Per molte attività italiane che vendono online, la sfida non è solo quella di attrarre visitatori sul proprio sito web, ma convertirli in clienti. Infatti, una porzione significativa degli acquisti viene interrotta durante il checkout a causa di procedure eccessivamente lunghe, la necessità di inserire manualmente le informazioni della carta o ulteriori passaggi di autenticazione.

Per ridurre questi ritardi, un numero crescente di aziende sta adottando la tokenizzazione delle carte e le passkey. Queste tecnologie velocizzano il flusso di checkout e rafforzano la sicurezza, migliorando al tempo stesso l'esperienza d'uso. Insieme, stanno ponendo le basi per una nuova era dell'e-commerce, in cui agenti basati sull'intelligenza artificiale (IA) saranno in grado di effettuare ordini per conto degli utenti in modo sicuro.

Questo articolo spiega come funzionano la tokenizzazione delle carte e le passkey, qual è il ruolo di strumenti come Click to Pay e Link, un wallet digitale di Stripe, e cosa possono fare oggi gli esercenti italiani per prepararsi al futuro dei pagamenti digitali.

In sintesi

• L'abbandono del carrello si verifica principalmente durante il checkout. Ridurre i passaggi necessari per completare il pagamento può migliorare i tassi di conversione senza aumentare il traffico del sito.
  
• La tokenizzazione sostituisce i dati sensibili della carta con identificatori digitali sicuri. Questo approccio migliora la sicurezza, diminuisce il rischio di declini causati da credenziali obsolete e supporta tassi di autorizzazione più elevati.
  
• Le passkey consentono di autenticare gli utenti utilizzando dati biometrici o credenziali del dispositivo, eliminando molte delle sfide associate alle password e alle one-time password (OTP) e semplificando l'esperienza di pagamento.
  
• Soluzioni come Stripe Payments, i token del circuito di pagamento di Stripe e Link consentono agli esercenti di adottare queste tecnologie senza dover sviluppare un'infrastruttura proprietaria complessa.
  
• Le stesse funzionalità che attualmente riducono l'abbandono del carrello sono un componente fondamentale del commercio basato su agenti e dei futuri acquisti effettuati da agenti basati sull'IA.
  

Il problema dell'abbandono del carrello nell'e-commerce italiano

L'abbandono del carrello rimane una delle sfide principali per l'e-commerce a livello globale. Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono supera il 70%, il che significa che più di 7 acquisti su 10 si concludono prima del checkout.

L'abbandono non riflette necessariamente una mancanza di interesse per il prodotto. In molti casi, gli utenti hanno già deciso di effettuare un ordine e di procedere fino alla fase finale di checkout. È proprio in quel momento che potrebbero sorgere ostacoli alla conversione.

Le cause più comuni includono:

• Processi di checkout eccessivamente lunghi.
  
• Creazione obbligatoria dell'account.
  
• Inserimento manuale dei dati della carta.
  
• Procedure di autenticazione poco intuitive.
  
• Problemi tecnici o errori durante il pagamento.
  

Per gli esercenti italiani, questa tendenza assume maggiore importanza dato l'aumento degli acquisti tramite smartphone. Sui dispositivi mobili, ogni campo aggiuntivo da compilare aumenta il rischio che il cliente abbandoni la procedura.

Per anni, molte strategie di ottimizzazione si sono concentrate sulla progettazione dell'interfaccia utente o sulla riduzione del numero di passaggi necessari per completare una transazione. Oggi l'attenzione si sta spostando verso l'infrastruttura di pagamento stessa, inclusa la tokenizzazione delle carte e le nuove tecnologie di autenticazione.

Di seguito è riportato un confronto tra il checkout tradizionale e quello ottimizzato con l'utilizzo della tokenizzazione, delle passkey e delle credenziali salvate:

Che cos'è la tokenizzazione e cosa significa effettivamente per un esercente?

La tokenizzazione delle carte è la procedura attraverso la quale il numero di una carta viene sostituito con un identificatore digitale univoco, chiamato token.

Dal punto di vista del cliente finale, cambia poco: i clienti continuano a utilizzare le proprie carte come di consueto. Dietro le quinte, il numero della carta viene sostituito con un token per l'elaborazione delle transazioni successive, aiutando a proteggere le informazioni sensibili e a semplificare gli acquisti ripetuti.

Per un esercente, i vantaggi vanno oltre la semplice sicurezza. Questo approccio aiuta a:

• Semplificare gli ordini successivi
  
• Ridurre i ritardi al checkout
  
• Migliorare la continuità dei pagamenti ricorrenti
  
• Diminuire il rischio associato alla gestione delle credenziali di pagamento
  

Che cos'è la tokenizzazione di rete e perché è importante?

Quando si parla di tokenizzazione, si tende spesso a considerare tutti i token come equivalenti. In realtà, esistono delle differenze tra i token di pagamento tradizionali e i token di rete, e comprenderle aiuta a spiegare perché la tokenizzazione delle carte può influire sulle prestazioni del checkout.

Che cosa sono i token di pagamento e come funzionano?

I token di pagamento tradizionali vengono in genere creati dal fornitore che gestisce l'infrastruttura di elaborazione della transazione. Quando un cliente salva la sua carta, il numero effettivo viene sostituito da un identificatore digitale che può essere utilizzato per elaborare le transazioni successive.

Questo approccio migliora la sicurezza riducendo la necessità di memorizzare o trasmettere i dati della carta. Tuttavia, il token rimane separato dal ciclo di vita della carta.

Tokenizzazione di rete, e in che modo influisce sui tassi di autorizzazione dei pagamenti?

La tokenizzazione di rete utilizza token di circuito emessi direttamente dalle reti di pagamento, come Visa e Mastercard. A differenza dei tradizionali token di pagamento, mantengono un legame più stretto con la carta associata.

Quando una carta viene sostituita per scadenza, rinnovo o smarrimento, il token può essere aggiornato automaticamente, senza alcuna azione richiesta da parte dell'intestatario del conto.

Senza questo meccanismo, il cliente dovrebbe aggiornare manualmente le proprie informazioni di pagamento e questo potrebbe indurlo ad abbandonare il checkout. Per un'attività, ogni addebito rifiutato può comportare una perdita evitabile di ricavi. Ecco perché i token di circuito svolgono un ruolo sempre più importante nelle moderne infrastrutture di pagamento.

In che modo la tokenizzazione di rete di Stripe migliora automaticamente i tassi di autorizzazione?

Per molte aziende, l'implementazione diretta della tokenizzazione di rete richiederebbe l'integrazione con varie reti di pagamento e la gestione continua degli aggiornamenti delle credenziali. Stripe Payments semplifica questa configurazione con i token di circuito, consentendo agli esercenti di trarre vantaggio dalla tecnologia anziché creare un'infrastruttura dedicata.

Stripe Payments utilizza la tokenizzazione di rete, che sostituisce le credenziali della carta con identificatori emessi direttamente dalle reti di pagamento. Questa operazione avviene in background e non richiede alcuna azione da parte del cliente.

I vantaggi della tokenizzazione di rete vanno oltre la semplice semplificazione del processo di pagamento. Grazie alla loro connessione diretta con le reti di pagamento, i token di rete di Stripe offrono numerosi vantaggi:

• Maggiore sicurezza: i dati della carta effettivi vengono sostituiti da credenziali digitali, riducendo l'esposizione delle informazioni sensibili e i rischi associati alla loro gestione.

• Aggiornamento automatico delle credenziali: quando una carta viene sostituita, rinnovata o modificata, il token può essere aggiornato automaticamente, riducendo il rischio che una transazione venga rifiutata a causa di dati non validi.

• Miglioramento dei tassi di autorizzazione dei pagamenti: i token possono fornire alle reti di pagamento informazioni sulle transazioni più affidabili e aggiornate, aumentando la probabilità che un addebito venga approvato al primo tentativo.

• Riduzione delle vendite perse: un minor numero di pagamenti rifiutati porta a un minor numero di interruzioni nel processo di acquisto e a una minore probabilità di perdere ricavi a causa di problemi con le credenziali della carta.

Questi vantaggi sono particolarmente preziosi per le aziende che gestiscono abbonamenti, pagamenti ricorrenti o volumi elevati di acquisti ripetuti, in cui modesti miglioramenti nei tassi di autorizzazione possono incidere in modo significativo sui ricavi.

Cosa sono le passkey e perché stanno sostituendo OTP e password nei flussi di pagamento?

Per anni l'autenticazione online si è basata principalmente su password e, più recentemente, su codici temporanei inviati tramite SMS o app di autenticazione. Sebbene questi strumenti abbiano contribuito a migliorare la sicurezza, possono anche creare attriti nel percorso di acquisto.

Pochi passaggi di verifica aggiuntivi possono aumentare il rischio di abbandono del carrello. Le passkey per i pagamenti online sono progettate specificamente per risolvere questo problema. Consentono agli utenti di verificare la propria identità tramite metodi noti, come la biometria o il PIN del dispositivo.

Rispetto ai metodi di autenticazione tradizionali, le passkey offrono numerosi vantaggi:

• Un'esperienza più semplice: gli utenti non devono ricordare password complesse o inserire codici ricevuti tramite SMS.
  
• Maggiore velocità: l'autenticazione avviene direttamente sul dispositivo utilizzato per l'acquisto, riducendo le azioni richieste per completare il pagamento.
  
• Maggiore sicurezza: poiché non c'è nessuna password da rubare o riutilizzare, il rischio di phishing e di compromissione delle credenziali è ridotto.
  
• Minore attrito al checkout: rimuovendo alcuni dei principali ostacoli nelle fasi finali dell'ordine, le passkey possono contribuire a ridurre l'abbandono del carrello.
  

Click to Pay in Italia: come funziona e quali opportunità offre

Immagina un acquirente che effettua un ordine su un sito di e-commerce. A un checkout tradizionale, deve inserire il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza e, spesso, il proprio indirizzo di fatturazione. Con Click to Pay, invece, può completare la transazione con una carta registrata in precedenza, eliminando la necessità di inserire nuovamente quei campi.

Click to Pay è uno standard sviluppato dalle principali reti di pagamento, tra cui Visa, Mastercard e American Express, per semplificare le transazioni online. L'obiettivo è quello di fornire un percorso più coerente sui diversi siti web, consentendo agli utenti di utilizzare le proprie credenziali salvate in modo simile a come farebbero con un wallet digitale.

Dal punto di vista del cliente, la procedura è semplice. Dopo essere stato autenticato con il proprio indirizzo email o con altre informazioni associate al proprio account Click to Pay, può selezionare una carta già in archivio e completare l'acquisto senza inserire nuovamente i dati di pagamento manualmente.

Vantaggi di Click to Pay per i clienti

Per gli utenti, Click to Pay riduce la necessità di inserire ripetutamente i dati della carta e velocizza il checkout, specialmente sugli smartphone.

Inoltre, l'esperienza rimane relativamente coerente sui diversi siti web che supportano Click to Pay, eliminando la necessità di ripetere le stesse azioni a ogni ordine.

Vantaggi di Click to Pay per gli esercenti

Per gli esercenti, un flusso di checkout più semplice aiuta a limitare i carrelli incompleti e a migliorare i tassi di conversione fornendo un percorso di acquisto più fluido, in particolare nel commercio mobile.

Click to Pay in Italia: prospettive per gli esercenti italiani

Click to Pay è uno standard promosso dai principali circuiti di pagamento per semplificare il checkout online. Sebbene la sua adozione continui a crescere grazie al supporto di banche, reti di pagamento e fornitori di servizi di pagamento, il suo potenziale risiede principalmente nel diminuire le azioni necessarie per completare un acquisto online.

In un contesto in cui lo shopping da dispositivo mobile continua a crescere e i clienti si aspettano esperienze di pagamento sempre più veloci, strumenti come Click to Pay possono aiutare a rendere il checkout più semplice e immediato.

In che modo Link utilizza le credenziali salvate per consentire i pagamenti con un clic?

Uno dei modi più efficaci per perfezionare il checkout è evitare che i clienti debbano reinserire gli stessi dettagli. Link è stato progettato appositamente per questo scopo.

Quando un cliente utilizza Link per la prima volta, può scegliere di salvare i dettagli di pagamento e i campi obbligatori del checkout. Queste credenziali possono poi essere riutilizzate su tutti gli esercenti che supportano Link.

Dopo aver completato un acquisto iniziale con Link, possono effettuare pagamenti successivi in pochi clic senza dover compilare nuovamente lunghi moduli o recuperare i dettagli dell'account.

Per gli esercenti, i vantaggi sono due:

• Da un lato, il tempo necessario per completare un acquisto è ridotto;
  
• Dall'altro, alcuni dei principali punti di attrito che contribuiscono all'abbandono dei carrelli vengono eliminati.
  

In che modo Link riduce l'abbandono del carrello?

Link riduce l'abbandono del carrello rimuovendo la maggior parte delle attività manuali durante il checkout. Poiché i clienti possono utilizzare le informazioni salvate in precedenza, il flusso della transazione richiede meno passaggi e impiega meno tempo. Riducendo gli attriti nelle fasi finali dell'ordine, aumenta la probabilità di completarlo.

La connessione con il commercio agentico: perché queste tecnologie consentono acquisti autonomi da parte degli agenti

La discussione sulla tokenizzazione e sulle passkey va oltre l'attuale processo di checkout; riguarda anche il modo in cui potrebbero essere effettuati gli acquisti nei prossimi anni.

Un numero crescente di aziende sta esplorando il potenziale degli agenti basati sull'IA, sistemi che eseguono attività per conto degli utenti in base a istruzioni e autorizzazioni predefinite.

Perché gli agenti IA hanno bisogno di credenziali tokenizzate

Nel commercio agentico, gli agenti IA potrebbero eseguire attività come il confronto di prodotti, la ricerca di offerte e il completamento di ordini per conto degli utenti. Per farlo in modo sicuro, hanno bisogno di strumenti di pagamento e di autenticazione che non richiedano l'accesso diretto ai dati sensibili.

Con la tokenizzazione delle carte, puoi utilizzare credenziali digitali sicure invece dei dati della carta effettivi, mentre le passkey offrono metodi più moderni per verificare l'identità dell'utente e gestire il consenso per le operazioni.

Insieme, queste funzionalità costituiscono una delle basi tecniche che potrebbero rendere possibile il commercio agentico su larga scala. Per gli esercenti, l'adozione di queste soluzioni oggi offre due vantaggi: migliorare l'attuale flusso di checkout e preparare l'infrastruttura per i modelli di acquisto basati sull'IA nei prossimi anni.

Cosa possono fare oggi gli esercenti italiani: una guida pratica all'adozione

Per trarre vantaggio dalla tokenizzazione e dalle passkey, non è necessario riprogettare completamente l'infrastruttura di pagamento. Nella maggior parte dei casi, l'adozione inizia con alcuni interventi mirati:

Interventi a breve termine

Le aziende possono ottenere risultati tangibili implementando un checkout ottimizzato per dispositivo mobile, utilizzando una piattaforma di pagamento che supporta la tokenizzazione delle carte e abilitando strumenti come Link per semplificare gli acquisti ripetuti.

Inoltre, vale la pena tenere d'occhio il tasso di autorizzazione per identificare potenziali opportunità di ottimizzazione.

Come prepararsi al commercio agentico

L'adozione della tokenizzazione di circuito, delle passkey e di strumenti che riducono gli attriti nel checkout può essere un primo passo verso un'infrastruttura compatibile con le future esperienze di ordine basate sull'IA.

Più in generale, gli esercenti in Italia devono considerare il checkout non come un semplice passaggio operativo, ma come una leva strategica che incide direttamente sulle conversioni, sui ricavi e sulla capacità dell'azienda di adottare le future innovazioni nei pagamenti digitali.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

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