La digitalizzazione sta cambiando il panorama aziendale in tutto il mondo, anche in Germania. Le attività hanno opportunità quasi illimitate di migliorare e progredire utilizzando una strategia di digitalizzazione ben congegnata. In questo articolo scoprirai cos'è una strategia di digitalizzazione, quali sono i suoi vantaggi e come le attività possono svilupparne una. Ti forniremo anche esempi di misure per digitalizzare la tua attività.

Di cosa tratta questo articolo?

• Cos'è una strategia di digitalizzazione?
  
• Quali sono i vantaggi di una strategia di digitalizzazione?
  
• In che modo le attività possono sviluppare una strategia di digitalizzazione?
  
• Misure per la digitalizzazione delle attività
  

Cos'è una strategia di digitalizzazione?

Una strategia di digitalizzazione è il piano sistematico di un'attività per trasformare i propri processi aziendali, nonché i propri prodotti e servizi utilizzando le tecnologie digitali. La digitalizzazione sta cambiando radicalmente le attività e sta influenzando le strutture e i processi di tutte le aree aziendali, tra cui ricerca e sviluppo, produzione, logistica, vendite, amministrazione, risorse umane, tecnologia dell'informazione (IT), marketing e comunicazione. Le attività che vogliono sfruttare le opportunità offerte dalla digitalizzazione devono implementare misure per farlo.

Tuttavia, è meglio implementare un processo di cambiamento completo e non fare affidamento su misure singole. È qui che una strategia di digitalizzazione può essere d'aiuto. Garantisce che le singole misure siano in linea con gli obiettivi aziendali e possano essere implementate in successione. Un piano completo consente l'integrazione e il coordinamento di tutte le iniziative digitali di un'attività. Una strategia di digitalizzazione funge quindi da roadmap e punto di riferimento costante per una trasformazione sostenibile.

Perché la trasformazione digitale è importante per le attività?

La digitalizzazione non è una tendenza passeggera; piuttosto, è un cambiamento profondo che interessa tutti gli ambiti della vita e del lavoro. Le attività che si adattano alle nuove condizioni e sfruttano le opportunità digitali ottengono un vantaggio rispetto a quelle che non lo fanno. Da un lato, la digitalizzazione promette effetti positivi, come un aumento delle vendite e una posizione di mercato più forte. Dall'altro lato, le attività di almeno alcuni settori sembrano avere poca scelta se non quella di tenere il passo con il progresso digitale. Le ragioni sono molteplici:

• Il contesto di mercato sta cambiando, compresi i nuovi concorrenti digitali.
  
• Con l'aumento della digitalizzazione, stanno emergendo nuovi modelli di business.
  
• Le esigenze e le aspettative di clienti e dipendenti stanno cambiando nell'era digitale.
  

Quali sono i vantaggi di una strategia di digitalizzazione?

Una strategia di digitalizzazione offre alle attività numerosi vantaggi rispetto all'attuazione di singole misure senza un piano globale.

Approccio olistico

Una strategia di digitalizzazione garantisce che non implementi le tue misure digitali in modo isolato, ma in modo coordinato. In questo modo si evitano soluzioni isolate e inefficienti consentendo un'integrazione a livello aziendale, in cui tutti i reparti beneficiano dei cambiamenti digitali. Inoltre, una strategia di digitalizzazione garantisce che tutte le misure siano in linea con gli obiettivi aziendali generali.

Pianificazione a lungo termine

Le strategie di digitalizzazione aiutano le attività a fissare obiettivi a lungo termine e pianificare gli sviluppi digitali. Ciò consente alle attività di reagire tempestivamente alle tendenze tecnologiche e di modellare la loro trasformazione digitale in modo graduale e sostenibile.

Cambiamento culturale all'interno delle attività

Una strategia ben congegnata facilita il cambiamento culturale all'interno delle attività, sensibilizzando i dipendenti sull'importanza e sui vantaggi della digitalizzazione e utilizzando misure di formazione mirate. In questo modo si può promuovere l'accettazione e l'impegno da parte dei dipendenti.

Migliore allocazione delle risorse

Invece di implementare progetti digitali in modo spontaneo o ad hoc, una strategia stabilisce priorità chiare. Ciò consente di investire risorse come tempo, denaro e personale in modo specifico nelle misure più promettenti. In questo modo si riduce il rischio di investimenti sbagliati.

Miglioramento dell'esperienza del cliente

Le strategie di digitalizzazione aiutano a creare esperienze del cliente personalizzate e fluide collegando diversi canali digitali come app, siti Web o social media. In questo modo è possibile identificare e soddisfare più rapidamente le esigenze dei clienti.

Controllo del rischio

Una strategia ben congegnata consente di individuare tempestivamente i rischi legati alla digitalizzazione e di adottare misure preventive. I possibili rischi includono minacce derivanti dalla criminalità informatica o problemi di protezione dei dati. Le strategie di digitalizzazione aumentano quindi la sicurezza e la stabilità dell'attività.

Processo decisionale più rapido

Come parte della strategia di digitalizzazione, l'ideale sarebbe integrare dati in tempo reale e strumenti di analisi che misurino il successo delle misure di digitalizzazione. Grazie a dati approfonditi, il management può prendere decisioni più rapidamente.

Ottimizzazione continua

Un approccio misurato garantisce una revisione e l'adattamento regolari delle iniziative digitali. È necessario assicurarsi che tutte le misure contribuiscano agli obiettivi dell'attività e tenere il passo con gli sviluppi tecnologici.

Vantaggi competitivi

Le attività che perseguono una strategia di digitalizzazione completa possono distinguersi dalla concorrenza fornendo tempi di risposta più rapidi, prodotti innovativi e processi ottimizzati.

Salvaguardia del futuro

Le strategie di digitalizzazione aiutano le attività a prepararsi agli sviluppi tecnologici e alle esigenze del mercato. Le attività possono posizionarsi presto e svilupparsi in modo continuo. Ciò garantisce che le attività siano competitive ora e possano rispondere alle sfide e alle opportunità future.

In che modo le attività possono sviluppare una strategia di digitalizzazione?

Ecco le sei fasi più importanti per sviluppare una strategia di digitalizzazione:

Fase 1: Analisi della situazione di partenza

Il primo passo per lo sviluppo di una strategia di digitalizzazione è un'analisi e una valutazione complete dello status quo. Le attività dovrebbero verificare, tra gli altri fattori, quali processi sono ancora analogici e quali sono già digitali. Inoltre, le attività dovrebbero individuare tutte le aree e i processi che possono mettere a punto utilizzando le tecnologie digitali. Inoltre, un'analisi più dettagliata può fornire informazioni sulla possibilità per un'attività di sviluppare nuove aree di business mediante misure di digitalizzazione.

Fase 2: Definizione degli obiettivi

Dopo aver risposto a tutte le domande sullo stato dell'attività, la seconda fase è definire gli obiettivi per la strategia di digitalizzazione. Ciò dovrebbe includere, tra le altre cose, i processi e le aree che l'attività prevede di digitalizzare. Le attività devono anche definire gli effetti attesi. La strategia di digitalizzazione dell'attività dovrebbe aumentare le vendite, acquisire clienti o migliorare la loro soddisfazione con prodotti, servizi o processi? I potenziali effetti sono numerosi, motivo per cui è importante dedicare abbastanza tempo alla definizione degli obiettivi.

Fase 3: Individuazione della tecnologia pertinente

La terza fase consiste nel creare le condizioni per l'attuazione pratica della strategia di digitalizzazione. A tal fine, le attività dovrebbero ottenere informazioni complete sulle tecnologie e sugli strumenti adeguati. Ci sono numerosi fornitori di soluzioni digitali e nuove tendenze che un'attività può incorporare nella ricerca. Infine, le attività devono prendere decisioni su quali fornitori, tecnologie e strumenti vogliono implementare per i singoli progetti di digitalizzazione.

Fase 4: Definizione delle priorità e definizione del budget

Nella quarta fase, l'attività può prioritizzare le misure pianificate in base all'urgenza e alle preferenze del management. Allo stesso tempo, le attività dovrebbero prendere in considerazione il budget disponibile. Per motivi pratici e finanziari, le attività non sono in grado di implementare tutte le misure contemporaneamente. Pertanto, dà un ordine ragionevole di priorità a tutti i progetti in modo che l'attività possa implementarli uno dopo l'altro.

Fase 5: Formazione

Le nuove tecnologie di solito richiedono un nuovo know-how. Questo e il motivo per cui le attività dovrebbero fornire formazione interna ed esterna a tutti i dipendenti per familiarizzare con i processi.

Fase 6: Monitoraggio e adattamento

Nella sesta fase, le attività dovrebbero implementare sistemi di monitoraggio e valutazione. L'obiettivo è quello di analizzare in modo completo le misure attuate e il loro impatto. Le singole iniziative soddisfano gli obiettivi definiti nella strategia di digitalizzazione? Quali misure deve adattare l'attività? Quali potrebbero essere da ripensare? Oltre ai risultati del monitoraggio continuo, le attività dovrebbero incorporare le nuove tendenze ed esigenze di mercato nell'adattamento della strategia di digitalizzazione.

Grafico: Roadmap della strategia di sviluppo della digitalizzazione

Misure per la digitalizzazione delle attività

Ci sono molti esempi di misure che le attività possono implementare nell'ambito di una strategia di digitalizzazione. Il passaggio dai documenti fisici a quelli digitali offre molti vantaggi. I documenti digitalizzati sono facili da consultare, velocizzando i processi e aumentando la produttività. I documenti digitali consentono inoltre di risparmiare sui costi di carta, stampante e archiviazione. Un altro vantaggio: le attività migliorano la loro impronta ecologica risparmiando risorse.

In un secondo momento è possibile archiviare documenti e informazioni digitali in modo centralizzato. Utilizzando una piattaforma digitale o un sistema cloud, tutti i dipendenti hanno accesso ai contenuti ovunque e in qualsiasi momento. Ciò migliora la collaborazione all'interno del team e garantisce che le informazioni siano sempre aggiornate. La disponibilità centralizzata delle informazioni è importante, soprattutto con l'home office e i modelli di lavoro ibridi.

Un altro approccio è l'automazione dei processi contabili. Le moderne soluzioni software consentono di automatizzare processi dispendiosi in termini di tempo e soggetti a errori, come l'approvazione delle fatture o la gestione dei crediti. Le attività possono approvare le fatture, inviare promemoria automatici e migliorare le procedure di pagamento con un solo clic. In questo modo si riduce l'onere della contabilità e si garantiscono processi più rapidi ed efficienti, che a loro volta migliorano la liquidità dell'attività.

Se hai bisogno di aiuto con la fatturazione digitale, scopri di più su Stripe Invoicing. Invoicing ti consente di automatizzare la creazione e l'invio delle fatture legali. Inoltre, Stripe Billing consente la fatturazione ricorrente. Il riconoscimento dei ricavi di Stripe offre una panoramica rapida e completa delle tue vendite. Con pochi clic, è possibile automatizzare e configurare i report di vendita o registrare periodicamente le transazioni.

La digitalizzazione del servizio clienti può essere una buona alternativa ai formati analogici per le attività. Invece di una hotline telefonica, possono utilizzare chatbot o portali self-service. In questo modo, è possibile elaborare le richieste dei clienti più velocemente, 24 ore su 24. Gli strumenti digitali possono migliorare la qualità del servizio, ridurre il carico di lavoro dei dipendenti e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Anche la comodità del cliente dovrebbe essere una priorità nei processi di pagamento. Un fattore chiave è la possibilità di scegliere tra i metodi di pagamento. Con Stripe Payments, puoi offrire ai tuoi clienti oltre 100 opzioni di pagamento e accettare e gestire tutti i pagamenti in modo semplice e veloce. Questo va a vantaggio dell'attività e dei clienti, che possono pagare la fattura nel modo che desiderano in qualsiasi momento.

Le attività che vendono prodotti in un negozio o offrono servizi in loco, ad esempio, possono utilizzare soluzioni digitali per consentire ai clienti di pagare con carta. Con Stripe Terminal, puoi utilizzare lettori di carte precertificati come Stripe Reader S700 o un dispositivo mobile come BBPOS WisePad 3. I pagamenti senza contanti sono possibili anche senza dispositivo aggiuntivo: Tap to Pay funziona con un iPhone o un dispositivo Android. Tutte le transazioni vengono trasferite automaticamente ai sistemi contabili dell'attività.