de la empresa para adoptar futuras innovaciones en los pagos por Internet.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments ofrece una solución de pagos internacional unificada que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta grandes corporaciones internacionales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia de proceso de compra: crea una experiencia de cliente fluida y ahorra miles de horas de desarrollo con interfaces para pagar prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y Link, un monedero creado por Stripe.
  
• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.
  
• Unificar los pagos por Internet y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para escalar contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.
  

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede impulsar tus pagos en línea y en persona, o empieza hoy mismo.