EC およびデジタル技術は、顧客の購買のあり方を根本から変えました。現在、顧客はスピード、カスタマイズの可否、シンプルさ、販売チャネル間の一貫性を求めています。ショッピング体験向上のために、店舗へのデジタルツールの実装に期待が寄せられています。

本記事では、POS (販売時点報管理) デジタル化を取り上げ、その実装を成功させるための提案をご紹介します。

重要なポイント

• POS のデジタル化とは、事業者による実店舗へのデジタルツールの実装を指します。
  
• POS のデジタル化は、スピード、使いやすさ、接続性、業務効率の向上といった点で、顧客と事業者双方にメリットをもたらします。
  
• 店内で使用されるデジタルツールには、デジタルキャッシュレジスター、セルフオーダーキオスク、電子決済端末 (EPT)、小売業者向けタブレット、デジタルディスプレイ、クリック＆コレクトサービスなどがあります。
  
• POS のデジタル化を成功させるには、業務要件と顧客の行動習慣を調査し、最適なツールを選定してスタッフに研修を施す必要があります。
  

POS のデジタル化とは

POS のデジタル化とは、実店舗にデジタルツールを実装して顧客体験を現代化し、業務効率を高めることを指します。この戦略は、顧客にアドバイスをする、人間的なつながりを持つ、商品を展示するといった実店舗ならではのメリットと、自動化、カスタマイズ、スピードといったデジタル環境の強みを組み合わせたものです。

POS のデジタルツールを実装すると、デジタルの世界と連携させられるため、購入プロセスがさらに充実させられます。例えば、クリック＆コレクトを搭載すると、顧客はスマートフォンで商品を予約し、店舗で受け取れるようになります。タブレットを使用すれば、スタッフは顧客の応対をしながら商品在庫を簡単に確認できます。

POS をデジタル化する理由

現在、POS のデジタル化はビジネスの存続に欠かせません。繋がりがさらに深まる世界において、多くの顧客がシンプルで迅速、かつ統合された、革新的で一貫性があるマルチチャネルのショッピングを求めています。パーソナライズされた商品の提案、独立性、自動化が重視されており、店内でデジタル端末を操作したい顧客も少なくありません。

POS のデジタル化は事業者にとってもメリットがあります。デジタルツールによるリソース管理の改善、顧客の行動習慣に関する有益なデータの収集、顧客の実店舗への来店の増加等に寄与します。店内でデジタルツールを利用できるようにすることは、スタッフ全員にとって有効な戦略となるものです。

店内で使用されるデジタルツール

デジタルキャッシュレジスター、EPT、小売業者向けタブレット、インタラクティブなセルフオーダーキオスクは、ブランドが POS をデジタル化する際に最初に導入されることが多いツールです。その他にも、クリック＆コレクト、スマートラベル、デジタルディスプレイ、バーチャルリアリティツールなど、普及が進んでいるソリューションがあります。

• デジタルキャッシュレジスター
  デジタルキャッシュレジスターは、従来のレジに代わるもので、タッチ操作による直感的なタブレットインターフェースを搭載しています。決済や払い戻しのスピードアップ、決済セキュリティの向上、在庫管理、電子レシートの送信、特典プログラムの実装などが可能です。
  
• EPT
  専用の EPT 端末でカード決済を受け付けられます。Stripe Terminal を使用すると、企業は多様な決済手段を提供でき、分割払いや後払い (BNPL) にも対応しながら、顧客にマルチチャネルの購入オプションを提供できます。さらに、Tap to Pay を使用すると、iPhone または Android モバイルデバイスを EPT として使用することができます。
  
• 小売業者向けタブレット
  小売業者向けタブレットは、店内において顧客サービスを向上させるものです。スタッフは在庫状況や購入可能性といった顧客からの要求に迅速にアクセスし、必要に応じてアドバイスを提供できます。
  
• セルフオーダーキオスク
  インタラクティブなセルフオーダーキオスクを使用すると、販売担当者のサポートがなくても注文を完了できます。キオスクは待ち時間の短縮、購入手続きの簡略化、売上の増加、顧客による自己解決に役立ちます。
  
• クリック＆コレクト
  クリック＆コレクトにより、店舗への集客効果が生まれます。顧客がオンラインで商品を予約し、店舗で受け取るため、配送料が節約できます。このアプローチによりオンラインと実店舗の購入プロセスが一元化され、顧客との関係を継続的に維持することが可能になります。
  
• スマートラベル
  QR コード付きのスマートラベルを使用すると、商品に関する追加情報を提供でき、物理的なラベルに表示する情報量を減らせます。顧客はモバイルデバイスで QR コードをスキャンするだけで、コンテンツ、サイズ、使用・ケアのヒント、その他の補足情報にアクセスできます。
  
• デジタルディスプレイ
  デジタルディスプレイは POS において顧客の注目を集めるものです。商品、特別オファー、顧客の声、商品デモ、よくある質問などを効果的にアピールできます。
  
• バーチャルリアリティ
  バーチャルリアリティツールにより、顧客は没入型環境で店内商品を目で見て試すことができます。これにより信頼感が高まり、購買行動につながる可能性があります。
  

POS デジタル化のメリット

POS のデジタル化により、顧客満足度の向上、売上高と収益の増加、大幅な時間削減、リソースの強化が期待できます。いかなる業界の企業にとっても、成長のエンジンとなり得るものです。デジタルツールの実装により、企業は次のことが可能になります。

• 顧客の期待への迅速な対応
  
• 待ち時間の短縮やカート放棄の減少による販売プロセスの簡略化
  
• 顧客体験と顧客維持率の向上
  
• 自己解決力とパーソナライゼーションの向上
  
• 従業員の生産性の向上
  
• より多くのトラフィックの生成と追加販売
  
• ブランドイメージの刷新
  
• 顧客の行動習慣に関するデータの収集と、それに基づくターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの立案、顧客ニーズに合った商品・サービスの提案
  

POS デジタル化のベストプラクティス

POS のデジタル化を成功させるために、企業は次のステップを検討する必要があります。

• 現在のプロセスの監査
  
• 顧客の行動習慣の調査と、最適なツールの選定
  
• 既存ツールに実装できるテクノロジーの選択
  
• 導入プランの作成
  
• 効果の高いソリューションの導入
  
• スタッフの研修
  
• フィードバックの収集とそれに基づいく戦略の調整