La digitalización está cambiando el panorama corporativo en todo el mundo, incluso en Alemania. Las empresas tienen oportunidades casi ilimitadas para mejorar y avanzar mediante el uso de una estrategia de digitalización bien pensada. En este artículo, aprenderás qué es una estrategia de digitalización, cuáles son sus beneficios y cómo las empresas pueden desarrollarla. También te daremos ejemplos de medidas para digitalizar tu negocio.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es una estrategia de digitalización?
  
• ¿Cuáles son las ventajas de una estrategia de digitalización?
  
• ¿Cómo pueden las empresas desarrollar una estrategia de digitalización?
  
• Medidas para la digitalización de los negocios
  

¿Qué es una estrategia de digitalización?

Una estrategia de digitalización es el plan sistemático de una empresa para transformar sus procesos empresariales, así como sus productos y servicios, usando tecnologías digitales. La digitalización está cambiando fundamentalmente las empresas e influyendo en las estructuras y los procesos de todas las áreas de la empresa, incluidas la investigación y el desarrollo, la producción, la logística, las ventas, la administración, los recursos humanos, la tecnología de la información (TI), el marketing y la comunicación. Las empresas que quieran aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización deben implementar medidas para hacerlo.

Sin embargo, es mejor implementar un proceso de cambio integral y no depender de medidas individuales. Aquí es donde una estrategia de digitalización puede ayudar. Garantiza que las medidas individuales se alineen con los objetivos corporativos y puedan implementarse sucesivamente. Un plan integral permite integrar y coordinar todas las iniciativas digitales de la empresa. De este modo, una estrategia de digitalización sirve de hoja de ruta y punto de referencia constante para una transformación sostenible.

¿Por qué es importante la transformación digital para las empresas?

La digitalización no es una tendencia pasajera; más bien, es un cambio profundo que afecta a todas las áreas de la vida y el trabajo. Las empresas que se adaptan a las nuevas condiciones y aprovechan las oportunidades digitales obtienen una ventaja sobre las que no lo hacen. Por un lado, la digitalización promete efectos positivos como mayores ventas y posiciones más sólidas en el mercado. Por otra parte, las empresas pertenecientes a algunos sectores, no parecen tener más remedio que mantener el ritmo del progreso digital. Hay varias razones para esto:

• El entorno del mercado está cambiando, incluidos los nuevos competidores digitales.
  
• A medida que aumenta la digitalización, surgen nuevos modelos de negocio.
  
• Las necesidades y expectativas de los clientes y empleados están cambiando en la era digital.
  

¿Cuáles son las ventajas de una estrategia de digitalización?

Una estrategia de digitalización ofrece a las empresas numerosas ventajas frente a la implementación de medidas individuales sin un plan global.

Enfoque holístico

Una estrategia de digitalización te garantiza que no aplicas tus medidas digitales de forma aislada, sino coordinada. Esto evita soluciones ineficientes y aisladas y permite la integración en toda la empresa, en la que todos los departamentos se benefician de los cambios digitales. Además, una estrategia de digitalización garantiza que todas las medidas se alineen con los objetivos corporativos generales.

Planificación a largo plazo

Las estrategias de digitalización ayudan a las empresas a establecer objetivos a largo plazo y planificar desarrollos digitales. Esto permite a las empresas reaccionar con antelación a las tendencias tecnológicas y dar forma a su transformación digital de forma gradual y sostenible.

Cambio cultural en la empresa

Una estrategia bien pensada facilita el cambio cultural dentro de las empresas al concienciar a los empleados de la importancia y los beneficios de la digitalización y mediante el uso de medidas de formación específicas. Esto puede promover la aceptación y el compromiso de los empleados.

Mejor asignación de recursos

En lugar de implementar proyectos digitales de forma espontánea o ad hoc, una estrategia establece prioridades claras. Esto permite que los recursos, como el tiempo, el dinero y el personal, se inviertan específicamente en las medidas más prometedoras. Esto reduce el riesgo de malas inversiones.

Experiencia del cliente mejorada

Las estrategias de digitalización ayudan a crear experiencias de cliente personalizadas y fluidas al conectar diferentes canales digitales, como aplicaciones, sitios web o redes sociales. Así podrás identificar y abordar más rápido las necesidades de los clientes.

Control de riesgos

Una estrategia bien pensada te permite identificar rápidamente los riesgos de la digitalización y te proporciona tiempo para tomar medidas preventivas. Entre los posibles riesgos se encuentran las amenazas de la ciberdelincuencia o los problemas de protección de datos. De este modo, las estrategias de digitalización aumentan la seguridad y la estabilidad de las empresas.

Toma de decisiones más rápida

Lo ideal sería que, como parte de la estrategia de digitalización, se integren datos en tiempo real y herramientas de análisis que midan el éxito de las medidas de digitalización. Con una gran cantidad de datos, la gerencia puede tomar decisiones más rápido.

Optimización continua

Un enfoque mesurado garantiza la revisión y adaptación periódicas de las iniciativas digitales. Debes estar seguro de que todas las medidas contribuyen a los objetivos de la empresa y mantienen el ritmo de los avances tecnológicos.

Ventajas competitivas

Las empresas que persiguen una estrategia integral de digitalización pueden destacarse de la competencia al proporcionar tiempos de respuesta más rápidos, productos innovadores y procesos optimizados.

Salvaguardar el futuro

Las estrategias de digitalización ayudan a las empresas a prepararse para los desarrollos tecnológicos y los requisitos del mercado. Las empresas pueden posicionarse desde el principio y desarrollarse continuamente. Esto garantiza que las empresas sean competitivas ahora y puedan responder a los desafíos y oportunidades futuros.

¿Cómo pueden las empresas desarrollar una estrategia de digitalización?

Estos son los seis pasos más importantes para desarrollar una estrategia de digitalización:

Paso 1: Análisis de la situación inicial

El primer paso para desarrollar una estrategia de digitalización es un análisis y una evaluación exhaustivos de la situación actual. Las empresas deben comprobar qué procesos siguen siendo analógicos y cuáles ya son digitales, entre otros factores. Además, las empresas deben identificar todas las áreas y procesos que pueden ajustar utilizando tecnologías digitales. Además, un análisis más detallado puede proporcionar información sobre si una empresa puede desarrollar nuevas áreas de negocio a través de medidas de digitalización.

Paso 2: Definición de los objetivos

Una vez que hayas respondido a todas las preguntas sobre el estado del negocio, el segundo paso es definir los objetivos de la estrategia de digitalización. Esto debe incluir los procesos y las áreas que la empresa planea digitalizar, entre otras cosas. Las empresas también deben definir los efectos esperados. ¿La estrategia de digitalización de la empresa debe aumentar las ventas, adquirir clientes o mejorar su satisfacción con los productos, servicios o procesos? Existen numerosos efectos potenciales, por lo que es importante dedicar suficiente tiempo a la formulación de objetivos.

Paso 3: Identificación de la tecnología pertinente

El tercer paso es crear las condiciones para la implementación práctica de la estrategia de digitalización. Con este fin, las empresas deben obtener información completa sobre las tecnologías y herramientas adecuadas. Existen numerosos proveedores de soluciones digitales y nuevas tendencias que una empresa puede incorporar a la investigación. Por último, las empresas deben tomar decisiones sobre qué proveedores, tecnologías y herramientas quieren implementar para proyectos de digitalización individuales.

Paso 4: Priorización y presupuestación

En el cuarto paso, la empresa puede priorizar las medidas planificadas en función de las preferencias y la urgencia de la dirección. Al mismo tiempo, las empresas deben tener en cuenta su presupuesto disponible. Por razones prácticas y financieras, las empresas no pueden implementar todas las medidas al mismo tiempo. Por lo tanto, prioriza todos los proyectos en un orden sensato para que la empresa pueda implementarlos uno tras otro.

Paso 5: Formación

Las nuevas tecnologías suelen requerir nuevos conocimientos técnicos. Es por eso que las empresas deben proporcionar capacitación interna y externa a todos los empleados para que se familiaricen con los procesos.

Paso 6: Supervisión y adaptación

En el sexto paso, las empresas deben implantar sistemas de supervisión y evaluación. El objetivo es analizar de forma exhaustiva las medidas implementadas y su impacto. ¿Las iniciativas individuales están cumpliendo con los objetivos definidos en la estrategia de digitalización? ¿Qué medidas debe adoptar la empresa? ¿Cuáles podrían necesitar un replanteamiento? Además de las conclusiones de la supervisión continua, las empresas deben incorporar las nuevas tendencias y requisitos del mercado a la adaptación de la estrategia de digitalización.

Gráfico: Hoja de ruta de la estrategia de desarrollo de la digitalización

Medidas para la digitalización de las empresas

Hay muchos ejemplos de medidas que las empresas pueden implementar como parte de una estrategia de digitalización. El cambio de documentos físicos a digitales ofrece muchas ventajas. Los documentos digitalizados son fáciles de buscar, lo que acelera los procesos y aumenta la productividad. Los documentos digitales también ahorran en papel, impresora y costes de almacenamiento. Otra ventaja: las empresas mejoran su huella ecológica ahorrando recursos.

También puedes almacenar documentos digitales e información de forma centralizada en un segundo paso. Utilizando una plataforma digital o un sistema en la nube, todos los empleados tienen acceso al contenido en cualquier lugar y en cualquier momento. Así se mejora la colaboración entre los miembros del equipo y se garantiza que la información esté siempre actualizada. La disponibilidad centralizada de la información es importante, sobre todo con los modelos de oficina en casa y de trabajo híbrido.

Otro enfoque es la automatización de los procesos contables. Las soluciones de software modernas permiten automatizar procesos lentos y propensos a errores, como la aprobación de facturas o la gestión de cuentas por cobrar. Las empresas pueden aprobar facturas, enviar recordatorios automáticos y mejorar los procesos de pago con un solo clic. Esto reduce la carga de la contabilidad y garantiza procesos más rápidos y eficaces, lo que a su vez mejora la liquidez de la empresa.

Si necesitas ayuda con la facturación digital, obtén más información sobre Stripe Invoicing. Invoicing te permite automatizar la creación y el envío de facturas legales. Además, Stripe Billing habilita la facturación recurrente. Stripe Revenue Recognition proporciona un resumen rápido y completo de tus ventas. Con solo unos clics, puedes automatizar y configurar los informes de las ventas o registrar transacciones periódicamente.

La digitalización de la atención al cliente puede ser una buena alternativa a los formatos analógicos para los negocios. En lugar de una línea telefónica directa, pueden usar bots conversacionales o portales de autoservicio. De esta manera, pueden procesar las consultas de los clientes más rápido y durante todo el día. Las herramientas digitales pueden mejorar la calidad del servicio, reducir la carga de trabajo de los empleados y aumentar la satisfacción del cliente.

La comodidad del cliente también debe ser una prioridad en los procesos de pago. Un factor clave es poder elegir entre los métodos de pago. Con Stripe Payments, puedes ofrecer a los clientes más de 100 opciones de pago y aceptar y gestionar todos los pagos con rapidez y facilidad. Esto te beneficia a ti como empresa y a tus clientes, que pueden pagar su factura de la forma que quieran en cualquier momento.

Las empresas que venden productos en una tienda u ofrecen servicios in situ, por ejemplo, pueden usar soluciones digitales para permitir a los clientes pagar con tarjeta. Con Stripe Terminal, puedes utilizar lectores de tarjetas precertificados como el Stripe Reader S700 o un dispositivo móvil como el BBPOS WisePad 3. Los pagos sin efectivo también son posibles sin un dispositivo adicional: Tap to Pay lo permite con un dispositivo iPhone o Android. Todas las transacciones se transfieren automáticamente a los sistemas contables de la empresa.