O sucesso de uma plataforma depende, em parte, da escolha de serviços de pagamento de marketplace. Os marketplaces representam 35% das compras online na França, e 92% dos clientes de marketplaces declaram querer manter ou aumentar suas compras nessas plataformas. Com o uso crescente de marketplaces, os operadores devem oferecer serviços de pagamento eficientes em seus sites para garantir transações seguras e sem atritos entre clientes e vendedores.

Neste artigo, explicamos os serviços de pagamento de marketplace, seus tipos, benefícios e como escolher um.

Principais considerações

• Os serviços de pagamento de marketplace processam transações entre clientes, vendedores e operadores de marketplace.
  
• Os marketplaces podem se certificar como instituições financeiras não bancárias, ser isentos de certificação ou contratar um provedor de serviços de pagamento certificado para processar pagamentos com várias partes.
  
• Os benefícios dos serviços de pagamento projetados para marketplaces incluem segurança aprimorada, processamento de pagamentos automatizado, relatórios detalhados e conformidade jurídica.
  
• A escolha do serviço de pagamento pode afetar o sucesso de um marketplace. As empresas devem considerar custos, recursos, atendimento ao cliente, facilidade de integração e escalabilidade do serviço.
  

O que são serviços de pagamento de marketplace?

Um serviço de pagamento de marketplace é uma infraestrutura financeira projetada para processar transações com várias partes entre clientes, vendedores e operadores de marketplace de forma eficiente e segura. Os provedores de serviços de pagamento (PSPs) são importantes para:

• Cobranças centralizadas e seguras
  
• Calcular e gerenciar comissões e tarifas de serviço
  
• Reembolsar pagamentos a vendedores
  
• Conformidade jurídica
  

Quais são as opções de serviços de pagamento de marketplace confiáveis?

Os marketplaces têm muitas opções ao escolher um serviço de pagamento confiável para seus clientes. Eles podem se certificar como instituições financeiras não bancárias e processar transações por conta própria ou podem contratar um provedor de forma de pagamento. Em alguns casos, os marketplaces podem não precisar de certificação para processar transações específicas.

Para obter a certificação para processar pagamentos sem um provedor externo, os marketplaces devem se inscrever na Autoridade de Supervisão e Resolução Prudencial (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution ou ACPR). A certificação é um processo longo, exigente e caro, que geralmente não é adequado para empresas menores.

O Artigo L.521-3 do Código Monetário e Financeiro permite que algumas plataformas processem transações sem certificação se venderem uma gama específica ou limitada de produtos ou serviços. A BlaBlaCar e a France Gourmet Diffusion são exemplos de marketplaces franceses isentos do requisito de certificação.

No entanto, a maioria dos marketplaces usa um PSP certificado pela ACPR. Os PSPs oferecem uma infraestrutura de pagamento confiável e pronta para uso, capaz de processar transações em nome de empresas. Eles facilitam as cobranças, gerenciam vários tipos de transações, protegem os fluxos de dinheiro e distribuem fundos para a parte correta. Eles também garantem a conformidade jurídica com a Diretiva de Serviços de Pagamento da UE (PSD2 ou, futuramente, a PSD3, que a substituirá em breve).

Quais são os benefícios dos serviços de pagamento de marketplace de terceiros?

Os serviços de pagamento de marketplace são projetados para processar transações complexas com várias partes. Eles oferecem vários benefícios aos operadores de plataforma, incluindo:

• Maior segurança
  Os PSPs verificam transações e protegem os usuários contra fraudes, reduzindo o risco financeiro para todas as partes.

• Uma experiência do usuário simples e agradável
  Os PSPs oferecem uma interface de pagamento confiável e diversas formas de pagamento (por exemplo, pagamentos parcelados, pagamentos com cartão bancário, transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA) e pagamentos por carteira digital), o que aprimora a experiência do usuário durante o pagamento, aumenta as taxas de conversão e retém clientes.

• Gestão automatizada do fluxo de dinheiro
  Os PSPs lidam com a cobrança, verificação, cálculo e distribuição de pagamentos. Eles também gerenciam tarifas, reembolsos e cancelamentos. Isso economiza tempo, evita erros e liberta as empresas da complexidade de processar pagamentos com várias partes por conta própria.

• Melhor visibilidade do fluxo de dinheiro
  Os PSPs fornecem dashboards e relatórios detalhados para ajudar as empresas a acompanhar vendas e transações e tomar decisões informadas.

• Conformidade jurídica
  Os PSPs garantem a conformidade com as diretivas europeias, as leis de Conheça seu Cliente (KYC), o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Como escolher um serviço de pagamento de marketplace

A escolha do serviço de pagamento certo para as necessidades de um marketplace é importante para a satisfação do cliente e a lucratividade. Estes fatores são importantes ao selecionar um serviço:

• Custo do serviço: alguns PSPs cobram por transação ou por assinatura, enquanto outros cobram uma tarifa fixa.
  
• Opções de forma de pagamento: para um processo de pagamento sem atritos, a empresa deve escolher um PSP que ofereça as formas de pagamento que seus usuários esperam.
  
• Internacionalização: empresas que planejam expandir globalmente devem escolher um serviço de pagamento de marketplace que processe várias moedas e aceite formas de pagamento locais.
  
• Integração técnica: dependendo de suas necessidades, as empresas podem escolher uma solução personalizada, compatível com suas ferramentas e aprimorada para dispositivos móveis.
  
• Atendimento ao cliente e suporte técnico: para uma experiência do usuário agradável, é importante um serviço de pagamento que ofereça atendimento ao cliente eficiente e acessível e suporte técnico personalizado para o processo de integração.
  

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