Utmaningen

Melody McCloskey lanserade StyleSeat år 2011 för att hjälpa personer som driver skönhets- och frisersalonger att bli mer framgångsrika i sin verksamhet. StyleSeats grundläggande mål är att hjälpa dessa entreprenörer – varav 75 % är kvinnor och 50 % är icke-vita – att öka sina intäkter. Redan från början erbjöd StyleSeat en digital marknadsplats där kunder bland annat kan hitta nya stylister, medan skönhetsentreprenörer har tillgång till programvara för salongsdrift och abonnemangsbaserade verktyg för onlinebokning och hantering av scheman. I takt med att StyleSeat snabbt fick nya användare hörde både stylister och kunder av sig och klagade på den omständliga betalningsprocessen, vilket skapade onödig friktion.

”Vi ville eliminera krånglet i betalningstransaktionen och se till att det blev en smidig upplevelse där StyleSeat lagrar kundernas betalningsuppgifter, så att de efter det bokade besöket på salongen bara kan gå hem,” förklarar Greg Burch,
Chief Technology Officer på StyleSeat. ”Det gör det dessutom enklare för kunderna att boka nya tider, betala för framtida besök och ge dricks.”

När StyleSeat utvärderade olika alternativ för integrering av betalningslösningar i marknadsplatsen och programvarna insåg man snabbt att det inte var ett rimligt steg att bli en betalningsförmedlare med tanke på företagets slimmade IT- och programmerarteam. För att inte äventyra den fortsatta utvecklingen av andra delar av sin plattform valde därför StyleSeat att istället vända sig till Stripe för att skapa en bättre betalningsupplevelse för stylister och kunder.

Lösningen

Stripe har hjälpt StyleSeat att öppna tillväxtmöjligheter inom flera aspekter av verksamheten. Genom Stripe Connect kunde StyleSeat lansera StyleSeat Payments, en integrerad betalningslösning med vars hjälp kunderna smidigt kan söka efter, boka och betala för bokningar direkt i StyleSeats app eller på dess webbplats. StyleSeat Payments innebär att StyleSeat inte bara kunde förbättra upplevelsen för såväl stylister som kunder, utan också att man för egen del kunde skapa en kraftfull ny intäktsström helt enkelt genom att ta ut ett litet transaktionspåslag.

StyleSeat integrerade även Stripe Billing för att kunna hantera återkommande abonnemangsbetalningar från stylister för användningen av StyleSeats programvara. Stripe Radar identifierar och förhindrar bedrägerier vid transaktioner till ett värde av flera miljarder dollar. Internt ger Stripe Sigma StyleSeat tillgång till avancerade rapporteringsfunktioner med detaljerad överblick över betalningar, intäkter, aktiviteter med mera. Efter hand som StyleSeat fortsätter att växa planerar produktteamet att undersöka de möjligheter som Stripes integrerade finanstjänster ger, inklusive finansiering, kortutfärdande och även molnbaserade banktjänster.

Stripes omfattande och växande lösningssvit ger StyleSeat smidig tillgång till nya funktioner utan att detta tynger StyleSeats egna utvecklarresurser. Burch tar upp Instant Payouts som ett utmärkt exempel på hur StyleSeat drar nytta av Stripes snabba utvecklingstakt. Med ett minimalt utnyttjande av de egna utvecklarna kunde StyleSeat lansera Instant Payouts efter några få veckor, vilket ger skönhetsentreprenörer möjlighet att ta ut sina intjänade pengar omedelbart – även på veckoslut och helgdagar – så att de lättare kan köpa in förbrukningsartiklar eller finansiera större inköp.

”Vi tittade på andra betaltjänstleverantörer och funderade även på att själva bli betalningsförmedlare, men jag vill inte bygga ett betalningssystem. Det var inte därför jag började på StyleSeat”, tillägger Burch. ”Stripe ger oss möjlighet att skala upp, utveckla nya produkter, optimera betalningar och bygga en mer förtrolig relation med både kunder och entreprenörer i skönhetsbranschen.”

Resultatet

Sedan lanseringen har StyleSeat hjälpt skönhetsentreprenörer att boka in över 100 miljoner besök och hantera över 7,5 miljarder USD i intäkter. Stripes svit av betalningsprodukter förenklar kundupplevelsen och innebär att StyleSeats lösning enkelt kan skalas upp så att dess entreprenörskunder kan växa och expandera sina verksamheter.

Optimerad prissättning och avancerad bokningshantering har omsatts i 7,5 miljarder USD i intäkter för entreprenörer i skönhetsbranschen

StyleSeat använder Stripe för att se till att betalningsprocesserna löper smidigare. Stylister kan registrera sig omedelbart för StyleSeat Payments genom ett fullständigt integrerat onboardingflöde i Styleseat-appen, medan Stripe bakom kulisserna hanterar kundkännedomsförpliktelserna vid betalningar. När stylisterna har konfigurerat systemet kan de ta emot kreditkortsbetalningar från kunder direkt i appen, enkelt hålla koll på kontosaldon och omgående få sina pengar.
StyleSeat erbjuder en smart prissättningsalgoritm som dynamiskt justerar priser under perioder av hög efterfrågan så att stylisterna kan optimera de priser som de tar. StyleSeat-stylister kan även erbjuda exklusiva bokningar efter stängningstid och välja att automatiskt ta ut avbokningsavgifter eller straffavgifter av kunder som inte dyker upp – StyleSeat uppskattar att denna funktion enbart under 2020 inneburit en ersättning för uteblivna intäkter på 2 miljoner USD. Summan av kardemumman är att det som hjälper stylisterna att växa även hjälper StyleSeat att växa, tack vare att man tar ut en procentsats i provision på den transaktionsvolym som går via plattformen.
”StyleSeats andel (i procent) av bokade tider har vuxit sex- eller sjufaldigt under de senaste åren eftersom Stripe gör livet lättare för både stylisterna och deras kunder.”

Fyrtioprocentig ökning i dricksintäkter för stylister tack vare en enkel och smidig betalningsupplevelse

Många känner sig olustiga när de ger dricks personligen, vilket i sin tur leder till mindre dricks, i synnerhet om kunden betalar kontant. Med StyleSeat elimineras det obekväma i sådana situationer genom att kunderna kan betala via den Stripe-baserade lösningen StyleSeat Payments (direkt eller vid ett senare tillfälle). Det har resulterat i 40 % högre dricks i genomsnitt.
”Det har alltid varit viktigt för oss att erbjuda en smidig dricksfunktion på plattformen och med Stripes hjälp blir det möjligt. Kunderna kan ställa in dricksbeloppet automatiskt eller välja att avrunda uppåt istället för nedåt”, förklarar Burch.

Snabbare utveckling av marknadsledande produkter

Med färre än 200 anställda totalt saknar StyleSeats slimmade programmerarteam resurser för att bygga en komplett betalningsinfrastruktur eller att bli en betalningsförmedlare på egen hand. Stripe gav StyleSeat en snabb, säker och lättimplementerad betalningslösning i kombination med möjligheter till uppskalning och innovation så att fler sätt kan utvecklas för stylister att expandera sin verksamhet.

”Ingenting kan jämföras med Stripe i fråga om utvecklarproduktivitet och smidighet. Tack vare Stripes gedigna dokumentation, användarvänliga testningsmiljö och omfattande support kunde vi gå från en liten marknadsplats med en begränsad andel av transaktionerna till en stor marknadsplats med en stor andel av transaktionerna”, avslutar Burch.