El comercio electrónico y la tecnología digital transformaron radicalmente la forma en que los clientes realizan sus compras. Hoy en día, los clientes exigen rapidez, personalización, simplicidad y coherencia entre los canales de venta. Esperan que las tiendas integren herramientas digitales para mejorar la experiencia de compra.

En este artículo, abordamos la digitalización del sistema de puntos de venta (sistema POS) y ofrecemos sugerencias para una implementación exitosa.

Conclusiones clave

• La digitalización del sistema POS ocurre cuando una empresa integra herramientas digitales en sus ubicaciones físicas.
  
• La digitalización del sistema POS beneficia a los clientes y a las empresas al mejorar la velocidad, la facilidad de uso, la conectividad y la eficiencia operativa.
  
• Las herramientas digitales utilizadas en la tienda incluyen cajas registradoras digitales, quioscos de autopedido, terminales de pago electrónico (TPE), tabletas para comerciantes minoristas, pantallas digitales y servicios del sistema «hacer clic y recoger».
  
• Para una digitalización exitosa del sistema POS, es importante investigar los requisitos de la empresa y los hábitos de los clientes, seleccionar las herramientas más adecuadas y capacitar al personal.
  

¿Qué es la digitalización del sistema POS?

La digitalización del sistema POS implica integrar herramientas digitales en tiendas físicas para modernizar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Esta estrategia combina las ventajas de los espacios físicos, como el asesoramiento personalizado, el trato humano y la exhibición de productos, con las fortalezas de los entornos digitales, incluidas la automatización, la personalización y la velocidad.

La integración de herramientas digitales con el sistema POS puede mejorar el proceso de compra haciéndolo más completo y vinculándolo con el mundo digital. Por ejemplo, con el sistema «hacer clic y recoger», los clientes pueden reservar productos desde sus teléfonos inteligentes y recogerlos en la tienda. Con tabletas, el personal puede verificar fácilmente el inventario de productos sin dejar de interactuar con los clientes.

¿Por qué digitalizar el sistema POS?

Hoy en día, la digitalización del sistema POS es fundamental para la supervivencia de una empresa. En un mundo cada vez más conectado, muchos clientes esperan una experiencia de compra sencilla, rápida, integrada, innovadora, coherente y multicanal. Valoran las ofertas personalizadas, la independencia y la automatización. Cuando están en una tienda, muchos clientes esperan interactuar con dispositivos digitales.

La digitalización del sistema POS también ofrece ventajas para las empresas: las herramientas digitales pueden mejorar la gestión de los recursos, recopilar datos valiosos sobre los hábitos de los clientes y generar más tráfico en la tienda. Usar herramientas digitales en el establecimiento puede ser una estrategia ganadora para todos los involucrados.

¿Qué herramientas digitales se usan en la tienda?

Las cajas registradoras digitales, los TPE, las tabletas para comerciantes minoristas y los quioscos interactivos de autopedido suelen ser las primeras herramientas que adopta una marca al digitalizar su sistema POS. Entre las soluciones que ganan popularidad, se encuentran el sistema «hacer clic y recoger», las etiquetas inteligentes, las pantallas digitales y las herramientas de realidad virtual:

• Cajas registradoras digitales
  Las cajas registradoras digitales están reemplazando a las tradicionales con interfaces táctiles e intuitivas en tableta. Estas cajas pueden agilizar el cobro y los reembolsos, aumentar la seguridad de los pagos, gestionar el inventario, enviar recibos electrónicos e integrar programas de fidelización.
  
• TPE
  Las empresas pueden aceptar pagos con tarjeta en dispositivos con TPE específicos. Con Stripe Terminal, las empresas pueden ofrecer diversos métodos de pago, incluidos los pagos en cuotas y el método de pago «compra ahora, paga después», al tiempo que brindan a los clientes opciones de compra multicanal. Además, Tap to Pay puede transformar dispositivos móviles iPhone o Android en TPE.
  
• Tabletas para comerciantes minoristas
  Las tabletas para comerciantes minoristas mejoran el servicio al cliente en la tienda. Los equipos pueden acceder rápidamente a la información que solicitan los clientes, como el inventario o la disponibilidad, y ofrecer asesoramiento cuando sea necesario.
  
• Quioscos de autopedido
  Los clientes pueden completar pedidos en quioscos interactivos de autopedido sin necesidad de ayuda de representantes de ventas. Los quioscos pueden reducir los tiempos de espera, simplificar las compras, aumentar las ventas y hacer que los clientes sean más autosuficientes.
  
• Sistema «hacer clic y recoger»
  El sistema «hacer clic y recoger» puede generar tráfico en la tienda. Los clientes reservan productos en línea y los recogen en el establecimiento, lo que les permite evitar los gastos de envío. Este enfoque unifica el proceso de compra y permite mantener la relación con el cliente.
  
• Etiquetas inteligentes
  Las etiquetas inteligentes con códigos QR (quick-response) ofrecen información adicional sobre los productos y reducen la cantidad de información que se muestra en las etiquetas físicas. El cliente puede simplemente escanear el código QR con un dispositivo móvil para acceder a detalles sobre el contenido, el tamaño, los consejos de uso y cuidado, y otra información complementaria.
  
• Pantallas digitales
  Las pantallas digitales captan la atención de los clientes en el sistema POS. Las empresas pueden destacar sus productos, ofertas especiales, testimonios, demostraciones de productos y preguntas frecuentes.
  
• Realidad virtual
  Las herramientas de realidad virtual ayudan a los clientes a visualizar o probar productos en la tienda en un entorno inmersivo. Esto puede aumentar la confianza y facilitar el camino hacia la compra.
  

¿Cuáles son las ventajas de la digitalización del sistema POS?

La digitalización del sistema POS puede generar mayor satisfacción del cliente, mayores ventas e ingresos, un ahorro significativo de tiempo y una mejor gestión de los recursos. Puede ser un motor de crecimiento para empresas de cualquier sector. La integración de herramientas digitales puede permitir a las empresas hacer lo siguiente:

• Responder a las expectativas de los clientes
  
• Simplificar el proceso de ventas mediante la reducción de los tiempos de espera y los carritos abandonados
  
• Mejorar la experiencia del cliente y la fidelización de clientes
  
• Fomentar la autonomía y la personalización
  
• Mejorar la productividad de los empleados
  
• Generar más tráfico y ventas adicionales
  
• Modernizar la imagen y la marca
  
• Recopilar datos sobre los hábitos de los clientes, lo que puede ayudar a las empresas a crear campañas de marketing dirigidas y a sugerir productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes
  

Prácticas recomendadas para la digitalización del sistema POS

Para que la digitalización del sistema POS sea exitosa, las empresas deben considerar los siguientes pasos:

• Auditar los procesos actuales
  
• Investigar los hábitos de los clientes para determinar las mejores herramientas que deben utilizar
  
• Seleccionar tecnología que se pueda integrar en las herramientas existentes
  
• Crear un plan de implementación
  
• Implementar soluciones de alto impacto
  
• Capacita al personal
  
• Solicitar comentarios y ajustar las estrategias en consecuencia