La numérisation bouleverse le paysage des entreprises du monde entier, y compris en Allemagne. Grâce à une stratégie de numérisation bien pensée, les entreprises se voient offrir des possibilités quasi-illimitées de s'améliorer et de progresser. Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est une stratégie de numérisation, quels sont ses avantages et comment les entreprises peuvent en élaborer une. Nous vous donnerons également des exemples de mesures pour numériser votre entreprise.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce qu’une stratégie de numérisation ?
  
• Quels sont les avantages d’une stratégie de numérisation ?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles développer une stratégie de numérisation ?
  
• Mesures pour la numérisation des entreprises
  

Qu’est-ce qu’une stratégie de numérisation ?

Une stratégie de numérisation est le plan systématique d’une entreprise visant à transformer ses processus commerciaux ainsi que ses produits et services à l’aide des technologies numériques. La numérisation modifie fondamentalement les entreprises et influence les structures et les processus de tous les secteurs d'activité, notamment la recherche et le développement, la production, la logistique, les ventes, l'administration, les ressources humaines, les technologies de l'information (TI), le marketing et la communication. Les entreprises qui souhaitent tirer parti des possibilités offertes par la numérisation doivent mettre en œuvre des mesures en ce sens.

Toutefois, il est préférable de mener à bien un processus de transformation global et de ne pas s'en tenir à des mesures individuelles. C'est là qu'une stratégie de numérisation peut s'avérer utile. Elle garantit que les mesures individuelles s'alignent sur les objectifs de l'entreprise et peuvent être mises en œuvre successivement. Un plan complet permet d'intégrer et de coordonner toutes les initiatives numériques de l'entreprise. Une stratégie de numérisation sert donc de feuille de route et de point de référence constant pour une transformation durable.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante pour les entreprises ?

La numérisation n'est pas une simple mode passagère ; il s’agit plutôt d’un changement profond qui affecte tous les domaines de la vie et du travail. Les entreprises qui s'adaptent aux nouvelles conditions et exploitent les possibilités offertes par le numérique ont un avantage sur celles qui ne le font pas. D'une part, la numérisation est porteuse d'effets positifs tels que l'augmentation des ventes et la consolidation de la position sur le marché. D'autre part, dans certains secteurs au moins, les entreprises ne semblent pas avoir d'autre choix que de suivre le progrès numérique. Il y a plusieurs raisons à cela :

• L’environnement du marché est en pleine mutation, avec notamment l'apparition de nouveaux concurrents numériques.
  
• À mesure que la numérisation progresse, de nouveaux modèles d'entreprise apparaissent.
  
• Les besoins et les attentes des clients et des employés évoluent à l’ère numérique.
  

Quels sont les avantages d’une stratégie de numérisation ?

Une stratégie de numérisation offre aux entreprises de nombreux avantages par rapport à la mise en œuvre de mesures individuelles sans plan d'ensemble.

Approche globale

Une stratégie de numérisation garantit que vous ne mettez pas en œuvre vos mesures numériques de manière isolée, mais de manière coordonnée. Cela évite les solutions isolées et inefficaces et permet une intégration à l'échelle de l'entreprise, dans laquelle tous les services profitent des changements numériques. En outre, une stratégie de numérisation garantit que toutes les mesures s'alignent sur les objectifs généraux de l'entreprise.

Planification à long terme

Les stratégies de numérisation aident les entreprises à fixer des objectifs à long terme et à planifier les développements numériques. Cela permet aux entreprises de réagir rapidement aux tendances technologiques et de façonner leur transformation numérique de manière progressive et durable.

Changement culturel dans l’entreprise

Une stratégie bien pensée facilite le changement culturel au sein de l'entreprise en sensibilisant les employés à l'importance et aux avantages de la numérisation et en recourant à des mesures de formation ciblées. Cela peut favoriser l’acceptation et l’engagement des employés.

Meilleure allocation des ressources

Au lieu de mettre en œuvre des projets numériques de manière spontanée, une stratégie fixe des priorités claires. Les ressources (temps, argent et personnel) peuvent ainsi être investies de manière ciblée dans les mesures les plus prometteuses. Cela réduit le risque de mauvais investissements.

Amélioration de l'expérience client

Les stratégies de numérisation permettent de créer des expériences client personnalisées et fluides en connectant différents canaux numériques tels que les applications, les sites Web ou les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi identifier les besoins des clients et y répondre plus rapidement.

Contrôle des risques

Une stratégie bien pensée vous permet d'identifier rapidement les risques liés à la numérisation et vous donne le temps de prendre des mesures préventives. Les risques possibles incluent les menaces liées à la cybercriminalité ou les problèmes de protection des données. Les stratégies de numérisation renforcent donc la sécurité et la stabilité de l'entreprise.

Prise de décision plus rapide

Idéalement, la stratégie de numérisation devrait intégrer des données en temps réel et des outils d'analyse qui évaluent le succès des mesures de numérisation. Grâce à des données complètes, la direction peut prendre des décisions plus rapidement.

Optimisation continue

Une approche mesurée assure la révision et l’adaptation régulières des initiatives numériques. Vous devez veiller à ce que toutes les mesures contribuent aux objectifs de l'entreprise et suivent le rythme des évolutions technologiques.

Avantages concurrentiels

Les entreprises qui poursuivent une stratégie de numérisation globale peuvent se démarquer de la concurrence en offrant des temps de réponse plus rapides, des produits innovants et des processus optimisés.

Préparation pour l’avenir

Les stratégies de numérisation aident les entreprises à se préparer aux évolutions technologiques et aux exigences du marché. Les entreprises peuvent se positionner tôt et se développer continuellement. Cela permet aux entreprises d’être compétitives aujourd’hui et de pouvoir relever les défis et saisir les occasions qui se présenteront à l’avenir.

Comment les entreprises peuvent-elles développer une stratégie de numérisation ?

Voici les six étapes les plus importantes de l’élaboration d’une stratégie de numérisation :

Étape 1 : Analyse de la situation initiale

La première étape de l'élaboration d'une stratégie de numérisation consiste à procéder à une analyse et à une évaluation exhaustives du statu quo. Les entreprises doivent, entre autres facteurs, vérifier quels processus sont encore analogiques et lesquels sont déjà numériques. En outre, les entreprises doivent identifier tous les domaines et processus qu’elles peuvent affiner à l’aide des technologies numériques. Enfin, une analyse plus détaillée peut permettre de déterminer si une entreprise peut développer de nouveaux secteurs d'activité grâce à des mesures de numérisation.

Étape 2 : Définition des objectifs

Une fois que vous avez répondu à toutes les questions concernant la situation de l'entreprise, la deuxième étape consiste à établir les objectifs de la stratégie de numérisation. Il s'agit notamment de définir les processus et les domaines que l'entreprise prévoit de numériser. Les entreprises doivent également identifier les effets attendus. La stratégie de numérisation de l'entreprise vise-t-elle à augmenter les ventes, à acquérir des clients ou à améliorer leur satisfaction à l'égard des produits, des services ou des processus ? Les effets potentiels sont nombreux, c'est pourquoi il est important de consacrer suffisamment de temps à la formulation des objectifs.

Étape 3 : Identification des technologies pertinentes

La troisième étape consiste à créer les conditions nécessaires à la mise en œuvre pratique de la stratégie de numérisation. À cette fin, les entreprises doivent obtenir des informations complètes sur les technologies et les outils appropriés. Il existe de nombreux fournisseurs de solutions numériques et de nouvelles tendances qu'une entreprise peut intégrer dans ses recherches. Enfin, les entreprises doivent décider des fournisseurs, des technologies et des outils qu'elles souhaitent mettre en œuvre dans le cadre de leurs projets de numérisation.

Étape 4 : Établissement des priorités et du budget

Au cours de la quatrième étape, l'entreprise peut hiérarchiser les mesures prévues en fonction des préférences de la direction et de l'urgence. Dans le même temps, les entreprises doivent tenir compte du budget dont elles disposent. Pour des raisons pratiques et financières, les entreprises ne peuvent pas mettre en œuvre toutes les mesures simultanément. Par conséquent, il convient de classer tous les projets par ordre de priorité afin que l'entreprise puisse les mettre en œuvre l'un après l'autre.

Étape 5 : Formation

Les nouvelles technologies exigent généralement un nouveau savoir-faire. C'est pourquoi les entreprises doivent proposer des formations internes et externes à tous leurs employés afin de les familiariser avec les processus.

Étape 6 : Suivi et adaptation

Au cours de la sixième étape, les entreprises doivent mettre en place des systèmes de suivi et d'évaluation. L’objectif est d’analyser de manière exhaustive les mesures mises en œuvre et leur impact. Les différentes initiatives répondent-elles aux objectifs définis dans la stratégie de numérisation ? Quelles mesures l'entreprise doit-elle adapter ? Quelles sont celles qui doivent être repensées ? En plus des résultats du suivi continu, les entreprises devraient tenir compte des nouvelles tendances et des exigences du marché dans l'adaptation de la stratégie de numérisation.

Image : Feuille de route de la stratégie de développement de la numérisation

Mesures pour la digitalisation des entreprises

Il existe de nombreux exemples de mesures que les entreprises peuvent mettre en place dans le cadre d’une stratégie de numérisation. La dématérialisation des documents physiques offre de nombreux avantages. Les documents numérisés sont faciles à consulter, ce qui accélère les processus et augmente la productivité. Les documents numériques permettent également de réduire les coûts de papier, d'impression et de stockage. Autre avantage : les entreprises améliorent leur empreinte écologique en économisant les ressources.

Dans un deuxième temps, il est possible de stocker les documents et les informations numériques de manière centralisée. À l’aide d’une plateforme numérique ou d’un système cloud, tous les employés ont accès au contenu en tout lieu et à tout moment. Cela améliore la collaboration au sein de l’équipe et garantit que les informations sont toujours à jour. La disponibilité centralisée des informations est importante, en particulier avec les modèles de travail à domicile et hybrides.

Une autre approche est l’automatisation des processus comptables. Les solutions logicielles modernes permettent d’automatiser les processus chronophages et sujets aux erreurs, tels que l’approbation des factures ou la gestion des comptes clients. Les entreprises peuvent approuver les factures, envoyer des rappels automatisés et améliorer les processus de paiement en un clic. Cela réduit la charge de travail de la comptabilité et garantit des processus plus rapides et plus efficaces, ce qui améliore la liquidité de l’entreprise.

Si vous avez besoin d’aide pour la facturation numérique, découvrez Stripe Invoicing. Invoicing vous permet d’automatiser la création et l’envoi de factures légales. De plus, Stripe Billing permet la facturation récurrente. Stripe Revenue Recognition offre une vue d'ensemble rapide et complète de vos ventes. En quelques clics, vous pouvez automatiser et configurer des rapports commerciaux ou comptabiliser des transactions périodiquement.

La numérisation du service client peut être une bonne alternative aux formats analogiques pour les entreprises. Au lieu d'une ligne d'assistance téléphonique, elles peuvent utiliser des chatbots ou des portails en libre-service. De cette manière, elles peuvent traiter les demandes des clients plus rapidement et à toute heure. Les outils numériques peuvent améliorer la qualité du service, réduire la charge de travail des employés et augmenter la satisfaction des clients.

La convivialité pour le client devrait également être une priorité dans les processus de paiement. Un facteur clé est la possibilité de choisir parmi plusieurs moyens de paiement. Avec Stripe Payments, vous pouvez proposer à vos clients plus de 100 options de paiement et accepter et gérer rapidement et facilement tous les paiements. Cette solution profite à vous, en tant qu'entreprise, ainsi qu'à vos clients, qui peuvent payer leur facture de la manière qu'ils souhaitent et à n'importe quel moment.

Les entreprises qui vendent des produits dans un magasin ou qui proposent des services sur place, par exemple, peuvent utiliser des solutions numériques pour permettre à leurs clients de payer par carte. Avec Stripe Terminal, vous pouvez utiliser des lecteurs de cartes précertifiés tels que le Stripe Reader S700 ou un appareil mobile comme le BBPOS WisePad 3. Les paiements dématérialisés sont également possibles sans appareil supplémentaire : Tap to Pay le permet avec un iPhone ou un appareil Android. Toutes les transactions sont automatiquement transférées vers les systèmes comptables de l’entreprise.