Um terminal de pagamento de balcão pode parecer a parte mais simples da configuração do checkout, mas escolher esse dispositivo pode ser uma das decisões mais importantes. Seu terminal de pagamento afeta a velocidade com que suas filas se movem no checkout, a flexibilidade do seu sistema e a forma como seus pagamentos presenciais se conectam com o restante da sua empresa.

Abaixo, forneceremos detalhes sobre o que você precisa avaliar terminais de pagamento de balcão, incluindo uma explicação do que são, recursos a se buscar e mais.

O que há neste artigo?

• O que é um terminal de pagamento de balcão?
  
• Tipos de terminais de pagamento de balcão
  
• Quais formas de pagamento os terminais de balcão podem aceitar?
  
• Que recursos as empresas devem procurar em um terminal de pagamento de balcão?
  
• Como escolher o melhor provedor de terminal de pagamento de balcão
  
• Como a Stripe pode ajudar
  

O que é um terminal de pagamento de balcão?

Um terminal de pagamento de balcão é um dispositivo fixo e com fio que permite aceitar pagamentos com cartões e carteiras digitais em seu balcão de checkout. Como o dispositivo não se move, foi criado para uso constante e em grande volume em um local, como um registro, recepção ou outra estação de pagamento. O dispositivo normalmente usa Ethernet ou uma linha telefônica para se conectar ao seu processador de pagamentos, e se conecta a uma fonte de energia, por isso você não depende de uma bateria.

Os terminais de balcão normalmente aceitam todas as formas de pagamento padrão com cartão físico (por exemplo, chip, tarja magnética e aproximação) e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay. Também geralmente possuem impressoras de recibos integradas. São simples e seguros e elaborados para mover as pessoas pelo checkout de forma rápida e confiável.

Embora muitas empresas estejam migrando para opções portáteis como o Tap to Pay, os terminais de pagamento de balcão ainda fazem sentido em determinados setores e podem ser usados com dispositivos móveis. Em 2023, os terminais de balcão representaram mais de 32% de todos os terminais de pagamento inteligente em todo o mundo.

Tipos de terminais de pagamento de balcão

Todos os terminais de balcão são criados para uso em localização fixa. Mas nesta categoria, há uma variedade de designs e recursos. A escolha do ajuste certo depende de suas necessidades, requisitos de integração e quanta flexibilidade você deseja no ponto de venda. Estes são os principais tipos de dispositivos que você verá no mercado:

Terminais autônomos tradicionais

Estas são as máquinas de cartão que usam o checkout há décadas. Elas funcionam melhor para empresas que querem um dispositivo confiável e dedicado para lidar com pagamentos com cartão, mas não precisam de recursos adicionais. São especialmente comuns em ambientes de serviço rápido e varejos de alto volume, onde a velocidade e a simplicidade são mais importantes.

As características incluem:

• Conexão com fio por Ethernet ou linha telefônica

• Teclado integrado, uma tela monocromática ou retroiluminada pequena e, às vezes, uma impressora de recibos integrada

• Suporte para chip EMV, tarja magnética, e às vezes pagamentos sem contato

Terminais inteligentes para balcões

Os terminais inteligentes são executados em sistemas operacionais modernos (geralmente Android) e suportam uma gama mais ampla de casos de uso além de aceitar apenas pagamentos. São bem adequados para empresas que querem mais interação e personalização no checkout, seja exibindo informações detalhadas de compra, coletando feedback do cliente ou registrando assinaturas digitais. São especialmente úteis em empresas orientadas a serviços onde a interface e o fluxo fazem a diferença, como salões de beleza, clínicas ou loja varejista.

As características incluem:

• Interface de tela sensível ao toque para facilitar a navegação e solicitações de clientes

• Aplicativos personalizados para gorjetas, programas de fidelidade, reembolsos, recibos digitais e mais

• Suporte para pagamentos com chip EMV, tarja magnética, sem contato e código QR

• Pode oferecer gerenciamento remoto de dispositivos, conectividade em nuvem e análises mais avançadas

Terminais de PDV integrados

Esses terminais são elaborados para se conectar mais profundamente a um sistema mais amplo de ponto de venda (PDV) em vez de operar de forma independente. O terminal pode parecer tradicional ou inteligente, mas se comunica de forma diferente com o resto de suas ferramentas. Esses terminais funcionam melhor para varejistas, restaurantes e empresas de serviços que usam software completo de PDV, precisam de hardware de pagamento que se encaixe em um sistema maior e permitem relatórios e rastreamento de clientes mais avançados. Muitas dessas configurações ajudam as empresas a gerenciar pagamentos, inventário, e atividades da equipe a partir de um painel.

As características incluem:

• Transferências automáticas do valor da transação do sistema PDV para o terminal

• Sincronização em tempo real de dados de vendas, inventário e clientes

• Fluxos de trabalho para impressão de recibos, divisão de pagamentos, aplicação de descontos e mais

Essas categorias não são mutuamente exclusivas. Um dispositivo tradicional e um terminal inteligente podem ser integrados a um sistema de PDV. O que importa é entender o fluxo de trabalho para o qual você está projetando e escolher o terminal que melhor o apoie.

Quais formas de pagamento os terminais de balcão podem aceitar?

Os terminais de balcão modernos são construídos para lidar com toda a gama de pagamentos presenciais. Um bom terminal acomoda como as pessoas preferem pagar entre regiões e dispositivos. Estas são as formas de pagamento que tipicamente aceitam:

Cartões com chip EMV

Estes são os padrões para pagamentos com cartão em muitos mercados, incluindo EUA e Europa. Os clientes inserem seu cartão com chip na máquina, e o terminal autentica a transação usando códigos criptografados e de uso único. Os terminais de balcão normalmente possuem um PIN pad integrado ou um PIN pad anexado, voltado ao cliente para transações com chip que exigem um PIN.

Esta forma de pagamento é:

• Mais segura que as que aceitam cartões de tarja magnética

• Emparelhada com inserção de PIN em algumas regiões

• Necessária para transferir a responsabilidade por fraude da empresa para o emissor do cartão

Cartões de tarja magnética

As transações com tarja magnética são consideradas menos seguras que o chip ou o tap, mas muitos terminais ainda incluem leitores de tarja magnética para compatibilidade com cartões mais antigos.

Estes são:

• Úteis se o chip estiver danificado

• Ainda comuns para cartões-presente

• Gradualmente retirados do uso em muitas regiões

Pagamentos por aproximação

A comunicação de campo próximo (NFC) permite aos clientes pagar encostando um cartão, telefone ou dispositivo portátil no terminal. A funcionalidade NFC também significa que você pode pagar com carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay.

Estes são:

• Mais seguros do que cartões de tarja magnética

• De uso rápido, sem necessidade de contato físico

Alguns terminais podem gerar códigos QR para que os clientes digitalizem e paguem com seu celular.

Cartões-presente e recompensas de fidelidade

Dependendo da sua configuração, os terminais de balcão podem processar:

• Cartões-presente emitidos pela loja ou de terceiros

• Cartões de fidelidade ou recompensas digitais

Geralmente depende do seu operador e da configuração do seu sistema de PDV a inclusão deste método de pagamento.

Quais recursos as empresas devem procurar em um terminal de pagamento de balcão?

Os melhores terminais de balcão apoiam suas operações, aceleram o checkout e se adaptam à forma como sua empresa funciona. O que buscar ao escolher um:

Suporte para todas as principais formas de pagamento

Um bom terminal pode acomodar todos os principais tipos de pagamento presencial desde o início, incluindo chip EMV (com ou sem PIN), tarja magnética, carteiras digitais e suporte opcional para códigos QR e cartões-presente, se relevante.

Conectividade confiável e flexível

Os terminais de balcão geralmente se conectam por Ethernet ou uma linha telefônica. Alguns possuem backup ou discagem celular como proteção contra falhas, mas isso é menos comum. Escolha um que se adapte à sua configuração de rede, mas certifique-se de que seu dispositivo possa permanecer online de forma consistente.

Impressão de recibos integrada

Muitos terminais de balcão incluem uma impressora. Isso é útil se você:

• Precisar oferecer recibos impressos

• Seus clientes pedirem recibos regularmente

• Você quiser evitar configurar uma impressora de recibo separada

Se você planeja funcionar sem papel, certifique-se de que o terminal aceita recibos por e-mail ou SMS.

Interface rápida e intuitiva

Um bom terminal não deve atrasar você ou seus clientes.

Procure por:

• Instruções claras e processamento rápido

• Um visor claro e fácil de ler

• Teclados tácteis ou telas sensíveis, dependendo da sua preferência

• Fácil navegação para ações comuns, como reembolsos ou reimpressões de recibo

Se levar mais de alguns minutos para treinar alguém para usar o terminal, é provavelmente muito complicado.

Medidas de segurança integradas

Verifique se o seu terminal:

• Está em conformidade com o PCI DSS (Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento):

• Utiliza criptografia ponto a ponto (P2PE)

• Foi desenvolvido com hardware resistente a adulterações

Você precisa saber que seu terminal atende aos padrões globais de segurança de pagamento.

Integração de sistemas de PDV

Se você estiver executando um sistema completo de PDV, seu terminal deve sincronizar com ele para evitar a entrada manual, permitir relatórios compartilhados e atualizações de inventário e criar registros e recibos unificados de clientes. Quanto mais seus sistemas puderem conversar entre si, mais simples serão suas operações.

Personalização e recursos avançados

Dependendo do seu modelo de negócio, você também pode querer buscar estas funções:

• Solicitações de gorjeta

• Suporte multilíngue

• Registro de assinatura digital

• Personalização da marca ou mensagens na tela

• Interfaces de programação de inscrição (APIs) ou kits de desenvolvimento de software (SDKs) se você estiver criando seu próprio fluxo de sistema de PDV

Alguns terminais inteligentes aceitam inscrição de fidelidade ou feedback do cliente na tela.

Desempenho e durabilidade

Você não quer um dispositivo com atraso durante um pico de vendas. Procure:

• Processamento rápido de pagamentos

• Conectividade estável

• Construção sólida

Gerenciamento remoto

Se você tiver vários locais ou terminais, as ferramentas estabelecidas na nuvem podem ajudar a monitorar seu status, enviar atualizações remotamente e ver dados de transações em tempo real entre sites para que você não precise resolver problemas no local.

Como escolher o melhor provedor de terminal de pagamento de balcão

O hardware é importante, mas o provedor é mais importante. Seu terminal de balcão é tão confiável, flexível e eficiente quanto sua infraestrutura de pagamento. Abaixo estão as considerações a observar ao decidir.

Compatibilidade com suas plataformas

Comece com o que você está usando. Se você tem um sistema de PDV, plataforma de e-commerce ou back-end de confiança, verifique se o terminal pode conectá-lo facilmente. Certifique-se de perguntar ao provedor:

• É possível sincronizar transações entre canais online e presenciais?

• O terminal se integra ao seu sistema de PDV ou requer soluções alternativas manuais?

• É possível rastrear a atividade do cliente ou o estoque em todos os sistemas?

Se estiver usando a Stripe para pagamentos online, o terminal Stripe estende essa configuração para o mundo físico. Você pode usar a mesma conta e o mesmo painel, com todos os seus dados em um só lugar.

Facilidade de integração e personalização

Algumas empresas precisam apenas de uma solução plug-and-play, enquanto outras querem mais controle para personalizar.

Veja como determinar qual você precisa:

• Se você estiver criando seu próprio sistema de PDV ou incorporando pagamentos a um aplicativo personalizado, procure APIs e SDKs abertos.

• Se você quiser funções imediatas, verifique se o provedor possui integrações pré-configuradas para suas necessidades.

• Se precisar de fluxos com marca, telas de gorjetas personalizadas ou instruções de programa de fidelidade, veja o que a interface do terminal pode aceitar.

Os dispositivos do terminal Stripe oferecem ferramentas de desenvolvedor e interfaces de usuário personalizáveis (IUs) que são especialmente adequados para empresas que desejam ir além de um processo genérico de checkout.

Preços e tarifas transparentes

Analise o custo total de posse, incluindo:

• Custos de hardware

• Tarifas de transação

• Mínimos mensais

• Tarifas de abertura

• Termos de cancelamento

A Stripe não possui tarifas mensais nem cobranças surpresa. Outros provedores podem oferecer tarifas de primeira linha mais baixas, mas compensar com taxas adicionais. Faça seus cálculos com base em seu volume de vendas e considere a flexibilidade. Você pode crescer ou diminuir sem ser penalizado?

Desempenho, suporte e confiabilidade

Esta é uma infraestrutura fundamental, que deve funcionar sempre.

Certifique-se de verificar:

• O provedor tem uma reputação de disponibilidade e velocidade de transações?

• Há suporte em tempo real se houver problemas?

• O provedor oferece substituições durante a noite ou outras opções de backup para falhas de hardware?

• As atualizações de software são automáticas e incluídas?

Procure um provedor com um sólido histórico de categoria e serviços de suporte que correspondam às suas horas de funcionamento. A Stripe oferece monitoramento remoto de dispositivos e envia atualizações de software diretamente aos seus terminais, sem necessidade de intervenção manual.

Ambiente e adequação futura

O provedor certo pode funcionar como mais do que apenas um terminal. Procure um dispositivo com:

• Suporte integrado para pagamentos online e Tap to Pay

• Ferramentas para gerenciar vários locais ou grupos de dispositivos

• Recursos como cobrança recorrente, prevenção a fraudes ou reconciliação

• Um roteiro que acompanha a evolução das preferências de pagamento dos clientes

Escolha um provedor que possa dar espaço para você crescer no longo prazo.

Como a Stripe pode ajudar

O terminal da Stripe permite que as empresas aumentem suas receitas com pagamentos unificados em canais presenciais e online. Oferece suporte a novas formas de pagamento, logística de hardware simples, cobertura global e centenas de integrações de PDV e comércio para elaborar seu ambiente ideal de pagamentos.

A Stripe oferece comércio unificado para marcas como Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed e Mindbody.

O terminal Stripe pode ajudar sua empresa a:

• Unificar o comércio: gerencie pagamentos online e presenciais em uma plataforma global com dados de pagamentos unificados.

• Expansão global: Aumente para 24 países com um único conjunto de integrações.

• Integre da sua maneira: desenvolva seu próprio aplicativo de PDV personalizado ou conecte com seu ambiente tecnológico existente usando integrações comerciais e PDV de terceiros.

• Simplifique a logística de hardware: peça, gerencie e monitore facilmente as máquinas de cartão inteligentes compatíveis com a Stripe, onde quer que estejam.

Saiba mais sobre o terminal Stripe ou comece já.