Pour de nombreuses entreprises italiennes qui vendent en ligne, le défi ne consiste pas seulement à attirer des visiteurs sur leur site Web, mais à les convertir en clients. En fait, une part importante des achats est interrompue lors du processus de paiement en raison de procédures trop longues, de la nécessité de saisir manuellement les informations de la carte ou d'étapes d'authentification supplémentaires.

Pour réduire cette friction, un nombre croissant d'entreprises adoptent la jetonisation des cartes et les clés d'accès. Ces technologies accélèrent le processus de paiement et renforcent la sécurité, tout en améliorant l'expérience utilisateur. Ensemble, elles jettent les bases d'une nouvelle ère du commerce en ligne, où des agents alimentés par l'intelligence artificielle (IA) pourront passer des commandes au nom des utilisateurs de manière sécurisée.

Cet article explique comment fonctionnent la jetonisation des cartes et les clés d'accès, quels rôles jouent des outils tels que Click to Pay et Link, un portefeuille numérique de Stripe, et ce que les marchands italiens peuvent faire aujourd'hui pour se préparer à l'avenir des paiements numériques.

Points clés

• L'abandon de panier se produit principalement lors du processus de paiement. Réduire les étapes nécessaires pour effectuer le paiement peut améliorer les taux de conversion sans augmenter le trafic du site.
  
• La jetonisation remplace les données de carte sensibles par des identifiants numériques sécurisés. Cette approche améliore la sécurité, diminue le risque de refus causés par des identifiants obsolètes et favorise des taux d'autorisation plus élevés.
  
• Les clés d'accès permettent d'authentifier les utilisateurs à l'aide de données biométriques ou d'identifiants d'appareil, éliminant ainsi bon nombre des problèmes associés aux mots de passe et aux mots de passe à usage unique (OTP), et simplifiant l'expérience de paiement.
  
• Des solutions telles que Stripe Payments, les jetons de circuit de paiement de Stripe et Link permettent aux marchands d'adopter ces technologies sans avoir à développer d'infrastructure propriétaire complexe.
  
• Les mêmes capacités qui réduisent actuellement l'abandon de panier constituent un élément central du commerce fondé sur des agents et des futurs achats effectués par des agents basés sur l'IA.
  

Le problème de l'abandon de panier dans le commerce en ligne italien

L'abandon de panier demeure l'un des principaux défis du commerce en ligne à l'échelle mondiale. Selon le Baymard Institute, le taux d'abandon moyen dépasse 70 %, ce qui signifie que plus de 7 achats sur 10 se terminent avant le paiement.

L'abandon ne reflète pas nécessairement un manque d'intérêt pour le produit. Dans de nombreux cas, les utilisateurs ont déjà décidé de passer une commande et de se rendre jusqu'à l'étape finale du paiement. C'est précisément à ce moment que des obstacles à la conversion peuvent survenir.

Les causes les plus courantes comprennent :

• Des processus de paiement excessivement longs
  
• La création obligatoire d'un compte
  
• La saisie manuelle des informations de carte
  
• Des procédures d'authentification peu intuitives
  
• Des problèmes techniques ou des erreurs lors du paiement
  

Pour les marchands italiens, cette tendance prend une plus grande importance compte tenu de l'augmentation des achats par téléphone intelligent. Sur les appareils mobiles, chaque champ supplémentaire à remplir augmente le risque que le client abandonne le processus.

Pendant des années, de nombreuses stratégies d'optimisation se sont concentrées sur la conception de l'interface utilisateur ou sur la réduction du nombre d'étapes nécessaires pour conclure une transaction. Aujourd'hui, l'attention se tourne vers l'infrastructure de paiement elle-même, y compris la jetonisation des cartes et les nouvelles technologies d'authentification.

Voici une comparaison entre le paiement traditionnel et le paiement amélioré utilisant la jetonisation, les clés d'accès et les identifiants enregistrés** :**

Qu'est-ce que la jetonisation et qu'est-ce que cela signifie concrètement pour un marchand?

La jetonisation des cartes est le processus par lequel un numéro de carte est remplacé par un identifiant numérique unique, appelé jeton.

Du point de vue du client final, peu de choses changent : les clients continuent d'utiliser leur carte comme d'habitude. En arrière-plan, le numéro de carte est remplacé par un jeton pour le traitement des transactions ultérieures, ce qui permet de protéger les informations sensibles et de simplifier les achats répétés.

Pour un marchand, les avantages vont au-delà de la simple sécurité. Cette approche permet de :

• Simplifier les commandes ultérieures
  
• Réduire la friction lors du processus de paiement
  
• Améliorer la continuité des paiements récurrents
  
• Diminuer le risque associé à la gestion des identifiants de paiement
  

Qu'est-ce que la jetonisation du réseau et pourquoi est-ce important?

Lorsque l'on parle de jetonisation, on a souvent tendance à considérer que tous les jetons s'équivalent. En fait, il existe des différences entre les jetons de paiement traditionnels et les jetons de réseau, et les comprendre permet d'expliquer pourquoi la jetonisation des cartes peut avoir une incidence sur le rendement du processus de paiement.

Que sont les jetons de paiement et comment fonctionnent-ils?

Les jetons de paiement traditionnels sont généralement créés par le fournisseur qui gère l'infrastructure de transaction. Lorsqu'un client enregistre sa carte, le numéro réel est remplacé par un identifiant numérique qui peut être utilisé pour traiter les transactions ultérieures.

Cette approche améliore la sécurité en réduisant la nécessité de conserver ou de transmettre les données de la carte. Cependant, le jeton reste séparé du cycle de vie de la carte.

Jetonisation du réseau : quel est son impact sur les taux d'autorisation de paiement ?

La jetonisation du réseau utilise des jetons de circuit émis directement par les réseaux de paiement, tels que Visa et Mastercard. Contrairement aux jetons de paiement traditionnels, ils maintiennent un lien plus étroit avec la carte associée.

Lorsqu'une carte est remplacée en raison de son expiration, de son renouvellement ou de sa perte, le jeton peut être mis à jour automatiquement, sans aucune action de la part du titulaire du compte.

Sans ce mécanisme, le client devrait mettre à jour manuellement ses informations de paiement, ce qui pourrait l'inciter à abandonner le paiement. Pour une entreprise, chaque paiement refusé peut entraîner une perte de revenus évitable. C'est pourquoi les jetons de circuit jouent un rôle de plus en plus important dans les infrastructures de paiement modernes.

Comment la jetonisation du réseau de Stripe améliore-t-elle automatiquement les taux d'autorisation ?

Pour de nombreuses entreprises, la mise en œuvre directe de la jetonisation du réseau nécessiterait une intégration avec divers réseaux de paiement et une gestion continue des mises à jour des informations d'identification. Stripe Payments simplifie cette configuration avec des jetons de circuit, ce qui permet aux marchands de profiter de la technologie au lieu de créer une infrastructure dédiée.

Stripe Payments utilise la jetonisation du réseau, qui remplace les informations d'identification de la carte par des identifiants émis directement par les réseaux de paiement. Cette opération se déroule en arrière-plan et ne nécessite aucune action de la part du client.

Les avantages de la jetonisation du réseau vont au-delà de la simple simplification du processus de paiement. Grâce à leur connexion directe aux réseaux de paiement, les jetons de réseau de Stripe offrent plusieurs avantages :

• Une plus grande sécurité : les informations de carte réelles sont remplacées par des informations d'identification numériques, ce qui réduit l'exposition des informations sensibles et les risques associés à leur gestion.

• Mise à jour automatique des informations d'identification : lorsqu'une carte est remplacée, renouvelée ou modifiée, le jeton peut être mis à jour automatiquement, ce qui réduit le risque qu'une transaction soit refusée en raison de données non valides.

• Amélioration des taux d'autorisation de paiement : les jetons peuvent fournir aux réseaux de paiement des informations sur les transactions plus fiables et plus à jour, ce qui augmente la probabilité qu'un paiement soit approuvé à la première tentative.

• Réduction des ventes perdues : la diminution du nombre de paiements refusés entraîne une diminution des interruptions du processus d'achat et une diminution de la probabilité de perdre des revenus en raison de problèmes avec les informations d'identification de la carte.

Ces avantages sont particulièrement précieux pour les entreprises qui gèrent des abonnements, des paiements récurrents ou d'importants volumes d'achats répétés, où des améliorations modestes des taux d'autorisation peuvent avoir un impact considérable sur les revenus.

Que sont les clés d'accès et pourquoi remplacent-elles les mots de passe à usage unique et les mots de passe dans les flux de paiement ?

Pendant des années, l'authentification en ligne s'est appuyée principalement sur des mots de passe et, plus récemment, sur des codes temporaires envoyés par SMS ou par des applications d'authentification. Bien que ces outils aient contribué à améliorer la sécurité, ils peuvent également créer des frictions dans le parcours d'achat.

Quelques étapes de vérification supplémentaires peuvent augmenter le risque d'abandon du panier. Les clés d'accès pour les paiements en ligne sont conçues expressément pour résoudre ce problème. Elles permettent aux utilisateurs de vérifier leur identité au moyen de méthodes familières, comme la biométrie ou le code NIP de l'appareil.

Par rapport aux méthodes d'authentification traditionnelles, les clés d'accès offrent plusieurs avantages :

• Une expérience plus simple : les utilisateurs n'ont pas à se souvenir de mots de passe complexes ni à entrer des codes reçus par SMS.
  
• Une plus grande rapidité : l'authentification s'effectue directement sur l'appareil utilisé pour l'achat, ce qui réduit les actions nécessaires pour effectuer le paiement.
  
• Une plus grande sécurité : comme il n'y a pas de mot de passe à voler ou à réutiliser, le risque de hameçonnage et de compromission des informations d'identification est réduit.
  
• Moins de friction au moment du paiement : en supprimant certains des principaux obstacles lors des étapes finales de la commande, les clés d'accès peuvent contribuer à réduire l'abandon de panier.
  

Click to Pay en Italie : fonctionnement et opportunités

Imaginez un client passant une commande sur un site de commerce en ligne. Lors d'un processus de paiement traditionnel, il doit saisir son numéro de carte, sa date d'expiration, son code de sécurité et, souvent, son adresse de facturation. Avec Click to Pay, il peut toutefois terminer la transaction avec une carte préalablement enregistrée, éliminant ainsi le besoin de saisir de nouveau ces champs.

Click to Pay est une norme développée par les principaux réseaux de paiement, dont Visa, Mastercard et American Express, pour simplifier les transactions en ligne. L'objectif est de fournir un parcours plus cohérent sur différents sites Web, en permettant aux utilisateurs d'utiliser leurs identifiants sauvegardés de la même manière qu'ils le feraient avec un portefeuille numérique.

Du point de vue du client, le processus est simple. Après s'être identifié avec son adresse courriel ou d'autres renseignements associés à son compte Click to Pay, il peut sélectionner une carte déjà enregistrée et effectuer l'achat sans saisir à nouveau manuellement ses informations de carte.

Avantages de Click to Pay pour les clients

Pour les utilisateurs, Click to Pay réduit la nécessité de saisir les informations de la carte à plusieurs reprises et accélère le processus de paiement, en particulier sur les téléphones intelligents.

De plus, l'expérience reste relativement cohérente sur différents sites Web qui prennent en charge Click to Pay, ce qui élimine la nécessité de répéter les mêmes actions pour chaque commande.

Avantages de Click to Pay pour les marchands

Pour les marchands, un processus de paiement plus simple permet de limiter les paniers abandonnés et d'améliorer les taux de conversion en offrant un parcours d'achat plus fluide, en particulier dans le commerce mobile.

Click to Pay en Italie : perspectives pour les marchands italiens

Click to Pay est une norme promue par les principaux circuits de paiement pour simplifier le processus de paiement en ligne. Bien que son adoption continue de croître grâce au soutien des banques, des réseaux de paiement et des fournisseurs de solutions de paiement, son potentiel réside principalement dans la diminution des actions nécessaires pour effectuer un achat en ligne.

Dans un contexte où les achats sur mobile continuent d'augmenter, et où les clients s'attendent à des expériences de paiement de plus en plus rapides, des outils tels que Click to Pay peuvent contribuer à rendre le processus de paiement plus facile et plus immédiat.

Comment Link utilise-t-il les informations d'identification sauvegardées pour permettre les paiements en un clic ?

L'un des moyens les plus efficaces d'améliorer le processus de paiement est d'éviter que les clients aient à saisir de nouveau les mêmes détails. Link a été conçu expressément à cette fin.

Lorsqu'un client utilise Link pour la première fois, il peut choisir d'enregistrer ses informations de paiement et les champs de paiement obligatoires. Ces informations d'identification peuvent ensuite être réutilisées par tous les marchands qui prennent en charge Link.

Après avoir effectué un premier achat avec Link, il peut effectuer les paiements ultérieurs en quelques clics, sans avoir à remplir de longs formulaires ni à récupérer les informations du compte.

Pour les marchands, les avantages sont doubles :

• D'une part, le temps nécessaire à la réalisation d'un achat est réduit
  
• D'autre part, certains des principaux points de friction qui contribuent à l'abandon de panier sont éliminés
  

Comment Link réduit-il l'abandon de panier ?

Link réduit l'abandon de panier en éliminant la plupart des tâches manuelles lors du paiement. Comme les clients peuvent utiliser les informations précédemment enregistrées, le processus de transaction nécessite moins d'étapes et prend moins de temps. La réduction des frictions lors des étapes finales de la commande augmente la probabilité que la commande soit passée.

Le lien avec le commerce agentique : pourquoi ces technologies permettent des achats autonomes par les agents

La discussion sur l'utilisation de jetons et les clés d'accès va au-delà du processus de paiement d'aujourd'hui ; elle concerne également la façon dont les achats pourraient être effectués au cours des prochaines années.

Un nombre croissant d'entreprises explorent le potentiel des agents basés sur l'IA, des systèmes qui effectuent des tâches pour le compte des utilisateurs en fonction d'instructions et d'autorisations prédéfinies.

Pourquoi les agents d'IA ont besoin d'informations d'identification sous forme de jetons

Dans le commerce agentique, les agents d'IA pourraient effectuer des tâches telles que comparer des produits, trouver des offres et effectuer des commandes pour le compte des utilisateurs. Pour ce faire en toute sécurité, ils ont besoin d'outils de paiement et d'authentification qui ne nécessitent pas d'accès direct aux données sensibles.

Avec la jetonisation des cartes, vous pouvez utiliser des informations d'identification numériques sécurisées au lieu des informations de carte réelles, tandis que les clés d'accès offrent des méthodes plus modernes pour vérifier l'identité de l'utilisateur et gérer le consentement aux opérations.

Combinées, ces capacités forment l'une des fondations techniques qui pourraient rendre le commerce agentique possible à grande échelle. Pour les marchands, l'adoption de ces solutions dès aujourd'hui offre deux avantages : améliorer le processus de paiement actuel et préparer l'infrastructure pour les modèles d'achat basés sur l'IA dans les années à venir.

Ce que les marchands italiens peuvent faire dès aujourd'hui : guide pratique de l'adoption

Pour tirer parti de la jetonisation et des clés d'accès, il n'est pas nécessaire de reconcevoir complètement l'infrastructure de paiement. Dans la plupart des cas, l'adoption commence par quelques interventions ciblées :

Interventions à court terme

Les entreprises peuvent obtenir des résultats tangibles en mettant en œuvre un paiement optimisé pour les appareils mobiles, en utilisant une plateforme de paiement qui prend en charge la jetonisation des cartes et en activant des outils tels que Link pour simplifier les achats répétés.

Il est également utile de surveiller de près le taux d'autorisation afin de déterminer les possibilités d'optimisation.

Comment se préparer au commerce agentique

L'adoption de la jetonisation des circuits, des clés d'accès et des outils qui réduisent les frictions au moment du paiement peut être un premier pas vers une infrastructure compatible avec les futures expériences de commande basées sur l'IA.

De façon plus générale, les marchands en Italie doivent considérer le paiement non pas comme une simple étape opérationnelle, mais comme un levier stratégique qui a un impact direct sur les conversions, les revenus et la capacité de l'entreprise à adopter les futures innovations en matière de paiements en ligne.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes entreprises aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateur de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.
  
• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises grâce à des options de paiement transfrontalier disponibles dans 195 pays et dans plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en personne et en ligne : créez une expérience de commerce unifiée sur les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.
  
• Améliorer la performance des paiements : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des fonctionnalités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.
  
• Avancer plus rapidement grâce à une plateforme flexible et fiable pour soutenir votre croissance : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité à la pointe du secteur.
  

Découvrez comment Stripe Payments peut propulser vos paiements en ligne et en personne ou commencez dès aujourd’hui.