O e-commerce e a tecnologia digital transformaram radicalmente a forma como os clientes fazem compras. Hoje, os clientes exigem velocidade, personalização, simplicidade e consistência entre os canais de venda. Eles esperam que as lojas integrem ferramentas digitais para uma experiência de compra aprimorada.

Neste artigo, abordamos a digitalização do ponto de venda (POS) e apresentamos sugestões para uma implementação bem-sucedida.

** Principais considerações**

• A digitalização do POS ocorre quando uma empresa integra ferramentas digitais às suas unidades físicas.
  
• A digitalização do POS beneficia clientes e empresas ao melhorar a velocidade, a facilidade de uso, a conectividade e a eficiência operacional.
  
• As ferramentas digitais usadas nas lojas incluem caixas registradoras digitais, quiosques de autoatendimento, terminais de pagamento eletrônico (EPTs), tablets para varejistas, displays digitais e serviços “clique e retire”.
  
• Para uma digitalização bem-sucedida do POS, é importante pesquisar os requisitos da empresa e os hábitos dos clientes, selecionar as ferramentas mais adequadas e treinar a equipe.
  

O que é a digitalização do POS?

A digitalização do POS consiste em integrar ferramentas digitais às lojas físicas para modernizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. Essa estratégia combina as vantagens dos espaços físicos, como atendimento personalizado, toque humano e exposição de produtos, com os pontos fortes dos ambientes digitais, incluindo automação, personalização e agilidade.

A integração de ferramentas digitais no POS pode melhorar o processo de compra, o deixando mais completo e o conectando ao mundo digital. Por exemplo, com o “clique e retire”, os clientes podem reservar produtos pelo smartphone e retirá-los na loja. Com os tablets, a equipe pode verificar facilmente o estoque de produtos sem deixar de interagir com os clientes.

Por que digitalizar o POS?

Hoje, a digitalização do POS é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Em um mundo cada vez mais conectado, muitos clientes esperam uma experiência de compra simples, rápida, integrada, inovadora, consistente e multicanal. Eles valorizam ofertas personalizadas, autonomia e automação. Em uma loja, muitos clientes têm a expectativa de interagir com dispositivos digitais.

A digitalização do POS também traz vantagens para as empresas, incluindo ferramentas digitais que podem melhorar a gestão de recursos, coletar dados valiosos sobre os hábitos dos clientes e gerar mais tráfego nas lojas. Usar ferramentas digitais nas lojas pode ser uma estratégia de sucesso para todos os envolvidos.

Quais ferramentas digitais são usadas nas lojas?

Caixas registradoras digitais, EPTs, tablets para varejistas e totens de autoatendimento interativos costumam ser as primeiras ferramentas adotadas por uma marca ao digitalizar seu POS. Outras soluções que estão ganhando popularidade incluem o sistema de "clique e retire", etiquetas inteligentes, displays digitais e ferramentas de realidade virtual.

• Caixas registradoras digitais
  As caixas registradoras digitais estão substituindo os registradores tradicionais por interfaces de tablet táteis e intuitivas. Essas caixas registradoras podem agilizar a cobrança e os reembolsos, aumentar a segurança dos pagamentos, gerenciar o estoque, enviar recibos eletrônicos e integrar programas de fidelidade.
  
• EPTs
  As empresas podem aceitar pagamentos com cartão em dispositivos EPT dedicados. Com o Stripe Terminal, as empresas podem oferecer diversas formas de pagamento, incluindo pagamentos parcelados e compre agora e pague depois (BNPL), além de opções de compra multicanal para os clientes. Além disso, o Tap to Pay pode transformar iPhones ou dispositivos móveis Android em EPTs.
  
• Tablets para varejistas
  Os tablets para varejistas melhoram o atendimento ao cliente na loja. As equipes podem acessar rapidamente as informações solicitadas pelos clientes, como estoque ou disponibilidade, e oferecer orientações conforme a necessidade.
  
• Quiosques de autoatendimento
  Os clientes podem concluir pedidos em quiosques interativos de autoatendimento sem a ajuda de representantes de vendas. Os quiosques podem ajudar a reduzir o tempo de espera, simplificar as compras, aumentar as vendas e deixar os clientes mais autossuficientes.
  
• Clique e retire
  O recurso “clique e retire” pode gerar tráfego nas lojas. Os clientes reservam produtos online e os retiram na loja, evitando taxas de entrega. Essa abordagem unifica o processo de compra e possibilita manter o relacionamento com o cliente.
  
• Etiquetas inteligentes
  Etiquetas inteligentes com códigos de resposta rápida (QR) fornecem informações adicionais sobre os produtos e reduzem a quantidade de informações exibidas em etiquetas físicas. O cliente pode simplesmente escanear o código QR com um dispositivo móvel para acessar detalhes sobre conteúdo, tamanho, dicas de uso e cuidados, e outras informações complementares.
  
• Displays digitais
  Os displays digitais capturam a atenção dos clientes no POS. As empresas podem destacar produtos, ofertas especiais, depoimentos, demonstrações de produtos e perguntas frequentes.
  
• Realidade virtual
  As ferramentas de realidade virtual ajudam os clientes a visualizar ou testar produtos na loja em um ambiente imersivo. Isso pode ajudar a aumentar a confiança e criar um caminho para as compras.
  

Quais são as vantagens da digitalização do POS?

A digitalização do POS pode levar a uma maior satisfação do cliente, aumento nas vendas e na receita, economia significativa de tempo e otimização de recursos. Pode ser um motor de crescimento para empresas de qualquer setor. A integração de ferramentas digitais permite às empresas:

• Atender às expectativas dos clientes
  
• Simplificar o processo de venda reduzindo o tempo de espera e o abandono de carrinhos
  
• Melhorar a experiência do cliente e a retenção de clientes
  
• Permitir mais autossuficiência e personalização
  
• Melhorar a produtividade dos funcionários
  
• Gerar mais tráfego e mais vendas
  
• Modernizar a imagem e a marca
  
• Coletar dados sobre os hábitos dos clientes, o que pode ajudar as empresas a criar campanhas de marketing direcionadas e sugerir produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes
  

Práticas recomendadas para a digitalização do POS

Para uma digitalização bem-sucedida do POS, as empresas devem considerar as seguintes etapas:

• Auditar os processos atuais
  
• Pesquisar os hábitos dos clientes para determinar as melhores ferramentas a serem usadas
  
• Selecionar tecnologias que possam se integrar às ferramentas existentes
  
• Criar um plano de implementação
  
• Implementar soluções de alto impacto
  
• Treinar a equipe
  
• Solicitar feedback e ajustar as estratégias