La numérisation modifie le contexte des entreprises dans le monde entier, y compris en Allemagne. Les entreprises ont des possibilités presque illimitées de se perfectionner et de progresser grâce à une stratégie de numérisation bien pensée. Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est une stratégie de numérisation, quels sont ses avantages et comment les entreprises peuvent en développer une. Nous vous donnerons également des exemples de mesures à prendre pour mettre en place la numérisation au sein de votre entreprise.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’une stratégie de numérisation?
  
• Quels sont les avantages d’une stratégie de numérisation?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles développer une stratégie de numérisation?
  
• Mesures pour effectuer la numérisation des entreprises
  

Qu’est-ce qu’une stratégie de numérisation?

Une stratégie de numérisation est le plan systématique d’une entreprise qui vise à transformer ses processus commerciaux ainsi que ses produits et services à l’aide des technologies numériques. La numérisation change fondamentalement les entreprises et influence les structures et les processus de tous les secteurs d’activité, y compris la recherche et le développement, la production, la logistique, les ventes, l’administration, les ressources humaines, les technologies de l’information (TI), le marketing et la communication. Les entreprises qui souhaitent tirer parti des opportunités offertes par la numérisation doivent mettre en œuvre des mesures à cet effet.

Toutefois, il est préférable de mettre en œuvre un processus de changement global et de ne pas compter sur des mesures individuelles. C’est là qu’une stratégie de numérisation peut être utile. Cela permet de s’assurer que les mesures individuelles s’alignent sur les objectifs de l’entreprise et qu’elles peuvent être mises en œuvre successivement. Un plan global permet d’intégrer et de coordonner toutes les initiatives numériques de l’entreprise. Une stratégie de numérisation sert ainsi de feuille de route et de point de référence constant pour effectuer une transformation durable.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante pour les entreprises?

La numérisation n’est pas une tendance temporaire. Il s’agit plutôt d’un changement important qui affecte tous les domaines de la vie et du travail. Les entreprises qui s’adaptent aux nouvelles conditions et utilisent les possibilités numériques ont un avantage sur celles qui ne le font pas. D’une part, la numérisation laisse entrevoir des effets positifs comme l’augmentation des ventes et le renforcement de la position sur le marché. D’autre part, les entreprises, du moins dans certains secteurs, ne semblent pas avoir d’autre choix que de suivre les avancées numériques. Il y a plusieurs raisons qui explique cela :

• L’environnement du marché évolue, y compris avec l’arrivée de nouveaux concurrents numériques.
  
• À mesure que la numérisation augmente, de nouveaux modèles économiques émergent.
  
• Les besoins et les attentes des clients et des employés évoluent à l’ère du numérique.
  

Quels sont les avantages d’une stratégie de numérisation?

Une stratégie de numérisation offre aux entreprises de nombreux avantages par rapport à la mise en œuvre de mesures individuelles sans plan global.

Approche globale

Une stratégie de numérisation permet de s’assurer que les mesures numériques ne sont pas mises en œuvre de manière isolée, mais de manière coordonnée. Cela évite les solutions isolées et inefficaces et permet une intégration à l’échelle de l’entreprise, dans laquelle tous les services bénéficient des changements numériques. De plus, une stratégie de numérisation fait en sorte que toutes les mesures s’alignent sur les objectifs généraux de l’entreprise.

Planification à long terme

Les stratégies de numérisation aident les entreprises à fixer des objectifs à long terme et à planifier les développements numériques. Cela permet aux entreprises de réagir rapidement aux tendances technologiques et de concevoir leur transformation numérique de manière progressive et durable.

Changement culturel dans l’entreprise

Une stratégie bien pensée facilite le changement culturel au sein des entreprises en sensibilisant les employés à l’importance et aux avantages de la numérisation et en ayant recours à des mesures de formation ciblées. Cela peut favoriser l’acceptation et l’engagement des employés.

Meilleure allocation des ressources

Au lieu de mettre en œuvre des projets numériques de manière spontanée ou ponctuelle, une stratégie établit des priorités claires. Les ressources (temps, argent, personnel) peuvent ainsi être investies de manière ciblée dans les mesures les plus prometteuses. Cela réduit le risque de mauvais investissements.

Amélioration de l’expérience client

Les stratégies de numérisation permettent de créer des expériences client personnalisées et fluides en connectant différents canaux numériques, comme les applications, les sites Web ou les médias sociaux. Vous pourrez ainsi déterminer et répondre plus rapidement aux besoins des clients.

Contrôle des risques

Une stratégie bien pensée vous permet d’identifier rapidement les risques liés à la numérisation et vous donne le temps de prendre des mesures préventives. Les risques possibles incluent les menaces liées à la cybercriminalité ou les problèmes de protection des données. Les stratégies de numérisation augmentent ainsi la sécurité et la stabilité des entreprises.

Prise de décision plus rapide

Idéalement, la stratégie de numérisation devrait intégrer des données en temps réel et des outils d’analyse qui mesurent le degré de réussite des mesures de numérisation. Grâce à des données complètes, la direction peut prendre des décisions plus rapidement.

Optimisation continue

Une approche mesurée assure l’examen et l’adaptation réguliers des initiatives numériques. Vous devez vous assurer que toutes les mesures contribuent aux objectifs de l’entreprise et suivent le rythme des développements technologiques.

Avantages concurrentiels

Les entreprises qui adoptent une stratégie globale de numérisation peuvent se démarquer de la concurrence en offrant des temps de réponse plus rapides, des produits innovants et des processus optimisés.

Préservation de l’avenir

Les stratégies de numérisation aident les entreprises à se préparer aux évolutions technologiques et aux exigences du marché. Les entreprises peuvent se positionner tôt et se développer de façon continue. Cela permet aux entreprises d’être compétitives maintenant et de pouvoir relever les défis et saisir les occasions qui se présenteront à l’avenir.

Comment les entreprises peuvent-elles développer une stratégie de numérisation?

Voici les six étapes les plus importantes de l’élaboration d’une stratégie de numérisation :

Étape 1 : Analyse de la situation initiale

La première étape de l’élaboration d’une stratégie de numérisation consiste en une analyse et une évaluation complètes du statu quo. Les entreprises doivent notamment vérifier quels processus sont encore analogiques et lesquels sont déjà numériques. Les entreprises doivent également déterminer tous les domaines et processus qu’elles peuvent perfectionner à l’aide des technologies numériques. De plus, une analyse plus détaillée peut fournir des informations sur la capacité d’une entreprise à développer de nouveaux domaines d’activité grâce à des mesures de numérisation.

Étape 2 : Définition des objectifs

Une fois que vous avez répondu à toutes les questions concernant l’état de l’entreprise, la deuxième étape consiste à définir les objectifs de la stratégie de numérisation. Cela doit inclure, entre autres, les processus et les domaines que l’entreprise prévoit de numériser. Les entreprises doivent également définir les effets attendus. La stratégie de numérisation de l’entreprise doit-elle permettre d’augmenter les ventes, d’acquérir des clients ou d’améliorer leur satisfaction à l’égard des produits, des services ou des processus? Les effets potentiels sont nombreux, c’est pourquoi il est important de consacrer suffisamment de temps à la formulation des objectifs.

Étape 3 : Détermination de la technologie pertinente

La troisième étape consiste à créer les conditions nécessaires à la mise en œuvre pratique de la stratégie de numérisation. À cette fin, les entreprises doivent obtenir des informations complètes sur les technologies et les outils appropriés. Il existe de nombreux fournisseurs de solutions numériques et de nouvelles tendances qu’une entreprise peut intégrer dans sa recherche. Enfin, les entreprises doivent prendre des décisions quant aux fournisseurs, à la technologie et aux outils qu’elles souhaitent mettre en œuvre pour les projets de numérisation individuels.

Étape 4 : Priorisation et budgétisation

Dans la quatrième étape, l’entreprise peut établir un ordre de priorité des mesures prévues en fonction des préférences de la direction et de l’urgence. Les entreprises doivent également tenir compte du budget dont elles disposent. Pour des raisons pratiques et financières, les entreprises ne sont pas en mesure de mettre en œuvre toutes les mesures de manière simultanée. Il convient donc de définir un ordre de priorité raisonnable pour tous les projets, afin que l’entreprise puisse les mettre en œuvre l’un après l’autre.

Étape 5 : Formation

Les nouvelles technologies exigent généralement un nouveau savoir-faire. C’est pourquoi les entreprises doivent fournir une formation interne et externe à tous les employés pour leur permettre de se familiariser avec les processus.

Étape 6 : Suivi et adaptation

Dans la sixième étape, les entreprises doivent mettre en place des systèmes de suivi et d’évaluation. L’objectif est d’analyser de manière complète les mesures mises en œuvre et leur impact. Les différentes initiatives répondent-elles aux objectifs définis dans la stratégie de numérisation? Quelles mesures l’entreprise doit-elle adapter? Quelles sont celles qui doivent être repensées? En plus des résultats du suivi continu, les entreprises doivent intégrer les nouvelles tendances et les exigences du marché dans l’adaptation de la stratégie de numérisation.

Graphique : Feuille de route de la stratégie de développement de la numérisation

Mesures pour effectuer la numérisation des entreprises

Il existe de nombreux exemples de mesures que les entreprises peuvent mettre en place dans le cadre d’une stratégie de numérisation. Le passage des documents physiques aux documents numériques offre de nombreux avantages. Les documents numérisés sont faciles à consulter, ce qui accélère les processus et augmente la productivité. Les documents numériques permettent également d’économiser sur le papier, l’imprimante et les coûts de stockage. Un autre avantage : les entreprises améliorent leur empreinte écologique en économisant les ressources.

Dans un deuxième temps, vous pouvez également stocker des documents et des informations numériques de manière centralisée. À l’aide d’une plateforme numérique ou d’un système infonuagique, tous les employés ont accès au contenu n’importe où, n’importe quand. Cela améliore la collaboration au sein de l’équipe et permet de s’assurer que les informations sont toujours à jour. La disponibilité centralisée des informations est importante, en particulier avec les modèles de travail à domicile et hybrides.

Une autre approche est l’automatisation des processus comptables. Les solutions logicielles modernes permettent d’automatiser les processus chronophages et sujets aux erreurs, comme l’approbation des factures ou la gestion des comptes clients. Les entreprises peuvent approuver les factures, envoyer des rappels automatisés et améliorer les processus de paiement en un seul clic. Cela réduit la charge de travail de la comptabilité et permet d’assurer des processus plus rapides et plus efficaces, ce qui améliore la liquidité de l’entreprise.

Si vous avez besoin d’aide avec la facturation numérique, en savoir plus sur Stripe Invoicing. Invoicing vous permet d’automatiser la création et l’envoi de factures juridiques. De plus, Stripe Billing permet la facturation récurrente. La comptabilisation des revenus de Stripe fournit un aperçu rapide et complet de vos ventes. En quelques clics, vous pouvez automatiser et configurer des rapports de vente ou enregistrer des transactions périodiquement.

La numérisation du service à la clientèle peut être une bonne alternative aux formats analogiques pour les entreprises. Au lieu d’un service d’assistance téléphonique, elles peuvent utiliser des agents conversationnels ou des portails en libre-service. De cette façon, elles peuvent traiter les demandes des clients plus rapidement, 24 heures sur 24. Les outils numériques peuvent améliorer la qualité du service, réduire la charge de travail des employés et augmenter la satisfaction des clients.

Le côté pratique pour le client doit également être une priorité dans les processus de paiement. Un facteur clé est de pouvoir choisir parmi les moyens de paiement. Grâce à Stripe Payments, vous pouvez offrir à vos clients plus de 100 options de paiement, et accepter et gérer rapidement et facilement tous les paiements. Cela est avantageux pour vous en tant qu’entreprise et pour vos clients, qui peuvent payer leur facture de la manière qu’ils souhaitent et à n’importe quel moment.

Les entreprises qui vendent des produits dans un magasin ou offrent des services sur place, par exemple, peuvent utiliser des solutions numériques pour permettre aux clients de payer par carte. Grâce à Stripe Terminal, vous pouvez utiliser des lecteurs de cartes précertifiés tels que Stripe Reader S700 ou un appareil mobile tel que le BBPOS WisePad 3. Les paiements dématérialisés sont également possibles sans appareil supplémentaire : le Paiement rapide peut être utilisé avec un iPhone ou un appareil Android. Toutes les transactions sont transférées automatiquement vers les systèmes comptables de l’entreprise.