Le commerce en ligne et la technologie numérique ont radicalement transformé la façon dont les clients effectuent leurs achats. Aujourd’hui, les clients exigent rapidité, personnalisation, simplicité et cohérence entre les canaux de vente. Ils s’attendent à ce que les magasins intègrent des outils numériques pour améliorer l’expérience d’achat.

Dans cet article, nous abordons la numérisation du point de vente (PDV) et proposons des suggestions pour une mise en place réussie.

Points clés à retenir

• La numérisation du PDV se produit lorsqu’une entreprise intègre des outils numériques dans ses emplacements physiques.
  
• La numérisation du PDV profite aux clients et aux entreprises en améliorant la rapidité, la facilité d’utilisation, la connectivité et l’efficacité opérationnelle.
  
• Les outils numériques utilisés en magasin comprennent les caisses enregistreuses numériques, les bornes de commande autonome, les terminaux de paiement électronique (TPE), les tablettes pour commerçant, les affichages numériques et les services de click and collect.
  
• Pour réussir la numérisation du PDV, il est important d’analyser les besoins de l’entreprise et les habitudes des clients, de sélectionner les outils les mieux adaptés et de former le personnel.
  

Qu’est-ce que la numérisation du PDV?

La numérisation du PDV consiste à intégrer des outils numériques dans les magasins physiques pour moderniser l’expérience client et d’accroître l’efficacité opérationnelle. Cette stratégie combine les avantages des espaces physiques, comme les conseils, le contact humain et la présentation des produits, avec les atouts des environnements numériques, notamment l’automatisation, la personnalisation et la rapidité.

L’intégration d’outils numériques au PDV peut améliorer le processus d’achat en le rendant plus complet et en l’ancrant dans le monde numérique. Par exemple, grâce au click and collect, les clients peuvent réserver des produits à partir de leurs téléphones intelligents et les récupérer en magasin. Grâce aux tablettes, le personnel peut facilement vérifier les stocks de produits tout en continuant à interagir avec les clients.

Pourquoi numériser le PDV?

Aujourd’hui, la numérisation du PDV est essentielle à la survie d’une entreprise. Dans un monde de plus en plus connecté, une grande partie des clients s’attend à des achats simples, rapides, intégrés, innovants, cohérents et multicanaux. Elle valorise les offres personnalisées, l’autonomie et l’automatisation. En magasin, beaucoup de clients s’attendent à interagir avec des appareils numériques.

La numérisation du PDV présente également des avantages pour les entreprises, notamment grâce à des outils numériques permettant d’améliorer la gestion des ressources, de recueillir des données précieuses sur les habitudes des clientèle et de générer davantage de trafic en magasin. L’utilisation d’outils numériques en magasin peut s’avérer une stratégie gagnante pour toutes les parties concernées.

Quels outils numériques sont utilisés en magasin?

Les caisses enregistreuses numériques, les TPE, les tablettes pour commerçant et les bornes interactives de commande autonome figurent souvent parmi les premiers outils adoptés par une marque lors de la numérisation de son PDV. Parmi les autres solutions gagnant en popularité, on trouve le click and collect, les étiquettes intelligentes, les affichages numériques et les outils de réalité virtuelle :

• Caisses enregistreuses numériques
  Les caisses enregistreuses numériques remplacent les caisses traditionnelles par des interfaces tactiles et intuitives sur tablette. Ces caisses peuvent accélérer l’encaissement et les remboursements, renforcer la sécurité des paiements, gérer les stocks, envoyer des reçus électroniques et intégrer des programmes de fidélité.
  
• TPE
  Les entreprises peuvent accepter les paiements par carte sur des appareils TPE dédiés. Avec Stripe Terminal, elles peuvent proposer divers modes de paiement, y compris les paiements échelonnés et les options achetez maintenant, payez plus tard (BNPL), tout en offrant aux clients des options d’achat multicanal. De plus, le paiement rapide permet de transformer un iPhone ou un appareil Android en TPE.
  
• Tablettes pour commerçant
  Les tablettes de commerçant améliorent le service à la clientèle en magasin. Les équipes peuvent accéder rapidement aux informations demandées par le client, comme les stocks ou la disponibilité des produits, et offrir des conseils le cas échéant.
  
• Bornes de commande autonome
  Les clients peuvent passer des commandes aux bornes interactives de commande autonome sans l’aide de représentants commerciaux. Ces bornes contribuent à réduire les temps d’attente, à simplifier les achats, à augmenter les ventes et à favoriser l’autonomie des clients.
  
• Click and collect
  Le click and collect peut générer du trafic en magasin. Les clients réservent des produits en ligne et viennent les récupérer en magasin, ce qui leur permet d’éviter les frais de livraison. Cette approche unifie le processus d’achat et permet de maintenir un lien dans la relation client.
  
• Étiquettes intelligentes
  Les étiquettes intelligentes dotées de codes QR fournissent des informations supplémentaires sur les produits et réduisent la quantité d’informations affichées sur les étiquettes physiques. Le client peut simplement balayer le code QR avec un appareil mobile pour accéder aux détails sur le contenu, la taille, les conseils d’utilisation et d’entretien, ainsi que d’autres informations complémentaires.
  
• Affichages numériques
  Les affichages numériques captent l’attention des clients au PDV. Les entreprises peuvent mettre en valeur leurs produits, leurs offres spéciales, les témoignages, les démonstrations de produits et la foire aux questions.
  
• Réalité virtuelle
  Les outils de réalité virtuelle aident les clients à visualiser ou à tester des produits en magasin dans un environnement immersif. Cela peut contribuer à renforcer la confiance et à favoriser le passage à l’achat.
  

Quels sont les avantages de la numérisation du PDV?

La numérisation du PDV peut se traduire par une plus grande satisfaction du client, une augmentation des ventes et des revenus, des gains de temps considérables et une amélioration des ressources. Elle peut constituer un levier de croissance pour les entreprises de tout secteur. L’intégration d’outils numériques peut permettre aux entreprises d’effectuer les actions suivantes :

• Répondre aux attentes des clients
  
• Simplifier le processus de vente en réduisant les temps d’attente et les abandons de panier
  
• Améliorer l’expérience client et la fidélisation des clients
  
• Permettre une plus grande autonomie et une meilleure personnalisation
  
• Améliorer la productivité des employés
  
• Générer davantage de trafic et des ventes supplémentaires
  
• Moderniser leur image et leur marque
  
• Recueillir des données sur les habitudes des clients, ce qui peut aider les entreprises à créer des campagnes de marketing ciblées et à suggérer des produits et services répondant aux besoins des clients
  

Bonne pratique pour la numérisation du PDV

Pour réussir la numérisation du PDV, les entreprises devraient envisager les étapes suivantes :

• Effectuer un audit de leurs processus actuels
  
• Analyser les habitudes des clients pour déterminer les meilleurs outils à utiliser
  
• Choisir une technologie pouvant s’intégrer aux outils existants
  
• Créer un plan de mise en place
  
• Déployer des solutions à fort impact
  
• Former le personnel
  
• Solliciter des commentaires et ajuster les stratégies en conséquence