El éxito de una plataforma depende en parte de su elección de servicios de pago para marketplaces. Los marketplaces representan el 35 % de las compras en línea en Francia, y el 92 % de sus clientes afirman querer mantener o aumentar sus compras en estas plataformas. Dado que el uso de los marketplaces va en aumento, los operadores deben ofrecer servicios de pago eficaces en sus sitios web para garantizar unas transacciones seguras y sin fricciones entre clientes y vendedores.

En este artículo te explicamos en qué consisten los servicios de pago para marketplaces, qué tipos existen, cuáles son sus ventajas y cómo elegir uno.

Conclusiones clave

• Los servicios de pago para marketplaces gestionan las transacciones entre clientes, vendedores y operadores de marketplaces.
  
• Los marketplaces pueden certificarse como instituciones financieras no bancarias, quedar exentos de certificación o contratar a un proveedor de servicios de pago certificado para gestionar pagos multipartitos.
  
• Entre las ventajas de los servicios de pago diseñados para marketplaces destacan la mejora de la seguridad, el procesamiento automatizado de los pagos, los informes detallados y el cumplimiento de la normativa legal.
  
• La elección del servicio de pago puede influir en el éxito de un marketplace. Las empresas deben tener en cuenta el coste, las funciones, el soporte al cliente, la facilidad de integración y la escalabilidad del servicio.
  

¿Qué son los servicios de pago para marketplaces?

Un servicio de pago para marketplaces es una infraestructura financiera diseñada para gestionar transacciones multipartitas entre clientes, vendedores y operadores de marketplaces de forma eficaz y segura. Los proveedores de servicios de pago (PSP) son importantes para:

• Cobros centralizados y seguros
  
• Calcular y gestionar comisiones de servicio
  
• Reembolsar pagos a los vendedores
  
• Cumplimiento de la normativa legal
  

¿Qué opciones existen para disfrutar de servicios de pago fiables para marketplaces?

Los marketplaces tienen muchas opciones a la hora de elegir un servicio de pago fiable para sus clientes. Pueden obtener la certificación de instituciones financieras no bancarias y procesar ellos mismos las transacciones, o bien contratar a un proveedor de métodos de pago. En determinados casos, es posible que los marketplaces no necesiten la certificación para gestionar transacciones específicas.

Para obtener la certificación y procesar pagos sin un proveedor externo, los marketplaces deben presentar una solicitud ante la Autoridad de Control Prudencial y Resolución (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution o ACPR). La certificación es un proceso largo, exigente y costoso que no suele ser adecuado para empresas pequeñas.

El artículo L.521-3 del Código Monetario y Financiero permite a algunas plataformas procesar transacciones sin certificación si venden una gama específica o limitada de productos o servicios. BlaBlaCar y France Gourmet Diffusion son ejemplos de marketplaces franceses exentos del requisito de certificación.

Sin embargo, la mayoría de los marketplaces utilizan un PSP certificado por la ACPR. Los PSP ofrecen una infraestructura de pagos fiable y lista para usar, capaz de gestionar transacciones en nombre de las empresas. Facilitan los cobros, gestionan varios tipos de transacciones, aseguran los flujos de dinero y distribuyen los fondos a la parte correcta. Además, garantizan el cumplimiento de la Directiva europea sobre servicios de pago (PSD2 o la futura PSD3, que la sustituirá en breve).

¿Cuáles son las ventajas de los servicios de pago de terceros para marketplaces?

Los servicios de pago para marketplaces están diseñados para gestionar transacciones multipartitas complejas. Ofrecen varias ventajas a los operadores de plataformas, entre las que se incluyen:

• Mayor seguridad
  Los PSP verifican las transacciones y protegen del fraude a los usuarios, lo que reduce el riesgo financiero para todas las partes.

• Una experiencia fluida y fácil para el usuario
  Los PSP ofrecen una interfaz de pago fiable y diversos métodos de pago (p. ej., pagos a plazos, pagos con tarjeta bancaria, transferencias en la Zona Única de Pagos en Euros o SEPA y pagos con monedero digital), lo que mejora la experiencia de pago, aumenta las tasas de conversión y fideliza a los clientes.

• Gestión automatizada del flujo de dinero
  Los PSP se encargan del cobro, la verificación, el cálculo y la distribución de los pagos. También gestionan comisiones, reembolsos y cancelaciones. Todo ello ahorra tiempo, evita errores y libera a las empresas de las complejidades que implica gestionar los pagos multipartitos por sí mismas.

• Mejor visibilidad del flujo de dinero
  Los PSP proporcionan dashboards e informes detallados para ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de las ventas y las transacciones, así como a tomar decisiones fundamentadas.

• Cumplimiento de la normativa legal
  Los PSP garantizan el cumplimiento de las directivas europeas, las leyes de conocimiento del cliente (KYC), el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Cómo elegir un servicio de pago para marketplaces

Elegir el servicio de pago adecuado para las necesidades de un marketplace es un aspecto importante para la satisfacción de los clientes y la rentabilidad. A la hora de seleccionar un servicio, hay que tener en cuenta los siguientes factores:

• Coste del servicio: algunos PSP facturan por transacción o mediante suscripción, mientras que otros cobran una comisión fija.
  
• Opciones de métodos de pago: para que el proceso de pago no tenga fricciones, la empresa debe elegir un PSP que ofrezca los métodos de pago que esperan sus usuarios.
  
• Internacionalización: las empresas que tengan previsto expandirse por el mundo deben elegir un servicio de pago para marketplaces que pueda gestionar varias divisas y acepte métodos de pago locales.
  
• Integración técnica: dependiendo de sus necesidades, las empresas pueden elegir una solución personalizada y compatible con sus herramientas que esté mejorada para dispositivos móviles.
  
• Servicio de atención al cliente y soporte técnico: para disfrutar de una experiencia del usuario sin contratiempos, es importante contar con un servicio de pago que ofrezca un servicio de atención al cliente eficaz y accesible, así como soporte técnico personalizado durante el proceso de integración.
  

Cómo te puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y marketplaces. Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Cómo puede ayudarte Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.
  
• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pagos internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.
  
• Crecimiento a nivel internacional:ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pagos locales y herramientas para calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido (IVA), y el Impuesto sobre bienes y servicios (GST).
  
• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes recaudando comisiones en cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos en persona, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.
  

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