Für viele italienische Unternehmen, die online verkaufen, besteht die Herausforderung nicht nur darin, Besucher/innen auf ihre Website zu locken, sondern sie in Kundinnen und Kunden zu konvertieren. Tatsächlich wird ein erheblicher Teil der Einkäufe während des Bezahlvorgangs abgebrochen, was auf zu lange Verfahren, die Notwendigkeit der manuellen Eingabe von Kartenangaben oder zusätzliche Authentifizierungsschritte zurückzuführen ist.

Um diese Reibungsverluste zu reduzieren, setzen immer mehr Unternehmen auf die Karten-Tokenisierung und Passkeys. Diese Technologien beschleunigen den Bezahlvorgang und erhöhen die Sicherheit, während gleichzeitig die Nutzererfahrung verbessert wird. Gemeinsam legen sie den Grundstein für eine neue Ära des E-Commerce, in der durch künstliche Intelligenz (KI) gestützte Agenten auf sichere Weise Bestellungen im Namen von Nutzerinnen und Nutzern aufgeben können.

In diesem Artikel wird erklärt, wie die Tokenisierung von Karten und Passkeys funktionieren, welche Rolle Tools wie Click to Pay und Link, ein Digital Wallet von Stripe, spielen und was italienische Händler/innen heute tun können, um sich auf die Zukunft digitaler Zahlungen vorzubereiten.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Kaufabbrüche treten hauptsächlich während des Bezahlvorgangs auf. Die Verringerung der erforderlichen Schritte zum Abschluss einer Zahlung kann die Konversionsraten verbessern, ohne den Website-Traffic zu erhöhen.
  
• Bei der Tokenisierung werden vertrauliche Kartendaten durch sichere digitale Kennungen ersetzt. Dieser Ansatz verbessert die Sicherheit, verringert das Risiko von Ablehnungen aufgrund veralteter Anmeldeinformationen und unterstützt höhere Autorisierungsraten.
  
• Passkeys ermöglichen es, Nutzer/innen mithilfe von Biometrie oder Geräteanmeldeinformationen zu authentifizieren, wodurch viele der Herausforderungen im Zusammenhang mit Passwörtern und Einmalpasswörtern (OTPs) beseitigt und das Bezahlerlebnis vereinfacht werden.
  
• Lösungen wie Stripe Payments, die Zahlungsnetzwerk-Token von Stripe und Link ermöglichen es Händlern und Händlerinnen, diese Technologien zu übernehmen, ohne eine komplexe proprietäre Infrastruktur entwickeln zu müssen.
  
• Dieselben Funktionen, die derzeit Kaufabbrüche reduzieren, sind eine Kernkomponente des Agentic Commerce und künftiger Einkäufe durch KI-basierte Agenten.
  

Das Problem von Warenkorbabbrüchen im italienischen E-Commerce

Warenkorbabbrüche bleiben eine der größten Herausforderungen für den weltweiten E-Commerce. Laut dem Baymard Institute liegt die durchschnittliche Abbruchquote bei über 70 %, was bedeutet, dass mehr als 7 von 10 Käufen vor dem Bezahlvorgang enden.

Ein Abbruch spiegelt nicht unbedingt mangelndes Interesse am Produkt wider. In vielen Fällen haben Nutzerinnen und Nutzer bereits beschlossen, eine Bestellung aufzugeben, und gehen bis zur letzten Phase des Bezahlvorgangs. Genau in diesem Moment können jedoch Hindernisse für die Konversion auftreten.

Zu den häufigsten Ursachen gehören:

• Übermäßig lange Prozesse beim Bezahlvorgang
  
• Obligatorische Kontoerstellung
  
• Manuelle Eingabe von Kartenangaben
  
• Wenig intuitive Authentifizierungsverfahren
  
• Technische Probleme oder Fehler bei der Zahlung
  

Für italienische Händlerinnen und Händler gewinnt dieser Trend angesichts der Zunahme von Einkäufen über Smartphones an Bedeutung. Auf mobilen Geräten erhöht jedes zusätzlich auszufüllende Feld das Risiko, dass der Kunde oder die Kundin den Prozess abbricht.

Jahrelang haben sich viele Optimierungsstrategien auf das Design der Benutzeroberfläche oder die Reduzierung der für den Abschluss einer Transaktion erforderlichen Schritte konzentriert. Heute verlagert sich die Aufmerksamkeit auf die Zahlungsinfrastruktur selbst, einschließlich der Tokenisierung von Karten und neuer Authentifizierungstechnologien.

Nachfolgend finden Sie einen Vergleich zwischen dem traditionellen und dem erweiterten Bezahlvorgang unter Verwendung von Tokenisierung, Passkeys und gespeicherten Anmeldedaten:

Was ist Tokenisierung und was bedeutet sie für einen Händler bzw. eine Händlerin in der Praxis?

Die Tokenisierung von Karten ist der Prozess, bei dem eine Kartennummer durch eine eindeutige digitale Kennung, einen sogenannten Token, ersetzt wird.

Aus der Perspektive des Endnutzers/der Endnutzerin ändert sich wenig: Kundinnen und Kunden verwenden ihre Karten weiterhin wie gewohnt. Im Hintergrund wird die Kartennummer für die Abwicklung nachfolgender Transaktionen durch einen Token ersetzt, was zum Schutz vertraulicher Informationen und zur Vereinfachung von Folgekäufen beiträgt.

Für einen Händler/eine Händlerin gehen die Vorteile über die reine Sicherheit hinaus. Dieser Ansatz trägt zu Folgendem bei:

• Vereinfachung nachfolgender Bestellungen
  
• Reduzierung der Reibung beim Bezahlvorgang
  
• Verbesserung der Kontinuität bei wiederkehrenden Zahlungen
  
• Verringerung des Risikos im Zusammenhang mit der Verwaltung von Zahlungsanmeldeinformationen
  

Was ist Network Tokenisierung und warum ist sie wichtig?

Bei der Erörterung von Tokenisierung neigt man oft dazu, alle Token als gleichwertig zu betrachten. Tatsächlich gibt es Unterschiede zwischen herkömmlichen Zahlungs-Token und Network Token. Das Verständnis dieser Unterschiede hilft zu erklären, warum die Tokenisierung von Karten die Leistung des Bezahlvorgangs beeinflussen kann.

Was sind Zahlungs-Token und wie funktionieren sie?

Herkömmliche Zahlungs-Token werden in der Regel von dem Anbieter erstellt, der die Transaktionsinfrastruktur verwaltet. Wenn ein Endkunde/eine Endkundin die Karte speichert, wird die eigentliche Nummer durch einen digitalen Identifikator ersetzt, der zur Abwicklung späterer Transaktionen verwendet werden kann.

Dieser Ansatz verbessert die Sicherheit, da Kartendaten weniger häufig gespeichert oder übertragen werden müssen. Der Token bleibt jedoch getrennt vom Lifecycle der Karte.

Netzwerk-Tokenisierung und ihre Auswirkungen auf die Zahlungsautorisierungsraten?

Die Netzwerk-Tokenisierung verwendet von Zahlungsnetzwerken wie Visa und Mastercard direkt ausgegebene Circuit-Tokens. Im Gegensatz zu herkömmlichen Zahlungs-Tokens pflegen sie eine engere Verbindung zur zugehörigen Karte.

Wenn eine Karte aufgrund von Ablauf, Erneuerung oder Verlust ersetzt wird, kann der Token automatisch aktualisiert werden, ohne dass der/die Kontoinhaber/in tätig werden muss.

Ohne diesen Mechanismus müsste die Kundin/der Kunde die eigenen Zahlungsinformationen manuell aktualisieren, was zum Abbruch des Bezahlvorgangs führen könnte. Für ein Unternehmen kann jede abgelehnte Abbuchung einen vermeidbaren Umsatzverlust bedeuten. Aus diesem Grund spielen Circuit-Tokens eine immer wichtigere Rolle in modernen Zahlungsinfrastrukturen.

Wie verbessert die Netzwerk-Tokenisierung von Stripe automatisch die Autorisierungsraten?

Für viele Unternehmen würde die direkte Implementierung der Netzwerk-Tokenisierung eine Integration in verschiedene Zahlungsnetzwerke und eine kontinuierliche Verwaltung der Aktualisierungen von Anmeldedaten erfordern. Stripe Payments vereinfacht diese Einrichtung mit Circuit-Tokens und ermöglicht es Händlern, von der Technologie zu profitieren, anstatt eine dedizierte Infrastruktur aufbauen zu müssen.

Stripe Payments nutzt die Netzwerk-Tokenisierung, bei der Kartenanmeldedaten durch direkt von den Zahlungsnetzwerken ausgegebene Kennungen ersetzt werden. Dieser Vorgang findet im Hintergrund statt und erfordert keine Maßnahmen seitens der Kundinnen und Kunden.

Die Vorteile der Netzwerk-Tokenisierung gehen über die reine Vereinfachung des Zahlungsprozesses hinaus. Dank der direkten Verbindung zu Zahlungsnetzwerken bieten die Netzwerk-Tokens von Stripe mehrere Vorteile:

• Höhere Sicherheit: Die tatsächlichen Kartenangaben werden durch digitale Anmeldedaten ersetzt, wodurch die Offenlegung sensibler Informationen und die mit deren Verwaltung verbundenen Risiken verringert werden.

• Automatische Aktualisierung von Anmeldedaten: Wenn eine Karte ersetzt, verlängert oder geändert wird, kann der Token automatisch aktualisiert werden. Dies verringert das Risiko, dass eine Transaktion aufgrund ungültiger Angaben abgelehnt wird.

• Verbesserte Zahlungsautorisierungsraten: Tokens können Zahlungsnetzwerken zuverlässigere und aktuellere Transaktionsinformationen liefern und so die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass eine Abbuchung beim ersten Versuch genehmigt wird.

• Verringerung entgangener Umsätze: Weniger abgelehnte Zahlungen führen zu weniger Unterbrechungen im Kaufprozess und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass durch Probleme mit den Kartenanmeldedaten Umsatz verloren geht.

Diese Vorteile sind besonders für Unternehmen wertvoll, die Abonnements, wiederkehrende Zahlungen oder ein hohes Volumen an Wiederholungskäufen verwalten, bei denen schon geringfügige Verbesserungen der Autorisierungsraten erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz haben können.

Was sind Passkeys und warum ersetzen sie OTPs und Passwörter bei Zahlungsabläufen?

Seit Jahren verlässt sich die Online-Authentifizierung in erster Linie auf Passwörter und in jüngerer Zeit auf temporäre Codes, die per Textnachricht oder Authentifizierungs-Apps gesendet werden. Obwohl diese Tools zu einer Verbesserung der Sicherheit beigetragen haben, können sie auch zu Reibungsverlusten beim Kaufprozess führen.

Einige zusätzliche Überprüfungsschritte können das Risiko eines Kaufabbruchs erhöhen. Passkeys für Online-Zahlungen wurden speziell entwickelt, um dieses Problem zu beheben. Sie ermöglichen Nutzer/innen die Überprüfung ihrer Identität mithilfe bekannter Methoden wie Biometrie oder der PIN des Geräts.

Im Vergleich zu herkömmlichen Authentifizierungsmethoden bieten Passkeys mehrere Vorteile:

• Eine einfachere Nutzererfahrung: Nutzer/innen müssen sich keine komplexen Passwörter merken oder Codes eingeben, die sie per Textnachricht erhalten haben.
  
• Höhere Geschwindigkeit: Die Authentifizierung erfolgt direkt auf dem für den Kauf verwendeten Gerät, wodurch die zum Abschluss der Zahlung erforderlichen Aktionen reduziert werden.
  
• Mehr Sicherheit: Da es kein Passwort gibt, das gestohlen oder wiederverwendet werden könnte, ist das Risiko von Phishing und kompromittierten Anmeldedaten geringer.
  
• Weniger Reibung beim Bezahlvorgang: Durch die Beseitigung einiger der Haupthindernisse in den Endphasen der Bestellung können Passkeys dazu beitragen, Kaufabbrüche zu reduzieren.
  

Click to Pay in Italien: Funktionsweise und Möglichkeiten

Stellen Sie sich vor, ein Käufer gibt eine Bestellung auf einer E-Commerce-Website auf. Bei einem herkömmlichen Bezahlvorgang müssen Kartennummer, Gültig bis, Sicherheitscode und oft auch die Rechnungsadresse eingegeben werden. Mit Click to Pay kann die Transaktion jedoch mit einer zuvor registrierten Karte abgeschlossen werden, ohne diese Felder erneut eingeben zu müssen.

Click to Pay ist ein von den großen Zahlungsnetzwerken – einschließlich Visa, Mastercard und American Express – entwickelter Standard zur Vereinfachung von Online-Transaktionen. Ziel ist es, eine konsistentere Customer Journey über verschiedene Websites hinweg zu bieten, sodass Nutzer/innen ihre gespeicherten Anmeldeinformationen ähnlich wie bei einem Digital Wallet verwenden können.

Aus der Perspektive des Endkunden/der Endkundin ist der Prozess einfach. Nach der Authentifizierung mit der E-Mail-Adresse oder anderen mit dem Click to Pay-Konto verknüpften Informationen können sie eine bereits gespeicherte Karte auswählen und den Kauf abschließen, ohne die Zahlungsdaten manuell neu eingeben zu müssen.

Vorteile von Click to Pay für Endkundinnen und Endkunden

Für Nutzer/innen reduziert Click to Pay die Notwendigkeit, Kartenangaben wiederholt einzugeben, und beschleunigt den Bezahlvorgang, insbesondere auf dem Smartphone.

Außerdem bleibt die Nutzererfahrung auf verschiedenen Websites, die Click to Pay unterstützen, relativ konsistent, sodass bei jeder Bestellung nicht dieselben Aktionen wiederholt werden müssen.

Vorteile von Click to Pay für Händler/innen

Für Händler/innen hilft ein einfacherer Bezahlvorgang dabei, unvollständige Warenkörbe zu begrenzen und die Konversionsraten durch eine reibungslosere Customer Journey zu verbessern, insbesondere im Mobile Commerce.

Click to Pay in Italien: Perspektiven für italienische Händler/innen

Click to Pay ist ein Standard, der von den großen Zahlungsnetzwerken gefördert wird, um den Online-Bezahlvorgang zu vereinfachen. Obwohl die Akzeptanz dank der Unterstützung von Banken, Zahlungsnetzwerken und Zahlungsdienstleistern weiter zunimmt, liegt das Potenzial in erster Linie darin, die für den Abschluss eines Online-Kaufs erforderlichen Schritte zu reduzieren.

In einem Kontext, in dem mobiles Einkaufen weiter zunimmt und Kundinnen und Kunden immer schnellere Bezahlerlebnisse erwarten, können Tools wie Click to Pay dazu beitragen, den Bezahlvorgang einfacher und unmittelbarer zu gestalten.

Wie nutzt Link gespeicherte Anmeldedaten, um One-Click-Zahlungen zu ermöglichen?

Eine der effektivsten Möglichkeiten, den Bezahlvorgang zu verfeinern, besteht darin, Kundinnen und Kunden die erneute Eingabe derselben Angaben zu ersparen. Link wurde speziell für diesen Zweck entwickelt.

Wenn Kund/innen Link zum ersten Mal nutzen, können sie wählen, ob sie Zahlungsangaben und erforderliche Felder für den Bezahlvorgang speichern möchten. Diese Anmeldedaten können dann bei allen Händlern, die Link unterstützen, wiederverwendet werden.

Nach Abschluss eines ersten Kaufs mit Link können sie Folgezahlungen mit wenigen Klicks tätigen, ohne erneut lange Formulare ausfüllen oder Kontoangaben abrufen zu müssen.

Für Händler ergeben sich zwei Vorteile:

• Einerseits verringert sich die Zeit für den Abschluss eines Kaufs.
  
• Andererseits werden einige der Hauptreibungspunkte beseitigt, die zu abgebrochenen Einkäufen beitragen.
  

Wie verringert Link Kaufabbrüche?

Link reduziert Kaufabbrüche durch den Wegfall der meisten manuellen Aufgaben während des Bezahlvorgangs. Da Kundinnen und Kunden zuvor gespeicherte Informationen verwenden können, erfordert der Transaktionsablauf weniger Schritte und nimmt weniger Zeit in Anspruch. Durch die Verringerung der Reibungsverluste in den letzten Phasen der Bestellung steigt die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses der Bestellung.

Die Verbindung zu Agentic Commerce: Warum diese Technologien autonome Käufe durch Agenten ermöglichen

Die Diskussion über Tokenisierung und Passkeys geht über den heutigen Bezahlvorgang hinaus; sie betrifft auch die Frage, wie Käufe in den kommenden Jahren getätigt werden könnten.

Immer mehr Unternehmen untersuchen das Potenzial KI-gestützter Agenten – Systeme, die basierend auf vordefinierten Anweisungen und Autorisierungen Aufgaben im Namen von Nutzerinnen und Nutzern ausführen.

Warum KI-Agenten tokenisierte Anmeldedaten benötigen

Im Agentic Commerce könnten KI-Agenten Aufgaben wie den Produktvergleich, die Suche nach Angeboten und den Abschluss von Bestellungen für Nutzer/innen übernehmen. Um dies sicher tun zu können, benötigen sie Zahlungs- und Authentifizierungstools, die keinen direkten Zugriff auf sensible Daten erfordern.

Mit der Karten-Tokenisierung können Sie sichere digitale Anmeldedaten anstelle der tatsächlichen Kartenangaben verwenden, während Passkeys modernere Methoden zur Überprüfung der Nutzeridentität und zur Verwaltung der Zustimmung für Vorgänge bieten.

Zusammen bilden diese Funktionen eine der technischen Grundlagen, die Agentic Commerce im großen Maßstab ermöglichen könnten. Für Händler bietet die Einführung dieser Lösungen heute zwei Vorteile: die Verbesserung des aktuellen Bezahlvorgangs und die Vorbereitung der Infrastruktur auf KI-gesteuerte Kaufmodelle in den kommenden Jahren.

Was italienische Händler heute tun können: Ein praktischer Leitfaden zur Einführung

Um die Tokenisierung und Passkeys zu nutzen, ist es nicht erforderlich, die Zahlungsinfrastruktur komplett neu zu gestalten. In den meisten Fällen beginnt die Einführung mit einigen gezielten Maßnahmen:

Kurzfristige Maßnahmen

Unternehmen können greifbare Ergebnisse erzielen, indem sie einen für Mobilgeräte optimierten Bezahlvorgang implementieren, eine Zahlungsplattform nutzen, die Karten-Tokenisierung unterstützt, und Tools wie Link aktivieren, um Wiederholungskäufe zu vereinfachen.

Es lohnt sich außerdem, die Autorisierungsrate genau im Auge zu behalten, um potenzielle Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.

So bereiten Sie sich auf Agentic Commerce vor

Die Einführung von Circuit-Tokenisierung, Passkeys und Tools, die Reibungsverluste beim Bezahlvorgang verringern, kann ein erster Schritt in Richtung einer Infrastruktur sein, die mit künftigen KI-gestützten Bestellvorgängen kompatibel ist.

Allgemeiner formuliert, müssen Händler in Italien den Bezahlvorgang nicht als bloßen operativen Schritt betrachten, sondern als strategischen Hebel, der sich direkt auf Konversionen, Umsatz und die Fähigkeit des Unternehmens auswirkt, künftige Innovationen bei digitalen Zahlungen zu übernehmen.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungsschnittstellen, einem Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden sowie Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.
  
• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce übergreifend über Online- und Vor-Ort-Kanäle, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.
  
• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
• Schnelleres Wachstum dank einer flexiblen, zuverlässigen Plattform: Bauen Sie auf einer Plattform auf, die mit Ihnen mitwächst, mit einer sensationellen Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.
  

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