E-Commerce und digitale Technologien haben das Einkaufsverhalten der Kundinnen und Kunden grundlegend verändert. Heutzutage legen Kundinnen und Kunden großen Wert auf Schnelligkeit, Individualisierung, Einfachheit und Einheitlichkeit über alle Vertriebskanäle hinweg. Sie erwarten von den Geschäften, dass sie digitale Tools integrieren, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.

In diesem Artikel befassen wir uns mit der Digitalisierung von Point-of-Sale (POS)-Systemen und geben Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung.

Wichtige Erkenntnisse

• Von einer POS-Digitalisierung spricht man, wenn ein Unternehmen digitale Tools in seine physischen Standorte integriert.
  
• Die POS-Digitalisierung kommt sowohl Kundinnen und Kunden als auch Unternehmen zugute, da sie die Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Konnektivität und betriebliche Effizienz verbessert.
  
• Zu den im Geschäft eingesetzten digitalen Tools gehören digitale Kassen, Selbstbestellungskioske, elektronische Zahlungsterminals (EPTs), Tablets im Einzelhandel, digitale Anzeigen und Click-and-Collect-Dienste.
  
• Für eine erfolgreiche POS-Digitalisierung ist es wichtig, die geschäftlichen Anforderungen und Kundengewohnheiten zu ermitteln, die am besten geeigneten Tools auszuwählen und das Personal zu schulen.
  

Was ist POS-Digitalisierung?

Die POS-Digitalisierung bedeutet die Integration digitaler Tools in stationäre Geschäfte, um das Kundenerlebnis zu modernisieren und die betriebliche Effizienz zu steigern. Diese Strategie verbindet die Vorteile physischer Räume – wie Beratung, persönliche Betreuung und Produktpräsentation – mit den Stärken digitaler Umgebungen, darunter Automatisierung, Individualisierung und Schnelligkeit.

Die Integration digitaler Tools am Point of Sale kann den Kaufprozess verbessern, indem sie ihn umfassender gestaltet und mit der digitalen Welt verknüpft. So können Kunden beispielsweise beim „Click-and-Collect“-Service Produkte über ihr Smartphone reservieren und anschließend im Geschäft abholen. Mithilfe von Tablets können Mitarbeiter/innen den Lagerbestand problemlos überprüfen und gleichzeitig den Kontakt zu den Kundinnen und Kunden aufrechterhalten.

Warum POS-Digitalisierung?

Heutzutage ist die POS-Digitalisierung für das Überleben eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. In einer zunehmend vernetzten Welt erwarten viele Kundinnen und Kunden ein einfaches, schnelles, integriertes, innovatives, einheitliches und kanalübergreifendes Einkaufserlebnis. Sie legen Wert auf personalisierte Angebote, Unabhängigkeit und Automatisierung. Wenn sie sich in einem Geschäft befinden, erwarten viele Kundinnen und Kunden, mit digitalen Geräten interagieren zu können.

Die POS-Digitalisierung hat auch für Unternehmen Vorteile, darunter digitale Tools, die das Ressourcenmanagement verbessern, wertvolle Daten über Kundengewohnheiten sammeln und für mehr Kundenfrequenz im Laden sorgen können. Der Einsatz digitaler Tools im Geschäft kann für alle Beteiligten eine erfolgreiche Strategie sein.

Welche digitalen Tools werden in Geschäften eingesetzt?

Digitale Kassensysteme, elektronische Zahlungsterminals, Tablets im Einzelhandel und interaktive Selbstbestellungskioske sind oft die ersten Tools, die eine Marke bei der Digitalisierung ihres POS einsetzt. Weitere Lösungen, die zunehmend an Beliebtheit gewinnen, sind Click-and-Collect, Intelligente Etiketten, digitale Anzeigen und Virtual-Reality-Tools:

• Digitale Kassensysteme
  Digitale Kassensysteme ersetzen traditionelle Kassen durch intuitive Tablet-Oberflächen mit taktiler Bedienung. Diese Kassensysteme können den Zahlungsvorgang beschleunigen, die Zahlungssicherheit erhöhen, den Lagerbestand verwalten, elektronische Quittungen versenden und Treueprogramme integrieren.
  
• Elektronische Zahlungsterminals
  Unternehmen können Kartenzahlungen über spezielle elektronischen Zahlungsterminals akzeptieren. Mit Stripe Terminal können Unternehmen verschiedene Zahlungsmethoden anbieten, einschließlich Ratenzahlungen und Jetzt kaufen, später bezahlen und ihren Kundinnen und Kunden gleichzeitig Einkaufsmöglichkeiten über verschiedene Kanäle bereitstellen. Darüber hinaus lässt sich mit Tap to Pay ein iPhone oder Android-Mobilgerät in ein EPT-Gerät verwandeln.
  
• Tablets im Einzelhandel
  Tablets im Einzelhandel verbessern den Kundenservice im Geschäft. Die Mitarbeiter/innen können schnell auf Informationen zugreifen, die Kundinnen und Kunden anfragen – wie beispielsweise Lagerbestände oder Verfügbarkeit – und bei Bedarf beratend zur Seite stehen.
  
• Selbstbestellungskioske
  Kundinnen und Kunden können ihre Bestellungen an interaktiven Selbstbedienungskiosken ohne Hilfe von Verkaufsmitarbeiterinnen/Verkaufsmitarbeitern aufgeben. Kioske können dazu beitragen, Wartezeiten zu verkürzen, den Einkauf zu vereinfachen, den Umsatz zu steigern sowie die Eigenständigkeit der Kundinnen und Kunden zu fördern.
  
• Click-and-Collect
  Click-and-Collect kann die Kundenfrequenz im Geschäft erhöhen. Kundinnen und Kunden reservieren Produkte online und holen sie im Laden ab, wodurch sie Versandkosten sparen. Dieser Ansatz vereinheitlicht den Kaufprozess und ermöglicht es, den Kontakt zur Kundin bzw. zum Kunden aufrechtzuerhalten.
  
• Intelligente Etiketten
  Intelligente Etiketten mit QR-Codes liefern zusätzliche Informationen zu Produkten und reduzieren die Menge der auf den physischen Etiketten angezeigten Informationen. Die Kundin bzw. der Kunde kann den QR-Code einfach mit einem Mobilgerät scannen, um Details zu Inhalt, Größe, Anwendungs- und Pflegehinweisen sowie weitere ergänzende Informationen abzurufen.
  
• Digitale Anzeigen
  Digitale Anzeigen ziehen die Aufmerksamkeit der Kundinnen und Kunden am Point of Sale auf sich. Unternehmen können damit ihre Produkte, Sonderangebote, Kundenstimmen, Produktvorführungen und häufig gestellte Fragen präsentieren.
  
• Virtual Reality
  Virtual-Reality-Tools helfen Kundinnen und Kunden dabei, Produkte im Geschäft in einer immersiven Umgebung zu visualisieren oder zu testen. Dies kann dazu beitragen, das Vertrauen zu stärken und den Weg zum Kauf zu ebnen.
  

Was sind die Vorteile der POS-Digitalisierung?

Die POS-Digitalisierung kann zu höherer Kundenzufriedenheit, höheren Umsätzen und Erträgen, erheblichen Zeitersparnissen sowie einer besseren Ressourcennutzung führen. Sie kann für Unternehmen jeder Branche ein Wachstumsmotor sein. Durch die Integration digitaler Tools können Unternehmen Folgendes erreichen:

• Auf Kundenerwartungen eingehen
  
• Den Verkaufsprozess vereinfachen, indem Wartezeiten verkürzt und Warenkorbabbrüche reduziert werden
  
• Das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern
  
• Mehr Eigenverantwortung und Personalisierung ermöglichen
  
• Die Produktivität der Mitarbeiter/innen steigern
  
• Mehr Traffic und zusätzliche Umsätze generieren
  
• Ihr Image und ihre Marke modernisieren
  
• Daten zu Kundengewohnheiten sammeln, die Unternehmen dabei helfen können, gezielte Marketingkampagnen zu erstellen und Produkte und Dienstleistungen vorzuschlagen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen
  

Best Practices für die POS-Digitalisierung

Für eine erfolgreiche Digitalisierung des Point-of-Sale sollten Unternehmen die folgenden Schritte in Betracht ziehen:

• Überprüfung ihrer aktuellen Prozesse
  
• Analyse der Kundengewohnheiten, um die am besten geeigneten Tools zu ermitteln
  
• Auswahl von Technologien, die sich in bestehende Tools integrieren lassen
  
• Erstellung eines Implementierungsplans
  
• Einführung wirkungsvoller Lösungen
  
• Schulung des Personals
  
• Einholung von Feedback und entsprechende Anpassung der Strategien