Una terminal de pago de mostrador puede parecer la parte más sencilla de tu configuración del proceso de compra, pero elegir ese dispositivo puede ser una de tus decisiones más importantes. Tu terminal de pago influye en la rapidez con la que avanzan las filas en la caja, en la flexibilidad de tu sistema y en qué tan bien se integran los pagos presenciales con el resto de tu negocio.

A continuación, proporcionaremos detalles sobre lo que necesitas para evaluar las terminales de pago de mostrador, incluida una explicación de qué son, las funcionalidades que debes buscar y más.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es una terminal de pago de mostrador?
  
• Tipos de terminales de pago de mostrador
  
• ¿Qué métodos de pago pueden aceptar las terminales de mostrador?
  
• ¿Qué características deben buscar las empresas en una terminal de pago de mostrador?
  
• Cómo elegir el mejor proveedor de terminales de pago de mostrador
  
• ¿Cómo puede ayudar Stripe?
  

¿Qué es una terminal de pago de mostrador?

Una terminal de pago mostrador es un dispositivo fijo y con cable que te permite aceptar pagos con tarjeta y carteras digitales en tu proceso de compra. Debido a que el dispositivo no se mueve, está diseñado para un uso constante y de alto volumen en un solo lugar, como una caja registradora, una recepción u otra estación de pago. Por lo general, el dispositivo utiliza Ethernet o una línea telefónica para conectarse con tu procesador de pagos y se enchufa a una fuente de alimentación, por lo que no depende de una batería.

Las terminales de mostrador generalmente admiten todos los métodos de pago estándar con tarjeta presente (es decir, chip, banda magnética y toque) y carteras digitales como Apple Pay y Google Pay. También suelen tener impresoras de recibos integradas. Son sencillas y seguras y están diseñadas para que los clientes pasen por la caja de manera rápida y confiable.

Aunque muchas empresas están optando por opciones portátiles como Tap to Pay, las terminales de pago de mostrador siguen siendo útiles en ciertos sectores y se pueden usar junto con dispositivos móviles. En 2023, las terminales de pago de mostrador representaban más del 32 % de todas las terminales de pago inteligentes del mundo.

Tipos de terminales de pago de mostrador

Todos los terminales de mostrador están diseñados para uso en lugares fijos. Pero dentro de esa categoría, hay una gama de diseños y capacidades. La elección del dispositivo adecuado depende de tus necesidades, los requisitos de integración y el nivel de flexibilidad que quieras en el punto de venta. Estos son los principales tipos de dispositivos que encontrarás en el mercado:

Terminales independientes tradicionales

Estas son las terminales de tarjetas que han operado en los mostradores de pago durante décadas. Funcionan mejor para las empresas que quieren un dispositivo confiable y dedicado para gestionar pagos con tarjeta, pero que no necesitan funcionalidades adicionales. Son especialmente comunes en entornos de servicio rápido y en mostradores minoristas de gran volumen donde la velocidad y la simplicidad son lo más importante.

Las funcionalidades incluyen:

• Conexión por cable a través de Ethernet o línea telefónica

• Teclado integrado, una pequeña pantalla monocromática o retroiluminada, y, a veces, una impresora de recibos integrada

• Soporte para chip EMV, banda magnética y, a veces, pagos sin contacto

Terminales de mostrador inteligentes

Las terminales inteligentes funcionan con sistemas operativos modernos (generalmente Android) y admiten una gama más amplia de usos más allá de aceptar pagos. Son ideales para empresas que buscan mayor interacción y personalización en el proceso de compra, ya sea para mostrar información detallada de la compra, recopilar comentarios de los clientes o capturar firmas digitales. Son especialmente útiles en empresas orientadas al servicio, donde la interfaz y el flujo marcan la diferencia, como salones de belleza, clínicas o tiendas boutique.

Las funcionalidades incluyen:

• Interfaz de pantalla táctil para facilitar la navegación y las indicaciones del cliente

• Aplicaciones personalizadas para propinas, programas de fidelización, reembolsos, ingresos digitales y más

• Compatibilidad con pagos mediante chip EMV, banda magnética, sin contacto y código QR

• Podría ofrecer gestión remota de dispositivos, conectividad en la nube y análisis más completos

Terminales con sistema POS integrados

Estas terminales están diseñadas para conectarse de manera más profunda a un sistema de punto de venta (POS) más amplio, en lugar de funcionar de forma independiente. La terminal puede parecer tradicional o inteligente, pero se comunica de manera diferente con el resto de tus herramientas. Estas terminales funcionan mejor para comercios minoristas, restaurantes y empresas de servicios que utilizan software POS con funciones completas, necesitan hardware de pago que se integre a un sistema más grande y permitan informes más avanzados y seguimiento de clientes. Muchas de estas configuraciones ayudan a las empresas a gestionar pagos, inventario y actividades del personal desde un solo panel de control.

Las funcionalidades incluyen:

• Transferencias automáticas de importes de transacciones desde el sistema POS a la terminal

• Sincronización en tiempo real de datos de ventas, inventario y clientes

• Flujos de trabajo para imprimir ingresos, dividir pagos, aplicar descuentos y más

Estas categorías no son mutuamente excluyentes. Un dispositivo tradicional y una terminal inteligente pueden integrarse a un sistema POS. Lo que importa es comprender el flujo de trabajo para el que estás diseñando y elegir la terminal que mejor pueda soportarlo.

¿Qué métodos de pago pueden aceptar las terminales de mostrador?

Las terminales de mostrador modernas están diseñadas para aceptar toda la gama de pagos en persona. Una buena terminal se adapta a cómo las personas prefieren pagar en todas las regiones y dispositivos. Estos son los métodos de pago que suelen admitir:

Tarjetas con chip EMV

Estas son la norma para los pagos con tarjeta en muchos mercados, incluidos Estados Unidos y Europa. Los clientes insertan su tarjeta con chip en el lector, y la terminal autentica la transacción utilizando códigos cifrados de un solo uso. Las terminales de mostrador generalmente cuentan con un teclado PIN integrado o un teclado PIN adicional orientado al cliente para las transacciones con chip que requieren un PIN.

Este método de pago es:

• Más seguro que los que aceptan tarjetas con bandas magnéticas

• Emparejado con la entrada del PIN en algunas regiones

• Requerido para transferir la responsabilidad por fraude de la empresa al emisor de la tarjeta

Tarjetas con bandas magnéticas

Las transacciones con banda magnética se consideran menos seguras que el chip o el toque, pero muchas terminales aún incluyen lectores de banda magnética para la compatibilidad con tarjetas más antiguas.

Estas son:

• Útiles si el chip está dañado

• Aún comunes para las tarjetas de regalo

• Eliminadas gradualmente en muchas regiones

Pagos sin contacto

La comunicación de campo cercano (NFC) permite a los clientes pagar al acercar una tarjeta, un teléfono o un dispositivo portátil a la terminal. La funcionalidad NFC también permite pagar con carteras digitales como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.

Estas son:

• Más seguras que las tarjetas con bandas magnéticas

• Rápidas de usar, sin necesidad de contacto físico

Algunas terminales pueden generar códigos QR para que los clientes los escaneen y paguen con su teléfono.

Tarjetas de regalo y recompensas por fidelidad

Según tu configuración, las terminales de mostrador pueden procesar:

• Tarjetas de regalo emitidas en tiendas o de terceros

• Tarjetas de fidelización o recompensas digitales

Si este método de pago está incluido generalmente depende de tu procesador y de cómo esté configurado tu sistema POS.

¿Qué características deben buscar las empresas en una terminal de pago de mostrador?

Las mejores terminales de mostrador respaldan tus operaciones, agilizan el proceso de pago y se adaptan a la forma en que funciona tu negocio. Esto es lo que debes buscar al elegir una:

Compatibilidad con todos los métodos de pago principales

Una buena terminal puede admitir todos los principales tipos de pago en persona desde el principio, como chip EMV (con o sin PIN), banda magnética, carteras digitales y soporte opcional para códigos QR y tarjetas de regalo, si es relevante.

Conectividad confiable y flexible

Las terminales de mostrador normalmente se conectan mediante Ethernet o una línea telefónica. Algunos tienen respaldo celular o acceso telefónico como medida de seguridad, pero eso es menos común. Elige uno que se adapte a la configuración de tu red, pero asegúrate de que tu dispositivo pueda permanecer en línea de manera constante.

Impresión de recibos integrada

Muchas terminales de mostrador incluyen una impresora. Es útil si:

• Se requiere que ofrezcas recibos impresos

• Tus clientes suelen pedirlos

• Quieres evitar configurar una impresora de recibos separada

Si planeas prescindir del papel, asegúrate de que el terminal sea compatible con recibos por correo electrónico o SMS.

Interfaz rápida e intuitiva

Una buena terminal no debe ralentizarte a ti ni a tus clientes.

Debes procurar:

• Indicaciones claras y procesamiento rápido

• Una pantalla brillante y fácil de leer

• Teclados táctiles o pantallas táctiles receptivas, según tu preferencia

• Fácil navegación a acciones comunes, como reembolsos o recibos reimpresos

Si se necesita más de unos minutos para enseñar a alguien a usar la terminal, probablemente sea demasiado complicada.

Medidas de seguridad integradas

Asegúrate de que tu terminal cumpla con lo siguiente:

• cumplimiento con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS)

• uso de cifrado punto a punto (P2PE)

• construcción con hardware resistente a manipulaciones

Debes saber que tu terminal cumple con los estándares de seguridad de pagos internacionales.

Integración del sistema POS

Si utilizas un sistema POS completo, tu terminal debe sincronizarse con él para evitar la entrada manual de datos, permitir que se compartan informes y actualizaciones de inventario, y crear registros y recibos unificados de los clientes. Cuanto más puedan comunicarse tus sistemas entre sí, más simples serán tus operaciones.

Personalización y funcionalidades avanzadas

Según tu modelo de negocio, es posible que también desees buscar estas funciones:

• Indicaciones de propina

• Soporte multilingüe

• Captura digital de firmas

• Personalización de marca o mensajes en pantalla

• Interfaces de programación de aplicaciones (API) o kits de desarrollo de software (SDK) si estás creando tu propio flujo de sistema POS

Algunas terminales inteligentes permiten la inscripción a programas de fidelidad o la retroalimentación de clientes directamente en la pantalla.

Rendimiento y durabilidad

No quieres un dispositivo que se retrase durante una hora pico de ventas. Busca:

• Rápido procesamiento de pagos

• Conectividad estable

• Construcción sólida

Gestión remota

Si tienes varias ubicaciones o terminales, las herramientas establecidas en la nube pueden ayudarte a monitorear su estado, realizar actualizaciones basadas en el envío remoto y ver datos de transacciones en tiempo real en todos los sitios para que no tengas que resolver problemas in situ.

Cómo elegir el mejor proveedor de terminales de pago de mostrador

El hardware importa, pero el proveedor importa más. Tu terminal de mostrador solo será tan confiable, flexible y eficiente como su infraestructura de pagos. A continuación, se presentan aspectos a tener en cuenta al tomar tu decisión.

Compatibilidad con tus plataformas

Comienza con lo que estás usando. Si cuentas con un sistema POS, una plataforma de comercio electrónico o un backend en el que confíes, verifica qué tan fácilmente puede integrarse la terminal. Asegúrate de preguntarle al proveedor:

• ¿Se pueden sincronizar transacciones entre canales en línea y en persona?

• ¿La terminal se integra al sistema POS o requiere soluciones alternativas manuales?

• ¿Se puede rastrear la actividad de los clientes o el inventario a través de los sistemas?

Si usas Stripe para pagos electrónicos, Stripe Terminal amplía esa configuración al mundo físico. Puedes usar la misma cuenta y el mismo Dashboard, con todos tus datos en un solo lugar.

Facilidad de integración y personalización

Algunas empresas solo necesitan una solución lista para usar, mientras que otras quieren más control para personalizarla.

A continuación, te explicamos cómo determinar cuáles necesitas:

• Si estás desarrollando tu propio sistema POS o integrando pagos en una aplicación personalizada, busca API y SDK abiertos.

• Si quieres funcionalidades inmediatas, asegúrate de que el proveedor tenga integraciones prediseñadas para tu pila de software.

• Si necesitas flujos con tu marca, pantallas de propinas personalizadas o avisos de programas de lealtad, verifica qué soporta la interfaz de la terminal.

Los dispositivos Stripe Terminal ofrecen herramientas para desarrolladores e interfaces de usuario (IU) personalizables, ideales para las empresas que desean ir más allá de un proceso de compra genérico.

Precios y comisiones transparentes

Analiza el costo total de propiedad, lo que incluye:

• Costos de hardware

• Comisiones por transacción

• Mínimos mensuales

• Costos de instalación

• Condiciones de cancelación

Stripe no tiene comisiones mensuales ni cargos sorpresa. Otros proveedores pueden ofrecer tarifas iniciales más bajas, pero compensarlas con cargos adicionales. Calcula los números según tu volumen de ventas y considera la flexibilidad. ¿Puedes aumentar o reducir tu capacidad sin recibir penalizaciones?

Rendimiento, soporte y confiabilidad

Esta es una infraestructura clave: siempre debe funcionar.

Asegúrate de verificar:

• ¿El proveedor tiene reputación de confiabilidad y rapidez en las transacciones?

• ¿Hay soporte en tiempo real si surgen problemas?

• ¿Ofrece el proveedor reemplazos nocturnos u otras opciones de respaldo por fallas de hardware?

• ¿Las actualizaciones de software son automáticas y están incluidas?

Busca un proveedor con una sólida trayectoria y servicios de soporte que coincidan con tu horario de atención. Stripe ofrece monitoreo remoto de dispositivos y envía actualizaciones de software directamente a sus terminales, sin necesidad de intervención manual.

Medio ambiente y adecuación futura

El proveedor adecuado puede actuar como algo más que una terminal. Busca un dispositivo con:

• Compatibilidad integrada con pagos en línea y Tap to Pay

• Herramientas para gestionar múltiples ubicaciones o flotas de dispositivos

• Funcionalidades como facturación recurrente, prevención de fraude o conciliación

• Un plan de desarrollo que se adapte a medida que cambian las preferencias de pago de los clientes

Elige un proveedor que te ofrezca espacio para crecer a largo plazo.

¿Cómo puede ayudar Stripe?

Stripe Terminal permite a las empresas aumentar sus ingresos con pagos unificados a través de canales en persona y en línea. Admite nuevas formas de pago, logística de hardware simple, cobertura global y cientos de integraciones de sistemas POS y comercio para diseñar tu pila de software ideal para pagos.

Stripe impulsa el comercio unificado para marcas como Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed y Mindbody.

Stripe Terminal puede ayudar a tu empresa con lo siguiente:

• Comercio unificado: Gestiona pagos en línea y en persona en una plataforma global con datos de pagos unificados.

• Expansión global: Amplía tu negocio a 24 países con un único conjunto de integraciones.

• Integra a tu manera: Desarrolla tu propia aplicación POS personalizada o conéctate con tu pila de software existente utilizando integraciones de comercio y POS de terceros.

• Simplifica la logística del hardware: Ordena, gestiona y supervisa fácilmente los lectores inteligentes de mostrador compatibles con Stripe, sin importar dónde se encuentren.

Aprende más sobre Stripe Terminal o empieza hoy.