デジタル化は、ドイツを含む世界中の企業環境を変えています。企業には、よく考えられたデジタル化戦略を利用することで、改善と進歩の機会がほぼ無限に広がっています。この記事では、デジタル化戦略とは何か、その利点は何か、そして企業がデジタル化戦略をどのように策定できるかを説明します。また、業務をデジタル化するための施策の事例もご紹介します。

この記事の内容

• デジタル化戦略とは
  
• デジタル化戦略の利点
  
• 企業でデジタル化戦略を策定する方法
  
• 企業のデジタル化に向けた施策
  

デジタル化戦略とは

デジタル化戦略とは、デジタルテクノロジーを使用してビジネスプロセスおよび製品やサービスを変革するための企業の体系的な計画です。デジタル化は、企業を根本的に変化させ、研究開発、生産、物流、販売、管理、人事、情報技術 (IT)、マーケティング、コミュニケーションなど、ビジネスのあらゆる分野の構造とプロセスに影響を与えています。デジタル化によってもたらされる機会を活用したい企業は、そのための施策を導入する必要があります。

ただし、包括的な変更プロセスを導入し、個々の施策に依存しないのが最善です。そこで役立つのがデジタル化戦略です。これにより、個々の施策が企業の目的と合致するようになり、そうした施策を次々と導入できるようになります。包括的な計画により、ビジネスのあらゆるデジタルの取り組みの統合と調整が可能になります。このように、デジタル化戦略は、持続可能な変革のためのロードマップ、および常に参照できる基準点の役割を果たします。

デジタルトランスフォーメーションが企業にとって重要な理由

デジタル化は一時的なトレンドではありません。そうではなく、生活と仕事のあらゆる領域に影響を与える大きな変化です。新しい状況に適応し、デジタルの機会を利用する企業は、そうでない企業よりも優位に立つことができます。一方では、デジタル化は売上の増加や市場での地位の強化などのプラスの効果をもたらします。そのまた一方で、少なくとも一部の業界の企業では、デジタルの進歩についていく以外に選択肢がほとんどないようです。これには次のようないくつかの理由があります。

• 新たなデジタル競合他社など、市場環境が変化している。
  
• デジタル化が進むにつれて、新しいビジネスモデルが出現している。
  
• デジタル時代において、顧客と従業員のニーズと期待が変化している。
  

デジタル化戦略の利点

デジタル化戦略は、全体的な計画なしに個々の施策を導入するよりも、企業に多くの利点をもたらします。

総合的なアプローチ

デジタル化戦略により、デジタル施策を孤立して導入するのではなく、協調的に導入できます。これにより、非効率的で孤立したソリューションにならないようにし、すべての部門がデジタルによる変化の恩恵を受けるビジネス全体での統合が実現します。さらに、デジタル化戦略により、すべての施策が包括的な企業の目的に合致するようになります。

長期計画

デジタル化戦略は、企業が長期的な目標を設定し、デジタルの発展を計画するのに役立ちます。これにより、企業は技術トレンドにいち早く対応し、デジタルトランスフォーメーションを段階的かつ持続的に形作ることができます。

企業内の文化的な変化

綿密に練られた戦略では、従業員にデジタル化の重要性と利点を認識させ、的を絞ったトレーニング手段を使用することで、企業内の文化的な変化を促進します。これにより、従業員の受け入れと関与を促進できます。

リソース割り当ての改善

デジタルプロジェクトを成り行きに任せて、またはその場しのぎで導入するのではなく、戦略は明確な優先順位を設定します。これにより、時間、資金、人員などのリソースを、最も有望な施策に特化して投資できます。そのため、不適切な投資のリスクが軽減されます。

顧客体験の向上

デジタル化戦略は、アプリ、ウェブサイト、ソーシャルメディアなどのさまざまなデジタルチャネルを接続することで、パーソナライズされた円滑な顧客体験を生み出すのに役立ちます。これにより、顧客のニーズをよりスピーディーに特定し、対応できます。

リスク管理

綿密な戦略により、デジタル化のリスクを早期に特定し、予防策を講じる時間を確保できます。考えられるリスクには、サイバー犯罪による脅威やデータ保護の問題があります。したがって、デジタル化戦略はビジネスのセキュリティと安定性を向上させます。

よりスピーディーな意思決定

理想的には、デジタル化戦略の一環として、リアルタイムのデータと分析ツールを統合して、デジタル化施策の成功を測定します。広範なデータにより、経営陣はよりスピーディーに意思決定を行うことができます。

継続的な最適化

測定アプローチにより、デジタルの取り組みを定期的にレビューして適応できます。すべての施策がビジネスの目的に寄与し、技術の発展に遅れないようにする必要があります。

競争上の優位性

包括的なデジタル化戦略を追求する企業は、よりスピーディーな応答時間、革新的な製品、最適化されたプロセスを提供することで、競合他社に差をつけることができます。

未来対応

デジタル化戦略は、企業が技術の発展や市場要件に備えるのに役立ちます。企業は、早期に自らの立場を確立し、継続的に発展できます。これにより、企業は現在の競争力を確保しながら、将来の課題や機会にも対応できるようになります。

企業でデジタル化戦略を策定する方法

ここでは、デジタル化戦略を策定するための最も重要な 6 つのステップをご紹介します。

ステップ 1: 初期状況の分析

デジタル化戦略を策定する最初のステップは、現状を包括的に分析して評価することです。企業は、他の要素の中でも特に、どのプロセスがまだアナログで、どのプロセスがすでにデジタル化されているかを確認する必要があります。さらに、企業は、デジタルテクノロジーを使用して微調整できるすべての領域とプロセスを特定する必要があります。さらに、より詳細な分析により、デジタル化施策によって企業が新たなビジネス領域を開拓できるかどうかについての情報を提供できます。

ステップ 2: 目標の定義

ビジネスの状態に関するすべての質問に答えたら、2 番目のステップとして、デジタル化戦略の目標を定義します。これには、特に、ビジネスでデジタル化を計画するプロセスと領域を含める必要があります。また、企業は期待される効果を定義する必要があります。ビジネスのデジタル化戦略により、売上を増加させますか、顧客を獲得しますか、製品、サービス、プロセスに対する満足度を向上させますか。潜在的な効果は数多くあるため、目標の策定に十分な時間を費やすことが重要です。

ステップ 3: 関連テクノロジーの特定

3 番目のステップとして、デジタル化戦略を実際に導入するための条件を整えます。この目的のために、企業は適切なテクノロジーとツールに関する包括的な情報を入手する必要があります。企業が調査に取り入れることができるデジタルソリューションのプロバイダーや新しいトレンドは数多く存在します。最後に、企業は、個々のデジタル化プロジェクトにどのプロバイダー、テクノロジー、ツールを導入するのかについて決定を下す必要があります。

ステップ 4: 優先順位付けと予算編成

4 番目のステップでは、ビジネスでは経営陣の選択と緊急性に基づいて、計画された施策に優先順位を付けることができます。同時に、企業は利用可能な予算を考慮する必要があります。実務上および財務上の理由から、企業はすべての施策を同時に実施することはできません。したがって、すべてのプロジェクトに適切な順序で優先順位を付けて、ビジネスで次々に施策を導入できるようにします。

ステップ 5: トレーニング

通常、新しいテクノロジーには新しいノウハウが必要です。そのため、企業はすべての従業員に内部および外部のトレーニングを提供して、プロセスに慣れさせるようにする必要があります。

ステップ 6: 監視と適応

6 番目のステップでは、企業は監視および評価のシステムを導入する必要があります。その目的は、導入された施策とその影響を包括的に分析することです。個々の取り組みは、デジタル化戦略で定義した目標を達成していますか。ビジネスではどの施策を適応させる必要がありますか。どれを再考する必要があるかもしれませんか。企業は継続的な監視から得られた知見に加えて、新しいトレンドと市場要件をデジタル化戦略の適応に組み込む必要があります。

グラフィック: デジタル化発展戦略ロードマップ

企業のデジタル化に向けた施策

デジタル化戦略の一環として企業が実施できる施策の例はたくさんあります。物理的な文書からデジタル文書への切り替えには、多くの利点があります。デジタル化された文書は簡単に検索できるため、プロセスがスピードアップし、生産性が向上します。また、デジタル文書により、紙、プリンター、およびストレージのコストも節約されます。もうひとつの利点は、企業がリソースを節約することでエコロジカルフットプリントを改善できることです。

また、2 番目のステップでは、デジタルの文書と情報を一元的に保存することもできます。デジタルプラットフォームまたはクラウドシステムを使用することで、すべての従業員がいつでもどこでもコンテンツにアクセスできます。これにより、チーム内のコラボレーションが向上し、情報が常に最新の状態に保たれます。情報を一元化して利用できるようにすることは、特にホームオフィスやハイブリッドワーキングモデルで重要です。

もうひとつのアプローチとして、会計処理の自動化があります。最新のソフトウェアソリューションにより、請求書の承認や売掛金管理など、時間がかかりミスが発生しやすいプロセスを自動化できます。企業ではワンクリックで請求書を承認し、自動リマインダーを送信し、支払いプロセスを強化できます。これにより、会計の負担が軽減され、プロセスがスピードアップして効率化し、ひいてはビジネスの流動性が改善します。

デジタル請求についてサポートが必要な場合は、Stripe Invoicing の詳細をご覧ください。Invoicing を使用すると、法的な請求書の作成と送信を自動化できます。さらに、Stripe Billing により、継続的請求処理を実現できます。Stripe Revenue Recognition は、売上の概要をすばやく包括的に表示します。数回クリックするだけで、販売レポートを自動化して設定したり、取引を定期的に計上したりできます。

カスタマーサービスのデジタル化は、企業にとってアナログ形式に代わる優れた選択肢となり得ます。電話ホットラインの代わりに、チャットボットやセルフサービスポータルを使用できます。このようにして、顧客からの問い合わせをより速く、24 時間体制で処理できます。デジタルツールにより、サービス品質を向上させ、従業員の作業負荷を軽減し、顧客満足度を高めることができます。

決済プロセスでは、顧客の利便性も優先するべきです。重要な要素は、決済手段を選択できるようにすることです。Stripe Payments を使用すると、100 を超える決済オプションを顧客に提供し、すべての決済をスピーディーかつ簡単に受け付けて管理できます。これは、ビジネスと顧客の双方に利点がもたらされ、顧客はいつでも希望する方法で請求書に対する支払いを行うことができます。

たとえば、店舗で商品を販売したり、オンサイトでサービスを提供したりする企業は、デジタルソリューションを使用して、顧客がカードで支払うことができるようにすることが可能です。Stripe Terminal では、Stripe Reader S700 などの認証済みカードリーダーや、BBPOS WisePad 3 などのモバイルデバイスを使用できます。追加のデバイスなしでキャッシュレス決済も可能です。これは、iPhone または Android デバイスでタッチ決済を利用することで実現します。すべての取引は、ビジネスの会計システムに自動的に転送されます。