Un terminale di pagamento da banco può sembrare la parte più semplice della configurazione di completamento della transazione, ma la scelta di quel dispositivo può essere una delle decisioni più importanti. Il terminale di pagamento influisce sulla velocità delle linee al completamento della transazione, sulla flessibilità del sistema e sulla connessione dei pagamenti di persona con il resto dell'attività.

Di seguito forniremo dettagli su ciò di cui hai bisogno per valutare i terminali di pagamento da banco, tra cui una spiegazione di cosa sono, le funzioni da richiedere e altro ancora.

Contenuto dell’articolo

• Che cos'è un terminale di pagamento da banco?
  
• Tipi di terminali di pagamento da banco
  
• Quali metodi di pagamento possono accettare i terminali da banco?
  
• Quali funzioni dovrebbero richiedere le attività per un terminale di pagamento da banco?
  
• Come scegliere il migliore fornitore di terminali di pagamento da banco
  
• In che modo Stripe può essere d'aiuto
  

Che cos'è un terminale di pagamento da banco?

Un terminale di pagamento da banco è un dispositivo fisso cablato che consente di accettare pagamenti con wallet e carta al banco di checkout. Poiché il dispositivo è inamovibile, è stato progettato per un uso costante e con volumi elevati in un'unica posizione, come una cassa, una reception o un'altra postazione di pagamento. Il dispositivo utilizza in genere una linea Ethernet o telefonica per connettersi all'elaboratore del pagamento e si collega a una sorgente di alimentazione, quindi non utilizza una batteria.

I terminali da banco supportano in genere tutti i metodi di pagamento standard con carta presente (ad esempio, chip, strisciata e tocco) e wallet come Apple Pay e Google Pay. Inoltre, spesso dispongono di stampanti integrate per le ricevute. Sono semplici, sicuri e progettati per guidare le persone nel completamento della transazione in modo rapido e affidabile.

Sebbene molte attività si stiano muovendo su soluzioni portatili come Tap to Pay, i terminali di pagamento da banco hanno ancora senso in alcuni settori e possono essere utilizzati insieme ai dispositivi mobili. Nel 2023, i terminali da banco rappresentavano più del 32% di tutti i terminali di pagamento intelligenti a livello globale.

Tipi di terminali di pagamento da banco

Tutti i terminali da banco sono progettati per l'uso in postazioni fisse, ma all'interno di questa categoria c'è tutta una gamma di design e funzionalità. La scelta della soluzione più adatta dipende dalle esigenze, dai requisiti di integrazione e dalla flessibilità richiesta dalla soluzione POS. Ecco i principali tipi di dispositivi disponibili sul mercato:

Terminali indipendenti tradizionali

Queste sono le macchine per carte di credito che da decenni supportano gli sportelli di checkout. Funzionano perfettamente per le attività che desiderano un dispositivo affidabile e dedicato per gestire i pagamenti con carta ma non hanno bisogno di funzioni aggiuntive. Sono particolarmente comuni negli ambienti con servizi rapidi e nelle casse al dettaglio con volumi elevati, dove la velocità e la semplicità sono più importanti.

Le funzioni includono:

• Connessione via cavo tramite Ethernet o linea telefonica

• Tastiera integrata, un piccolo display monocromatico o retroilluminato e a volte una stampante per ricevute integrata

• Assistenza per chip EMV, banda magnetica e, a volte, pagamenti contactless

Terminali da banco intelligenti

I terminali intelligenti funzionano su sistemi operativi moderni (spesso Android) e offrono assistenza a una gamma più ampia di casi d'uso oltre alla semplice accettazione dei pagamenti. Sono adatti alle attività che desiderano una maggiore interazione e personalizzazione al completamento della transazione, sia che si tratti di visualizzare informazioni dettagliate sugli acquisti, raccogliere i feedback dei clienti o acquisire firme digitali. Sono particolarmente utili nelle attività orientate ai servizi in cui l'interfaccia e il flusso fanno la differenza, come saloni di bellezza, cliniche o negozi al dettaglio.

Le funzioni includono:

• Interfaccia touchscreen per facilitare la navigazione e i messaggi di richiesta al cliente

• App personalizzate per mance, programmi di fidelizzazione, rimborsi, ricevute digitali e altro

• Assistenza per pagamenti con chip EMV, banda magnetica, contactless e pagamenti con codice QR

• Potrebbero offrire gestione remota dei dispositivi, connettività cloud e analisi più complete

Terminali POS integrati

Questi terminali sono progettati per connettersi in modo più approfondito con una soluzione POS più ampia, anziché operare in modo indipendente. Il terminale può apparire di tipo tradizionale o intelligente, ma comunica in modo diverso con il resto delle apparecchiature. Questi terminali funzionano meglio per venditori al dettaglio, ristoranti e attività di servizi che utilizzano soluzioni POS complete, necessitano di hardware per i pagamenti che si integri con un sistema più grande e consentono funzioni più avanzate di rendicontazione e monitoraggio dei clienti. Molte di queste configurazioni aiutano le attività a gestire pagamenti, inventario e personale da un'unica dashboard.

Le funzioni includono:

• Trasferimento automatico dell'importo della transazione dalla soluzione POS al terminale

• Sincronizzazione in tempo reale di vendite, inventario e dati del cliente

• Flussi di lavoro per la stampa delle ricevute, la suddivisione dei pagamenti, l'applicazione di sconti e molto altro

Queste categorie non si escludono a vicenda. Un dispositivo tradizionale e un terminale intelligente possono integrarsi con una soluzione POS. Ciò che conta è capire il flusso di lavoro per cui si sta progettando e scegliere il terminale che offre il supporto migliore.

Quali metodi di pagamento possono accettare i terminali da banco?

I moderni terminali da banco sono progettati per gestire l'intera gamma dei pagamenti di persona. Un buon terminale supporta il metodo e i dispositivi di pagamento preferiti dalle persone nelle diverse aree geografiche. Ecco i metodi di pagamento che in genere sono supportati:

Carte con chip EMV

Si tratta del metodo normale per i pagamenti con carta in molti mercati, tra cui Stati Uniti ed Europa. I clienti inseriscono la carta con chip nel lettore e il terminale autentica la transazione utilizzando codici monouso crittografati. I terminali da banco hanno in genere un tastierino PIN integrato o collegato, rivolto verso il cliente, per le transazioni con chip che richiedono l'immissione di un PIN.

Questo metodo di pagamento è:

• Più sicuro di quelli che accettano carte con banda magnetica

• Abbinato all'inserimento del PIN in alcune aree geografiche

• Richiesto per trasferire le passività per frode dall'attività alla società emittente della carta

Carte con banda magnetica

Le transazioni con strisciata sono considerate meno sicure del chip o del tocco, ma molti terminali includono ancora lettori di banda magnetica per compatibilità con le carte più vecchie.

Queste sono:

• Utili se il chip è danneggiato

• Ancora comuni per le carte regalo

• Eliminate gradualmente in molte aree geografiche

Pagamenti contactless

La comunicazione NFC (Near Field Communication) consente ai clienti di pagare appoggiando sul terminale una carta, un telefono o un dispositivo indossabile. La funzionalità NFC consente anche di pagare con wallet come Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.

Questi sono:

• Più sicuri delle carte con banda magnetica

• Veloci da usare, senza contatto fisico

Alcuni terminali possono generare codici QR da scansionare per pagare con il telefono.

Carte regalo e premi fedeltà

A seconda della configurazione, i terminali da banco possono elaborare:

• Carte regalo emesse dal negozio o da terze parti

• Carte fedeltà o premi digitali

L'inclusione di questo metodo di pagamento dipende in genere dal processore e dalla configurazione della soluzione POS.

Quali funzioni devono richiedere le attività per un terminale di pagamento da banco?

I migliori terminali da banco offrono assistenza operativa, velocizzano il completamento della transazione e si adattano alla gestione della tua attività. Ecco cosa devi richiedere quando ne scegli uno:

supporto di tutti i principali metodi di pagamento

Un buon terminale può essere adatto fin dall'inizio a tutti i principali tipi di pagamento di persona, tra cui chip EMV (con o senza PIN), banda magnetica, wallet e supporto facoltativo di codici QR e carte regalo, se pertinente.

Connettività affidabile e flessibile

I terminali da banco in genere si connettono tramite Ethernet o linea telefonica. Alcuni hanno un backup su linea cellulare o connessione a chiamata come soluzione di emergenza, ma questa è meno comune. Scegline uno che si adatti alla tua configurazione di rete, assicurandoti che il dispositivo possa rimanere costantemente online.

Stampa delle ricevute integrata

Molti terminali da banco includono una stampante. Questa è utile se:

• Devi offrire ricevute stampate

• I tuoi clienti le richiedono regolarmente

• Vuoi evitare di configurare una stampante di ricevute a parte

Se prevedi di passare alla modalità elettronica, assicurati che il terminale supporti ricevute tramite email o SMS.

Interfaccia veloce e intuitiva

Un buon terminale non dovrebbe rallentare gli operatori o i clienti.

Richiedi:

• Messaggi chiari ed elaborazione rapida

• Un display luminoso e di facile lettura

• Tastierini tattili o touchscreen reattivi, a seconda delle preferenze

• Facile navigazione sulle azioni più comuni, come rimborsi o ristampe di ricevute

Se ci vuole più di qualche minuto per istruire qualcuno a utilizzare il terminale, probabilmente è troppo complicato.

Misure di sicurezza integrate

Assicurati che il terminale:

• Sia conforme agli standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per il settore delle carte di pagamento

• Utilizzi la crittografia punto-a-punto (P2PE)

• Costruito con hardware antimanomissione

Devi sapere che il tuo terminale soddisfa gli standard globali di sicurezza dei pagamenti.

Integrazione dei sistemi POS

Se disponi di una soluzione POS completa, il terminale dovrebbe sincronizzarsi con essa per evitare l'inserimento manuale, consentire la condivisione dei report e degli aggiornamenti dell'inventario e creare record dei clienti unificati e ricevute. Quanto più i sistemi possono comunicare tra loro, tanto più semplici saranno le operazioni.

Personalizzazione e funzioni avanzate

A seconda del tuo modello di business, potresti anche richiedere queste funzioni:

• Messaggi per le mance

• Assistenza multilingue

• Acquisizione della firma digitale

• Branding o messaggi sullo schermo personalizzati

• Interfacce di programmazione delle applicazioni (API) o kit di sviluppo software (SDK) se stai creando un flusso per il sistema POS

Alcuni terminali intelligenti supportano l'iscrizione ai programmi di fidelizzazione o il feedback dei cliente sullo schermo.

Prestazioni e durata

È sconsigliabile un dispositivo che subisce ritardi mentre il negozio è affollato. Richiedi:

• Elaborazione rapida dei pagamenti

• Connettività stabile

• Costruzione solida

Gestione remota

Se hai più sedi o terminali, gli strumenti basati su cloud possono aiutarti a monitorarne lo stato, inviare gli aggiornamenti da remoto e visualizzare i dati delle transazioni in tempo reale su tutti i siti, in modo da non dover risolvere i problemi in loco.

Come scegliere il migliore fornitore di terminali di pagamento da banco

L'hardware è importante, ma il fornitore è ancora più importante. Il terminale da banco è affidabile, flessibile ed efficiente tanto quanto lo è l'infrastruttura di pagamento. Di seguito sono riportate alcune considerazioni da valutare per prendere una decisione.

Compatibilità con le attuali piattaforme

Inizia da ciò che stai utilizzando. Se disponi di una soluzione POS, di una piattaforma di e-commerce o di un back-end, verifica la facilità con cui il terminale può essere collegato. Assicurati di chiedere quanto segue al fornitore:

• È possibile sincronizzare le transazioni tra i canali online e di persona?

• Il terminale si integra con la soluzione POS attuale o richiede soluzioni alternative manuali?

• È possibile tener traccia tra i sistemi dell'attività del cliente o l'inventario?

Se usi Stripe per i pagamenti online, Stripe Terminal estende questa configurazione al mondo fisico. Puoi usare lo stesso account e la stessa dashboard, e tutti i tuoi dati sono in un unico posto.

Facilità di integrazione e personalizzazione

Alcune attività necessitano solo di una soluzione plug-and-play, mentre altre vogliono un maggiore controllo da personalizzare.

Ecco come determinare e tue esigenze:

• Se stai creando la tua soluzione POS o integrando i pagamenti in un'app personalizzata, richiedi API e SDK aperti.

• Se desideri funzionalità immediate, assicurati che il fornitore disponga di integrazioni preintegrate per le tue tecnologie.

• Se hai bisogno di flussi brandizzati, schermate personalizzate per le mance o messaggi dei programmi fedeltà, scopri quale supporto può offrire l'interfaccia del terminale.

I dispositivi Stripe Terminal offrono strumenti per sviluppatori e interfacce utente personalizzabili, particolarmente adatti alle attività che vogliono andare oltre un processo generico di completamento della transazione.

Prezzi e commissioni trasparenti

Esamina l'intero costo di proprietà, tra cui:

• Costo dell’hardware

• Commissioni sulle transazioni

• Importi minimi mensili

• Costi di attivazione

• Termini di cancellazione

Stripe non prevede costi mensili o costi a sorpresa. Altri fornitori potrebbero offrire tariffe più basse, ma compensarle con tariffe aggiuntive. Fai un calcolo in base al volume delle vendite e tieni conto della flessibilità. Puoi scalare verso l'alto o verso il basso senza penalizzazioni?

Prestazioni, assistenza e affidabilità

Questa è l'infrastruttura chiave: deve funzionare sempre.

Assicurati di controllare i seguenti punti:

• Il fornitore ha una reputazione di operatività e velocità delle transazioni?

• È disponibile l'assistenza in tempo reale in caso di problemi?

• Il fornitore offre sostituzioni nell'arco della notte o altre opzioni di backup per i guasti hardware?

• Gli aggiornamenti software sono automatici e inclusi?

Cerca un fornitore con una solida reputazione e servizi di assistenza adatti ai tuoi orari di lavoro. Stripe offre il monitoraggio remoto dei dispositivi e invia gli aggiornamenti software direttamente ai suoi terminali, senza interventi manuali.

Ambiente e adeguamento al futuro

Il fornitore giusto può offrirti più di un semplice terminale. Cerca un dispositivo con:

• Assistenza integrata per pagamenti online e Tap to Pay

• Strumenti per la gestione di più sedi o flotte di dispositivi

• Funzioni come addebiti ricorrenti, prevenzione delle frodi o riconciliazione

• Un percorso di crescita al passo con il mutare delle preferenze di pagamento dei clienti

Scegli un fornitore che possa darti spazio per crescere a lungo termine.

In che modo Stripe può essere d'aiuto

Grazie a [Stripe Terminal[, le attività possono aumentare i ricavi mediante pagamenti unificati sui canali online e di persona. Stripe Terminal supporta nuovi metodi di pagamento, una logistica semplice dell'hardware, una copertura globale e centinaia di soluzioni POS e integrazioni commerciali, per consentirti di progettare le tecnologie ideali per i pagamenti.

Stripe supporta il commercio unificato per marchi come Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed e Mindbody.

Con Stripe Terminal la tua attività può:

• Unificare il commercio: gestisci i pagamenti online e di persona su una piattaforma globale con dati di pagamento unificati.

• Espandersi a livello globale: scalabilità in 24 Paesi con un unico set di integrazioni.

• Integrare la tua strategia: sviluppa la tua soluzione POS personalizzata o connetti le tecnologie esistenti utilizzando soluzioni POS e integrazioni commerciali di terze parti.

• Semplificare la logistica dell'hardware: ordina, gestisci e monitora facilmente i lettori intelligenti da banco supportati da Stripe, ovunque si trovino.

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