El éxito de una plataforma depende en parte de su elección de servicios de pago para Marketplace. Los Marketplaces representan el 35 % de las compras en línea en Francia, y el 92 % de los clientes del Marketplace declaran que quieren mantener o aumentar sus compras en estas plataformas. Dado que el uso de los Marketplaces va en aumento, los operadores deben ofrecer servicios de pago eficientes en sus sitios web para garantizar transacciones seguras y sin fricciones entre clientes y vendedores.

En este artículo, explicamos los servicios de pago para Marketplace, sus tipos, sus beneficios y cómo elegir uno.

Conclusiones clave

• Los servicios de pago para Marketplace procesan transacciones entre clientes, vendedores y operadores del Marketplace.
  
• Los Marketplaces pueden certificarse como instituciones financieras no bancarias, estar exentos de certificación o contratar a un proveedor de servicios de pago certificado para procesar pagos entre varias partes.
  
• Los beneficios de los servicios de pago diseñados para Marketplaces incluyen mayor seguridad, procesamiento automatizado de pagos, informes detallados y cumplimiento de la normativa legal.
  
• La elección del servicio de pago puede afectar el éxito de un Marketplace. Las empresas deben tener en cuenta el costo, las funciones, el soporte al cliente, la facilidad de integración y la escalabilidad del servicio.
  

¿Qué son los servicios de pago para Marketplaces?

Un servicio de pago para Marketplace es una infraestructura financiera diseñada para procesar transacciones entre varias partes (clientes, vendedores y operadores del Marketplace) de forma eficiente y segura. Los proveedores de servicios de pago (PSP) son importantes para lo siguiente:

• Cobros centralizados y seguros
  
• Calcular y gestionar comisiones y cargos por servicio
  
• Reembolsar pagos a los vendedores
  
• Cumplimiento de la normativa legal
  

¿Cuáles son las opciones de servicios de pago confiables para un Marketplace?

Los Marketplaces tienen muchas opciones a la hora de elegir un servicio de pago confiable para sus clientes. Pueden obtener una certificación como instituciones financieras no bancarias y procesar transacciones por su cuenta, o pueden contratar a un proveedor de métodos de pago. En determinados casos, es posible que los Marketplaces no requieran certificación para procesar transacciones específicas.

Para obtener la certificación para procesar pagos sin un proveedor externo, los Marketplaces deben presentar una solicitud ante la Autoridad de Supervisión y Resolución Prudencial (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution o ACPR). La certificación es un proceso largo, exigente y costoso que, por lo general, no es adecuado para empresas más pequeñas.

El artículo L.521-3 del Código Monetario y Financiero permite que algunas plataformas procesen transacciones sin certificación si venden una gama específica o limitada de productos o servicios. BlaBlaCar y France Gourmet Diffusion son ejemplos de Marketplaces franceses exentos del requisito de certificación.

Sin embargo, la mayoría de los Marketplaces utilizan un PSP certificado por la ACPR. Los PSP ofrecen una infraestructura de pagos confiable y lista para usar, capaz de procesar transacciones en nombre de las empresas. Facilitan los cobros, gestionan diversos tipos de transacciones, aseguran los flujos de dinero y distribuyen los fondos a la parte correcta. También garantizan el cumplimiento de la normativa legal de la Directiva de Servicios de Pago de la UE (PSD2 o eventualmente la PSD3, que la reemplazará pronto).

¿Cuáles son los beneficios de los servicios de pago para Marketplace de terceros?

Los servicios de pago para Marketplace están diseñados para procesar transacciones complejas entre varias partes. Ofrecen varios beneficios a los operadores de plataformas, entre ellos:

• Mayor seguridad
  Los PSP verifican las transacciones y protegen a los usuarios del fraude, lo que reduce el riesgo financiero para todas las partes.

• Una experiencia de usuario fluida y fácil de usar
  Los PSP ofrecen una interfaz de pago confiable y una variedad de métodos de pago (p. ej., pagos en cuotas, pagos con tarjeta bancaria, transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros [SEPA] y pagos con cartera digital), lo que mejora la experiencia de pago, aumenta las tasas de conversión y retiene a los clientes.

• Gestión automatizada del flujo de dinero
  Los PSP procesan el cobro, la verificación, el cálculo y la distribución de los pagos. También gestionan comisiones, reembolsos y cancelaciones. Esto ahorra tiempo, evita errores y libera a las empresas de las complejidades de procesar pagos entre varias partes por sí mismas.

• Mejor visibilidad del flujo de dinero
  Los PSP proporcionan paneles e informes detallados para ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de las ventas y las transacciones, y a tomar decisiones informadas.

• Cumplimiento de la normativa legal
  Los PSP garantizan el cumplimiento de la normativa de las directivas europeas, las leyes de Conoce a tu cliente (KYC), el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Cómo elegir un servicio de pago para Marketplace

Elegir el servicio de pago adecuado para las necesidades de un Marketplace es importante para la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Estos factores son importantes a la hora de seleccionar un servicio:

• Costo del servicio: Algunos PSP facturan por transacción o por suscripción, mientras que otros cobran una comisión fija.
  
• Opciones de métodos de pago: Para tener un proceso de pago sin fricciones, una empresa debe elegir un PSP que ofrezca los métodos de pago que sus usuarios esperan.
  
• Internacionalización: Las empresas que planean expandirse a nivel mundial deben elegir un servicio de pago para Marketplace que pueda procesar múltiples divisas y acepte métodos de pago locales.
  
• Integración técnica: Dependiendo de sus necesidades, las empresas pueden elegir una solución personalizada y compatible con sus herramientas y optimizada para dispositivos móviles.
  
• Servicio al cliente y soporte técnico: Para lograr una experiencia de usuario fluida, es importante contar con un servicio de pago que ofrezca un servicio al cliente eficiente y accesible, además de soporte técnico personalizado para el proceso de integración.
  

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