Un terminal de paiement de comptoir peut sembler être l'élément le plus simple de votre configuration de caisse, mais le choix de cet appareil peut être l'une de vos décisions les plus importantes. Votre terminal de paiement a une incidence sur la rapidité du passage en caisse, la flexibilité de votre système et la fluidité des paiements en personne avec le reste de votre entreprise.

Ci-dessous, nous vous fournissons des informations détaillées sur les éléments à prendre en compte pour évaluer les terminaux de paiement de comptoir, notamment une explication de ce dont il s'agit, les fonctionnalités à rechercher, etc.

Qu'y a-t-il dans cet article ?

• Qu'est-ce qu'un terminal de paiement de comptoir ?
  
• Types de terminaux de paiement de comptoir
  
• Quels modes de paiement les terminaux de comptoir acceptent-ils ?
  
• Quelles sont les fonctionnalités à privilégier dans un terminal de paiement de comptoir ?
  
• Comment choisir le meilleur fournisseur de terminaux de paiement de comptoir
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Qu'est-ce qu'un terminal de paiement de comptoir ?

Un terminal de paiement de comptoir est un appareil fixe et filaire qui vous permet d'accepter les paiements par carte et par portefeuille numérique à votre caisse. Comme cet appareil est fixe, il est conçu pour une utilisation intensive et régulière à un seul endroit, comme une caisse, une réception ou un autre point de paiement. Il se connecte généralement à votre processeur de paiement via Ethernet ou une ligne téléphonique et se branche sur une source d'alimentation, vous n'avez donc pas besoin de batterie.

Les terminaux de comptoir prennent généralement en charge tous les modes de paiement standard par carte (puce, bande magnétique et sans contact) ainsi que les portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay et Google Pay. Ils sont souvent équipés d'une imprimante de reçus intégrée. Simples et sécurisés, ils sont conçus pour accélérer et sécuriser le passage en caisse.

Bien que de nombreuses entreprises se tournent vers des solutions mobiles telles que Tap to Pay, les terminaux de paiement de comptoir restent pertinents dans certains secteurs et peuvent être utilisés en complément des appareils mobiles. En 2023, les terminaux de comptoir représentaient plus de 32 % de l'ensemble des terminaux de paiement intelligents dans le monde.

Types de terminaux de paiement de comptoir

Tous les terminaux de comptoir sont conçus pour une utilisation fixe. Mais au sein de cette catégorie, il existe toute une gamme de modèles et de fonctionnalités. Le choix du modèle adapté dépend de vos besoins, de vos exigences en matière d'intégration et du degré de flexibilité que vous souhaitez au point de vente. Voici les principaux types d'appareils disponibles sur le marché :

Terminaux autonomes traditionnels

Il s’agit des terminaux à cartes qui équipent les caisses depuis des décennies. Ils conviennent particulièrement aux entreprises qui recherchent un appareil fiable et dédié au traitement des paiements par carte, sans fonctionnalités supplémentaires. Ils sont très répandus dans les environnements de restauration rapide et les comptoirs de vente au détail à fort trafic, où la rapidité et la simplicité sont primordiales.

Voici certaines caractéristiques :

• Connexion filaire via Ethernet ou ligne téléphonique

• Clavier intégré, petit écran monochrome ou rétroéclairé, et parfois imprimante de reçus intégrée

• Prise en charge des paiements par puce EMV, bande magnétique et parfois sans contact

Terminaux de comptoir intelligents

Les terminaux intelligents fonctionnent sous des systèmes d'exploitation modernes (souvent Android) et prennent en charge un large éventail d'utilisations qui vont bien au-delà de la simple acceptation de paiements. Ils conviennent parfaitement aux entreprises qui souhaitent davantage d'interaction et de personnalisation lors du paiement, qu'il s'agisse d'afficher des informations détaillées sur les achats, de recueillir les commentaires des clients ou de capturer des signatures numériques. Ils sont particulièrement utiles dans les entreprises axées sur les services où l'interface et le flux font la différence, comme les salons de coiffure, les cliniques ou les boutiques de détail.

Voici certaines caractéristiques :

• Une interface tactile pour une navigation plus facile et des invites client

• Des applications personnalisées pour les pourboires, les programmes de fidélité, les remboursements, les reçus numériques, etc.

• Une prise en charge des paiements par puce EMV, bande magnétique, sans contact et code QR

• Peut offrir la gestion à distance des appareils, la connectivité cloud et des analyses plus riches.

Terminaux intégrés au PDV

Ces terminaux sont conçus pour se connecter plus profondément à un système de point de vente (PDV) plus large plutôt que de fonctionner de manière indépendante. Le terminal peut avoir un aspect traditionnel ou intelligent, mais il communique différemment avec le reste de vos outils. Ces terminaux sont particulièrement adaptés aux détaillants, aux restaurants et aux entreprises de services qui utilisent un logiciel de PDV complet, ont besoin d'un matériel de paiement s'intégrant dans un système plus vaste et permettent des rapports plus avancés et un suivi des clients. La plupart de ces configurations aident les entreprises à gérer les paiements, les stocks et les activités du personnel à partir d'un seul tableau de bord.

Voici certaines caractéristiques :

• Transfert automatique du montant des transactions du système de PDV vers le terminal

• Synchronisation en temps réel des données relatives aux ventes, aux stocks et aux clients

• Flux de travail pour l'impression des reçus, le fractionnement des paiements, l'application de remises, etc.

Ces catégories ne s'excluent pas mutuellement. Un appareil traditionnel et un terminal intelligent peuvent être intégrés à un système de PDV. L'important est de bien comprendre le flux de travail que vous concevez et de choisir le terminal qui le prendra le mieux en charge.

Quels moyens de paiement les terminaux de comptoir acceptent-ils ?

Les terminaux de comptoir modernes sont conçus pour prendre en charge tous les types de paiements en personne. Un bon terminal s'adapte aux préférences de paiement des clients, quelle que soit leur région ou leur appareil. Voici les modes de paiement généralement pris en charge :

Cartes à puce EMV

Il s'agit de la norme pour les paiements par carte dans de nombreux marchés, notamment aux États-Unis et en Europe. Les clients insèrent leur carte à puce dans le lecteur, et le terminal authentifie la transaction à l'aide de codes cryptés à usage unique. Les terminaux de comptoir sont généralement équipés d'un clavier PIN intégré ou d'un clavier PIN fixé à l'avant, accessible au client, pour les transactions par carte à puce qui nécessitent un code PIN.

Ce moyen de paiement est :

• Plus sécurisé que ceux qui acceptent les cartes à bande magnétique

• Associé à la saisie d'un code PIN dans certaines régions

• Requis pour transférer la responsabilité en cas de fraude de l'entreprise à l'émetteur de la carte

Cartes à bande magnétique

Les transactions par bande magnétiques sont considérées comme moins sécurisées que celles par puce ou par contact, mais de nombreux terminaux sont encore équipés de lecteurs de bandes magnétiques afin d'assurer la compatibilité avec les anciennes cartes.

Elles sont :

• Utiles si la puce est endommagée

• Encore courantes pour les cartes-cadeaux

• Progressivement supprimées dans de nombreuses régions

Paiements sans contact

La communication en champ proche (NFC) permet aux clients de payer en approchant une carte, un téléphone ou un appareil portable du terminal. La fonctionnalité NFC vous permet également de payer avec des portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay.

Ils sont :

• Plus sûrs que les cartes à bande magnétique

• Rapides à utiliser, sans contact physique

Certains terminaux peuvent générer des codes QR que les clients peuvent scanner, puis payer avec leur téléphone.

Cartes cadeaux et récompenses de fidélité

Selon votre configuration, les terminaux de comptoir peuvent traiter :

• Des cartes-cadeaux émises par le magasin ou par un tiers

• Des cartes de fidélité ou récompenses numériques

La disponibilité de ce mode de paiement dépend généralement de votre processeur et de la configuration de votre système de PDV.

Quelles sont les fonctionnalités à privilégier dans un terminal de paiement de comptoir ?

Les meilleurs terminaux de comptoir facilitent vos opérations, accélèrent le passage en caisse et s'adaptent au fonctionnement de votre entreprise. Voici les critères à prendre en compte lors du choix d'un terminal :

Prise en charge des principales moyens de paiement

Un bon terminal peut prendre en charge dès le départ tous les principaux types de paiement en personne, y compris les puces EMV (avec ou sans code PIN), les bandes magnétiques, les portefeuilles numériques et, le cas échéant, les codes QR et les cartes-cadeaux.

Connectivité fiable et flexible

Les terminaux de comptoir se connectent généralement via Ethernet ou une ligne téléphonique. Certains disposent d'une connexion cellulaire ou d'une connexion par modem comme solution de secours, mais cela est moins courant. Choisissez un modèle adapté à votre configuration réseau, mais assurez-vous que votre appareil peut rester connecté en permanence.

Impression des reçus intégrée

De nombreux terminaux de comptoir sont équipés d'une imprimante. Cela peut s'avérer utile dans les cas suivants :

• Vous êtes tenu de fournir des reçus imprimés.

• Vos clients les demandent régulièrement

• Vous souhaitez éviter d'installer une imprimante de reçus séparée.

Si vous envisagez de passer au zéro papier, assurez-vous que le terminal prend en charge les reçus par e-mail ou SMS.

Interface intuitive et rapide

Un bon terminal ne doit pas vous ralentir, vous ou vos clients.

Recherchez :

• Des instructions claires et un traitement rapide

• Un écran lumineux et facile à lire

• Des claviers tactiles ou des écrans tactiles réactifs, selon vos préférences

• Une navigation facile vers les actions courantes, telles que les remboursements ou les réimpressions de reçus

Si la formation à l'utilisation du terminal prend plus de quelques minutes, c'est probablement qu'il est trop compliqué.

Mesures de sécurité intégrées

Assurez-vous que votre terminal :

• Est conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS)

• Utilise le chiffrement point à point (P2PE)

• Est conçu avec du matériel inviolable

Vous devez vous assurer que votre terminal est conforme aux normes mondiales en matière de sécurité des paiements.

Intégration du système de PDV

Si vous utilisez un système de PDV complet, votre terminal doit se synchroniser avec celui-ci afin d'éviter les saisies manuelles, de permettre le partage des rapports et la mise à jour des stocks, et de créer des dossiers clients et des reçus unifiés. Plus vos systèmes communiquent entre eux, plus vos opérations sont simplifiées.

Personnalisation et fonctionnalités avancées

En fonction de votre modèle commercial, vous pouvez également rechercher les fonctionnalités suivantes :

• Demandes de pourboire

• Support multilingue

• Capture de signature numérique

• Personnalisation de la marque ou des messages à l'écran

• Interfaces de programmation d'applications (API) ou kits de développement logiciel (SDK) si vous développez votre propre flux de système de point de vente

Certains terminaux intelligents prennent en charge l'inscription à un programme de fidélité ou les commentaires des clients sur l'écran.

Performance et durabilité

Vous ne voulez pas d'un appareil à la traîne pendant les périodes de forte activité commerciale. Recherchez :

• Un traitement rapide des paiements

• Une connectivité stable

• Une construction solide

Gestion à distance

Si vous disposez de plusieurs sites ou terminaux, les outils basés sur le cloud peuvent vous aider à surveiller leur état, à envoyer des mises à jour à distance et à consulter les données transactionnelles en temps réel sur tous les sites, afin que vous n'ayez pas à intervenir sur place.

Comment choisir le meilleur fournisseur de terminaux de paiement de comptoir

Le matériel est important, mais le fournisseur l'est encore plus. La fiabilité, la flexibilité et l'efficacité de votre terminal de comptoir dépendent de son infrastructure de paiement. Voici quelques éléments à prendre en compte avant de faire votre choix.

Compatibilité avec votre installation

Commencez par ce que vous utilisez déjà. Si vous disposez d'un système de PDV, d'une plateforme d’e-commerce ou d'un backend sur lequel vous comptez, vérifiez si le terminal peut s'y connecter facilement. N'oubliez pas de demander au fournisseur :

• Pouvez-vous synchroniser les transactions entre les canaux en ligne et en personne ?

• Le terminal s'intègre-t-il à votre système de PDV ou nécessite-t-il des solutions manuelles ?

• Pouvez-vous suivre l'activité des clients ou les stocks sur l'ensemble des systèmes ?

Si vous utilisez Stripe pour les paiements en ligne, Stripe Terminal étend cette configuration au monde physique. Vous pouvez utiliser le même compte et le même tableau de bord, avec toutes vos données regroupées au même endroit.

Facilité d’intégration et personnalisation

Certaines entreprises ont uniquement besoin d'une solution prête à l'emploi, tandis que d'autres souhaitent davantage de contrôle pour personnaliser leur solution.

Voici comment déterminer ce dont vous avez besoin :

• Si vous développez votre propre système de PDV ou intégrez des paiements dans une application personnalisée, recherchez des API et des SDK ouverts.

• Si vous souhaitez bénéficier immédiatement des fonctionnalités, assurez-vous que le fournisseur propose des intégrations préconfigurées pour votre suite d'outils.

• Si vous avez besoin de flux personnalisés, d'écrans de pourboires personnalisés ou d'invites pour votre programme de fidélité, consultez les fonctionnalités prises en charge par l'interface du terminal.

Les terminaux Stripe offrent des outils de développement et des interfaces utilisateur (UI) personnalisables qui conviennent particulièrement aux entreprises qui souhaitent aller au-delà d'un processus de paiement générique.

Tarification et frais transparents

Considérez le coût total de possession, y compris :

• Les coûts du matériel

• Les frais de transaction

• Les minimums mensuels

• Les frais d'installation

• Les frais d'annulation

Stripe ne facture aucun frais mensuel ni frais surprise. D'autres prestataires peuvent proposer des tarifs de base plus bas, mais compensent cette différence par des frais supplémentaires. Faites le calcul en fonction de votre volume de ventes et tenez compte de la flexibilité. Pouvez-vous augmenter ou réduire votre volume sans pénalité ?

Performance, assistance et fiabilité

Il s'agit d'une infrastructure essentielle qui doit fonctionner en permanence.

Veillez à vérifier ce qui suit :

• Le fournisseur est-il réputé pour la disponibilité et la rapidité des transactions ?

• Existe-t-il une assistance en temps réel en cas de problème ?

• Le fournisseur propose-t-il un remplacement le jour même ou d'autres options de secours en cas de panne matérielle ?

• Les mises à jour logicielles sont-elles automatiques et incluses ?

Recherchez un fournisseur qui a fait ses preuves et qui propose des services d'assistance adaptés à vos horaires d'ouverture. Stripe offre une surveillance à distance des appareils et met à jour automatiquement ses terminaux, sans intervention manuelle.

Environnement et adaptabilité future

Le bon fournisseur peut offrir bien plus qu'un simple terminal. Recherchez un appareil doté des caractéristiques suivantes :

• Une prise en charge intégrée des paiements en ligne et Tap to Pay

• Des outils pour gérer plusieurs sites ou parcs d'appareils

• Des fonctionnalités telles que la facturation récurrente, la prévention de la fraude ou le rapprochement

• Une feuille de route qui s'adapte à l'évolution des préférences de paiement des clients

Choisissez un fournisseur qui vous offre des perspectives de croissance à long terme.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Terminal permet aux entreprises d'augmenter leurs revenus grâce à des paiements unifiés en ligne et en personne. Il prend en charge de nouveaux moyens de paiement, une logistique matérielle simplifiée, une couverture mondiale et des centaines d'intégrations de PDV et de commerce pour concevoir votre suite de paiements idéale.

Stripe propulse le commerce unifié pour des marques comme Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed et Mindbody.

Stripe Terminal peut aider votre entreprise à :

• Unifier le commerce : Gérez les paiements en ligne et en personne sur une plateforme mondiale avec des données de paiement unifiées.

• Se développer à l’international : Accédez à 24 pays grâce à un ensemble d’intégrations unique.

• Intégrer votre solution : développez votre propre application PDV personnalisée ou connecter-vous à votre suite d'outils technologique existante à l'aide d'intégrations de PDV et de commerce tierces.

• Simplifier la logistique matérielle : Commandez, gérez et suivez vos lecteurs intelligents de comptoir compatibles avec Stripe partout dans le monde.

En savoir plus sur Stripe Terminal, ou démarrer dès aujourd’hui.