E-commerce en digitale technologie hebben de manier waarop klanten aankopen doen radicaal veranderd. Tegenwoordig eisen klanten snelheid, maatwerk, eenvoud en consistentie tussen verkoopkanalen. Ze verwachten dat winkels digitale tools integreren voor een betere winkelervaring.

In dit artikel gaan we in op de digitalisering van verkooppunten (POS) en geven we tips voor een succesvolle implementatie.

Belangrijkste punten

• POS-digitalisering vindt plaats wanneer een onderneming digitale tools integreert in haar fysieke winkels.
  
• POS-digitalisering biedt voordelen voor klanten en ondernemingen door verbetering van snelheid, gebruiksgemak, connectiviteit en operationele efficiëntie.
  
• Digitale tools die in de winkel worden gebruikt, zijn onder andere digitale kassa's, zelfbestelkiosken, elektronische betaalterminals (EPT's), tablets voor winkeliers, digitale displays en click-and-collect-diensten.
  
• Voor een succesvolle POS-digitalisering is het belangrijk om de behoeften van de onderneming en de klantgewoonten te onderzoeken, de meest geschikte tools te selecteren en het personeel te trainen.
  

Wat is POS-digitalisering?

POS-digitalisering betekent het integreren van digitale tools in fysieke winkels om de klantervaring te moderniseren en de operationele efficiëntie te verhogen. Deze strategie combineert de voordelen van fysieke ruimtes – zoals het geven van advies, een menselijke touch en productpresentaties – met de sterke punten van digitale omgevingen – waaronder automatisering, maatwerk en snelheid.

Het integreren van digitale tools bij het POS kan het aankoopproces verbeteren door het completer te maken en te koppelen aan de digitale wereld. Met ‘click and collect’ kunnen klanten bijvoorbeeld producten reserveren via hun smartphone en deze vervolgens in de winkel ophalen. Met tablets kan het personeel eenvoudig de productvoorraad controleren terwijl ze toch contact houden met de klanten.

Waarom de POS digitaliseren?

Tegenwoordig is POS-digitalisering belangrijk voor het voortbestaan van de onderneming. In een steeds meer verbonden wereld verwachten veel klanten eenvoudig, snel, geïntegreerd, innovatief, consistent en multichannel winkelen. Ze hechten waarde aan gepersonaliseerde aanbiedingen, zelfstandigheid en automatisering. In de winkel verwachten veel klanten interactie met digitale apparaten.

POS-digitalisering biedt ook voordelen voor ondernemingen, zoals digitale tools die het resourcebeheer kunnen verbeteren, waardevolle gegevens over klantgewoonten verzamelen en meer winkelbezoek genereren. Het gebruik van digitale tools in de winkel kan een winnende strategie zijn voor alle betrokkenen.

Welke digitale tools worden er in de winkel gebruikt?

Digitale kassa’s, EPT’s, tablets voor winkeliers en interactieve zelfbestelkiosken zijn vaak de eerste hulpmiddelen die een merk invoert bij het digitaliseren van hun POS. Andere oplossingen die aan populariteit winnen zijn onder meer click & collect, slimme etiketten, digitale displays en virtual reality-tools:

• Digitale kassa’s
  Digitale kassa’s vervangen traditionele kassa’s door tactiele en intuïtieve tabletinterfaces. Deze kassa’s kunnen het afrekenen en terugbetalen versnellen, de betalingsveiligheid verhogen, de voorraad beheren, ontvangstbewijzen versturen en loyaliteitsprogramma’s integreren.
  
• EPT’s
  Ondernemingen kunnen kaartbetalingen accepteren op speciale EPT-apparaten. Met Stripe Terminal kunnen ondernemingen verschillende betaalmethoden aanbieden, waaronder betaling in termijnen en koop nu, betaal later (BNPL), terwijl ze klanten multichannel aankoopopties bieden. Daarnaast kan Tap to Pay iPhone- of Android-mobiele apparaten omtoveren tot EPT’s.
  
• Tablets voor winkeliers
  Tablets voor winkeliers verbeteren de klantenservice in de winkel. Teams hebben snel toegang tot informatie waar klanten om vragen – zoals voorraad of beschikbaarheid – en kunnen waar nodig advies geven.
  
• Zelfbestelkiosken
  Klanten kunnen bestellingen afronden bij interactieve zelfbestelkiosken zonder hulp van verkopers. Kiosken kunnen wachttijden verkorten, aankopen vereenvoudigen, de omzet verhogen en klanten meer zelfredzaam maken.
  
• Click and collect
  Click and collect kan meer bezoekers naar de winkel trekken. Klanten reserveren producten online en halen ze op in de winkel, waardoor ze verzendkosten besparen. Deze aanpak stroomlijnt het aankoopproces en maakt het mogelijk om betrokken te blijven bij de klantrelatie.
  
• Slimme etiketten
  Slimme etiketten met QR-codes bieden extra informatie over producten en verminderen de hoeveelheid informatie die op fysieke etiketten wordt weergegeven. De klant kan de QR-code eenvoudig scannen met een mobiel apparaat om details te bekijken over inhoud, maat, tips voor gebruik en onderhoud, en andere aanvullende informatie.
  
• Digitale displays
  Digitale displays trekken de aandacht van klanten bij het POS. Ondernemingen kunnen hun producten, speciale aanbiedingen, getuigenissen, productdemonstraties en veelgestelde vragen onder de aandacht brengen.
  
• Virtual reality
  Virtual reality-tools helpen klanten om producten in de winkel te visualiseren of te testen in een meeslepende omgeving. Dit kan het vertrouwen vergroten en een weg naar aankopen banen.
  

Wat zijn de voordelen van POS-digitalisering?

POS-digitalisering kan leiden tot grotere klanttevredenheid, hogere omzet en inkomsten, aanzienlijke tijdwinst en een betere benutting van middelen. Het kan een groeimotor zijn voor ondernemingen in elke branche. Door digitale tools te integreren, kunnen ondernemingen het volgende doen:

• Inspelen op de verwachtingen van klanten
  
• Het verkoopproces vereenvoudigen door wachttijden en het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen
  
• De klantervaring en klantbinding verbeteren
  
• Zorgen voor meer zelfredzaamheid en personalisatie
  
• De productiviteit van medewerkers verbeteren
  
• Meer bezoekers en extra omzet genereren
  
• Hun imago en merk moderniseren
  
• Gegevens verzamelen over klantgewoonten, waarmee ondernemingen gerichte marketingcampagnes kunnen opzetten en producten en diensten kunnen aanbevelen die aansluiten bij de behoeften van de klant
  

Best practices voor POS-digitalisering

Voor een succesvolle POS-digitalisering moeten ondernemingen de volgende stappen overwegen:

• Hun huidige processen doorlichten
  
• Onderzoek klantgewoonten om te bepalen welke tools het meest geschikt zijn
  
• Kies technologie die kan worden geïntegreerd in bestaande tools
  
• Stel een implementatieplan op
  
• Implementeer oplossingen met een grote impact
  
• Train je personeel
  
• Vraag om feedback en pas je strategieën daarop aan