A digitalização está mudando o cenário corporativo em todo o mundo, inclusive na Alemanha. As empresas têm oportunidades quase ilimitadas de melhorar e avançar usando uma estratégia de digitalização bem pensada. Neste artigo, você aprenderá o que é uma estratégia de digitalização, quais são seus benefícios e como as empresas podem desenvolvê-la. Também daremos exemplos de medidas para digitalizar sua empresa.

Neste artigo:

• O que é uma estratégia de digitalização?
  
• Quais são as vantagens de uma estratégia de digitalização?
  
• Como as empresas podem desenvolver uma estratégia de digitalização?
  
• Medidas para a digitalização das empresas
  

O que é uma estratégia de digitalização?

Uma estratégia de digitalização é o plano sistemático de uma empresa para transformar seus processos de negócios, bem como seus produtos e serviços usando tecnologias digitais. A digitalização está mudando fundamentalmente os negócios e influenciando as estruturas e processos de todas as áreas de negócios, incluindo pesquisa e desenvolvimento, produção, logística, vendas, administração, recursos humanos, tecnologia da informação (TI), marketing e comunicação. As empresas que querem aproveitar as oportunidades que a digitalização oferece precisam implementar medidas para isso.

No entanto, é melhor implementar um processo de mudança abrangente e não depender de medidas individuais. É aqui que uma estratégia de digitalização pode ajudar. Ela garante que as medidas individuais estejam alinhadas com os objetivos corporativos e possam ser implementadas sucessivamente. Um plano abrangente permite a integração e coordenação de todas as iniciativas digitais do negócio. Uma estratégia de digitalização serve, assim, como roteiro e ponto de referência constante para uma transformação sustentável.

Por que a transformação digital é importante para as empresas?

A digitalização não é uma tendência temporária; pelo contrário, é uma mudança profunda que afeta todas as áreas da vida e do trabalho. As empresas que se adaptam às novas condições e usam as oportunidades digitais ganham vantagem sobre as que não o fazem. Por um lado, a digitalização promete efeitos positivos, como maiores vendas e posições de mercado mais fortes. Por outro, as empresas em pelo menos alguns setores parecem ter pouca escolha a não ser acompanhar o progresso digital. Há várias razões para isso:

• O ambiente de mercado está mudando, incluindo novos concorrentes digitais.
  
• Com o aumento da digitalização, novos modelos de negócios estão surgindo.
  
• As necessidades e expectativas dos clientes e colaboradores estão mudando na era digital.
  

Quais são as vantagens de uma estratégia de digitalização?

Uma estratégia de digitalização oferece às empresas inúmeras vantagens sobre a implementação de medidas individuais sem um plano global.

Abordagem holística

Uma estratégia de digitalização garante que você não implemente suas medidas digitais isoladamente, mas de forma coordenada. Isso evita soluções ineficientes e isoladas e permite a integração em todo o negócio, na qual todos os departamentos se beneficiam das mudanças digitais. Além disso, uma estratégia de digitalização garante que todas as medidas estejam alinhadas com os objetivos corporativos abrangentes.

Planejamento de longo prazo

As estratégias de digitalização ajudam as empresas a definir metas de longo prazo e planejar desenvolvimentos digitais. Isso permite que as empresas reajam cedo às tendências tecnológicas e moldem sua transformação digital de forma gradual e sustentável.

Mudança cultural nos negócios

Uma estratégia bem pensada facilita a mudança cultural dentro das empresas, conscientizando os funcionários sobre a importância e os benefícios da digitalização e usando medidas de treinamento direcionadas. Isso pode promover a aceitação e o comprometimento dos funcionários.

Melhor alocação de recursos

Em vez de implementar projetos digitais de forma espontânea ou ad hoc, uma estratégia define prioridades claras. Isso permite que recursos — como tempo, dinheiro e pessoal — sejam investidos especificamente nas medidas mais promissoras. Isso reduz o risco de investimentos ruins.

Melhor experiência do cliente

As estratégias de digitalização ajudam a criar experiências de cliente personalizadas e facilitadas, conectando diferentes canais digitais, como aplicativos, sites ou mídias sociais. Assim, você poderá identificar e atender às necessidades dos clientes mais rapidamente.

Controle de riscos

Uma estratégia bem pensada permite identificar os riscos de digitalização precocemente e fornece tempo para tomar medidas preventivas. Os possíveis riscos incluem ameaças de crimes cibernéticos ou problemas de proteção de dados. As estratégias de digitalização aumentam, assim, a segurança e a estabilidade dos negócios.

Tomada de decisão mais rápida

Idealmente, como parte da estratégia de digitalização, você integraria dados em tempo real e ferramentas de análise que medem o sucesso das medidas de digitalização. Com dados extensos, a gestão pode tomar decisões mais rapidamente.

Otimização contínua

Uma abordagem comedida garante a revisão e adaptação regulares das iniciativas digitais. Você deve garantir que todas as medidas contribuam para os objetivos do negócio e acompanhem a evolução tecnológica.

Vantagens competitivas

As empresas que buscam uma estratégia abrangente de digitalização podem se destacar da concorrência, fornecendo tempos de resposta mais rápidos, produtos inovadores e processos otimizados.

Proteção do futuro

As estratégias de digitalização ajudam as empresas a se prepararem para a evolução tecnológica e as exigências do mercado. As empresas podem se posicionar cedo e se desenvolver continuamente. Isso garante que as empresas sejam competitivas agora e possam responder a desafios e oportunidades futuras.

Como as empresas podem desenvolver uma estratégia de digitalização?

Aqui estão os seis passos mais importantes para desenvolver uma estratégia de digitalização:

Etapa 1: Análise da situação inicial

O primeiro passo no desenvolvimento de uma estratégia de digitalização é uma análise e avaliação abrangentes do status quo. As empresas devem verificar quais processos ainda são analógicos e quais já são digitais, entre outros fatores. Além disso, as empresas devem identificar todas as áreas e processos que possam ajustar usando tecnologias digitais. Além disso, uma análise mais detalhada pode fornecer informações sobre se uma empresa pode desenvolver novas áreas de negócios por meio de medidas de digitalização.

Etapa 2: Definição dos objetivos

Depois de responder a todas as perguntas sobre o estado do negócio, o segundo passo é definir metas para a estratégia de digitalização. Isso deve incluir os processos e áreas que a empresa planeja digitalizar, entre outras coisas. As empresas também precisam definir os efeitos esperados. A estratégia de digitalização da empresa deve aumentar as vendas, adquirir clientes ou melhorar sua satisfação com produtos, serviços ou processos? Existem inúmeros efeitos potenciais, e é por isso que é importante gastar tempo suficiente formulando objetivos.

Etapa 3: Identificação de tecnologias relevantes

O terceiro passo é criar as condições para a implementação prática da estratégia de digitalização. Para o efeito, as empresas devem obter informações exaustivas sobre as tecnologias e ferramentas adequadas. Existem inúmeros provedores de soluções digitais e novas tendências que uma empresa pode incorporar à pesquisa. Por fim, as empresas devem tomar decisões sobre quais provedores, tecnologia e ferramentas desejam implementar para projetos individuais de digitalização.

Etapa 4: Priorização e orçamentação

Na quarta etapa, o negócio pode priorizar medidas planejadas com base nas preferências e urgência da gestão. Ao mesmo tempo, as empresas devem considerar seu orçamento disponível. Por razões práticas e financeiras, as empresas não conseguem implementar todas as medidas simultaneamente. Portanto, priorize todos os projetos em uma ordem sensata para que possam ser implementados um após o outro.

Etapa 5: Formação

As novas tecnologias exigem geralmente novos conhecimentos. É por isso que as empresas devem fornecer treinamento interno e externo a todos os funcionários para familiarizá-los com os processos.

Etapa 6: Acompanhamento e adaptação

Na sexta etapa, as empresas devem implementar sistemas de monitoramento e avaliação. O objetivo é analisar de forma abrangente as medidas implementadas e seus impactos. As iniciativas individuais estão cumprindo as metas definidas na estratégia de digitalização? Quais medidas a empresa precisa adaptar? Quais talvez precisem ser repensadas? Além dos resultados do monitoramento contínuo, as empresas devem incorporar novas tendências e exigências de mercado na adaptação da estratégia de digitalização.

Gráfico: Roteiro da estratégia de desenvolvimento da digitalização

Medidas para a digitalização das empresas

Há muitos exemplos de medidas que as empresas podem implementar como parte de uma estratégia de digitalização. A mudança de documentos físicos para digitais oferece muitas vantagens. Documentos digitalizados são fáceis de pesquisar, acelerando processos e aumentando a produtividade. Os documentos digitais também economizam em papel, impressora e custos de armazenamento. Outra vantagem: as empresas melhoram a sua pegada ecológica poupando recursos.

Você também pode armazenar documentos digitais e informações centralmente em uma segunda etapa. Utilizando uma plataforma digital ou sistema em nuvem, todos os colaboradores têm acesso ao conteúdo em qualquer lugar, a qualquer hora. Isso melhora a colaboração dentro da equipe e garante que as informações estejam sempre atualizadas. A disponibilidade centralizada de informações é importante, principalmente com home office e modelos híbridos de trabalho.

Outra abordagem é a automação dos processos contábeis. Soluções modernas de software permitem automatizar processos demorados e propensos a erros, como aprovação de faturas ou gerenciamento de contas a receber. As empresas podem aprovar faturas, enviar lembretes automáticos e aprimorar processos de pagamento com um só clique. Isso reduz a carga contábil e garante processos mais rápidos e eficientes, o que, por sua vez, melhora a liquidez do negócio.

Se precisar de ajuda com o faturamento digital, saiba mais sobre o Stripe Invoicing. O Invoicing permite automatizar a criação e o envio de faturas jurídicas. Além disso, o Stripe Billing habilita o faturamento recorrente. O Stripe Revenue Recognition fornece uma visão geral rápida e abrangente de suas vendas. Com apenas alguns cliques, é possível automatizar e configurar relatórios de vendas ou registrar transações periodicamente.

A digitalização do atendimento ao cliente pode ser uma boa alternativa aos formatos analógicos para as empresas. Em vez de uma linha direta telefônica, eles podem usar chatbots ou portais de autoatendimento. Dessa forma, é possível processar consultas de clientes mais rápido e a todo momento. As ferramentas digitais podem melhorar a qualidade do serviço, reduzir a carga de trabalho dos funcionários e aumentar a satisfação do cliente.

A conveniência do cliente também deve ser uma prioridade nos processos de pagamento. Um fator importante é poder escolher entre diferentes formas de pagamento. Com o Stripe Payments, você pode oferecer aos clientes mais de 100 opções de pagamento e aceitar e gerenciar todos os pagamentos de forma rápida e fácil. Isso beneficia você como empresa e seus clientes, que podem pagar as faturas da maneira que quiserem a qualquer momento.

Empresas que vendem produtos em uma loja ou oferecem serviços no local, por exemplo, podem usar soluções digitais para permitir que os clientes paguem com cartão. Com o Stripe Terminal, você pode usar máquinas de cartão pré-certificadas, como a Stripe Reader S700, ou um dispositivo móvel, como a BBPOS WisePad 3. Pagamentos sem dinheiro em espécie também são possíveis sem um dispositivo adicional: o Tap to Pay habilita isso com um dispositivo iPhone ou Android. Todas as transações são automaticamente transferidas para os sistemas contábeis da empresa.