Digitalisering verandert het wereldwijde bedrijfslandschap, ook in Duitsland. Bedrijven hebben bijna onbeperkte mogelijkheden om te verbeteren en zich te ontwikkelen door gebruik te maken van een goed doordachte digitaliseringsstrategie. In dit artikel leer je wat een digitaliseringsstrategie is, wat de voordelen ervan zijn en hoe bedrijven er een kunnen ontwikkelen. We geven ook voorbeelden van maatregelen om je bedrijf te digitaliseren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een digitaliseringsstrategie?
  
• Wat zijn de voordelen van een digitaliseringsstrategie?
  
• Hoe kunnen bedrijven een digitaliseringsstrategie ontwikkelen?
  
• Maatregelen voor de digitalisering van bedrijven
  

Wat is een digitaliseringsstrategie?

Een digitaliseringsstrategie is het systematische plan van een bedrijf om de bedrijfsprocessen, producten en diensten te transformeren met behulp van digitale technologieën. Digitalisering verandert en beïnvloedt op fundamentele wijze de structuren en processen van alle bedrijfstakken, waaronder onderzoek en ontwikkeling, productie, logistiek, verkoop, administratie, human resources, informatietechnologie (IT), marketing en communicatie. Bedrijven die willen profiteren van de kansen die digitalisering biedt, moeten daarvoor maatregelen nemen.

Het is echter het beste om een alomvattend veranderingsproces door te voeren en niet te vertrouwen op individuele maatregelen. Dit is waar een digitaliseringsstrategie kan helpen. Het zorgt ervoor dat individuele maatregelen aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen en achtereenvolgens kunnen worden geïmplementeerd. Een uitgebreid plan maakt de integratie en coördinatie van alle digitale initiatieven van het bedrijf mogelijk. Een digitaliseringsstrategie dient zo als routekaart en constant referentiepunt voor een duurzame transformatie.

Waarom is de digitale transformatie belangrijk voor bedrijven?

Digitalisering is geen tijdelijke trend, maar eerder een diepgaande verandering die alle gebieden van het leven en werk beïnvloedt. Bedrijven die zich aanpassen aan nieuwe omstandigheden en digitale kansen benutten, hebben een voordeel ten opzichte van bedrijven die dat niet doen. Aan de ene kant belooft digitalisering positieve effecten zoals een hogere omzet en sterkere marktposities. Aan de andere kant lijken bedrijven in ten minste enkele branches weinig andere keuze te hebben dan de digitale vooruitgang bij te houden. Daar zijn verschillende redenen voor:

• De marktomgeving verandert, inclusief nieuwe digitale concurrenten.
  
• Naarmate de digitalisering toeneemt, ontstaan er nieuwe businessmodellen.
  
• De behoeften en verwachtingen van klanten en medewerkers veranderen in het digitale tijdperk.
  

Wat zijn de voordelen van een digitaliseringsstrategie?

Een digitaliseringsstrategie biedt bedrijven tal van voordelen ten opzichte van de implementatie van individuele maatregelen zonder een overkoepelend plan.

Holistische benadering

Een digitaliseringsstrategie zorgt ervoor dat je je digitale maatregelen niet geïsoleerd maar gecoördineerd implementeert. Dit voorkomt inefficiënte, geïsoleerde oplossingen en maakt een bedrijfsbrede integratie mogelijk, waarbij alle afdelingen profiteren van de digitale veranderingen. Daarnaast zorgt een digitaliseringsstrategie ervoor dat alle maatregelen aansluiten bij de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen.

Langetermijnplanning

Een digitaliseringsstrategie helpt bedrijven bij het stellen van langetermijndoelen en het plannen van digitale ontwikkelingen. Hierdoor kunnen bedrijven vroegtijdig reageren op technologische trends en hun digitale transformatie geleidelijk en duurzaam vormgeven.

Cultuurverandering in het bedrijf

Een doordachte strategie faciliteert cultuurverandering binnen bedrijven door medewerkers bewust te maken van het belang en de voordelen van digitalisering en door gerichte opleidingsmaatregelen in te zetten. Dit kan de acceptatie en betrokkenheid van werknemers bevorderen.

Betere toewijzing van middelen

In plaats van spontaan of ad hoc digitale projecten uit te voeren, zorg je met een strategie voor duidelijke prioriteiten. Hierdoor kunnen middelen, zoals tijd, geld en personeel, specifiek worden geïnvesteerd in de meest veelbelovende maatregelen. Dit verkleint het risico op slechte investeringen.

Verbeterde klantervaring

Digitaliseringsstrategieën helpen bij het creëren van gepersonaliseerde en soepele klantervaringen door verschillende digitale kanalen zoals apps, websites of sociale media met elkaar te verbinden. Je kunt dan sneller de behoeften van klanten in kaart brengen en erop inspelen.

Risicobeheersing

Met een goed doordachte strategie breng je digitaliseringsrisico's op tijd in kaart en krijg je de tijd om preventieve maatregelen te nemen. Mogelijke risico's zijn onder meer dreigingen van cybercriminaliteit of problemen met gegevensbescherming. Digitaliseringsstrategieën verhogen dus de bedrijfsveiligheid en stabiliteit.

Snellere besluitvorming

Idealiter integreer je als onderdeel van de digitaliseringsstrategie realtime data en analysetools die het succes van digitaliseringsmaatregelen meten. Met uitgebreide data kan het management sneller beslissingen nemen.

Doorlopende optimalisatie

Bij een weloverwogen aanpak zorg je voor regelmatige evaluaties en vernieuwing van digitale initiatieven. Je moet ervoor zorgen dat alle maatregelen bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf en gelijke tred houden met technologische ontwikkelingen.

Concurrentievoordelen

Bedrijven die een uitgebreide digitaliseringsstrategie nastreven, kunnen zich onderscheiden van de concurrentie door snellere responstijden, innovatieve producten en geoptimaliseerde processen te bieden.

De toekomst veiligstellen

Digitaliseringsstrategieën helpen bedrijven zich voor te bereiden op technologische ontwikkelingen en marktvereisten. Bedrijven kunnen zichzelf in een vroeg stadium in de optimale positie brengen en zich voortdurend ontwikkelen. Dit zorgt ervoor dat bedrijven nu al concurrerend zijn en in de toekomst snel kunnen reageren op uitdagingen en kansen.

Hoe kunnen bedrijven een digitaliseringsstrategie ontwikkelen?

Dit zijn de zes belangrijkste stappen voor het ontwikkelen van een digitaliseringsstrategie:

Stap 1: De beginsituatie analyseren

De eerste stap bij het ontwikkelen van een digitaliseringsstrategie is een uitgebreide analyse en beoordeling van de status quo. Bedrijven moeten onder meer nagaan welke processen nog analoog zijn en welke al digitaal. Daarnaast moeten bedrijven alle gebieden en processen identificeren die ze kunnen verfijnen met behulp van digitale technologieën. Bovendien kan een meer gedetailleerde analyse informatie opleveren over de vraag of een bedrijf nieuwe bedrijfsgebieden kan ontwikkelen door middel van digitaliseringsmaatregelen.

Stap 2: De doelen definiëren

Zodra je alle vragen over de staat van het bedrijf hebt beantwoord, is de tweede stap het definiëren van doelen voor de digitaliseringsstrategie. Dit moet onder meer de processen en gebieden omvatten die het bedrijf van plan is te digitaliseren. Bedrijven moeten ook de verwachte effecten definiëren. Wil het bedrijf met de digitaliseringsstrategie de omzet vergroten, klanten werven of de tevredenheid over producten, diensten of processen verbeteren? Er zijn tal van mogelijke effecten, daarom is het belangrijk om voldoende tijd te besteden aan het formuleren van doelstellingen.

Stap 3: Identificatie van relevante technologie

De derde stap is het creëren van de voorwaarden voor de praktische uitvoering van de digitaliseringsstrategie. Daartoe moeten bedrijven uitgebreide informatie inwinnen over geschikte technologieën en hulpmiddelen. Er zijn tal van aanbieders van digitale oplossingen en nieuwe trends die een bedrijf in het onderzoek kan opnemen. Ten slotte moeten bedrijven beslissingen nemen over welke providers, technologieën en tools ze willen implementeren voor individuele digitaliseringsprojecten.

Stap 4: Prioritering en budgettering

In de vierde stap kan het bedrijf prioriteit geven aan geplande maatregelen op basis van managementvoorkeuren en urgentie. Tegelijkertijd moeten bedrijven rekening houden met hun beschikbare budget. Om praktische en financiële redenen zijn bedrijven niet in staat om alle maatregelen tegelijk uit te voeren. Verdeel de projecten daarom op basis van prioriteit, zodat het bedrijf ze een voor een kan uitvoeren.

Stap 5: Opleidingen

Nieuwe technologieën vereisen meestal nieuwe knowhow. Daarom moeten bedrijven alle werknemers interne en externe training geven om hen vertrouwd te maken met de processen.

Stap 6: Monitoring en aanpassing

In de zesde stap moeten bedrijven monitoring- en evaluatiesystemen implementeren. Het doel is om de geïmplementeerde maatregelen en hun impact uitgebreid te analyseren. Voldoen de afzonderlijke initiatieven aan de doelstellingen die in de digitaliseringsstrategie zijn gedefinieerd? Welke maatregelen moet het bedrijf aanpassen? Welke moeten misschien worden heroverwogen? Naast de bevindingen van de voortdurende monitoring, moeten bedrijven de digitaliseringsstrategie aanpassen op basis van nieuwe trends en marktvereisten.

Afbeelding: Roadmap voor de ontwikkeling van een digitaliseringsstrategie

Maatregelen voor de digitalisering van bedrijven

Er zijn veel voorbeelden van maatregelen die bedrijven kunnen implementeren als onderdeel van een digitaliseringsstrategie. De overstap van fysieke naar digitale documenten biedt veel voordelen. Gedigitaliseerde documenten zijn gemakkelijk te doorzoeken, waardoor processen worden versneld en de productiviteit wordt verhoogd. Met digitale documenten bespaar je ook op papier-, printer- en opslagkosten. Nog een voordeel: bedrijven verbeteren hun ecologische voetafdruk doordat er minder grondstoffen worden gebruikt.

Als vervolgstap kun je ook digitale documenten en informatie centraal opslaan. Met behulp van een digitaal platform of cloudsysteem hebben alle medewerkers overal en altijd toegang tot gegevens. Dit verbetert de samenwerking binnen het team en zorgt ervoor dat informatie altijd up-to-date is. Het is belangrijk dat informatie centraal beschikbaar is, vooral als een bedrijf gebruikmaakt van een thuiswerk- of hybridewerkmodel.

Een andere benadering is het automatiseren van boekhoudprocessen. Moderne softwareoplossingen maken het mogelijk om tijdrovende en foutgevoelige processen zoals het goedkeuren van facturen of het debiteurenbeheer te automatiseren. Bedrijven kunnen met één klik facturen goedkeuren, geautomatiseerde herinneringen sturen en betaalprocessen verbeteren. Dit vermindert de druk op de boekhouding en zorgt voor snellere en efficiëntere processen, wat op zijn beurt de liquiditeit van het bedrijf verbetert.

Als je hulp nodig hebt met digitale facturatie, lees dan meer over Stripe Invoicing. Met Invoicing kun je het maken en versturen van juridische facturen automatiseren. Daarnaast maakt Stripe Billing terugkerende facturen mogelijk. Stripe Revenue Recognition geeft een snel en uitgebreid overzicht van je omzet. Met slechts een paar klikken kun je verkooprapporten automatiseren en configureren of periodiek transacties boeken.

De digitalisering van de klantenservice kan voor bedrijven een goed alternatief zijn voor een analoge afdeling. In plaats van een telefonische hotline kunnen ze gebruik maken van chatbots of selfserviceportals. Op deze manier kunnen vragen van klanten sneller worden beantwoord, de hele dag door. Digitale tools kunnen de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren, de werkdruk van werknemers verminderen en de klanttevredenheid verhogen.

Klantgemak moet ook een prioriteit zijn in betalingsprocessen. Een belangrijke factor is de mogelijkheid om te kiezen uit verschillende betaalmethoden. Met Stripe Payments kun je klanten meer dan 100 betaalopties bieden en snel en eenvoudig alle betalingen accepteren en beheren. Hier profiteert niet alleen het bedrijf van, maar ook de klanten, omdat ze hun factuur op elk gewenst moment op de gewenste manier kunnen betalen.

Bedrijven die producten verkopen in een winkel of diensten op locatie aanbieden, kunnen bijvoorbeeld digitale oplossingen gebruiken om klanten met een betaalkaart te laten betalen. Met Stripe Terminal kun je vooraf gecertificeerde kaartlezers gebruiken, zoals de Stripe Reader S700 of een mobiel apparaat zoals de BBPOS WisePad 3. Cashloos betalen is ook mogelijk zonder extra toestel: Tap to Pay maakt dit mogelijk met een iPhone- of Android-apparaat. Alle transacties worden automatisch overgeboekt naar de boekhoudsystemen van het bedrijf.