Il existe plusieurs options pour créer des sites de commerce en ligne, notamment les fournisseurs de services d'application (ASP), les logiciels en tant que service (SaaS), les galeries marchandes de commerce en ligne, les solutions à code source ouvert et les progiciels prêts à l'emploi. L'approche la plus appropriée varie en fonction de facteurs tels que le budget, les fonctionnalités nécessaires, les méthodes opérationnelles et la capacité de croissance. Par conséquent, il peut être difficile de savoir quelle approche choisir ou par où commencer.

Dans cet article, nous expliquons les principales méthodes de création de sites de commerce en ligne au Japon, y compris les étapes de configuration, les coûts associés, les solutions de paiement et les considérations importantes pour l'exploitation.

Points à retenir

• Les méthodes de création d'un site de commerce en ligne comprennent les fournisseurs de services d'application (ASP), les logiciels en tant que service (SaaS), les galeries marchandes de commerce en ligne, les solutions à code source ouvert et les progiciels prêts à l'emploi. Étant donné que chaque méthode possède ses propres caractéristiques, il est important pour une entreprise de choisir une solution adaptée à son budget, à ses capacités techniques, à sa flexibilité et à sa sécurité.
  
• Les coûts et le temps nécessaires pour lancer un site de commerce en ligne varient selon la méthode de développement. Il est important d'examiner les frais et les coûts d'exploitation continus, car ils peuvent avoir une incidence sur la rentabilité.
  
• Lors de la sélection d'une solution de paiement pour un site de commerce en ligne, il est important de confirmer qu'elle prend en charge les modes de paiement que la clientèle cible souhaite utiliser et que les frais de transaction et les cycles de paiement correspondent aux besoins de l'entreprise.
  
• Lors de la conception d'un site de commerce en ligne, il est important de garder le site simple au début et de s'assurer qu'il peut être développé au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise. Ainsi, il sera plus facile de mettre en œuvre les modifications lorsqu'elles deviendront nécessaires.
  

Considérations avant de créer un site de commerce en ligne

Voici les éléments à examiner et à prendre en considération avant de créer un site de commerce en ligne adapté aux besoins d'une entreprise.

Comprendre les tendances du marché du commerce en ligne au Japon

Selon une enquête menée par le ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie, la taille du marché B2C du Japon a atteint 26,1 billions ¥ en 2024, marquant une augmentation de 5,1 % par rapport à l'année précédente.

Par secteur, les ventes du commerce de détail – y compris l'alimentation, les vêtements, les appareils électroménagers et les produits de première nécessité – représentent une part importante, tandis que les secteurs des services et du numérique – comme les voyages, la billetterie et la diffusion de vidéos en continu – ont également augmenté. Le marché du commerce en ligne interentreprise se compose de transactions entre entreprises et continue également de croître – plus de 514 billions ¥ en 2024.

Le taux de pénétration du commerce en ligne dans le secteur du commerce de détail se situe juste en dessous de 10 % et augmente régulièrement, ce qui démontre que le marché national du commerce en ligne au Japon continue de croître.

Les modèles économiques traditionnels se limitent souvent aux ventes dans des magasins physiques. En revanche, les canaux de vente en ligne offrent des possibilités considérables aux entreprises individuelles et aux petites et moyennes entreprises. Celles-ci peuvent élargir leur clientèle et leurs occasions de vente à l'échelle nationale et internationale.

Clarifier l'objectif de la création d'un site de commerce en ligne

Le marché du commerce en ligne au Japon devrait continuer à croître. Par conséquent, l'étape suivante consiste à clarifier les raisons pour lesquelles une entreprise doit créer un site de commerce en ligne.

L'orientation que prend une entreprise lors de la création d'un site de commerce en ligne variera en fonction de ses objectifs. Certains objectifs peuvent inclure le fait d'atteindre une clientèle dans des régions que l'entreprise ne pourrait pas desservir uniquement par le biais de magasins physiques, de se développer sur de nouveaux canaux de vente ou de commencer des ventes à l'étranger.

Choisir les produits et la clientèle cible

Définissez clairement les produits et les services que le site de commerce en ligne proposera, ainsi que son public cible. Les messages relatifs aux produits, la conception du site Web et les modes de paiement sont choisis en fonction des tranches d'âge, des modes de vie et des types de transactions (p. ex., B2C ou interentreprise).

Sélectionner le territoire de vente et la structure opérationnelle

Déterminez si l'entreprise vendra uniquement au Japon ou si elle s'étendra au commerce en ligne transfrontalier. La région dans laquelle l'entreprise vend peut avoir une incidence sur de nombreux éléments, notamment les modes d'expédition, les frais d'expédition, les langues prises en charge et les devises.

L'entreprise doit également décider qui sera responsable de l'enregistrement des produits, du traitement des commandes, de la gestion des stocks, de l'expédition et des demandes de la clientèle.

Définir les fonctionnalités requises et le budget

Déterminez le budget pour la création et l'exploitation du site de commerce en ligne, et identifiez les fonctionnalités nécessaires. Étant donné que les coûts ont tendance à augmenter à mesure que des fonctionnalités sont ajoutées, il est plus économique de garder le site simple au début et d'ajouter progressivement des fonctionnalités au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise.

Choisir comment créer un site de commerce en ligne

Au moment de choisir une méthode pour créer un site de commerce en ligne, il est important de comparer des facteurs comme les compétences techniques du personnel, l'éventail de fonctionnalités offertes, la croissance future et la sécurité. L'entreprise doit également tenir compte de son budget pour les coûts initiaux et les dépenses mensuelles courantes.

ASP et SaaS

Les modèles ASP et SaaS sont des services qui fournissent les fonctionnalités de base requises pour les sites de commerce en ligne. Bien que les termes aient des significations différentes, ils sont souvent utilisés de manière interchangeable dans le secteur du commerce en ligne japonais.

En utilisant les modèles ASP ou SaaS, les entreprises n'ont pas besoin de configurer leurs propres serveurs ou systèmes, ce qui permet de lancer des sites de commerce en ligne avec relativement peu d'efforts techniques. Un grand nombre de ces services sont dotés de fonctionnalités prédéfinies, comme les catalogues de produits, la gestion des stocks, la gestion des commandes et le traitement des paiements. Ces solutions sont donc idéales pour les entreprises qui créent leur premier site de commerce en ligne ou celles qui cherchent à commencer à vendre rapidement.

Parmi les exemples les plus populaires, on retrouve Shopify, BASE, STORES et Color Me Shop.

Centres commerciaux en ligne

Un centre commercial de commerce en ligne est un centre commercial virtuel où plusieurs entreprises exploitent des boutiques. Rakuten Ichiba, Amazon et Yahoo! Shopping sont des exemples de centres commerciaux de commerce en ligne bien connus. Les centres commerciaux de commerce en ligne disposent déjà de vastes clientèles, ce qui facilite l'acquisition de clients.

Bien que cette approche soit bien adaptée aux entreprises qui accordent la priorité à l'acquisition de clients et qui souhaitent commencer à vendre relativement rapidement, il est important de noter qu'il existe des limites en matière de conception et de fonctionnalités. De plus, les coûts associés à la configuration de la boutique et les commissions sur les ventes peuvent être considérables.

Solutions à code source ouvert

Les solutions à code source ouvert incluent des méthodes de création de sites de commerce en ligne à l'aide de code source accessible au public. EC-CUBE et WooCommerce en sont des exemples. Étant donné que les fonctionnalités et les conceptions peuvent être personnalisées pour répondre aux exigences spécifiques d'une entreprise, cette approche est bien adaptée aux entreprises qui accordent la priorité à l'unicité et à la flexibilité.

En revanche, la création et la maintenance de ces sites nécessitent un certain niveau d'expertise technique, et l'entreprise doit gérer elle-même les mesures de sécurité et les mises à jour. Cette méthode est la mieux adaptée aux entreprises qui disposent de personnel possédant des connaissances spécialisées ou d'une équipe de développement dédiée.

Progiciels

Une solution sous forme de progiciel implique la mise en œuvre d'un logiciel qui regroupe les fonctionnalités nécessaires pour un site de commerce en ligne, puis sa personnalisation pour répondre aux exigences spécifiques de l'entreprise. Parmi les fournisseurs de plateformes de commerce en ligne bien connus au Japon figurent ecbeing et Commerce 21. Étant donné que cette approche permet aux entreprises d'utiliser des fonctionnalités standard tout en ajoutant facilement des fonctionnalités personnalisées et en s'intégrant à des systèmes externes, elle est bien adaptée aux entreprises qui accordent la priorité à la personnalisation.

Toutefois, la mise en œuvre et la personnalisation nécessitent souvent des connaissances spécialisées. Si l'entreprise ne dispose pas de personnel technique à l'interne, elle pourrait devoir faire appel aux services de sociétés de développement ou de fournisseurs.

Coûts et délais de configuration d'un site de commerce en ligne

Les coûts et le temps nécessaires pour lancer un site de commerce en ligne varient selon la méthode de développement. Assurez-vous de comparer les coûts initiaux et mensuels, les frais de paiement et de vente, ainsi que le temps de préparation nécessaire avant la mise en production du site.

Les coûts et les délais réels varient en fonction des services choisis, des fonctionnalités nécessaires et de l'étendue de la personnalisation. De plus, il peut y avoir des coûts supplémentaires, tels que des frais de traitement des paiements, des commissions sur les ventes et des frais publicitaires.

Étapes pour créer un site de commerce en ligne

Une fois que l'entreprise a choisi une méthode de configuration, elle peut procéder aux préparatifs nécessaires pour lancer le site de commerce en ligne. Bien que les étapes précises varient en fonction du service, nous décrivons le processus général ci-dessous.

Préparer les services et l'environnement de développement nécessaires

Inscrivez-vous ou créez un compte auprès d'un service qui prend en charge la méthode de développement choisie. Configurez l'infrastructure nécessaire, comme un serveur et un domaine.

À cette étape, commencez à mettre en place le cadre opérationnel. Cela comprend l'établissement de règles de base pour la vente et l'expédition de produits, telles que les méthodes d'expédition, les frais d'expédition et la gestion des stocks. Si le site de commerce en ligne est exploité au Japon, il doit respecter les exigences de la Loi sur les transactions commerciales spécifiées, comme les divulgations obligatoires et les politiques de retour.

Concevoir et établir les paramètres de base

Ensuite, configurez la conception et les informations de base du site de commerce en ligne. Déterminez des éléments tels que le logo, la palette de couleurs, les catégories de produits et la navigation. Veillez à créer un site qui permet à la clientèle de trouver facilement des produits et d'effectuer des achats.

Créez d'autres pages importantes sur le site, comme les informations sur l'entreprise, les coordonnées et les politiques de confidentialité. Étant donné qu'une grande partie de la clientèle au Japon paie par téléphone intelligent, il est important de s'assurer que le site est adapté aux appareils mobiles.

Ajoutez des produits

Répertoriez les produits sur le site de commerce en ligne. Assurez-vous de configurer toutes les informations nécessaires à un achat, comme le nom du produit, le prix, la description, les images, le niveau des stocks, la taille et la couleur.

Des erreurs dans les informations sur les produits peuvent entraîner une baisse de la satisfaction de la clientèle, des retours et des avis négatifs. Avant la publication, vérifiez qu'il n'y a pas d'erreurs dans le prix, le niveau des stocks ou d'autres détails du produit.

Configurer les modes de paiement

Configurez les modes de paiement pour le site de commerce en ligne, comme les paiements par carte de crédit, les paiements en dépanneur (konbini), les virements bancaires et les portefeuilles numériques. Les options de paiement disponibles et les frais de transaction varient en fonction de la solution de paiement. Il est important de vérifier ces détails avant la mise en œuvre afin de s'assurer que le site prend en charge les modes de paiement préférés de la clientèle.

Passer une commande d'essai et lancer le site

Avant le lancement, effectuez un test pour vous assurer que les commandes sont traitées correctement. Cela comprend la sélection de produits, le paiement, les courriels de confirmation de commande et les mises à jour des stocks. Vérifiez que la clientèle peut effectuer des achats sans problème sur divers appareils, tels que les téléphones intelligents, les ordinateurs et les tablettes.

S'il n'y a pas de problème, lancez le site de commerce en ligne et commencez à accepter de vraies commandes.

Points clés lors de la sélection d'une solution de paiement pour un site de commerce en ligne

Pour les sites de commerce en ligne, il est important d'offrir des modes de paiement faciles à utiliser pour les clients. L'entreprise doit également vérifier les frais de marchand, les cycles de paiement, la facilité de mise en œuvre et les fonctionnalités de sécurité.

La solution de paiement prend-elle en charge les modes de paiement souhaités par les clients?

Une cause courante de l'abandon de panier est l'absence des modes de paiement préférés. Assurez-vous que la solution de paiement prend en charge les modes de paiement que les clients utilisent le plus fréquemment.

Les frais et le cycle de versement conviennent-ils à l'entreprise?

Les frais incluent les frais de transaction, les frais mensuels et les frais de transfert. Assurez-vous de comprendre à l'avance quels types de frais s'appliqueront.

Il est également important de confirmer le moment où le produit des ventes sera déposé. Si le cycle de paiement est long, cela peut avoir une incidence sur les flux de trésorerie. Il est important de vérifier à l'avance que le cycle de paiement correspond aux besoins de trésorerie de l'entreprise.

Est-il facile de mettre en œuvre et d'intégrer la solution de paiement au site de commerce en ligne?

Vérifiez si la solution de paiement peut être facilement intégrée au site de commerce en ligne ou à la plateforme. Si des interfaces de programmation d'applications (API), des modules d'extension ou des fonctionnalités d'intégration prédéfinies sont offerts, cela peut aider à réduire le fardeau de développement.

La solution de paiement peut-elle réduire le fardeau de la sécurité et de la conformité à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)?

Lors du traitement des paiements par carte de crédit, l'impartition du traitement des informations de carte peut réduire le fardeau de l'entreprise en matière de sécurité et de conformité à la norme PCI DSS. Toutefois, l'entreprise assume toujours des responsabilités, comme vérifier que la solution de paiement utilisée est conforme à la norme PCI DSS.

Erreurs courantes liées aux sites de commerce en ligne et comment les éviter

Le lancement d'un site de commerce en ligne n'est pas la fin du processus. L'entreprise doit plutôt gérer le site dans une perspective à long terme qui comprend l'acquisition de clientèle, la gestion des coûts et l'ajout de nouvelles fonctionnalités. Pour réduire au minimum les coûts inutiles, il est important de connaître les pièges courants à l'avance.

Établir une stratégie d'acquisition de clientèle

Même si une entreprise lance un site de commerce en ligne, cela pourrait ne pas générer de ventes à moins que l'entreprise n'ait une stratégie pour aider la clientèle à trouver le site. Il est important de planifier des méthodes d'acquisition de clientèle, comme l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), les médias sociaux, la publicité et les infolettres par courriel.

Comprendre les coûts mensuels

En plus des frais de service mensuels, les sites de commerce en ligne engagent généralement des coûts continus, tels que les frais de traitement des paiements, les commissions sur les ventes, les frais d'applications et de modules d'extension, ainsi que les dépenses publicitaires.

Même si les ventes augmentent, des augmentations de coûts excessives peuvent réduire les profits. Assurez-vous de vérifier régulièrement les dépenses mensuelles.

Tenir compte de la croissance future

L'ajout d'un trop grand nombre de fonctionnalités lors du lancement d'un site de commerce en ligne peut augmenter les coûts initiaux et le fardeau opérationnel. Commencez par vous concentrer sur les fonctionnalités nécessaires et envisagez d'en ajouter d'autres au fur et à mesure que l'entreprise croît.

Avant de mettre en œuvre un service, vérifiez sa capacité de croissance, notamment si l'entreprise peut ajouter des fonctionnalités nécessaires à l'avenir ou l'intégrer à des services externes.

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