Esistono diverse opzioni per creare siti di e-commerce, tra cui application service provider (ASP), software-as-a-service (SaaS), mall di e-commerce, soluzioni open-source e pacchetti software pronti all'uso. L'approccio più adatto varia a seconda di fattori quali budget, funzionalità necessarie, metodi operativi e capacità di crescita. Di conseguenza, potrebbe non essere chiaro quale approccio scegliere o da dove iniziare.

In questo articolo spieghiamo i metodi principali per creare siti di e-commerce in Giappone, tra cui i passaggi per la configurazione, i costi associati, i servizi di pagamento e le considerazioni importanti per la gestione.

In sintesi

• I metodi per creare un sito di e-commerce includono application service provider (ASP), software-as-a-service (SaaS), mall di e-commerce, soluzioni open-source e pacchetti software pronti all'uso. Poiché ogni metodo ha le proprie caratteristiche, è importante per un'azienda scegliere una soluzione adatta al proprio budget, alle proprie capacità tecniche, alla flessibilità e alla sicurezza.
  
• I costi e i tempi necessari per lanciare un sito di e-commerce variano a seconda del metodo di sviluppo. È importante esaminare le tariffe e i costi operativi correnti, poiché possono influire sulla redditività.
  
• Quando si seleziona un servizio di pagamento per un sito di e-commerce, è importante verificare che supporti i metodi di pagamento che i clienti di destinazione desiderano utilizzare e che le commissioni di transazione e i cicli di pagamento siano in linea con le esigenze dell'azienda.
  
• Quando si progetta un sito di e-commerce, è importante mantenerlo semplice all'inizio e assicurarsi che possa essere ampliato man mano che l'attività cresce. In questo modo, sarà più semplice implementare le modifiche non appena diventeranno necessarie.
  

Considerazioni prima di creare un sito di e-commerce

Di seguito sono riportati gli elementi da esaminare e prendere in considerazione prima di creare un sito di e-commerce adatto alle esigenze di un'azienda.

Comprendere le tendenze del mercato dell'e-commerce giapponese

Secondo un sondaggio condotto dal Ministero dell'Economia, del Commercio e dell'Industria, le dimensioni del mercato B2C giapponese hanno raggiunto i 26,1 bilioni di ¥ nel 2024, segnando un aumento del 5,1% rispetto all'anno precedente.

Per settore, le vendite al dettaglio, che includono alimentari, abbigliamento, elettrodomestici e beni di prima necessità, rappresentano un'ampia quota, mentre anche i settori dei servizi e digitali, come viaggi, biglietteria e streaming video, sono aumentati. Il mercato dell'e-commerce B2B è costituito da transazioni tra aziende e continua anch'esso a espandersi, superando i 514 bilioni di ¥ nel 2024.

Il tasso di penetrazione dell'e-commerce nel settore del commercio al dettaglio è poco al di sotto del 10% ed è in costante aumento, il che dimostra che il mercato dell'e-commerce nazionale in Giappone continua a espandersi.

I modelli di business tradizionali sono spesso limitati alle vendite nei negozi fisici. D'altra parte, i canali di vendita online presentano notevoli opportunità per le ditte individuali e le piccole e medie imprese. Questi possono ampliare le proprie basi di clienti e le opportunità di vendita sia a livello nazionale che all'estero.

Chiarire lo scopo della creazione di un sito di e-commerce

È probabile che il mercato dell'e-commerce giapponese continui a espandersi. Pertanto, il passaggio successivo è chiarire perché un'attività ha bisogno di creare un sito di e-commerce.

La direzione che un'attività intraprende nella creazione di un sito di e-commerce varierà a seconda dei suoi obiettivi. Alcuni obiettivi potrebbero includere raggiungere i clienti in aree che l'attività non potrebbe servire solo tramite i negozi fisici, espandersi in nuovi canali di vendita o avviare vendite all'estero.

Scegliere i prodotti e i clienti di destinazione

Definisci chiaramente i prodotti e i servizi che il sito di e-commerce offrirà e il suo pubblico di destinazione. La messaggistica del prodotto, il design del sito web e i metodi di pagamento vengono scelti in base a fasce d'età, stili di vita e tipi di transazione (ad es., B2C o B2B).

Selezionare il territorio di vendita e la struttura operativa

Valuta se l'attività venderà solo in Giappone o se si espanderà nell'e-commerce transfrontaliero. La regione in cui l'attività vende può influire su molti elementi, tra cui i metodi di spedizione, i costi di spedizione, le lingue supportate e le valute.

L'attività deve anche decidere chi sarà responsabile della registrazione dei prodotti, dell'elaborazione degli ordini, della gestione dell'inventario, della spedizione e delle richieste dei clienti.

Delineare le funzionalità richieste e il budget

Determina il budget per la creazione e la gestione del sito di e-commerce e identifica le funzionalità necessarie. Poiché i costi tendono ad aumentare con l'aggiunta di funzionalità, è più conveniente mantenere il sito semplice nelle fasi iniziali e aggiungere gradualmente funzionalità man mano che l'attività cresce.

Scegliere come creare un sito di e-commerce

Quando si sceglie un metodo per creare un sito di e-commerce, è importante confrontare fattori quali le competenze tecniche del personale, la gamma di funzionalità disponibili, la crescita futura e la sicurezza. L'azienda deve inoltre considerare il proprio budget per i costi iniziali e le spese mensili correnti.

ASP e SaaS

ASP e SaaS sono servizi che forniscono online le funzioni di base richieste per i siti di e-commerce. Sebbene i termini abbiano significati diversi, vengono spesso utilizzati in modo intercambiabile nel settore dell'e-commerce giapponese.

Utilizzando ASP o SaaS, le aziende non devono configurare server o sistemi propri, il che consente di lanciare siti di e-commerce con un impegno tecnico relativamente modesto. Molti di questi servizi sono dotati di funzionalità predefinite, come elenchi di prodotti, gestione dell'inventario, gestione degli ordini ed elaborazione dei pagamenti. Questo li rende ideali per le aziende che creano il loro primo sito di e-commerce o per quelle che desiderano iniziare a vendere rapidamente.

Alcuni degli esempi più popolari includono Shopify, BASE, STORES e Color Me Shop.

Centri di e-commerce

Un centro commerciale di e-commerce è un centro commerciale online in cui più aziende gestiscono negozi. Esempi di noti centri commerciali di e-commerce includono Rakuten Ichiba, Amazon e Yahoo! Shopping. I centri commerciali di e-commerce dispongono già di ampie basi di clienti, il che semplifica l'attrazione dei clienti.

Sebbene questo approccio sia adatto alle aziende che danno priorità all'acquisizione di clienti e desiderano iniziare a vendere in tempi relativamente brevi, è importante notare che vi sono limitazioni al design e alla funzionalità. Inoltre, i costi associati alla configurazione del negozio e alle commissioni di vendita possono essere considerevoli.

Soluzioni open source

Le soluzioni open source includono metodi per la creazione di siti di e-commerce utilizzando un codice sorgente disponibile pubblicamente. Alcuni esempi sono EC-CUBE e WooCommerce. Poiché le funzionalità e i design possono essere personalizzati per soddisfare i requisiti specifici di un'azienda, questo approccio è adatto alle aziende che danno priorità all'unicità e alla flessibilità.

D'altro canto, la creazione e la manutenzione di questi siti richiede un certo livello di competenza tecnica e l'azienda deve occuparsi in autonomia delle misure di sicurezza e degli aggiornamenti. Questo metodo è particolarmente adatto per le aziende che dispongono di personale con conoscenze specialistiche o di un team di sviluppo dedicato.

Software basato su pacchetti

Una soluzione pacchettizzata prevede l'implementazione di un software che raggruppa le funzionalità necessarie per un sito di e-commerce e la successiva personalizzazione per soddisfare i requisiti specifici dell'azienda. Tra i fornitori di piattaforme di e-commerce più noti in Giappone figurano ecbeing e Commerce 21. Poiché questo approccio consente alle aziende di utilizzare funzionalità standard pur aggiungendo facilmente funzionalità personalizzate e integrandole con sistemi esterni, è adatto alle aziende che danno priorità alla personalizzazione.

Tuttavia, l'implementazione e la personalizzazione richiedono spesso conoscenze specialistiche. Se l'azienda non dispone di personale tecnico interno, potrebbe dover ricorrere ai servizi di società di sviluppo o fornitori.

Costi e tempi per la configurazione di un sito di e-commerce

I costi e i tempi necessari per lanciare un sito di e-commerce variano a seconda del metodo di sviluppo. Assicurati di confrontare i costi iniziali e mensili, le commissioni di pagamento e di vendita, nonché il tempo di preparazione necessario prima che il sito diventi live.

I costi e i tempi effettivi variano a seconda dei servizi scelti, delle funzionalità necessarie e del grado di personalizzazione. Inoltre, potrebbero esserci costi aggiuntivi, come commissioni di elaborazione dei pagamenti, commissioni di vendita e costi pubblicitari.

Passaggi per creare un sito di e-commerce

Una volta che l'attività ha deciso il metodo di configurazione, può procedere con i preparativi necessari per lanciare il sito di e-commerce. Sebbene i passaggi specifici varino a seconda del servizio, di seguito illustriamo il processo generale.

Preparare i servizi necessari e l'ambiente di sviluppo

Registrati o crea un account presso un servizio che supporta il metodo di sviluppo scelto. Configura l'infrastruttura necessaria, come un server e un dominio.

In questa fase, inizia a configurare la struttura operativa. Ciò include la definizione delle regole di base per le vendite e la spedizione dei prodotti, come i metodi e le tariffe di spedizione e la gestione dell'inventario. Se il sito di e-commerce opera in Giappone, deve essere conforme ai requisiti previsti dalla legge sulle transazioni commerciali specificate, come le informative obbligatorie e le politiche di reso.

Progettare e definire le impostazioni di base

Successivamente, configura il design e le informazioni di base per il sito di e-commerce. Decidi elementi come il logo, la combinazione di colori, le categorie di prodotti e la navigazione. Concentrati sulla creazione di un sito che faciliti ai clienti la ricerca dei prodotti e gli acquisti.

Crea altre pagine importanti del sito, come le informazioni sull'attività, i dettagli di contatto e l'informativa sulla privacy. Poiché in Giappone molti clienti pagano tramite smartphone, è importante assicurarsi che il sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili.

Aggiungi i prodotti

Inserisci i prodotti nel sito di e-commerce. Assicurati di impostare tutte le informazioni necessarie per l'acquisto, come il nome del prodotto, il prezzo, la descrizione, le immagini, il livello di inventario, le dimensioni e il colore.

Eventuali errori nelle informazioni sui prodotti possono causare una minore soddisfazione dei clienti, resi e recensioni negative. Prima della pubblicazione, verifica che non ci siano errori nel prezzo, nel livello di inventario o in altri dettagli del prodotto.

Configurare i metodi di pagamento

Configura i metodi di pagamento per il sito di e-commerce, come i pagamenti con carta di credito, i pagamenti presso minimarket (konbini), i bonifici bancari e i portafogli digitali. Le opzioni di pagamento disponibili e le commissioni di transazione variano a seconda del servizio di pagamento. È importante verificare questi dettagli prima dell'implementazione per assicurarsi che il sito supporti i metodi di pagamento preferiti dai clienti.

Effettuare un ordine di prova e lanciare il sito

Prima del lancio, effettua un test per assicurarti che gli ordini vengano elaborati correttamente. Ciò include la selezione del prodotto, il pagamento, le email di conferma dell'ordine e gli aggiornamenti dell'inventario. Verifica che i clienti possano effettuare acquisti senza problemi su vari dispositivi, come smartphone, computer e tablet.

Se non ci sono problemi, lancia il sito di e-commerce e inizia ad accettare ordini reali.

Punti chiave per la selezione di un servizio di pagamento per un sito di e-commerce

Per i siti di e-commerce, è importante offrire metodi di pagamento facili da utilizzare per i clienti. L'azienda deve inoltre verificare le commissioni per gli esercenti, i cicli di pagamento, la facilità di implementazione e le funzionalità di sicurezza.

Il servizio di pagamento supporta i metodi di pagamento desiderati dai clienti?

Una causa comune di abbandono del carrello è la mancanza dei metodi di pagamento preferiti. Assicurati che il servizio di pagamento supporti i metodi di pagamento utilizzati più frequentemente dai clienti.

Le commissioni e il ciclo dei payout sono adatti all'azienda?

Le commissioni includono le commissioni di transazione, le commissioni mensili e le commissioni di trasferimento. Assicurati di comprendere in anticipo quali tipi di commissioni verranno applicate.

È anche importante confermare quando verranno depositati i proventi delle vendite. Se il ciclo di pagamento è lungo, può influire sul flusso di cassa. È importante verificare in anticipo che il ciclo di pagamento sia in linea con le esigenze di flusso di cassa dell'azienda.

È facile implementare e integrare il servizio di pagamento con il sito di e-commerce?

Verifica se il servizio di pagamento può essere facilmente integrato con il sito o la piattaforma di e-commerce. Se sono disponibili interfacce di programmazione delle applicazioni (API), plug-in o funzionalità di integrazione predefinite, questo può contribuire a ridurre al minimo il carico di sviluppo.

Il servizio di pagamento può ridurre l'onere della sicurezza e della compliance allo standard Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)?

Quando si gestiscono pagamenti con carta di credito, l'esternalizzazione dell'elaborazione dei dati della carta può ridurre l'onere per l'azienda in materia di sicurezza e compliance allo standard PCI DSS. Tuttavia, ci sono ancora delle responsabilità che ricadono sull'azienda, come ad esempio verificare che il servizio di pagamento utilizzato sia conforme allo standard PCI DSS.

Errori comuni dei siti di e-commerce e come evitarli

Il lancio di un sito di e-commerce non è la fine del processo. Al contrario, l'attività deve gestire il sito con una prospettiva a lungo termine che include l'acquisizione di clienti, la gestione dei costi e l'aggiunta di nuove funzionalità. Per ridurre al minimo i costi inutili, è importante essere consapevoli in anticipo delle insidie più comuni.

Stabilire una strategia di acquisizione dei clienti

Anche se un'attività lancia un sito di e-commerce, potrebbe non generare vendite se non ha una strategia per aiutare i clienti a trovarlo. È importante pianificare i metodi di acquisizione dei clienti, come l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), i social media, la pubblicità e le newsletter via email.

Comprendere i costi mensili

Oltre ai costi mensili del servizio, i siti di e-commerce in genere sostengono costi continui, come le commissioni per l'elaborazione dei pagamenti, le commissioni sulle vendite, i costi per app e plug-in e le spese pubblicitarie.

Anche se le vendite crescono, un eccessivo aumento dei costi può ridurre i profitti. Assicurati di esaminare regolarmente le spese mensili.

Considerare la crescita futura

L'aggiunta di troppe funzionalità durante il lancio di un sito di e-commerce può aumentare i costi iniziali e gli oneri operativi. Inizia concentrandoti sulle funzionalità necessarie e valuta la possibilità di aggiungerne altre man mano che l'attività cresce.

Prima di implementare un servizio, verificane la capacità di crescita, ad esempio se l'attività potrà aggiungere le funzionalità necessarie in futuro o integrarlo con servizi esterni.

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Domande frequenti sulla creazione di siti web di e-commerce