Un terminal de paiement de comptoir peut sembler être l'élément le plus simple de votre système de paiement, mais le choix de cet appareil peut être l'une de vos décisions les plus importantes. Votre terminal de paiement a une incidence sur la longueur des files d'attente à la caisse, sur la souplesse de votre système et sur la manière dont vos paiements en personne s'associent au reste de votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur ce qu'il vous faut pour évaluer les terminaux de paiement de comptoir, y compris une explication de ce qu'ils sont, les fonctionnalités à rechercher, et plus encore.

Sommaire

• Qu'est-ce qu'un terminal de paiement de comptoir?
  
• Types de terminaux de paiement de comptoir
  
• Quels modes de paiement les terminaux de comptoir peuvent-ils accepter?
  
• Quelles fonctionnalités les entreprises doivent-elles rechercher dans un terminal de paiement de comptoir?
  
• Comment choisir le meilleur fournisseur de terminal de paiement de comptoir?
  
• Stripe est là pour vous aider
  

Qu'est-ce qu'un terminal de paiement de comptoir?

Un terminal de paiement de comptoir est un appareil fixe et câblé qui vous permet d'accepter des paiements par carte et par portefeuille numérique à votre caisse. Comme il n’est pas mobile, il est conçu pour une utilisation régulière et à haut volume dans un même lieu, comme une caisse enregistreuse, un comptoir de réception ou un autre poste de paiement. L'appareil utilise généralement Ethernet ou une ligne téléphonique pour se connecter à votre prestataire de services de paiement, et il se branche sur une source d'alimentation, de sorte que vous ne dépendez pas d'une batterie.

Les terminaux de comptoir prennent généralement en charge tous les modes de paiement standard en présence d'une carte (c'est-à-dire à puce, par glissement et par tapotement) et les portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay et Google Pay. Ils sont aussi souvent dotés d'imprimantes de reçus intégrées. Ils sont simples et sécurisés et conçus pour faire passer les gens à la caisse rapidement et sans tracas.

Bien que de nombreuses entreprises s'orientent vers des options portables telles que Paiement rapide, les terminaux de paiement de comptoir sont encore utiles dans certains secteurs et peuvent être utilisés parallèlement aux appareils mobiles. Les terminaux de comptoir comptaient pour plus de 32 % de tous les terminaux de paiement intelligents dans le monde en 2023.

Types de terminaux de paiement de comptoir

Tous les terminaux de comptoir sont conçus pour une utilisation en lieu fixe. Mais à l'intérieur de cette catégorie, il existe toute une gamme de modèles et de capacités. Le choix de l'appareil le plus adapté dépend de vos besoins, de vos exigences en matière d'intégration et de la souplesse que vous cherchez en matière de point de vente. Voici les principaux types de terminaux que vous trouverez sur le marché :

Terminaux traditionnels autonomes

Ce sont les machines à cartes qui alimentent les caisses depuis des décennies. Elles conviennent parfaitement aux entreprises qui souhaitent disposer d'un appareil fiable et spécialisé pour traiter les paiements par carte sur place, sans nécessiter de fonctionnalités supplémentaires. Elles sont particulièrement utilisées dans les environnements de service rapide et les comptoirs de commerce de détail à forte fréquentation, où la rapidité et la simplicité sont la priorité.

Les fonctionnalités sont les suivantes :

• Connexion filaire via Ethernet ou ligne téléphonique

• Clavier intégré, petit écran monochrome ou rétroéclairé, et parfois imprimante de reçus intégrée.

• Prise en charge de la puce EMV , de la bande magnétique et, parfois, des paiements sans contact.

Terminaux de comptoir intelligents

Les terminaux intelligents fonctionnent avec des systèmes d'exploitation modernes (souvent Android) et prennent en charge un plus grand nombre de cas d'usage que le simple fait d'accepter des paiements. Ils conviennent parfaitement aux entreprises qui souhaitent davantage d'interactions et d’options sur mesure en matière de paiement, qu'il s'agisse d'afficher des informations détaillées sur l'achat, de collecter la rétroaction des clients ou de capturer des signatures numériques. Ils sont particulièrement utiles dans les entreprises axées sur les services où l'interface et la fluidité permettent de se démarquer, comme les salons de coiffure, les cliniques ou les commerces de détail.

Les fonctionnalités sont les suivantes :

• Interface à écran tactile pour une navigation plus aisée et des invites pour les clients.

• Des applications personnalisées pour les pourboires, les programmes de fidélité, les remboursements, les reçus numériques, etc.

• Prise en charge des paiements par carte à puce EMV, par bande magnétique, sans contact et par code QR.

• Pourrait offrir la gestion des appareils à distance, une connectivité au cloud et des analyses plus riches.

Terminaux intégrés au PDV

Ces terminaux sont conçus pour s'associer plus étroitement à un système de point de vente (PDV) plus large plutôt que de fonctionner de manière indépendante. Le terminal peuvent avoir le même aspect que les terminaux traditionnels ou intelligents, mais ils communiquent différemment avec le reste de vos outils. Ces terminaux conviennent le mieux aux commerces de détail, aux restaurants et aux entreprises de services qui utilisent un logiciel de PDV complet, qui ont besoin d'un système de paiement physique qui s'intègre à un système plus vaste et permet une production de rapports et un suivi des clients plus avancés. Bon nombre de ces installations permettent aux entreprises de gérer les paiements, les stocks et les activités du personnel à partir d'un seul dashboard.

Les fonctionnalités sont les suivantes :

• Transfert automatique du montant de la transaction du système PDV vers le terminal.

• Synchronisation en temps réel des données relatives aux ventes, aux stocks et aux clients.

• Flux de travail pour l'impression des reçus, le fractionnement des paiements, l'application de remises, etc.

Ces catégories ne sont pas mutuellement en sus. Un appareil traditionnel et un terminal intelligent peuvent être intégrés à un système PDV. Ce qui compte, c'est de comprendre le flux de travail que vous concevez et de choisir le terminal qui peut le mieux le prendre en charge.

Quels modes de paiement les terminaux de comptoir peuvent-ils accepter?

Les terminaux de comptoir modernes sont conçus pour gérer toute la gamme des paiements en personne. Un bon terminal s'adapte à la façon dont les gens préfèrent payer en fonction des régions et des appareils. Voici les modes de paiement qu'ils prennent généralement en charge :

Cartes à puce EMV

Ils constituent la norme pour les paiements par carte sur de nombreux marchés, notamment aux États-Unis et en Europe. Les clients insèrent leur carte à puce dans le lecteur et le terminal authentifie la transaction à l'aide de codes chiffrés à usage unique. Les terminaux de comptoir sont généralement dotés d'un clavier NIP intégré ou attaché, orienté vers le client, pour les transactions par carte à puce qui requièrent un NIP.

Ce mode de paiement est :

• Plus sûr que ceux qui acceptent les cartes Stripe.

• Associé à la saisie d'un code NIP dans certaines régions

• Nécessaire pour transférer la responsabilité de la fraude de l'entreprise à l'émetteur de la carte

Les cartes à bande magnétique

Les transactions par bande magnétique sont considérées comme moins sûres que les transactions par puce ou par contact, mais de nombreux terminaux sont encore équipés de lecteurs de bandes magnétiques pour assurer la compatibilité avec les anciennes cartes.

Ces derniers sont :

• Utiles si la puce est endommagée

• Encore courants pour les cartes-cadeaux

• Progressivement abandonnés dans plusieurs régions

Paiements sans contact

La communication en champ proche (NFC) permet aux clients de payer en tapant une carte, un téléphone ou un dispositif portable sur le terminal. La capacité NFC signifie également que vous pouvez payer avec des portefeuilles numériques tels que Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay.

Ces derniers sont :

• Plus sûrs que les bandes magnétiques

• Rapides à utiliser, sans contact physique

Certains terminaux peuvent générer des codes QR que les clients peuvent balayer pour payer avec leur téléphone.

Cartes-cadeaux et récompenses de fidélité

En fonction de votre configuration, les terminaux de comptoir peuvent traiter :

• Les cartes-cadeaux émises par des magasins ou des tiers

• Les cartes de fidélité ou récompenses numériques

L'inclusion de ce mode de paiement dépend généralement de votre prestataire de services de paiement et de la configuration de votre système de PDV.

Quelles fonctionnalités les entreprises doivent-elles rechercher dans un terminal de paiement de comptoir?

Les meilleurs terminaux de comptoir soutiennent vos opérations, accélèrent le paiement et s'adaptent au fonctionnement de votre entreprise. Voici ce qu'il faut rechercher lorsque vous en choisissez un :

Prise en charge de tous les principaux modes de paiement

Un bon terminal peut prendre en charge dès le départ tous les principaux types de paiement en personne, y compris la puce EMV (avec ou sans code NIP), la bande magnétique, les portefeuilles numériques , ainsi que la prise en charge optionnelle des codes QR et des cartes-cadeaux, le cas échéant.

Connectivité fiable et flexible

Les terminaux de comptoir s'associent généralement à un réseau Ethernet ou à une ligne téléphonique. Certains disposent d'une sauvegarde cellulaire ou d'un accès commuté en guise de sécurité, mais c'est moins courant. Choisissez celui qui convient à la configuration de votre réseau, mais assurez-vous que votre appareil peut rester en ligne en permanence.

Impression de reçus intégrée

De nombreux terminaux de comptoir sont équipés d'une imprimante. C'est utile dans les cas suivants :

• Vous êtes tenu de proposer des reçus imprimés.

• Vos clients les demandent régulièrement

• Vous voulez éviter d'installer une imprimante de reçus séparée

Si vous avez l'intention de renoncer au papier, assurez-vous que le terminal prend en charge les reçus par courriel ou par message texte.

Interface rapide et intuitive

Un bon terminal ne doit pas vous ralentir, ni ralentir vos clients.

Cherchez :

• Des messages clairs et un processus rapide

• Un écran lumineux et facile à lire

• Des claviers tactiles ou écrans tactiles réactifs, selon vos préférences

• Une navigation aisée vers les actions courantes, telles que les remboursements ou les réimpressions de reçus.

S'il faut plus de quelques minutes pour former quelqu'un à l'utilisation du terminal, celui-ci est probablement trop compliqué.

Mesures de sécurité intégrées

Assurez-vous que votre terminal est :

• Conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS)

• Capable d’utiliser le chiffrement de bout en bout (P2PE)

• Construit avec du matériel inviolable

Vous devez savoir que votre terminal répond aux normes mondiales de sécurité des paiements.

Intégration au système de PDV

Si vous utilisez un système de PDV complet, votre terminal devrait se synchroniser avec lui pour éviter les saisies manuelles, permettre le partage des rapports et des mises à jour des stocks, et créer des dossiers clients et des reçus unifiés. Plus vos systèmes peuvent communiquer entre eux, plus vos opérations seront simplifiées.

Personnalisation et fonctionnalités avancées

En fonction de votre modèle économique, vous pouvez également rechercher ces fonctionnalités :

• Les indications de pourboires

• Prise en charge multilingue

• Capture de la signature numérique

• Un logo de votre marque ou des messages à l'écran personnalisés.

• Interfaces de programmation d'applications (API) ou kits de développement de logiciels (SDK) si vous créez votre propre flux de système de PDV.

Certains terminaux intelligents prennent en charge l'inscription à des programmes de fidélisation ou la rétroaction des clients à partir de l’écran.

Rendement et durabilité

Vous ne voulez pas d'un appareil qui risque de tomber en panne pendant une période de vente intensive. Recherchez ceci :

• Traitement des paiements rapide

• Connectivité stable

• Construction solide

Gestion à distance

Si vous gérez plusieurs lieux ou terminaux, les outils établis dans le cloud peuvent vous aider à surveiller leur état, à envoyer des mises à jour à distance et à voir les données de transaction en temps réel sur l'ensemble des sites, afin que vous n'ayez pas à aller dépanner sur place.

Comment choisir le meilleur fournisseur de terminal de paiement de comptoir?

Le choix de matériel est important, mais celui du fournisseur l’est encore plus. La fiabilité, la souplesse et l'efficacité de votre terminal de comptoir dépendent de son infrastructure de paiement. Vous trouverez ci-dessous des éléments à prendre en compte quand vient le moment de choisir.

Compatibilité avec vos plateformes

Commencez par ce que vous utilisez. Si vous utilisez un système de PDV, une plateforme de commerce en ligne ou un système dorsal, vérifiez la facilité avec laquelle le terminal peut s'y intégrer. N'hésitez pas à poser la question au fournisseur :

• Pouvez-vous synchroniser les transactions entre les canaux en ligne et en personne?

• Le terminal s'intègre-t-il à votre système PDV ou nécessite-t-il des manipulations manuelles?

• Pouvez-vous suivre l'activité des clients ou les stocks d'un système à l'autre?

Si vous utilisez Stripe pour les paiements en ligne, Stripe Terminal étend cette configuration au monde physique. Vous pouvez utiliser le même compte et le même Dashboard, avec toutes vos données en un seul endroit.

Facilité d’intégration et de personnalisation

Certaines entreprises n'ont besoin que d'une solution prête à l'emploi, tandis que d'autres souhaitent disposer d'un plus grand contrôle pour la personnalisation.

Voici comment déterminer ce dont vous avez besoin :

• Si vous créez votre propre système de PDV ou intégrez les paiements dans une application personnalisée, recherchez des API et des SDK ouverts.

• Si vous souhaitez des fonctionnalités immédiates, assurez-vous que le fournisseur dispose d'intégrations prédéfinies pour votre suite d'outils.

• Si vous avez besoin d'un logo de marque, d'écrans de pourboire personnalisés ou d'invites de programmes de fidélisation, voyez ce que l'interface du terminal peut prendre en charge.

Stripe Terminal offre des outils pour les développeurs et des interfaces utilisateurs (UI) personnalisables qui conviennent particulièrement bien aux entreprises qui souhaitent aller au-delà d'un processus de paiement générique.

Transparence en matière de tarification et de frais

Examinez le coût de possession total, dont les éléments suivants :

• Coûts du matériel

• Frais de transaction

• Minimums mensuels

• Frais d’installation

• Conditions d'annulation

Stripe n'a pas de frais mensuels ni de débits surprises. D'autres fournisseurs peuvent proposer des tarifs plus bas mais se rattraper avec des frais additionnels. Faites le calcul établi en fonction de votre volume de ventes et tenez compte de la flexibilité. Pouvez-vous vous développer ou réduire vos activités sans pénalité?

Rendement, service d’assistance et fiabilité

Il s'agit d'une infrastructure clé qui doit fonctionner en permanence.

N’oubliez pas de prendre en compte les éléments suivants :

• Le fournisseur est-il réputé pour sa disponibilité et la rapidité de ses transactions?

• Le fournisseur offre-t-il un service d’assistance en temps réel lorsque survient un problème?

• Le fournisseur propose-t-il des remplacements le jour même ou d’autres options de rechange en cas de pannes matérielles?

• Les mises à jour logicielles sont-elles automatiques et incluses?

Recherchez un fournisseur ayant une solide réputation et un service d’assistance qui correspond à vos heures d’affaires. Stripe offre le suivi des appareils à distance et achemine les mises à jour logicielle directement à ses terminaux. Aucune intervention manuelle n’est requise.

Environnement et adaptation à l'avenir

Le bon fournisseur peut être plus qu'un simple terminal. Recherchez un appareil avec les options suivantes :

• Prise en charge intégrée des paiements en ligne et du paiement rapide (Paiement rapide)

• Outils de gestion de lieux et d’ensembles d’appareils multiples

• Des fonctionnalités telles que la facturation récurrente, la prévention de la fraude ou le rapprochement.

• Une feuille de route qui suit l'évolution des préférences des clients en matière de paiement

Choisissez un fournisseur qui peut vous donner une marge de manœuvre pour vous développer à long terme.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Terminal permet aux entreprises d'augmenter leurs revenus grâce à des paiements harmonisés sur les canaux en personne et en ligne. Il prend en charge de nouvelles façons de payer, une logistique matérielle simplifiée, une couverture mondiale et des centaines d'intégrations PDV et de commerce pour concevoir la suite d'outils de paiement idéale.

Stripe permet le commerce unifié pour des marques comme Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed et Mindbody.

Stripe Terminal peut aider votre entreprise des manières suivantes :

• Harmoniser le commerce :Gérer les paiements en ligne et en personne sur une plateforme mondiale avec des données de paiement harmonisés.

• Développer vos activités à l'échelle mondiale : étendez-vous jusque dans 24 pays avec un seul ensemble d’intégrations.

• Intégration personnalisée : Développez votre propre application de PDV ou choisissez parmi des centaines d'intégrations commerciales et de PDV avec votre pile technologique existante.

• Logistique matérielle simplifiée : Commandez, gérez et contrôlez facilement les lecteurs pris en charge par Stripe, où qu'ils se trouvent.

Pour en savoir plus sur Stripe Terminal, ou démarrez dès aujourd'hui.