Existen varias opciones para crear sitios web de e-commerce, como los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP), el software como servicio (SaaS), los centros comerciales de e-commerce, las soluciones de código abierto y los paquetes de software ya preparados. El enfoque más adecuado varía en función de factores como el presupuesto, las funcionalidades necesarias, los métodos operativos y la capacidad de crecimiento. Por ello, puede que no esté claro qué enfoque elegir o por dónde empezar.

En este artículo, explicamos los principales métodos para crear sitios de e-commerce en Japón, incluidos los pasos de configuración, los costes asociados, los servicios de pago y las consideraciones importantes para su funcionamiento.

De un vistazo:

• Entre los métodos para crear un sitio de e-commerce se incluyen los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP), el software como servicio (SaaS), los centros comerciales de e-commerce, las soluciones de código abierto y los paquetes de software ya preparados. Dado que cada método tiene sus propias características, es importante que una empresa elija una solución adecuada a su presupuesto, capacidad técnica, flexibilidad y seguridad.
  
• Los costes y el tiempo necesarios para lanzar un sitio de e-commerce varían en función del método de desarrollo. Es importante revisar las tarifas y los costes operativos continuos, ya que pueden afectar a la rentabilidad.
  
• Al seleccionar un servicio de pago para un sitio de e-commerce, es importante confirmar que admite los métodos de pago que los clientes objetivo desean utilizar y que las comisiones por transacción y los ciclos de pago se ajustan a las necesidades de la empresa.
  
• Al diseñar un sitio de e-commerce, es importante que al principio sea sencillo y asegurarse de que se pueda ampliar a medida que crezca la empresa. De este modo, resultará más fácil implementar cambios a medida que sean necesarios.
  

Consideraciones antes de crear un sitio de e-commerce

A continuación se indican los aspectos que debes revisar y tener en cuenta antes de crear un sitio de e-commerce que se adapte a las necesidades de una empresa.

Comprende las tendencias del mercado de e-commerce japonés

Según una encuesta realizada por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el tamaño del mercado B2C de Japón alcanzó los 26,1 billones de ¥ en 2024, lo que supone un aumento del 5,1 % con respecto al año anterior.

Por sectores, las ventas del comercio minorista —que incluyen alimentación, ropa, electrodomésticos y artículos de primera necesidad— representan una gran proporción, mientras que los sectores digitales y de servicios —como viajes, venta de entradas y transmisión de vídeo— también han aumentado. El mercado del e-commerce B2B consiste en transacciones entre empresas y también sigue expandiéndose: más de 514 billones de ¥ en 2024.

La tasa de penetración del e-commerce en el sector del comercio minorista se sitúa justo por debajo del 10 % y aumenta de forma constante, lo que demuestra que el mercado de e-commerce nacional en Japón sigue expandiéndose.

Los modelos de negocio tradicionales suelen limitarse a las ventas en tiendas físicas. Por otro lado, los canales de venta online presentan oportunidades considerables para los empresarios individuales y las pequeñas y medianas empresas. Pueden ampliar su base de clientes y sus oportunidades de venta tanto a nivel nacional como internacional.

Aclara el propósito de crear un sitio de e-commerce

Es probable que el mercado de e-commerce de Japón siga expandiéndose. Por tanto, el siguiente paso es aclarar por qué una empresa necesita crear un sitio de e-commerce.

La dirección que tome una empresa al crear un sitio de e-commerce variará en función de sus objetivos. Algunos objetivos podrían incluir llegar a clientes de zonas a las que la empresa no podría atender solo a través de tiendas físicas, expandirse a nuevos canales de ventas o iniciar las ventas en el extranjero.

Elige los productos y los clientes objetivo

Define claramente los productos y servicios que ofrecerá el sitio de e-commerce y su público objetivo. Los mensajes de los productos, el diseño del sitio web y los métodos de pago se eligen en función de los grupos de edad, los estilos de vida y los tipos de transacción (p. ej., B2C o B2B).

Selecciona el territorio de ventas y la estructura operativa

Plantéate si la empresa venderá solo en Japón o se expandirá al e-commerce transfronterizo. La región donde venda la empresa puede afectar a muchos elementos, como los métodos de envío, los gastos de envío, los idiomas admitidos y las divisas.

La empresa también tiene que decidir quién se encargará del registro de los productos, el procesamiento de los pedidos, la gestión del inventario, los envíos y las consultas de los clientes.

Esboza las funcionalidades necesarias y el presupuesto

Determina el presupuesto para crear y operar el sitio de e-commerce, e identifica las funcionalidades necesarias. Dado que los costes tienden a aumentar a medida que se añaden funcionalidades, resulta más rentable que el sitio sea sencillo en las primeras fases y añadir funcionalidades de forma gradual a medida que crezca la empresa.

Cómo elegir el método para crear un sitio de e-commerce

Al elegir un método para crear un sitio de e-commerce, es importante comparar factores como las capacidades técnicas del personal, la variedad de funciones disponibles, el crecimiento futuro y la seguridad. La empresa también debe tener en cuenta su presupuesto para los costes iniciales y los gastos mensuales continuos.

ASP y SaaS

ASP y SaaS son servicios que ofrecen las funciones básicas necesarias para los sitios de e-commerce online. Aunque los términos tienen significados distintos, a menudo se utilizan indistintamente en el sector del e-commerce japonés.

Al utilizar ASP o SaaS, las empresas no necesitan configurar sus propios servidores o sistemas, lo que permite lanzar sitios de e-commerce con un esfuerzo técnico relativamente bajo. Muchos de estos servicios incluyen funciones preintegradas, como catálogos de productos, gestión de inventario, gestión de pedidos y procesamiento de pagos. Esto los hace ideales para las empresas que crean sus primeros sitios de e-commerce o aquellas que buscan empezar a vender rápidamente.

Algunos de los ejemplos más populares son Shopify, BASE, STORES y Color Me Shop.

Centros comerciales de e-commerce

Un centro comercial de e-commerce es un centro comercial online donde varias empresas operan tiendas. Algunos ejemplos de centros comerciales de e-commerce conocidos son Rakuten Ichiba, Amazon y Yahoo! Shopping. Los centros comerciales de e-commerce ya cuentan con grandes bases de clientes, lo que facilita la captación de clientes.

Aunque este enfoque es muy adecuado para las empresas que priorizan la captación de clientes y quieren empezar a vender relativamente rápido, es importante tener en cuenta que existen limitaciones en el diseño y las funciones. Además, los costes asociados a la configuración de la tienda y las comisiones de venta pueden ser considerables.

Soluciones de código abierto

Las soluciones de código abierto incluyen formas de crear sitios de e-commerce mediante código fuente disponible de forma pública. Algunos ejemplos son EC-CUBE y WooCommerce. Dado que las funciones y los diseños pueden personalizarse para satisfacer los requisitos específicos de una empresa, este enfoque es muy adecuado para las empresas que priorizan la singularidad y la flexibilidad.

Por otro lado, la creación y el mantenimiento de estos sitios requiere un cierto nivel de conocimientos técnicos, y la empresa debe encargarse de las medidas de seguridad y las actualizaciones por su cuenta. Este método es el más adecuado para las empresas que cuentan con personal con conocimientos especializados o tienen un equipo de desarrollo propio.

Software basado en paquetes

Una solución en paquete implica implementar un software que incluye las funciones necesarias para un sitio de e-commerce y, a continuación, personalizarlo para satisfacer los requisitos específicos de la empresa. Entre los proveedores de plataformas de e-commerce más conocidos en Japón se encuentran ecbeing y Commerce 21. Dado que este enfoque permite a las empresas utilizar las funciones estándar al tiempo que añaden fácilmente funciones personalizadas y se integran con sistemas externos, es muy adecuado para las empresas que priorizan la personalización.

Sin embargo, la implementación y la personalización suelen requerir conocimientos especializados. Si la empresa no cuenta con personal técnico interno, puede que tenga que utilizar los servicios de empresas de desarrollo o proveedores.

Costes y plazos para configurar un sitio de e-commerce

Los costes y el tiempo necesarios para lanzar un sitio de e-commerce varían en función del método de desarrollo. Asegúrate de comparar los costes iniciales y mensuales, las comisiones de pago y de venta, así como el tiempo de preparación necesario antes de que el sitio esté activo.

Los costes y plazos reales varían en función de los servicios elegidos, las funcionalidades necesarias y el grado de personalización. Además, puede haber costes añadidos, como las comisiones por procesamiento de pagos, las comisiones de ventas y los costes de publicidad.

Pasos para crear un sitio de e-commerce

Una vez que la empresa ha decidido un método de configuración, puede continuar con los preparativos necesarios para lanzar el sitio de e-commerce. Aunque los pasos específicos varían en función del servicio, a continuación describimos el proceso general.

Prepara los servicios necesarios y el entorno de desarrollo

Crea tu cuenta o regístrate en un servicio que admita el método de desarrollo elegido. Configura la infraestructura necesaria, como un servidor y un dominio.

En esta fase, empieza a configurar el marco operativo. Esto incluye establecer las reglas básicas para las ventas de productos y los envíos, como los métodos de envío, las tarifas de envío y la gestión de inventario. Si el sitio de e-commerce opera en Japón, debe cumplir con los requisitos estipulados en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas, como la divulgación de información obligatoria y las políticas de devoluciones.

Diseña y establece la configuración básica

A continuación, configura el diseño y la información básica para el sitio de e-commerce. Decide elementos como el logotipo, la paleta de colores, las categorías de productos y la navegación. Céntrate en crear un sitio que facilite a los clientes encontrar productos y realizar compras.

Crea otras páginas importantes en el sitio, como la información de la empresa, los datos de contacto y las políticas de privacidad. Dado que hay muchos clientes en Japón que pagan con su smartphone, es importante asegurarse de que el sitio sea adaptable a dispositivos móviles.

Añade los productos

Publica los productos en el sitio de e-commerce. Asegúrate de configurar toda la información necesaria para una compra, como el nombre del producto, el precio, la descripción, las imágenes, el nivel de inventario, la talla y el color.

Los errores en la información del producto pueden provocar una menor satisfacción del cliente, devoluciones y reseñas negativas. Antes de publicar, comprueba que no haya errores en el precio, el nivel de inventario u otros detalles del producto.

Configura los métodos de pago

Configura los métodos de pago para el sitio de e-commerce, como los pagos con tarjeta de crédito, los pagos en tiendas de conveniencia (konbini), las transferencias bancarias y los monederos digitales. Las opciones de pago disponibles y las comisiones por transacción varían en función del servicio de pago. Es importante revisar estos detalles antes de la implementación para asegurarte de que el sitio admita los métodos de pago preferidos de los clientes.

Realiza un pedido de prueba y lanza el sitio

Antes de realizar el lanzamiento, lleva a cabo una prueba para asegurarte de que los pedidos se procesan correctamente. Esto incluye la selección de productos, el pago, los correos electrónicos de confirmación de pedidos y las actualizaciones de inventario. Verifica que los clientes puedan realizar compras sin problemas en varios dispositivos, como smartphones, ordenadores y tabletas.

Si no hay problemas, lanza el sitio de e-commerce y empieza a aceptar pedidos reales.

Puntos clave al elegir un servicio de pago para un sitio de e-commerce

Para los sitios de e-commerce, es importante ofrecer métodos de pago que sean fáciles de usar para los clientes. La empresa también debe comprobar las comisiones del comerciante, los ciclos de pago, la facilidad de implementación y las funciones de seguridad.

¿El servicio de pago acepta los métodos de pago que desean los clientes?

Una causa común del abandono del carrito es la falta de métodos de pago preferidos. Asegúrate de que el servicio de pago acepta los métodos de pago que los clientes utilizan con mayor frecuencia.

¿Las comisiones y el ciclo de transferencias son adecuados para la empresa?

Las comisiones incluyen comisiones por transacción, cuotas mensuales y comisiones por transferencia. Asegúrate de entender de antemano qué tipos de comisiones se aplicarán.

También es importante confirmar cuándo se depositarán los ingresos de las ventas. Si el ciclo de pago es largo, puede afectar al flujo de caja. Es importante comprobar de antemano que el ciclo de pago se adapta a las necesidades de flujo de caja de la empresa.

¿Es fácil implementar e integrar el servicio de pago con el sitio de e-commerce?

Comprueba si el servicio de pago se puede integrar fácilmente en el sitio o la plataforma de e-commerce. Si hay interfaces de programación de aplicaciones (API), plugins o funciones de integración prediseñadas disponibles, esto puede ayudar a minimizar la carga de trabajo de desarrollo.

¿Puede el servicio de pago reducir la carga de trabajo relacionada con la seguridad y el cumplimiento de la normativa del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS)?

Al gestionar los pagos con tarjeta de crédito, subcontratar el procesamiento de la información de las tarjetas puede reducir la carga para la empresa en materia de seguridad y cumplimiento de la normativa PCI DSS. Sin embargo, todavía hay responsabilidades que recaen sobre la empresa, como comprobar que el servicio de pago utilizado cumple la normativa PCI DSS.

Errores comunes en sitios de e-commerce y cómo evitarlos

El lanzamiento de un sitio de e-commerce no es el final del proceso. Más bien, la empresa debe gestionar el sitio con una perspectiva a largo plazo que incluya la captación de clientes, la gestión de costes y la incorporación de nuevas funciones. Para minimizar costes innecesarios, es importante ser consciente de antemano de los errores comunes.

Establece una estrategia de captación de clientes

Aunque una empresa lance un sitio de e-commerce, puede que no se traduzca en ventas a menos que tenga una estrategia para ayudar a los clientes a encontrar el sitio. Es importante planificar los métodos de captación de clientes, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), las redes sociales, la publicidad y los boletines por correo electrónico.

Entiende los costes mensuales

Además de las tarifas de servicio mensuales, los sitios de e-commerce suelen incurrir en costes continuos, como las comisiones por procesamiento de pagos, las comisiones de ventas, las tarifas de aplicaciones y complementos y los gastos de publicidad.

Aunque las ventas aumenten, los incrementos excesivos de los costes pueden reducir los beneficios. Asegúrate de revisar de forma periódica los gastos mensuales.

Ten en cuenta el crecimiento futuro

Añadir demasiadas funciones al lanzar un sitio de e-commerce puede aumentar los costes iniciales y las cargas operativas. Empieza por centrarte en las funciones necesarias y considera la posibilidad de añadir más a medida que la empresa crezca.

Antes de implementar un servicio, verifica su capacidad de crecimiento, como si la empresa puede añadir las funciones necesarias en el futuro o integrarlo con servicios externos.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pagos prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de proceso de compra y el flujo del proceso de compra en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de proceso de compra, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

Conoce todos los detalles sobre cómo Checkout puede optimizar tu proceso de compra o crea una cuenta gratuita.

Preguntas frecuentes sobre la creación de sitios web de e-commerce