A digitalização avança rapidamente em todas as áreas da vida e do trabalho. Soluções modernas também estão crescendo no setor de serviços especializados, oferecendo às empresas uma vantagem competitiva e valor agregado aos clientes. Neste artigo, você vai aprender o que é o Handwerk 4.0, o que essas mudanças tecnológicas significam para as empresas de serviços especializados e quais oportunidades existem para as empresas se modernizarem. Também explicamos como a Stripe pode ajudar essas empresas a se tornarem digitais e os benefícios da plataforma.

Neste artigo:

• O que é Handwerk 4.0?
  
• O que significa a digitalização dos serviços especializados?
  
• Quais são as opções para digitalizar uma empresa de serviços especializados?
  
• Como a Stripe pode ajudar as empresas de serviços especializados com a digitalização?
  
• Quais são as vantagens da digitalização nos serviços especializados?
  

O que é Handwerk 4.0?

O objetivo do Handwerk 4.0 é apoiar a digitalização do setor de serviços especializados. Ele descreve o uso de tecnologias modernas para aumentar a eficiência e adaptar-se às novas necessidades do mercado. Ele contém ferramentas digitais, automação e dispositivos conectados para tornar as empresas de serviços especializados mais flexíveis e produtivas.

O conceito deriva do termo "Indústria 4.0" para expressar o objetivo de iniciar uma quarta revolução industrial. Ele foi precedido pela mecanização com energia de água e vapor, a produção em massa com eletricidade e linhas de montagem e a revolução tecnológica com eletrônica e TI. Espera-se agora que a quarta revolução industrial inicie outra mudança fundamental nos processos de trabalho e na produção, unindo os mundos real e virtual em uma Internet das Coisas (IoT).

As quatro revoluções industriais

O que significa a digitalização dos serviços especializados?

Na Alemanha, as empresas que oferecem serviços especializados são um pilar central da economia, com mais de 1 milhão, na sua maioria pequenas e médias empresas que desempenham um papel significativo na criação de valor regional. Ainda que essas empresas sejam caracterizadas por trabalhos manuais e valores tradicionais, ao longo dos anos, os profissionais da área têm continuamente desenvolvido novos métodos e adaptado suas práticas de trabalho às mudanças tecnológicas. Agora, a digitalização oferece novas oportunidades de progresso.

O Ministério Federal de Assuntos Econômicos e Ação Climática (BMWK) da Alemanha define digitalização como "a utilização de dados e sistemas algorítmicos para desenvolver processos, produtos e modelos de negócios novos ou existentes". Há quatro dimensões para isso:

• Produtos digitais são serviços baseados em dados, não físicos e em sua maioria automatizados, como software e aplicativos da web que são incorporados em bens físicos ou usados sozinhos.
  
• Processos digitais incluem representações da realidade baseadas em dados para controle e organização de processos.
  
• Redes digitais são a conexão de processos individuais internos e externos das empresas em sistemas modernos.
  
• Modelos de negócios digitais são produtos digitais que as empresas fornecem aos clientes mediante uma tarifa.
  

A digitalização dos serviços especializados envolve tanto a modernização das estruturas e processos existentes quanto o desenvolvimento de novas formas de trabalho e novas áreas de negócios. Ferramentas e sistemas modernos podem ser usados em várias áreas do setor de serviços especializados, incluindo planejamento, produção, comunicação, contabilidade e marketing.

Que opções existem para digitalizar uma empresa de serviços especializados?

A digitalização de uma empresa de serviços especializados pode ser implementada em diferentes níveis e com outras tecnologias. Veja algumas dessas possibilidades, bem como alguns exemplos concretos:

Processos digitais

A digitalização permite que as empresas de serviços especializados melhorem as ferramentas existentes ou criem novas. Por exemplo, máquinas de limpeza de tubulações ou sistemas de mangueiras podem ser equipados com sensores que medem o fluxo ou a resistência da água. Conectados a sistemas de gerenciamento de projetos, os dados coletados são transmitidos e analisados imediatamente. Drones podem ser usados para inspecionar áreas de difícil acesso - por exemplo, por instaladores de telhado que precisam avaliar possíveis danos com rapidez e facilidade. A realidade aumentada pode ser usada durante a montagem ou para diagnosticar problemas. As aplicações de soluções digitais nesses negócios são quase ilimitadas.

Automação da produção

A digitalização também pode melhorar os fluxos de trabalho de produção das empresas de serviços especializados. As máquinas de controle numérico computadorizado (CNC) permitem o controle preciso dos processos de usinagem. As impressoras 3D podem produzir protótipos e produtos personalizados. A robótica pode ser usada de várias maneiras na fabricação e na automação de tarefas repetitivas.

Decisões baseadas em dados

Com ferramentas de análise de dados, os profissionais podem avaliar de forma rápida e fácil os dados operacionais para otimizar processos e identificar tendências. Além disso, a IdC possibilita o monitoramento e a manutenção em tempo real, conectando máquinas e dispositivos.

Planejamento e gestão digital

As ferramentas de gerenciamento de projetos podem reunir as informações de um projeto em um só lugar para melhorar o planejamento, a coordenação e a supervisão do projeto. Um dispositivo móvel também pode acessar dimensões, desenhos ou planos diretamente no campo. Por exemplo, relatórios de manutenção ou registros do local de trabalho podem ser editados em smartphones ou tablets, substituindo registros manuscritos.

Administração automatizada

As faturas não precisam mais ser criadas manualmente e enviadas pelo correio. Com o uso de softwares, as empresas podem automatizar o faturamento. Além disso, é possível digitalizar grande parte do processo contábil e simplificar a administração financeira e a gestão de contas. O lançamento periódico das transações e a automação dos relatórios de vendas são possíveis com o Stripe Revenue Recognition. Isso oferece aos profissionais de serviços especializados uma visão geral abrangente de suas vendas a qualquer momento.

Comunicação digital

Muitas pequenas empresas agora têm seu próprio site para se promover e fornecer um ponto de contato com os clientes. Mas há mais opções do que apenas um endereço de e-mail ou um formulário de contato. Uma delas é ter uma ferramenta que permita aos clientes agendar uma consulta diretamente. Essas solicitações de agendamento podem ser respondidas automaticamente e transferidas para a agenda dos contratantes. Outra opção é implementar um portal do cliente, onde é possível visualizar faturas ou acompanhar pedidos, por exemplo. Integrar uma loja online no site também é possível, oferecendo produtos além dos serviços essenciais.

As empresas de serviços especializados também precisam considerar a presença nas plataformas de redes sociais. Eles podem usar o Facebook, Instagram, LinkedIn e outras plataformas para mostrar seu trabalho diário, compartilhar dicas e truques ou anunciar. Um conteúdo de valor agregado pode ajudar a reter clientes existentes e atrair novos.

Marketing digital

Além das redes sociais, outras soluções digitais podem ser usadas para aumentar a visibilidade de uma empresa no setor e atrair clientes. Elas incluem otimização de mecanismos de pesquisa, publicidade online com o uso do Google Ads e serviços semelhantes e marketing por e-mail para a implementação de campanhas automatizadas.

Treinamento e educação continuados

Funcionários atuais ou novos podem receber treinamento por meio de plataformas de e-learning e cursos de educação virtual. O treinamento prático poderia usar, por exemplo, realidade aumentada.

Soluções de segurança digital

Com software de segurança especial, as empresas de serviços especializados podem se proteger contra ataques cibernéticos e perda de dados. O armazenamento em nuvem também oferece a possibilidade de armazenar e gerenciar informações com segurança. Além disso, o local de armazenamento central permite que todos os funcionários tenham acesso em tempo real.

Como a Stripe pode ajudar as empresas de serviços especializados com a digitalização?

A Stripe apoia a digitalização dos serviços especializados de diversas maneiras. Uma opção é o Stripe Invoicing, que é especialmente adequado para profissionais do setor de serviços especializados que dependem de um modelo de negócios tradicional, mas querem os benefícios da modernização. Essa ferramenta ajuda a criar e enviar faturas em conformidade legal. A automação do faturamento simplifica e acelera seus processos contábeis. O faturamento recorrente e gerenciamento claro de contas pode ser feito com o Stripe Billing. Você também pode acessar relatórios financeiros e de vendas detalhados diretamente no Dashboard para obter uma visão geral de suas vendas a qualquer momento.

Com o Stripe Payments, as empresas podem digitalizar seus processos de transação e oferecer aos clientes mais de 100 formas de pagamento. O Payments também facilita o pagamento de faturas, com o Elements e suas interfaces preparadas, o Stripe Checkout, que oferece uma página de pagamento hospedada, ou o Link, o fluxo de checkout acelerado da Stripe. Com essa solução moderna, você economiza muito tempo na aceitação e no gerenciamento de transações.

Se quiser integrar pagamentos diretamente no local, use o Stripe Terminal. O Terminal permite que os comerciantes usem máquinas de cartão pré-certificadas, como a Stripe Reader S700, ou dispositivos móveis como a BBPOS WisePad 3 para aceitar compras com cartão. O Tap to Pay permite realizar transações sem a necessidade de um dispositivo adicional. Tudo o que você precisa é de um dispositivo iPhone ou Android para receber pagamentos e transferi-los automaticamente para a contabilidade.

Quais são as vantagens da digitalização nos serviços especializados?

Setenta e sete por cento das empresas alemãs veem a digitalização como uma oportunidade de combinar o conhecimento tradicional do setor de serviços especializados com tecnologias modernas. Veja alguns dos principais benefícios da digitalização nesse setor:

• Precisão e qualidade: o uso de tecnologias como impressão 3D, máquinas CNC ou sistemas de medição digital permitem maior precisão e melhora a qualidade dos produtos artesanais.
  
• Aumento da eficiência: ferramentas digitais e soluções de software permitem automatizar e otimizar processos de trabalho. Tarefas como agendamento de trabalhos, pedidos de materiais e contabilidade podem ser concluídas com mais rapidez e precisão.
  
• Redução de custos: a automação e os fluxos de trabalho mais eficientes ajudam a reduzir os custos de material e mão de obra. Sistemas tecnológicos de planejamento e gestão também reduzem o esforço administrativo.
  
• Flexibilidade e adaptabilidade: com soluções digitais, as empresas de serviços especializados podem responder de forma mais flexível às necessidades de seus clientes, oferecendo produtos ou suporte personalizados. Ao mesmo tempo, as operações podem ser adaptadas mais rapidamente às novas necessidades do mercado.
  
• Inovação e novas áreas de negócio: os avanços tecnológicos abrem novas oportunidades para desenvolver produtos e serviços inovadores, como tecnologias de automação residencial ou manutenção digital. O desenvolvimento de novos modelos de negócio, por exemplo com plataformas digitais, também está sendo promovido.
  
• Competitividade e preparação para o futuro: ao fazer uso das tecnologias digitais, as empresas de serviços especializados podem fortalecer sua posição no mercado e se diferenciar da concorrência. Elas permanecerão prontas para o futuro e lançarão as bases para o crescimento sustentável e o sucesso em longo prazo.