E-handel och digital teknik har radikalt förändrat hur kunder gör sina köp. Idag kräver kunder snabbhet, anpassning, enkelhet och konsekventa processer mellan försäljningskanaler. De förväntar sig att butiker integrerar digitala verktyg för en förbättrad shoppingupplevelse.

I den här artikeln behandlar vi digitalisering av kassasystem (POS) och ger förslag för en lyckad implementering.

Viktiga slutsatser

• Digitalisering av POS-system sker när ett företag integrerar digitala verktyg i sina fysiska lokaler.
  
• Digitalisering av POS-system gynnar kunder och företag genom att förbättra snabbhet, användarvänlighet, sammankoppling och driftseffektivitet.
  
• Digitala verktyg i butiken inkluderar digitala kassaapparater, självbeställningskiosker, elektroniska betalterminaler (EPT:er), handlarsurfplattor, digitala displayer och click-and-collect-tjänster.
  
• För en lyckad digitalisering av POS-system är det viktigt att undersöka företagets behov och kundvanor, välja de mest lämpliga verktygen och utbilda personalen.
  

Vad är digitalisering av POS-system?

Digitalisering av POS-system innebär att digitala verktyg integreras i fysiska butiker för att modernisera kundupplevelsen och öka den operativa effektiviteten. Denna strategi kombinerar fördelarna med fysiska utrymmen – som rådgivning, mänsklig kontakt och produktexponering – med styrkorna hos digitala miljöer – inklusive automation, anpassning och snabbhet.

Att integrera digitala verktyg vid POS-systemet kan förbättra köpprocessen genom att göra den mer heltäckande och länka den till den digitala världen. Till exempel kan kunder med click and collect reservera produkter via sina smartphones och sedan hämta dem i butiken. Med hjälp av surfplattor kan personalen enkelt kontrollera produktlagret samtidigt som de interagerar med kunderna.

Varför digitalisera POS-systemet?

Idag är digitalisering av POS-system viktigt för ett företags överlevnad. I en alltmer uppkopplad värld förväntar sig många kunder enkla, snabba, integrerade, innovativa, konsekventa och multikanalbaserade shoppingupplevelser. De värdesätter personaliserade erbjudanden, självständighet och automation. I en butik förväntar sig många kunder att interagera med digitala enheter.

Digitalisering av POS-system har också fördelar för företag, bland annat digitala verktyg som kan förbättra resurshanteringen, samla in värdefulla data om kundvanor och generera mer trafik i butiken. Att använda digitala verktyg i butiken kan vara en vinnande strategi för alla inblandade.

Vilka digitala verktyg används i butiken?

Digitala kassaapparater, EPT:er, handlarsurfplattor och interaktiva självbeställningskiosker är ofta de första verktygen som ett varumärke vänder sig till när de digitaliserar sitt POS-system. Andra lösningar som ökar i popularitet är click and collect, smarta etiketter, digitala displayer och verktyg för virtuell verklighet:

• Digitala kassaapparater
  Digitala kassaapparater ersätter traditionella kassor med taktila och intuitiva surfplattebaserade gränssnitt. Dessa kassaapparater kan påskynda inkassering och återbetalningar, öka betalningssäkerheten, hantera lagret, skicka elektroniska kvitton och integrera lojalitetsprogram.
  
• EPT:er
  Företag kan ta emot kortbetalningar på dedikerade EPT-enheter. Med Stripe Terminal kan företag erbjuda olika betalningsmetoder, inklusive delbetalningar och köp nu, betala senare (BNPL), samtidigt som kunderna får multikanalbaserade köpalternativ. Dessutom kan Tap to Pay omvandla iPhones eller Android-enheter till EPT:er.
  
• Handlarsurfplattor
  Handlarsurfplattor förbättrar kundservicen i butiken. Personalen kan snabbt få tillgång till information som kunder efterfrågar – till exempel lagerstatus eller tillgänglighet – och ge råd vid behov.
  
• Självbeställningskiosker
  Kunder kan slutföra beställningar vid interaktiva självbeställningskiosker utan hjälp från säljare. Kiosker kan bidra till att minska väntetider, förenkla köp, öka försäljningen och göra kunderna mer självständiga.
  
• Click and collect
  Click and collect kan generera trafik i butiken. Kunder reserverar produkter online och hämtar dem i butiken, vilket hjälper dem att undvika leveransavgifter. Det här tillvägagångssättet förenar köpprocessen och gör det möjligt att bygga upp kundrelationen.
  
• Smarta etiketter
  Smarta etiketter med QR-koder ger ytterligare information om produkter och minskar mängden information som visas på fysiska etiketter. Kunden kan enkelt skanna QR-koden med en mobil enhet för att få tillgång till detaljer om innehåll, storlek, användnings- och skötselråd samt annan kompletterande information.
  
• Digitala displayer
  Digitala displayer fångar kundernas uppmärksamhet vid POS-systemet. Företag kan lyfta fram sina produkter, specialerbjudanden, omdömen, produktdemonstrationer och vanliga frågor.
  
• Virtuell verklighet
  Verktyg för virtuell verklighet hjälper kunder att visualisera eller prova produkter i butiken i en uppslukande miljö. Det kan bidra till att öka förtroendet och skapa vägar mot köp.
  

Vilka är fördelarna med digitalisering av POS-system?

Digitalisering av POS-system kan leda till ökad kundnöjdhet, högre försäljning och intäkter, betydande tidsbesparingar och förbättrade resurser. Det kan vara en tillväxtmotor för företag i alla branscher. Att integrera digitala verktyg kan göra det möjligt för företag att göra följande:

• Vara lyhörda för kundernas förväntningar
  
• Förenkla försäljningsprocessen genom att minska väntetider och övergivna kundvagnar
  
• Förbättra kundupplevelsen och kundlojaliteten
  
• Möjliggöra ökad självständighet och personalisering
  
• Förbättra medarbetarnas produktivitet
  
• Generera mer trafik och ökad försäljning
  
• Modernisera sin image och sitt varumärke
  
• Samla in data om kundvanor, vilket kan hjälpa företag att skapa riktade marknadsföringskampanjer och föreslå produkter och tjänster som tillgodoser kundernas behov
  

Bästa praxis för digitalisering av POS-system

För en lyckad digitalisering av POS-system bör företag ta hänsyn till följande steg:

• Granska sina nuvarande processer
  
• Undersöka kundvanor för att fastställa de bästa verktygen att använda
  
• Välja teknik som kan integreras med befintliga verktyg
  
• Skapa en implementeringsplan
  
• Driftsätta lösningar med stor genomslagskraft
  
• Utbilda personalen
  
• Begära feedback och justera strategier därefter